編譯 · 許玫

財(cái)智人物

托尼·海沃德 能否回到從前？

編譯 · 許玫

他在2007年5月出任英國(guó)石油公司（BP）首席執(zhí)行官時(shí)表示，自己會(huì)像“一臺(tái)激光掃描儀”那樣關(guān)注安全生產(chǎn)問(wèn)題。然而3年后，這位53歲的領(lǐng)導(dǎo)人正面臨著一生中最大的考驗(yàn)

2010年4月20日，深海水平線鉆井平臺(tái)發(fā)生爆炸，11人死亡，每天上萬(wàn)桶石油漏到墨西哥灣，造成美國(guó)歷史上最嚴(yán)重的環(huán)境災(zāi)難。最新數(shù)據(jù)顯示，每天漏出的石油達(dá)到3.5萬(wàn)桶到6萬(wàn)桶。

托尼·海沃德（Tony Hayward）在委內(nèi)瑞拉擔(dān)任英國(guó)石油公司領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時(shí)，曾發(fā)生過(guò)一名工人死亡的事件。他參加了這名工人的葬禮，工人的母親傷心地捶打著他的胸口，質(zhì)問(wèn)他為何不阻止這種事情的發(fā)生？為此，海沃德要求把安全生產(chǎn)當(dāng)做工作中最優(yōu)先考慮的問(wèn)題，同時(shí)在“運(yùn)營(yíng)時(shí)不破壞環(huán)境”。然而，為了在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間取悅股東，海沃德不得不降低成本。利潤(rùn)被擺在安全生產(chǎn)之前，持不同意見(jiàn)者遭打擊甚至被直接趕出門外。因此，公司內(nèi)部人士都說(shuō)，這樁事故早晚都會(huì)發(fā)生。公司各級(jí)管理部門缺乏安全意識(shí)和組織性，不重視可能發(fā)生的危險(xiǎn)，不能有效干預(yù)潛在的事故，這些都是造成墨西哥灣嚴(yán)重事故的原因。

行事低調(diào)但不善外交辭令

海沃德是家里7個(gè)孩子中的老大。他從英國(guó)溫莎的一個(gè)語(yǔ)法學(xué)校畢業(yè)后，進(jìn)入伯明翰的阿斯頓大學(xué)學(xué)習(xí)地質(zhì)學(xué)，接著又在愛(ài)丁堡大學(xué)拿到了地質(zhì)學(xué)的博士學(xué)位。1982年畢業(yè)時(shí)，幾家石油公司的獵頭找上門來(lái)，但他決心加入美孚公司（Mobile）。直到英國(guó)石油公司的首席地質(zhì)學(xué)家給他打來(lái)電話，才令他最終改變了主意。

在英國(guó)石油公司的25年間，海沃德起初在北海工作，然后來(lái)到中國(guó)和加拿大的油田，1990年受聘為布朗勛爵的高級(jí)助理。海沃德曾表示，為布朗勛爵工作時(shí)，他學(xué)到了很多東西。從那時(shí)起，他就一直被當(dāng)做布朗勛爵可能的接班人。

1992年，海沃德升任哥倫比亞分公司的經(jīng)理；2003年成為采探和生產(chǎn)方面的負(fù)責(zé)人。2009年他的年收入超過(guò)300萬(wàn)英鎊，其中包括200萬(wàn)英鎊的獎(jiǎng)金。

布朗勛爵制定了英國(guó)石油公司的綠色花朵徽標(biāo)，并提出“超越石油”（Beyond Petroleum）的口號(hào)。盡管海沃德跟他走得很近，但兩人的行事風(fēng)格卻并不相同：布朗比較張揚(yáng)的個(gè)性和喜愛(ài)奢華的生活，使他獲得了“太陽(yáng)王”的綽號(hào)，而海沃德則寧可躲在他的陰影下。

布朗勛爵領(lǐng)導(dǎo)下的公司太過(guò)自得意滿，出現(xiàn)了一系列的挫折，尤其是2005年德克薩斯城煉油廠的爆炸，造成15人死亡，170人受傷，公司被美國(guó)職業(yè)安全和衛(wèi)生條例管理局罰款8700萬(wàn)美元。2006年，海沃德曾公開(kāi)批評(píng)公司的領(lǐng)導(dǎo)層，不過(guò)導(dǎo)致布朗勛爵提出辭呈的是他個(gè)人的丑聞：挪用公司錢款包養(yǎng)了一個(gè)加拿大男友。

上任后，海沃德抓緊時(shí)間組建了一個(gè)新的從“基礎(chǔ)做起，回歸石油”的領(lǐng)導(dǎo)班子。這么做遭到了一些高層經(jīng)理人的抱怨，說(shuō)他是布朗勛爵的門徒，只會(huì)讓公司團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。在上任6周后，海沃德作為公司一把手接受采訪時(shí)表示：“我想應(yīng)該在業(yè)界制定新的安全生產(chǎn)基準(zhǔn)。我們必須有一個(gè)不讓員工受傷或死亡的工作環(huán)境?！?/p>

然而，墨西哥灣事故將海沃德拖到聚光燈下。他的一系列說(shuō)辭遭到了猛烈炮轟，例如他曾經(jīng)抱怨說(shuō)：“我們做了什么會(huì)陷入這場(chǎng)危機(jī)？”聽(tīng)上去好像英國(guó)石油公司才是受害者；他還說(shuō)：“阿波羅13號(hào)飛船失事了，美國(guó)也沒(méi)有終止空間探索?。　笔聦?shí)上，這兩者有很大不同：阿波羅13號(hào)有技術(shù)上的創(chuàng)新，況且3位宇航員安然回到地球；而石油泄漏造成的只能是巨大災(zāi)難。更糟的是，他甚至對(duì)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》記者說(shuō)：“墨西哥灣海域很廣闊，這點(diǎn)泄漏和擴(kuò)散的石油相較于海水總量只能說(shuō)是一點(diǎn)點(diǎn)?！比绻皇菃?wèn)題極其嚴(yán)重，海沃德的話可稱得上有喜劇效果。為此，其助手不得不出來(lái)打圓場(chǎng)，說(shuō)海沃德顯然沒(méi)有外交手腕，說(shuō)話不會(huì)繞圈子，太直來(lái)直去而不夠圓滑。

真正的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該面對(duì)現(xiàn)實(shí)，將所有的情況展示給利益相關(guān)者并且承擔(dān)起責(zé)任；他不需要盡量減小問(wèn)題的波及面或者承諾更快地行動(dòng)，而是要設(shè)定適合的預(yù)期值并加以實(shí)現(xiàn)

危機(jī)時(shí)度假招非議

海沃德在學(xué)校時(shí)曾擔(dān)任過(guò)足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，現(xiàn)在則是西漢姆聯(lián)隊(duì)的球迷，同時(shí)他也非常喜歡帆船運(yùn)動(dòng)和三項(xiàng)全能運(yùn)動(dòng)。海沃德一家居住在倫敦，其妻莫林（Maureen）曾是英國(guó)石油公司的地理學(xué)家，兩個(gè)兒子分別是19歲（基蘭Kieran）和15歲（塔拉Tara）。

令人大跌眼鏡的是，在墨西哥灣石油泄漏發(fā)生時(shí)，海沃德居然還帶著兒子去英國(guó)南部懷特島參加帆船比賽，更倒霉的是，其價(jià)值27萬(wàn)美元的游艇“鮑勃號(hào)”被攝影師曝光，這引發(fā)了一片口誅筆伐。美國(guó)白宮表示，這是海沃德“長(zhǎng)期以來(lái)公共關(guān)系處理不當(dāng)和失誤”的一個(gè)表現(xiàn)。綠色和平組織稱，這對(duì)于遭受災(zāi)難的人們來(lái)說(shuō)是一種“侮辱”，無(wú)異于在“傷口上撒鹽”。33歲的災(zāi)民博比·皮特（Bobby Pitre）說(shuō)：“我們都無(wú)法出海打漁，他卻去參加什么帆船比賽。我們倒想至少有一天可以遠(yuǎn)離油污呢！”

英國(guó)石油公司的發(fā)言人羅伯特·懷恩隨即為海沃德辯護(hù)說(shuō)，這是4月20日危機(jī)爆發(fā)以來(lái)海沃德的頭一個(gè)休息日，他只不過(guò)與家人在周末相處了幾個(gè)小時(shí)而已，大家應(yīng)該給予理解。同時(shí)，公司宣布已把1.04億美元交給墨西哥灣沿岸的居民手中，包括漁民、捕蝦者、住戶和那些因污染而無(wú)法獲取收入的人。并且，公司同意拿出200億美元來(lái)補(bǔ)償所有因石油泄漏的受害者。

盡管如此，人們還是認(rèn)為海沃德不夠重視危機(jī)，他劃著船搖曳在沒(méi)有石油污染的海面上，構(gòu)成了一幅足以刺傷人們眼球的畫面。一些公關(guān)人士直言不諱地稱，海沃德此舉十分愚蠢，一個(gè)體面的公司和一個(gè)體面的領(lǐng)導(dǎo)人的形象要靠公眾的支持，一旦“失足”，就很難挽回。也有人分析說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不像一般名流那樣注意自己的言行，他們被媒體寵壞了，一上臺(tái)就被冠以“天之驕子”的名號(hào)，直到有一天被打了一記耳光，才知道事情還有另一面。

其實(shí)這樣的老板還不在少數(shù)，例如2009年2月，Brixton商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)的前任首席執(zhí)行官提姆·惠勒（Tim Wheeler）在公司即將破產(chǎn)的邊緣還跑到日本去滑雪，一個(gè)月后他被解職。

在危機(jī)時(shí)期選擇去度假，絕對(duì)是導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)力失敗的原因之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總是把自己看作是商人而不是操作者。相比之下，一位稱職的警局局長(zhǎng)還會(huì)和自己的警員一起戰(zhàn)斗，無(wú)法想象警局局長(zhǎng)會(huì)在發(fā)生人質(zhì)危機(jī)或恐怖襲擊的時(shí)刻還會(huì)去度假！

其實(shí)海沃德在度假時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬也沒(méi)閑著。他和副總統(tǒng)喬·拜登（Joe Biden）每周末都會(huì)一起打高爾夫球，即使危機(jī)發(fā)生后也沒(méi)中斷。但美國(guó)人卻只把矛頭指向海沃德。白宮發(fā)言人更是挖苦地說(shuō)：“我猜想，托尼·海沃德像他說(shuō)的那樣，回到從前的生活了。然而，墨西哥灣地區(qū)的人們卻無(wú)法在度過(guò)一個(gè)周末后忘記所有的事?！闭劶翱偨y(tǒng)打高爾夫球，他說(shuō)，那完全是另一碼事，“我不認(rèn)為美國(guó)會(huì)有人對(duì)總統(tǒng)稍微放松一下，清理自己的思路，提出異議。”

面臨“下課”？

再?zèng)]有比英國(guó)石油公司面臨的企業(yè)危機(jī)更糟糕的事了，低調(diào)的海沃德已成為眾矢之的，他能度過(guò)難關(guān)嗎？

直到危機(jī)發(fā)生時(shí)，英國(guó)石油公司一直是英國(guó)最大的公司。其9.6萬(wàn)名員工遍布100個(gè)國(guó)家，英國(guó)的養(yǎng)老基金中，每6英鎊中有1英鎊給了該公司職員。危機(jī)發(fā)生后，其股值不斷下滑，股市價(jià)值約為1050億英鎊，落在了匯豐銀行的1140億英鎊之后。到6月底，公司用于該危機(jī)的資金已達(dá)26.5億美元，包括修理、除污、減壓井、補(bǔ)助、已付賠款等。按小時(shí)計(jì)算，危機(jī)發(fā)生以來(lái)，清理償付的費(fèi)用高達(dá)每小時(shí)400萬(wàn)美元！公司不得不停止持股人的分紅，并出售一些非核心業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其信貸可靠度不斷下降。

據(jù)悉，盡管深陷墨西哥灣事件的影響，但英國(guó)石油公司內(nèi)部還是堅(jiān)信其首席執(zhí)行官托尼·海沃德能夠繼續(xù)執(zhí)掌領(lǐng)導(dǎo)大權(quán)。但也有很多人預(yù)測(cè)，海沃德將在今年圣誕節(jié)之前離職。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士表示，從投資界的情緒來(lái)看，他們比美國(guó)政界更為支持海沃德。海沃德與30多位重要的投資商進(jìn)行過(guò)會(huì)談，但沒(méi)有一個(gè)人要求他必須“下課”。

被稱作“美國(guó)頭號(hào)敵人”的海沃德的確在美國(guó)政府的聽(tīng)證會(huì)上表現(xiàn)不佳。盡管由于股價(jià)下跌，很多重量級(jí)持股人的投資額損失了一半，但他們?nèi)匀挥X(jué)得，海沃德有足夠勇氣來(lái)面對(duì)美國(guó)公眾和美國(guó)總統(tǒng)的憤怒，并可盡其所能地保護(hù)集團(tuán)的金融地位。近期海沃德訪問(wèn)了俄羅斯和安哥拉，試圖說(shuō)服當(dāng)?shù)卣賳T和自己的員工，相信英國(guó)石油公司還在控制著局勢(shì)的發(fā)展。

海沃德希望7月27日之前，能給他帶來(lái)一些好消息，包括漏點(diǎn)的封堵和公布第二季度財(cái)政數(shù)據(jù)等。很可能公司的基本利潤(rùn)較上年同期是上漲的，盡管今年頭三個(gè)月出現(xiàn)了下滑。當(dāng)然，這些數(shù)字不包括清理墨西哥灣的費(fèi)用。

很少有企業(yè)家會(huì)身處如此令人暈眩的媒體和政治風(fēng)暴中。坐在英國(guó)石油公司位于美國(guó)休斯敦的總部大樓里，借著黯淡的燈光，海沃德看著機(jī)器人潛艇試圖堵住不斷噴涌的井口，海床上厚厚的泥漿正在與噴出的石油和天然氣做著拉鋸戰(zhàn)。此時(shí)，他的心中恐怕正在祈禱著這種“滅頂”（Top Kill）式的操作能最終成功。

華盛頓已將所有的責(zé)任歸咎于英國(guó)石油公司，并威脅將不讓它再參與清理工作。海沃德的一位助理表示，從來(lái)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)這么緊張的工作，不過(guò)，美國(guó)人冰冷的眼神并沒(méi)有讓海沃德倒下。同情他的人也不在少數(shù)。然而，海沃德不得不一只眼看著表，另一只眼卻恐怕要盯著他的未來(lái)了……

海沃德那句“我想回到從前的生活”被人廣泛轉(zhuǎn)引，但核心問(wèn)題不在海沃德本人，而是要考慮怎么做才能給公司和利益相關(guān)者以最好的結(jié)果。在謠言和推測(cè)滿天飛的時(shí)候，董事會(huì)不可能不考慮他的接替者。

6月下旬在接受英國(guó)天空新聞（Sky News）采訪時(shí)，董事長(zhǎng)思文凱透露說(shuō)，海沃德已把應(yīng)對(duì)泄漏事件的日常管理工作移交給了董事會(huì)成員鮑勃·達(dá)德利（Bob Dudley）。公司認(rèn)為，“生長(zhǎng)于美國(guó)密西西比州的達(dá)德利對(duì)墨西哥灣有很深的感情和判斷局勢(shì)的能力?！?999年英國(guó)石油公司收購(gòu)美國(guó)Amoco后，達(dá)德利進(jìn)入公司，并在2009年4月加入董事會(huì)。

7月15日，英國(guó)石油公司的“蓋帽”行動(dòng)取得初步成功，一個(gè)重達(dá)75噸的“大禮帽”控油罩被安置在漏油的井口上，吸油船利用真空原理將控油罩內(nèi)的漏油收集到船內(nèi)。但這只是堵漏而不是止漏，未來(lái)英國(guó)石油公司的任務(wù)還很艱巨。

海沃德的教訓(xùn)

事實(shí)上，英國(guó)石油公司不需要一位工程師來(lái)掌舵，它需要的是一位領(lǐng)導(dǎo)人。當(dāng)然，工程師很重要，尤其對(duì)于美國(guó)歷史上最嚴(yán)重的石油泄漏事件而言。英國(guó)石油公司從世界各地遣送了2500名技術(shù)人員前去支援墨西哥灣的清理工作，但它必須同時(shí)清理一下組織和文化上的混亂。

對(duì)于某些公司來(lái)說(shuō)，危機(jī)可以轉(zhuǎn)換成機(jī)會(huì)。英國(guó)石油公司在解決泄漏問(wèn)題之后，在修補(bǔ)自己的名聲和經(jīng)濟(jì)損失上，還有很長(zhǎng)的一段路要走。就目前而言，公司不僅在安全問(wèn)題上顏面掃地，還不得不背負(fù)著一個(gè)“不誠(chéng)懇，以自我為中心和愚蠢”的公司形象。

危機(jī)中的CEO應(yīng)該做到鎮(zhèn)定而具有緊迫感，言辭中富有信心并采取切實(shí)的行動(dòng)來(lái)證實(shí)自己的信心。到目前為止，海沃德一樣也沒(méi)做到。從一開(kāi)始海沃德就沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備，也沒(méi)有把握住問(wèn)題的關(guān)鍵所在。他甚至向《華爾街日?qǐng)?bào)》承認(rèn)，公司沒(méi)有能阻止泄漏的技術(shù)，對(duì)付這樣的緊急情況，公司還需要做更多。海沃德試圖證明自己的能力，但局勢(shì)越來(lái)越糟糕，公司股價(jià)跌幅高達(dá)50%，達(dá)14年來(lái)最低的水平。

真正的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該面對(duì)現(xiàn)實(shí)，將所有的情況展示給利益相關(guān)者并且承擔(dān)起責(zé)任；他不需要盡量減小問(wèn)題的波及面或者承諾更快地行動(dòng)，而是要設(shè)定適合的預(yù)期值并加以實(shí)現(xiàn)。而且，領(lǐng)導(dǎo)人也不應(yīng)將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，海沃德指責(zé)Transocean公司的設(shè)備出問(wèn)題就進(jìn)一步損害了自己的形象。作為首席執(zhí)行官不愿承擔(dān)責(zé)任，又怎能指望別人能承擔(dān)責(zé)任？公眾不會(huì)盼望什么奇跡，他們只希望能看到每一個(gè)可能的步驟，來(lái)防止事故發(fā)生或者使事故得到控制。真正的領(lǐng)導(dǎo)人在事故發(fā)生后，應(yīng)快速道歉并承擔(dān)起責(zé)任，然后把注意力放在受害者身上。

某些領(lǐng)導(dǎo)人在明著為海沃德流下“鱷魚的眼淚”、背地里竊笑之前，也要學(xué)會(huì)吸取教訓(xùn)。自信的首先前提是承擔(dān)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會(huì)大聲說(shuō)出三個(gè)字：“我錯(cuò)了！”