范 捷

（山西財貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，山西 太原 030031）

透過漢語電話的會話分析看人物性格

范 捷

（山西財貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，山西 太原 030031）

在信息化社會中，打電話已成為人們溝通聯(lián)系使用最廣泛、最普及的一種方式，它不僅幫助人們傳遞信息，也為構(gòu)建和諧的人際關(guān)系搭建橋梁。文章以電話會話為素材，利用會話分析中電話會話的開始部分、非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的執(zhí)行策略、話輪轉(zhuǎn)換機制等理論，對錄制的語料進行分析，探討電話會話的特點規(guī)律以及所反映出的會話人性格，以便交流雙方能正確使用電話進行良好的交流，提高交際效果。

電話會話；話輪轉(zhuǎn)換；性格

Alexander Kang Bell在1876年發(fā)明了電話之后，人類就開始享受電話所帶來的文明和方便，但是人類對電話談話的研究卻比電話的發(fā)明晚了近一個世紀。美國社會學家Sacks在20世紀六七十年代第一次從會話分析的角度對電話談話進行了研究，隨后Schegloff又在1968年對電話談話的開始部分提出了最經(jīng)典的模式。論文主要從電話會話的開始部分、非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的執(zhí)行策略、話輪轉(zhuǎn)換機制等理論，對錄制的語料進行分析，我們可以通過語料分析出電話會話的特點規(guī)律以及所反映出會話人的性格。

一、電話會話的開始部分

對電話談話開始部分的最經(jīng)典的模式是Schegloff在1968年提出的，此后，Schegloff在1979年和1986年進一步修改該模式。Schegloff提出的經(jīng)典模式是以對美國人之間進行的500個電話序列研究為基礎(chǔ)提出來的。該模式包括以下四個獨立的序列結(jié)構(gòu)：（1）傳喚/應(yīng)答序列；（2）身份識別序列；（3）問候序列；（4）起始問詢序列。

電話開始部分的身份識別

（1）

01弟：喂，哥哥

02哥：嗯

03弟：你干啥了？

04哥：我在家了呀，你干嗎了?

（2）

01雪：喂，磊磊

02磊：唉，雪飛

03雪：嗯嗯嗯，在哪了?

04磊：我在家

（3）

01史：唉磊磊

02磊：啊，你這是，在哪了

在上面的三個例子中，接電話者憑借電話的來電顯示功能清楚地了解到打電話者的身份，我們可以看出，區(qū)別于我們以往傳統(tǒng)觀念打電話要先問好的習慣，三個接電話者均沒有在第一行作出諸如“你好”、“請講”等禮貌性問候，而是直呼打電話者的名字。相應(yīng)在第二行話輪中，打電話者也用很口語化，甚至只用簡單的語氣詞就完成了身份識別。這種電話談話開始部分的組織結(jié)構(gòu)遠遠偏離Schegloff的經(jīng)典模式。究其原因，是因為打電話雙方的社會關(guān)系造成的，三個接電話者分別是打電話者的弟弟、大學同宿舍同學，這種非常親近的社會關(guān)系導致接電話者基本上不會進行自我身份的識別，而且打電話者也不會自報家門，交際雙方基本上都是靠來電提示加上對方的聲音進行身份識別的。

二、非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的執(zhí)行策略

Heritage把那些被簡單、不被拖延執(zhí)行的行為定義為優(yōu)先結(jié)構(gòu)，而那些被修飾、被解釋、被拖延執(zhí)行的行為定義為非優(yōu)先結(jié)構(gòu)。交際者為了維持和諧的社會關(guān)系，在執(zhí)行非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的時候往往會采取以下必要的策略，諸如話輪間的沉默、話輪前的拖延、感激、形式化同意、弱化、細化等等。

1.話輪間沉默

所謂話輪間沉默是指在相對應(yīng)的前件出現(xiàn)后，沒有馬上出現(xiàn)后件，而是在后件被給出之前出現(xiàn)了話輪間的沉默。這種沉默對于交際雙方都是有意義的。

（4）

01弟：喂，哥哥

02哥：嗯

03弟：你干啥了

04哥：我在家了呀，你干嗎了?

05弟：我——在——吃——餛飩

06哥：你咋現(xiàn)在才吃飯了?

07弟：現(xiàn)在幾點啦?

（5）

01雪：喂，磊磊

02磊：唉，雪飛

03雪：嗯嗯嗯，在哪了?

04磊：我在家

05雪：嗯嗯嗯

（pause）

06磊：嗯

（6）

01史：唉磊磊

02磊：啊，你這是，在哪了

03史：我在哪？

上面的例子雖然不是經(jīng)典的“邀請——接受/拒絕”式的相對鄰，但也是交際者為了維持和諧通暢的電話會話而采用的非優(yōu)先結(jié)構(gòu)。打電話雙方在身份識別成功后進行了簡短而寒暄的對話，隨之均出現(xiàn)了一秒左右甚至更長時間的沉默。此后，才真正開始進行電話會話。例4和例6中，相對鄰的前件出現(xiàn)后，沒有馬上出現(xiàn)后件，而是出現(xiàn)了沉默，之后才真正作出了非優(yōu)先的回應(yīng)。這個沉默的出現(xiàn)一定程度上是由于接聽者對來電者的意圖產(chǎn)生迷惑造成的。來電者在寒暄之后并沒有直接說明來電的意圖，可能是在等待來電人提出正式的話題，同時也留給自己時間以思考可能作出的回答。那么對于接聽者來講，這個沉默表示他已經(jīng)意識到了自己要作出的是一種非優(yōu)先的回應(yīng)，而對于打電話者來講，他也會從這個沉默推斷出作出的后件應(yīng)該是非優(yōu)先，從而考慮話輪轉(zhuǎn)換來繼續(xù)溝通。

2.話輪間沉默反映出的人物性格

由于例4、例5、例6的來電者均是磊，所以我們在此把三位接聽者作為研究對象，通過話輪間沉默出現(xiàn)位置的不同來分析它所反映的人物性格。

例4、例5中的沉默分別發(fā)生在對話的第6行和第5行，但之前的交流也無非是些日常寒暄，也就是說，接聽人為了保持溝通的順暢并且維護來電者的面子，努力想把通話繼續(xù)下去；而例6的沉默卻出現(xiàn)在第2行，即第一個話輪之后。通過分析說明，弟和雪的性格比較細膩，待人親切，善解人意，個性隨和且喜歡安靜穩(wěn)定的生活。而例6中的史一定是爽朗開闊、個性比較急的人物，才會在會話的一開始便出現(xiàn)沉默，準備進入主題。

三、電話會話中語調(diào)的使用與性格

這部分通過統(tǒng)計三段會話中出現(xiàn)語調(diào)、（升調(diào)、降調(diào)、平調(diào)）出現(xiàn)次數(shù)的不同來分析人物性格，如圖：

接聽人 使用升調(diào)次數(shù) 使用降調(diào)次數(shù) 使用平調(diào)量弟4 3中等雪大量史7 1少數(shù)2 4

我們會發(fā)現(xiàn)，弟說話時的語調(diào)比較平均，說明弟的性格比較穩(wěn)重、隨和謙遜；雪使用升調(diào)的次數(shù)明顯少于另外兩個人，而降調(diào)的次數(shù)比其他人又略多，整個通話過程中使用了大量的平調(diào)，表明此人閱歷較豐富，有著極強的意志力，說話做事比較穩(wěn)重成熟；最有意思的是史對升調(diào)的運用竟然高達7次，相反他在對話中基本上不用降調(diào)，語調(diào)比較高昂，表明此人是健談、幽默風趣的性格品質(zhì)。

四、話輪轉(zhuǎn)換機制

依照輪次進行活動是我們在社會生活的許多方面都要遵循的法則。這個法則滲透在生活的方方面面，比如體育比賽、交通運輸、服務(wù)餐飲業(yè)以及言談應(yīng)對上。上述這些方面都在不同程度上順應(yīng)于或受限制于各自的游戲規(guī)則。我們都會有意識或無意識地來順應(yīng)這種依照順序/輪次進行活動的生活規(guī)則，言談應(yīng)對也是如此。

1.電話會話話輪的轉(zhuǎn)換過程

由于電話會話言語行為的復雜性，其話輪轉(zhuǎn)換的模式并非一成不變。話輪轉(zhuǎn)換基本上可分為三個過程，即話輪的開始、話輪的保持和話輪的放棄。

（1）話輪的開始

開始發(fā)話不僅指發(fā)話人開口發(fā)話，而且指受話人如何運用某些技巧獲取發(fā)話機會并開始發(fā)話。在社交性的電話會話中，開口發(fā)話通常以相互問候開始。但如果電話會話發(fā)生在熟人之間，通常在簡單的相互問候后或直呼姓名，或不問候，雙方便開門見山地進行交談。有時候?qū)υ捰砂l(fā)話的一方詢問某事或發(fā)出請求開始?；蛘咧T如例6中第9行，利用插入或打斷的方法也是一種常見的獲得發(fā)話機會的方式，通?？赏ㄟ^相關(guān)言語實現(xiàn)。

（6）

01雪：喂，磊磊

02磊：唉，雪飛

03雪：嗯嗯嗯，在哪了?

04磊：我在家

05雪：嗯嗯嗯

（pause）

06磊：嗯

07雪：在實驗室了，沒事。

08磊：你晚上

09雪：啊，最近忙啥了

（2）話輪的保持

持續(xù)發(fā)話指的是發(fā)話人利用交際技巧來延續(xù)自己的發(fā)話。在實際會話過程中，由于涉及的一些話題比較復雜，說話人無法當即作出答復，因而在開始發(fā)話后會產(chǎn)生停頓或思考如何繼續(xù)說下去的現(xiàn)象，這時聽話人往往會誤認為話語結(jié)束。說話人要想繼續(xù)保持話輪，要設(shè)法運用一些技巧，如語氣詞、連接詞或短語，再比如“讓我想想”、“你知道……”等等，這些搪塞語起到了拖延的作用，讓受話人感覺到是發(fā)話還在繼續(xù)。如例7中第4行雪為了維持話題而使用的“噢”、“那是”、“后來內(nèi)個”、“就”、“內(nèi)個哪”以及“還有內(nèi)個”，都是為了維持通話而使用的。

（7）

01磊：你不是，噢，前段時間是實習了是哇

02雪：是，實習，在呢個順義，那會兒是假期的時候

03磊：哦，噢，就你那會兒說的那個假期實習的事

04雪：噢，那是，噢，本來是說內(nèi)個啥，找個單位來不是！’hhh后來內(nèi)個’hhh——我們——九月份——就——到內(nèi)個哪，派出所，還有內(nèi)個交警隊，做國慶安保了么

05磊：噢

（3）話輪轉(zhuǎn)化中的同步話語，重疊話語反映人物性格

比較三段對話中出現(xiàn)的同步話語和重疊話語的次數(shù)，在與弟的會話中總共出現(xiàn)了3次，與雪的會話中出現(xiàn)了2次，與史的對話中出現(xiàn)了7次。這說明前兩位接聽人的性格穩(wěn)重，會話習慣按部就班，待人親切，不喜競爭，一個話輪接另一話輪；而第三位接話人風度翩翩，而且十分健談，在社交場合中非常受歡迎。

電話會話是一種互動的交際活動。在會話交際中，會話參與者只有在了解了會話的規(guī)律和特點，并正確得體地恰當運用相關(guān)的交際技巧，就能使交際更富有成效。分析電話會話，不僅有助于我們?nèi)胬斫怆娫挄捯?guī)律，掌握相關(guān)的語言技巧，還有助于我們分析人物性格、心理，乃至來電話的意圖等等，從而達到有效地進行溝通的目的。

［1］于國棟.會話分析［M］.上海：上海外語教育出版社，2008.

［2］于國棟，侯笑盈.醫(yī)患交際中極致表達的會話分析［J］.山西大學學報，2009，(11).

［3］劉慧琴.電話會話的話輪分析［J］.太原大學教育學院學報，2009，（6）.

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