遵守承諾和投訴處理——解讀ISO10001：2007《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》

作者：朱立恩

出版社：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社

單價(jià)：38.00元

簡(jiǎn)介：本書是《服務(wù)與顧客滿意從書》中的一本，本書提供的ISO10001不僅為企業(yè)提供了減少顧客投訴的基本理論,而且為企業(yè)指出了減少顧客投訴產(chǎn)生的具體步驟,具有很強(qiáng)的可操作性。因此,企業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)施ISO10001的相關(guān)內(nèi)容之后,既可以減少顧客投訴的產(chǎn)生,又可以有效地達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意目的

企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的理論與實(shí)證研究

作者：胡保亮

出版社：中國(guó)計(jì)量出版社

單價(jià)：32.00元

簡(jiǎn)介：本書既可作為制造企業(yè)進(jìn)行信息化理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作的參考資料，也可供信息化領(lǐng)域的軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)實(shí)施商、信息化主管部門官員閱讀，更可作為高等院校從事信息化教學(xué)與研究師生的參考用書。

信息安全管理體系實(shí)施案例及文件集

作者：謝宗曉，劉琦

出版社：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社

單價(jià)：40.00元

簡(jiǎn)介：本書以具體案例介紹了部署信息安全管理體系（ISMS）的完整過(guò)程，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、定義ISMS范圍、確立ISMS方針、業(yè)務(wù)分析、評(píng)估與處置安全風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)與編寫、記錄設(shè)計(jì)，以及內(nèi)部審核和管理評(píng)審，將為從事信息安全管理工作的技術(shù)人員、管理者以及進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、認(rèn)證的人員提供切實(shí)的幫助。

節(jié)能基礎(chǔ)與管理標(biāo)準(zhǔn)匯編單位產(chǎn)品能耗限額

作者：全國(guó)能源基礎(chǔ)與管理

標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)標(biāo)

準(zhǔn)出版社第二編輯室

出版社：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社

單價(jià)：112.00元

簡(jiǎn)介：本書是《服務(wù)與顧客滿意從書》中的一本，本書提供的ISO10001不僅為企業(yè)提供了減少顧客投訴的基本理論,而且為企業(yè)指出了減少顧客投訴產(chǎn)生的具體步驟,具有很強(qiáng)的可操作性。因此,企業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)施ISO10001的相關(guān)內(nèi)容之后,既可以減少顧客投訴的產(chǎn)生,又可以有效地達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意目的。

本版圖書由福建省新標(biāo)準(zhǔn)科技書店提供 地址：福州市六一北路15號(hào) 郵編：350013

電話：0591-87576514 87575700 傳真：0591-87599619 信箱：xbz@fjqi.gov.cn