高本才 劉光然

天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)信息技術(shù)工程學(xué)院 天津 300222

E-Learning環(huán)境下企業(yè)非正式學(xué)習(xí)策略探究

高本才 劉光然

天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)信息技術(shù)工程學(xué)院 天津 300222

毫無(wú)疑問(wèn)，人才的競(jìng)爭(zhēng)必將成為未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要的方面，而企業(yè)學(xué)習(xí)便被推到?jīng)Q定企業(yè)未來(lái)命運(yùn)的角色上。結(jié)合成人學(xué)習(xí)規(guī)律及現(xiàn)代企業(yè)員工學(xué)習(xí)的新形勢(shì)，闡述在E-Learning環(huán)境下企業(yè)員工的非正式學(xué)習(xí)的重要意義，探討企業(yè)如何提供便利條件，運(yùn)用有效策略促進(jìn)員工的非正式學(xué)習(xí)。

非正式學(xué)習(xí)；E-Learning；企業(yè)培訓(xùn)

Author’s addressTianjin University of Technology and Education, School of Information Technology and Engineering, Tianjin, China 300222

研究表明，基于成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的企業(yè)員工在E-Learning環(huán)境下的職業(yè)技能知識(shí)有70%以上來(lái)源于日常的非正式學(xué)習(xí)，而企業(yè)卻要花大把的錢(qián)（超過(guò)70%）用在員工傳統(tǒng)的正式培訓(xùn)上面[1]。這是一個(gè)巨大的矛盾，也是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。近年來(lái)，隨著行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，企業(yè)正在積極尋求能夠讓其在信息化大潮中屹立不倒的根基，重新定義企業(yè)之所以能夠發(fā)展到現(xiàn)在的不可替代的核心價(jià)值所在。真正的核心應(yīng)該是企業(yè)的靈魂——企業(yè)文化，企業(yè)在E-Learning環(huán)境下的一種學(xué)習(xí)文化。

1 E-Learning環(huán)境與非正式學(xué)習(xí)

1.1 非正式學(xué)習(xí)

根據(jù)學(xué)習(xí)發(fā)生的方式不同，學(xué)習(xí)可以分為正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)。非正式學(xué)習(xí)并沒(méi)有學(xué)習(xí)周期的概念，不強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)地點(diǎn)，沒(méi)有嚴(yán)格、統(tǒng)一的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)往往都是動(dòng)態(tài)、隨機(jī)出現(xiàn)的，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)來(lái)自于自我內(nèi)部。非正式學(xué)習(xí)通常只注重結(jié)果，至于采取何種方式以及過(guò)程如何并不是最重要的[2]。

1.2 E-Learning環(huán)境壯大非正式學(xué)習(xí)

E-Learning環(huán)境包括兩部分：軟環(huán)境與硬環(huán)境。軟環(huán)境是一種氛圍，是對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)規(guī)律的重新審視，是對(duì)現(xiàn)代技術(shù)支持的學(xué)習(xí)規(guī)律的探索與發(fā)展，更是對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維定勢(shì)的一種挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)變。而硬環(huán)境就是各種支持學(xué)習(xí)的新技術(shù)的有機(jī)組合。

E-Learning環(huán)境下可獲取學(xué)習(xí)資源暴增，獲取學(xué)習(xí)資源的方式多種多樣。如圖1所示，根據(jù)學(xué)習(xí)的長(zhǎng)尾理論，技術(shù)支持的非正式學(xué)習(xí)構(gòu)成學(xué)習(xí)的長(zhǎng)尾，其總和超過(guò)作為頭部的正式學(xué)習(xí)，新的學(xué)習(xí)模式層出不窮。

1.3 非正式學(xué)習(xí)——成人學(xué)習(xí)的重要形式

對(duì)于成人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)就像往一個(gè)已經(jīng)裝滿石頭的瓶子里裝東西，瓶子已經(jīng)裝不下大塊的石頭，只能在石頭的縫隙中裝入體積很小的沙子和無(wú)孔不入的水。也許發(fā)現(xiàn)有個(gè)石頭正好可以替換一個(gè)形狀更為適宜的石頭使得裝入的東西有所增加，當(dāng)然這是比較困難的。成人更傾向于基于問(wèn)題情境學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，更容易進(jìn)行知識(shí)遷移。非正式學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人和組織具有重要的實(shí)際意義。

2 非正式學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)

2.1 隱性知識(shí)與知識(shí)轉(zhuǎn)化

隱性知識(shí)是一種無(wú)意識(shí)的認(rèn)知能力，難以言表、傳播和存儲(chǔ)，存在于特定的情境下，主要以經(jīng)驗(yàn)、技能、直覺(jué)、靈感、心智模型等形式存在，它的獲取必須通過(guò)個(gè)人的親身體驗(yàn)、實(shí)踐和領(lǐng)悟。

根據(jù)Verna Alee的描述，可以把員工的知識(shí)比喻為一座漂浮在海上的冰山，露出海面的部分為員工的顯性知識(shí)，而沉入海水中的部分為員工的隱性知識(shí)。而且，透過(guò)海水還可以看到海平面下冰山浸入海水中的部分，這部分相當(dāng)于可被轉(zhuǎn)化、共享的隱性知識(shí)。

2.2 社會(huì)建構(gòu)主義

社會(huì)建構(gòu)主義認(rèn)為知識(shí)是在人類(lèi)社會(huì)范圍里建構(gòu)起來(lái)的。知識(shí)不僅是在個(gè)體與物理環(huán)境的相互作用中建構(gòu)的，社會(huì)性的相互作用同樣重要[3]。企業(yè)中社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建有利于企業(yè)成員之間知識(shí)的交流與情感的建立，最終促進(jìn)企業(yè)員工的非正式學(xué)習(xí)。

3 E-Learning環(huán)境下的非正式學(xué)習(xí)的發(fā)生形式與組織策略

3.1 E-Learning環(huán)境下的非正式學(xué)習(xí)典型的發(fā)生形式

如圖2所示，E-Learning環(huán)境下新技術(shù)不斷涌現(xiàn)也使得非正式學(xué)習(xí)具體實(shí)施形式層出不窮，多種多樣，不同的方式有著不同的關(guān)注點(diǎn)和不同的效果。

新的技術(shù)的出現(xiàn)為非正式學(xué)習(xí)不斷提供支持，也為非正式學(xué)習(xí)正式化提供可能。技術(shù)正朝著越來(lái)越隱形的方向發(fā)展，學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)和使用新技術(shù)所投入的成本不斷減少。

3.2 E-Learning環(huán)境下的企業(yè)非正式學(xué)習(xí)的組織策略

1）創(chuàng)建企業(yè)工作場(chǎng)所組織中良好的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)指的是由多個(gè)點(diǎn)（社會(huì)行動(dòng)者）和各點(diǎn)之間的聯(lián)結(jié)（行動(dòng)者之間的關(guān)系）組成的集合?？赡芗夹g(shù)會(huì)改變彼此交流的方式，但是良好的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的重要性沒(méi)有改變[4]。一個(gè)多層次具有嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)的企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)員工間的非正式學(xué)習(xí)起到重要的促進(jìn)作用。那么，如何建立企業(yè)組織中良好的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)？

①以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)合理搭建員工之間的伙伴關(guān)系，通過(guò)搭建新老員工之間的伙伴關(guān)系，新老員工可以互相學(xué)習(xí)彼此的知識(shí)和思維方式，有助于進(jìn)行知識(shí)的重新組合并催生創(chuàng)新。

②提供條件便于組織成員間建立良好的私人關(guān)系，讓非正式學(xué)習(xí)具有較強(qiáng)的情感支持。私人關(guān)系在工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)的過(guò)程起著信息紐帶的作用[2]，企業(yè)應(yīng)該有步驟、分層次地組織企業(yè)員工外出旅游、參加集體娛樂(lè)活動(dòng)，使員工之間更容易進(jìn)行學(xué)習(xí)分享，獲得學(xué)習(xí)資源。

③重視員工之間的差異，避免新員工擁有相同的背景。企業(yè)員工專業(yè)背景、生活閱歷、工作特點(diǎn)的多樣性普遍存在，這種多樣性所帶來(lái)的差異，在增加了組織彈性的同時(shí)也帶來(lái)豐富的學(xué)習(xí)資源。

④領(lǐng)導(dǎo)在非正式學(xué)習(xí)中發(fā)揮了極為重要的作用，要努力成為非正式學(xué)習(xí)的核心。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)要懂得優(yōu)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的資源，使員工體會(huì)到自我尊重和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。另外，合格的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該善于培育組織中的情感網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)有“人情味”的工作環(huán)境會(huì)促使員工不斷學(xué)習(xí)，更好地回報(bào)組織。

2）建立完善的知識(shí)管理體系。正常的條件下，非正式學(xué)習(xí)所獲得的隱性知識(shí)大約有9%轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，而大部分也只能再通過(guò)非正式的學(xué)習(xí)進(jìn)行傳承。所以科學(xué)地設(shè)計(jì)并建立知識(shí)顯性隱性化以及隱性顯性化機(jī)制，對(duì)于企業(yè)知識(shí)體系的建立和完善至關(guān)重要。

①定期組織經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)，引導(dǎo)員工用比喻和象征性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。野中郁次郎教授提出明示（將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)）和內(nèi)化（用顯性知識(shí)擴(kuò)展自己的隱性知識(shí)）是知識(shí)螺旋上升的關(guān)鍵步驟。將隱性知識(shí)顯性化，意味著尋找一種方式來(lái)表達(dá)那些只可意會(huì)不可言傳的東西，達(dá)到這一目的的最有力的管理工具之一便是用比喻和象征性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)直覺(jué)和靈感。所以要?jiǎng)?chuàng)造條件引導(dǎo)、幫助員工將那些只可意會(huì)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)用比喻和象征性的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，促進(jìn)隱性知識(shí)的利用管理。

②隱性知識(shí)的產(chǎn)生過(guò)程是一個(gè)學(xué)習(xí)積累與創(chuàng)新的過(guò)程。員工將獲得的隱性知識(shí)進(jìn)行歸納整理并將其系統(tǒng)化、載體化后，使其成為顯性知識(shí)，這個(gè)過(guò)程就是知識(shí)創(chuàng)新[5]。巧妙地利用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，間接推動(dòng)員工之間的非正式學(xué)習(xí)，對(duì)塑造崇尚學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的企業(yè)文化有重要意義。

3）塑造積極向上、善于創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)員工起到宏觀的指導(dǎo)，對(duì)于規(guī)范員工行為、約束新員工思想意識(shí)起到舉足輕重的作用。對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)是非正式學(xué)習(xí)的一個(gè)重要的方面，企業(yè)文化屬于方法論性質(zhì)的知識(shí)，往往是在潛移默化中形成。一種積極向上善于創(chuàng)新的企業(yè)文化是這個(gè)企業(yè)的靈魂，更是每一個(gè)企業(yè)員工的信仰。

4 小結(jié)

作為企業(yè)員工職業(yè)技能養(yǎng)成的主要形式以及企業(yè)知識(shí)體系不斷傳承的重要形式，非正式學(xué)習(xí)理應(yīng)引起各方面的廣泛重視。由于其特殊的性質(zhì)讓人們對(duì)它了解得相對(duì)不足，更無(wú)法對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)和有效的調(diào)控。這樣非正式學(xué)習(xí)就成為企業(yè)員工培訓(xùn)的一個(gè)盲點(diǎn)，需要更多的人對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐研究。

[1]孫旭濤.Web2.0環(huán)境下非正式學(xué)習(xí)共同體的研究[D].曲阜師范大學(xué),2008

[2]韓艷艷.工作場(chǎng)所非正式學(xué)習(xí)研究[D].華東師范大學(xué),2008

[3]余勝泉,毛芳.非正式學(xué)習(xí):E-Learning研究與實(shí)踐的新領(lǐng)域[J].電化教育研究,2005(10)

[4]劉軍.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析導(dǎo)論[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2004

[5]關(guān)明文.隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題研究[D].西安電子科技大學(xué),2005

Exploration of Enterprises’ Informal Learning Strategy in E-Learning Environment

Gao Bencai, Liu Guangran

Without a doubt talented person’s competition will become the main aspect of future enterprise competition, but the enterprise study will play the role of deciding enterprise’s future destiny. This article will unify the new situation of the modern enterprise study,elaborated the enterprise staff’s informal learning vital significance under the E-Learning environment, discuss how to provide convenience condition utilize effective strategy to promote enterprise staff’s informal learning.

informal learning; E-Learning; enterprise training

G434

B

1671-489X(2010)27-0129-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2010.27.129