胡建華

家裝文化在某種意義上說(shuō)已成為現(xiàn)代市井文化的主流。家裝公司如雨后春筍,遍布全國(guó)各個(gè)大、小城鎮(zhèn)。無(wú)論家裝企業(yè)是有序的還是自發(fā)的狀態(tài),正規(guī)化、工場(chǎng)化、專業(yè)化趨勢(shì)已成為家裝行業(yè)的必然。在人們追求個(gè)性化、人性化家裝文化的今天,家裝設(shè)計(jì)管理工作顯得尤為重要。另一方面,家裝設(shè)計(jì)管理在理論上明顯滯后于家裝施工管理,這也是目前家裝設(shè)計(jì)管理亟待解決的問(wèn)題。為此,文章從家裝設(shè)計(jì)本位管理、項(xiàng)目管理、客戶管理、信息管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面提出一些探索性思考。

1 家裝設(shè)計(jì)的本位管理

1)目標(biāo)管理。目標(biāo)管理可分為兩個(gè)層面的管理意義。a.站在整個(gè)家裝企業(yè)的角度,企業(yè)的管理者以企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略為依據(jù),對(duì)家裝設(shè)計(jì)行為進(jìn)行籌劃、組織與管理,使設(shè)計(jì)更好的為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù),有效地樹(shù)立企業(yè)品牌、企業(yè)形象。b.站在家裝設(shè)計(jì)本身的角度,針對(duì)設(shè)計(jì)的具體目標(biāo)進(jìn)行管理。這是實(shí)施設(shè)計(jì)目標(biāo)根本性的籌劃、組織,也是設(shè)計(jì)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。一項(xiàng)設(shè)計(jì)目標(biāo)是一個(gè)完整的智能化活動(dòng)過(guò)程,它從空間分析、草圖方案、主顧參與到量化實(shí)施,一步一步地逐步完成。每一個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成,都離不開(kāi)總體目標(biāo)的細(xì)化管理。2)質(zhì)量管理。一項(xiàng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的完成,離不開(kāi)設(shè)計(jì)師的運(yùn)籌帷幄、巧妙合理的組織空間。而這一過(guò)程又是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜思維創(chuàng)作程序。一套圖紙質(zhì)量的優(yōu)劣程度,是與設(shè)計(jì)師的情緒、工作態(tài)度息息相關(guān)的。設(shè)計(jì)師是一群充滿智慧、思想活躍的人,他們多數(shù)不愿意受到各種條條框框的制約。這就要求企業(yè)的管理者在嚴(yán)格規(guī)定設(shè)計(jì)規(guī)范的基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)計(jì)師給予更多的人性化關(guān)懷。3)系統(tǒng)管理。家裝設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程。從草圖到方案確定,效果圖的表現(xiàn),再到施工圖、竣工圖的制作完成,是一個(gè)有機(jī)的整體。作為每一個(gè)設(shè)計(jì)步驟都是這一系統(tǒng)的一個(gè)部分。所以,所謂系統(tǒng)管理是對(duì)每一個(gè)設(shè)計(jì)步驟的細(xì)化管理,從而達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的整體管理。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理,既是一個(gè)方便、快捷、有效的管理平臺(tái),為整個(gè)系統(tǒng)管理提供了良好的環(huán)境條件,也是一種先進(jìn)的管理工具。4)專業(yè)分工。家裝設(shè)計(jì)另一種本位管理體現(xiàn)在家裝設(shè)計(jì)的專業(yè)分工上。一項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)往往是由多個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師分工協(xié)作共同完成的。在現(xiàn)代的家居設(shè)計(jì)中,通常配有室內(nèi)設(shè)計(jì)師、室內(nèi)裝飾師、燈光師、安裝設(shè)計(jì)師等分工明晰的專業(yè)設(shè)計(jì)師。他們組合在一起來(lái)完成整個(gè)設(shè)計(jì)的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位。以“最合適”的組合方式,在既定的預(yù)算內(nèi)及時(shí)解決家裝設(shè)計(jì)的問(wèn)題。這種專業(yè)分工的協(xié)調(diào)一致性取決于總設(shè)計(jì)師的綜合管理能力和對(duì)每個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師的掌控能力。

2 家裝設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理

1)市場(chǎng)化分類。要有明確的戰(zhàn)略思想,搶占市場(chǎng)份額,是每一個(gè)家裝企業(yè)的首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。研究當(dāng)前的房地產(chǎn)市場(chǎng),尤其要對(duì)不同的戶型空間做出分類判斷,預(yù)先形成一整套的設(shè)計(jì)理念,到時(shí)可“對(duì)癥下藥”,快速出擊,搶占家裝市場(chǎng)的至高點(diǎn)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,將居住空間劃分為別墅豪華型、復(fù)式高檔型、平居簡(jiǎn)約型;還可根據(jù)戶型的面積大小和地域的差別分成不同檔次的空間類型。有了明確的市場(chǎng)化分類,便有了明確的設(shè)計(jì)理念。2)空間限定性。空間限定性是指家居空間的局限性。任何一個(gè)居住空間從其建筑結(jié)構(gòu)上來(lái)看,都不是完美無(wú)缺的,它們要受到諸如層高、進(jìn)深、管線、梁柱等客觀因素的限制。設(shè)計(jì)時(shí)這些因素是不可避免的,也是不可回避的。只有正確處理這些不利因素與空間的相應(yīng)關(guān)系,才能克服空間的限定性,最終達(dá)到較為理想的裝飾效果。3)依附性。家裝室內(nèi)設(shè)計(jì)是建筑設(shè)計(jì)不可分割的有機(jī)組成部分,是建筑設(shè)計(jì)的延續(xù)。但建筑設(shè)計(jì)不能替代室內(nèi)設(shè)計(jì),尤其是家裝設(shè)計(jì),雖依附于建筑設(shè)計(jì),但它更加突出了居室空間的個(gè)性化、人性化。它是以形成格調(diào)、創(chuàng)造氣氛,以求達(dá)到理想的建筑與室內(nèi)高度完美統(tǒng)一為目的的。從這一點(diǎn)來(lái)看,家居設(shè)計(jì)還具有相對(duì)獨(dú)立性的意義。4)標(biāo)準(zhǔn)性。家居設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化是項(xiàng)目管理的硬性指標(biāo)。與之相應(yīng)的是國(guó)家建設(shè)部及地方有關(guān)部門頒布的行業(yè)法律法規(guī)。各地區(qū)建筑裝飾通用建筑做法和常用建筑材料圖例也為家裝設(shè)計(jì)提供了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。所有這些,在家裝設(shè)計(jì)管理體系中是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié),也是設(shè)計(jì)師必須遵守的行業(yè)規(guī)范。

3 家裝設(shè)計(jì)的客戶管理

1)人性化分類。對(duì)客戶有意識(shí)的進(jìn)行人性化分類,是一項(xiàng)明智的舉措。這將有利于家裝企業(yè)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。按照社會(huì)分工一般客戶可分為:企業(yè)家型、公務(wù)員型、知識(shí)分子型、工薪階層型和個(gè)體工商戶型等。按職業(yè)特點(diǎn)可分為:實(shí)業(yè)型、事業(yè)型、藝術(shù)型、文化型和自由型等。按年齡階段分為:少年兒童8歲～17歲、青年18歲～35歲、壯年36歲～50歲、中老年50歲～70歲。其他方面,對(duì)于有殘疾成員的家庭,根據(jù)不同的狀況應(yīng)給予特別的關(guān)注,在設(shè)計(jì)中更應(yīng)該傾注全方位人性化的關(guān)懷。

2)設(shè)計(jì)風(fēng)格分類。家裝風(fēng)格設(shè)計(jì)越來(lái)越趨向多元化,這與當(dāng)今開(kāi)放性、多元文化的交流息息相關(guān)。反映在家居文化上呈現(xiàn)出異彩紛呈的局面。廣州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院室內(nèi)與環(huán)境設(shè)計(jì)系主任吳宗敏認(rèn)為我國(guó)家居設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面:a.中國(guó)情結(jié)、懷舊情懷;b.追求自然、返璞歸真;c.新貴生活、奢華追求;d.簡(jiǎn)約適用、個(gè)性時(shí)尚;e.DIY體驗(yàn)、享受參與。

3)客戶家庭調(diào)查。每個(gè)人的家庭生活都有著不同的形式和內(nèi)涵。客戶家庭的調(diào)查是家裝企業(yè)了解家裝行業(yè)必不可少的環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著積極的指導(dǎo)意義。西安交通大學(xué)李樂(lè)山教授曾提出這樣的觀點(diǎn):當(dāng)前,我們從設(shè)計(jì)生活的角度迫切需要調(diào)查。

4)設(shè)計(jì)師的建造師化。有一種趨勢(shì)越來(lái)越突出,家居設(shè)計(jì)師已不再是設(shè)計(jì)室里的“蝸居者”或是只會(huì)作設(shè)計(jì)的“思想者”。許多家裝企業(yè)實(shí)行了設(shè)計(jì)師項(xiàng)目負(fù)責(zé)制,即一個(gè)設(shè)計(jì)師主管一兩個(gè)家裝項(xiàng)目。從一個(gè)項(xiàng)目對(duì)客戶的介入洽談、方案制定、簽訂合同、材料選購(gòu)、施工管理到交付使用全權(quán)負(fù)責(zé)。這樣做既是對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任者明確是非,也同時(shí)培養(yǎng)了設(shè)計(jì)師的全方位綜合能力。有的企業(yè)如“城市人家”“業(yè)之峰”實(shí)行了家裝設(shè)計(jì)師掛牌服務(wù)。

4 家裝設(shè)計(jì)的信息管理

1)信息收集、歸納。信息收集是把家居設(shè)計(jì)相關(guān)的知識(shí)信息通過(guò)各種手段搜查檢索出來(lái)。包括文字信息、圖片信息、音像信息保存整個(gè)網(wǎng)絡(luò);信息歸納即是把關(guān)鍵、重要、有價(jià)值的信息梳理出來(lái)并重新編排組織成易于調(diào)用的資料排序格式,建立成方便易用的文件夾。2)信息儲(chǔ)備、積累。信息儲(chǔ)備、積累是長(zhǎng)期收集歸納的結(jié)果,是設(shè)計(jì)師藝術(shù)創(chuàng)作思維活動(dòng)的知識(shí)寶庫(kù)和不竭的源泉。當(dāng)然,這種儲(chǔ)備積累是長(zhǎng)期的,并且是要不斷更新、創(chuàng)新的過(guò)程。3)信息分析、判斷。這其中,信息的分析、判斷是非常關(guān)鍵和重要的。它是判斷、決策家裝設(shè)計(jì)發(fā)展潮流的主要依據(jù)之一,也是促進(jìn)家裝企業(yè)發(fā)展的第一手材料。準(zhǔn)確的情報(bào)信息分析判斷,能夠引領(lǐng)企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的至高點(diǎn)。這也是信息具有指導(dǎo)意義之所在。4)合同管理。家裝設(shè)計(jì)合同是企業(yè)設(shè)計(jì)管理重要的組成部分,尤其是在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期,經(jīng)濟(jì)糾紛層出不窮。合同的制約不嚴(yán)謹(jǐn),合同誠(chéng)信力差是造成這種結(jié)果的直接原因;另一種原因,現(xiàn)在的家裝設(shè)計(jì)或家裝公司沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤芾眢w系,多數(shù)流于草簽合同協(xié)議或者只有口頭協(xié)議,這也為以后的設(shè)計(jì)糾紛埋下了伏筆。所以設(shè)計(jì)師與主顧的深入了解和相互信任是非常重要的,這也是免除日后重大合同糾紛的前提條件。

5 家裝設(shè)計(jì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)一體化打破了地域限制。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在當(dāng)代社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域越來(lái)越受到重視。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),制度的制訂和運(yùn)用日臻完善。然而,就目前的家居設(shè)計(jì)市場(chǎng)來(lái)看,是一個(gè)非常糟糕的局面,“天下設(shè)計(jì)一大抄”已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。模仿、抄襲、套用已成為普遍現(xiàn)象,這大大傷害了家裝設(shè)計(jì)健康、有序發(fā)展,也侵害了原創(chuàng)設(shè)計(jì)師的個(gè)人利益。所以,家裝設(shè)計(jì)企業(yè)一定要樹(shù)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)意識(shí),加強(qiáng)這方面的管理力度,制定行之有效的保護(hù)措施,使企業(yè)在健康有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展,以至于在國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中用法律的武器來(lái)維護(hù)自己的利益。

6 結(jié)語(yǔ)

家裝設(shè)計(jì)管理是一門新興的邊緣學(xué)科,目前尚處于探索階段。但從整個(gè)家居設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,這種管理形式的出現(xiàn)已成為必然。從方法上不妨借助建筑設(shè)計(jì)的管理模式,通過(guò)實(shí)踐的發(fā)展、總結(jié)和提煉,逐步形成一套完整的科學(xué)管理體系。

[1]李樂(lè)山.設(shè)計(jì)調(diào)查[M].北京:中國(guó)工業(yè)出版社,2007:9-10.

[2]吳宗敏.我國(guó)家居設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)建筑裝飾裝修,2008(9):200-203.

[3]劉和山,李普紅,周意華.設(shè)計(jì)管理[M].北京:國(guó)防工業(yè)出版社,2006:5-7,143.

[4]建設(shè)部提高住宅設(shè)計(jì)質(zhì)量和加強(qiáng)住宅設(shè)計(jì)管理的若干意見(jiàn)[S].