李建平

1 激勵的概念及含義

“激勵”一詞，作為心理學(xué)的術(shù)語，指的是持續(xù)發(fā)展的動機(jī)的心理過程。就是將外部適當(dāng)?shù)拇碳まD(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動力，從而增強(qiáng)或減弱人的意志和行為，通過激勵，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，使人始終維持在一個興奮狀態(tài)中，激勵能夠提高員工的自覺性、主動性、創(chuàng)造性和工作熱情。將“激勵”這一概念用于企業(yè)管理，就是通常所說的調(diào)動人的積極性的問題。企業(yè)激勵機(jī)制的建立就是要創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)其工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過程。其基本含義包括:其出發(fā)點(diǎn)是滿足個體的各種需要;必須貫穿于激勵工作的始終;是各種激勵手段綜合運(yùn)用的過程;信息溝通需要貫穿于工作的始終;其最終目的是要組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。

2 建立企業(yè)激勵機(jī)制的原則

1)物質(zhì)激勵要和精神激勵相結(jié)合。物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵，如發(fā)放工資、獎金、津貼、福利等;負(fù)激勵，如罰款等。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵是激勵的主要模式，也是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用得比較普遍的一種激勵模式。事實上人類不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要。美國管理學(xué)家皮特(Tom Peters)就曾指出“重賞會帶來副作用，因為高額的獎金會使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個社會的風(fēng)氣就不會正”。因此企業(yè)單用物質(zhì)激勵不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，企業(yè)文化是人力資源管理中的一個重要機(jī)制，只有當(dāng)企業(yè)文化能夠真正融入每個員工個人的價值觀時，他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)去努力工作，充分發(fā)揮自己的潛能。2)制定精確、公平的激勵機(jī)制。激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個制度公布出來，在激勵中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長期堅持;其次要和考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能;最后在制定制度時要體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化，企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。公平不等于平均，平均等于無激勵。有些企業(yè)在物質(zhì)激勵中為了避免矛盾，實行不偏不倚的原則，這種平均主義的分配方法非常不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，甚至還會嚴(yán)重挫傷員工的工作熱情。我們所說的公平，是指讓員工感到自己的付出與所得是對等的。具體而言，員工的能力、經(jīng)驗、努力等付出應(yīng)當(dāng)在員工的收入、職責(zé)和其他方面體現(xiàn)出不同。這些不同應(yīng)當(dāng)以明確的制度形式加以注明，嚴(yán)格執(zhí)行制度并長期堅持。3)激勵形式要具有針對性，充分考慮員工的個體差異?！凹罾碚摗笨梢院唵蔚馗爬?需要引起動機(jī)，動機(jī)決定行為。員工的需要使員工產(chǎn)生了動機(jī)，行為是動機(jī)的表現(xiàn)和結(jié)果。也就是說，是否對員工產(chǎn)生了激勵，取決于激勵政策是否滿足員工的需要。要做到這一點(diǎn)，首先就要了解員工的需求。美國心理學(xué)家馬斯洛提出的“需求層次理論”。該理論運(yùn)用到管理上，就是要求管理者要考慮員工不同層次的需求，并為每一層次的需求設(shè)計相應(yīng)的激勵措施，而且管理者還要考慮每個員工特殊的需求，要了解員工現(xiàn)在在哪一層次的需求占主導(dǎo)地位，從而相應(yīng)地為該層次需求的滿足提供條件。激勵的目的是為了提高員工工作的積極性，影響工作積極性的主要因素有:工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個人發(fā)展、人際關(guān)系、報酬福利和工作環(huán)境等，企業(yè)要根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)制定激勵制度，而且在制定激勵機(jī)制時一定要考慮到個體差異。員工存在著個體差異這一事實告訴我們，對某人有效地強(qiáng)化措施可能并不適合其他人。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的差異對他們進(jìn)行個別化的獎勵。4)企業(yè)家的行為是影響激勵制度成敗的一個重要因素。企業(yè)家的行為對激勵制度的成敗至關(guān)重要。首先，企業(yè)家要做到公正不偏，不任人唯親;要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，尊重支持下屬，對員工所做出的成績要盡量表揚(yáng)。要明白溫暖勝于嚴(yán)寒的道理，經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，尊重關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，盡力解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性。其次，在企業(yè)中建立以人為本的管理思想，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。另外，企業(yè)家要為員工做出榜樣，通過展示自己的工作技能、管理藝術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識，培養(yǎng)下屬對自己的尊敬，從而增加企業(yè)的凝聚力。

3 建立有效激勵機(jī)制的途徑

1)建立現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)價值觀念和企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是企業(yè)競爭力的精髓。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該做到不照搬，必須把別人的文化轉(zhuǎn)化為自己的東西;不強(qiáng)迫，必須設(shè)法轉(zhuǎn)化成全體員工的自覺行動;必須有自身特點(diǎn)，行業(yè)的特點(diǎn)和本企業(yè)的特點(diǎn);企業(yè)文化是一項系統(tǒng)工程，應(yīng)避免以往只注意外包裝而忽視其本質(zhì)的傾向，使企業(yè)文化具有豐富的內(nèi)容。做到了這些才能使企業(yè)文化具有生命力，企業(yè)員工有向心力。倡導(dǎo)以人為本的激勵機(jī)制必須多方了解員工的需要，包括員工對工作環(huán)境的需求。環(huán)境包括企業(yè)文化環(huán)境和客觀工作環(huán)境兩個范疇。2)重視物質(zhì)激勵也要重視成就激勵。物質(zhì)激勵是最普通的和最為人熟知的一種激勵方式，它主要包括薪酬、福利待遇等方面，是一種基本的激勵手段。物質(zhì)激勵決定著員工基本需求的滿足程度，并進(jìn)而影響到其社會地位、社會交往、自我實現(xiàn)等高層次需求的滿足。近代著名管理學(xué)家麥克利蘭明確的將人在基本需求(生理—安全)之上的部分分為社會交往—權(quán)力欲望—成就欲望三個不同的層次。在人的需求層次中，成就需要是人的一個相對較多的需求層次。成就激勵的基本出發(fā)點(diǎn)是隨著社會的發(fā)展、人們的生活水平逐漸提高，越來越多的人在選擇工作時不僅僅是為了生存，更多的是為了獲得一種成就感，從實際意義上來說，成就激勵是員工激勵中一類非常重要的內(nèi)容。在得到基本保障如:企業(yè)組織的政策和行政管理、基層人員管理的質(zhì)量、與主管人員的關(guān)系、工作的環(huán)境與條件、薪金、與同級的關(guān)系、個人生活、與下級的關(guān)系和安全等前提下，員工和基層管理者往往需要得到工作成就、工作成績被承認(rèn)、工作本身具有挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、個人得到成長、發(fā)展和提升，對員工能起到直接的激勵效果。它們的改善，或者說這類需要的滿足，往往能給員工以很大程度的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動他們的積極性。3)堅持以人為本，重視關(guān)懷激勵。關(guān)注人才的期望，了解人才的需求，然后盡可能去滿足，如今已成為企業(yè)行之有效的留人方法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬無微不至的關(guān)懷，把溫暖送到群眾的心坎上，就能激發(fā)他們愛國家、愛企業(yè)、愛崗位的滿腔熱情，增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感，把個人利益融合到企業(yè)命運(yùn)之中，從而把全部身心投入到事業(yè)中去。關(guān)懷激勵的內(nèi)容是多種多樣的，從關(guān)懷員工的政治進(jìn)步，支持和保護(hù)員工的首創(chuàng)精神到幫助其解決工作上與生活上的困難，都能起到激勵的作用。4)給員工提供一個充足的創(chuàng)造空間。創(chuàng)造欲是人類活動不同于動物活動的本質(zhì)體現(xiàn)。企業(yè)能給予的外界激勵主要是根據(jù)員工的特點(diǎn)，給其以較大的工作的自主權(quán)。在具體的管理方式上，企業(yè)主要是對知識資本的投入和產(chǎn)出進(jìn)行控制，工作過程、標(biāo)準(zhǔn)、方法和進(jìn)度可以由員工自主決定，實行自我管理、自我監(jiān)督。另外，在員工的準(zhǔn)入方面，應(yīng)拋棄固有的觀念，大膽吸收那些有個性、有創(chuàng)造欲的應(yīng)聘者加盟，逐漸形成一種良好的具有創(chuàng)造力的企業(yè)文化。

激勵對一個企業(yè)的生存和發(fā)展有著非常重要的作用，而激勵機(jī)制的建立和完善對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更為重要。現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地并保持著對人才恒久的吸引力，必須建立一個有效可行的激勵機(jī)制。