□文/韋 偉 陳勝濤李玲玲

在全國上下深入貫徹落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會之際，創(chuàng)建和諧辦公室意義重大。新形勢下，創(chuàng)建和諧辦公室是一項值得深入思考的重要課題，筆者結合從事辦公室工作的實際，談幾點認識，供參考。

一、創(chuàng)建和諧辦公室的現(xiàn)實要求

（一）創(chuàng)建和諧辦公室是創(chuàng)建和諧校園的重要組成部分。隨著經濟社會的不斷發(fā)展，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會等等，都對高等教育事業(yè)的發(fā)展提出了新的任務和要求。創(chuàng)建和諧校園是推動高等教育事業(yè)高效、持續(xù)、健康發(fā)展的需要，也是解決當前高等教育存在的質量、規(guī)模、效益等諸多矛盾的關鍵所在。和諧辦公室是和諧校園的重要組成部分，也是校園和諧的前提和基礎。作為學校的綜合協(xié)調服務部門，辦公室要切實轉變思想觀念、實行科學管理、凝聚全校力量、提升辦學水平，不斷適應新形勢的需要和新任務的要求，從而更好地推動和諧校園的建設。

（二）創(chuàng)建和諧辦公室是加強辦公室自身建設的有效途徑。辦公室是學校的綜合辦事機構，是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內外的橋梁和紐帶，具有參與政務、管理事務、搞好服務的職能。辦公室所處的地位和工作性質，決定了它是推動學校又好又快發(fā)展的重要力量。當前，辦公室在學校的建設發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，但同時，我們看到辦公室自身建設也存在著如工作機制不完善、工作效率和服務質量不高等問題，這在一定程度上影響了辦公室職能的發(fā)揮。因此，加強內部管理，改善工作機制，大力推進和諧辦公室建設，是加強辦公室自身建設的有效途徑之一。

二、創(chuàng)建和諧辦公室的主要內容

（一）堅持以人為本，營造和諧人際關系。古人云：天時不如地利，地利不如人和，營造和諧、融洽的人際關系是創(chuàng)建和諧辦公室的重要方面。和諧、融洽的人際關系既能使個人自由發(fā)展，又能使同事之間緊密配合，形成合力，進而提高辦公室的整體水平。堅持以人為本，營造和諧、融洽的人際關系，關鍵要做到四點：一是互相尊重。同事之間不論職務高低、能力強弱，彼此都應互相尊重、和諧相處，形成齊心協(xié)力干事業(yè)、一心一意謀發(fā)展的良好局面；二是互相溝通。辦公室工作任務重、事務雜，在工作中難免會發(fā)生矛盾。同事之間要互相溝通、換位思考，做到“三分三合”，即職能上分，思想上合；工作上分，目標上合；責任上分，決策上合。只有這樣，才能更有利于同事之間的協(xié)同合作；三要互相寬容。同事之間要做到大事講原則、小事講風格；多一些寬容諒解，少一些求全責備；多一些坦誠支持，少一些互相拆臺；多一些當面溝通，少一些背后譏諷，要將心比心，做到求同存異；四是互相關心。每個人都需要別人的關心和支持才能更加幸福的工作和生活，所以同事之間應該互相關心，珍惜共同相處的時光，互相幫助，共同進步。

（二）加強內部管理，改善工作機制。加強內部管理，改善工作機制對于加強辦公室自身建設，提高服務效能和服務水平具有舉足輕重的作用。如果說堅持以人為本，營造和諧、融洽的人際關系是創(chuàng)建和諧辦公室的前提和基礎。那么，加強內部管理、改善工作機制則是創(chuàng)建和諧辦公室的核心和關鍵。

1、健全規(guī)章制度，提升工作水平。創(chuàng)建和諧辦公室要有制度作保障，要進一步加強制度建設，建立健全各類管理工作制度，努力做到制度完善，有章可循，措施嚴密，程序規(guī)范，從而提升辦公室的工作水平。按照辦公室各級各類人員的崗位職責和工作要求，進一步建立和完善崗位目標責任制，建立層層分工負責、一級負責一級的內部管理體制，做到各崗位工作職責明確，要求具體，從而實現(xiàn)工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化。同時，要嚴格執(zhí)行已有的規(guī)章制度，將各項規(guī)章制度落實在實際工作中，從而為創(chuàng)建和諧辦公室打下堅實的基礎。

2、強化隊伍建設，提高人員素質。一是要適應高等教育改革發(fā)展的新形勢和新要求，狠抓規(guī)范、長效的學習機制，把打造“學習型辦公室”作為提高工作人員綜合素質的有效途徑，培養(yǎng)良好的學習風氣。在學習內容上要求全方位學習，不僅學政治、學理論，強化政治意識、大局意識和服務意識，同時結合崗位特點和要求，學業(yè)務、學經驗，進一步優(yōu)化知識結構，拓寬知識領域，加強對寫作、調研、辦事、協(xié)調等綜合能力的鍛煉，以強化效率意識、質量意識和創(chuàng)新意識；二是積極創(chuàng)造條件，搭建對外學習交流的平臺。通過參觀考察、學習交流及培訓進修等途徑，促進工作人員開闊視野，增長見識，提高素質，推動辦公室工作水平再上新臺階。

3、堅持工作創(chuàng)新，做好協(xié)調服務。辦公室工作千頭萬緒，多、忙、繁、雜，但并非無規(guī)律可循。必須堅持工作創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的思想觀念和思維方式，克服辦公室工作難以創(chuàng)新、不需創(chuàng)新的思想，做好綜合協(xié)調服務。通過不斷創(chuàng)新，使辦公室工作創(chuàng)出新特色，達到新水平。創(chuàng)新辦公室工作，關鍵在于實現(xiàn)“四個轉變”，即創(chuàng)新工作思路，實現(xiàn)由一般的事務性服務向綜合的參謀助手型服務的轉變；創(chuàng)新工作方式，實現(xiàn)從常規(guī)的被動型服務向全方位、多層次的主動型服務的轉變；創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)由抓具體工作向善于謀全局、抓重點轉變；創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的手工管理向現(xiàn)代的科學化和信息化管理轉變。

4、建立有效激勵機制，激發(fā)工作積極性。激勵機制是辦公室管理工作中的一個重要手段，良好的內、外部激勵條件，可以激發(fā)和調動辦公室工作人員的積極性和創(chuàng)造性，更好地發(fā)揮“參與政務、管理事務、搞好服務”的作用，推動辦公室各項工作全面推進。因此，必須正確認識和運用激勵機制，要遵循整體目標和個人目標相結合、物質激勵與精神激勵相結合、正激勵與負激勵相結合、激勵與約束相結合等原則，確保激勵機制的合理性和實效性，充分激發(fā)全體人員的潛能，共同創(chuàng)建和諧型辦公室。

三、創(chuàng)建和諧辦公室需要努力的方向

和諧辦公室的創(chuàng)建是一項艱巨復雜的系統(tǒng)性工程，是一個隨著學校各項事業(yè)發(fā)展而不斷推進的過程。需要進一步提高認識、完善機制、強化責任、嚴格考核，促進辦公室和諧發(fā)展。

一是增強和諧意識，為創(chuàng)建和諧辦公室打下堅實的思想基礎。用和諧的理念引領和諧辦公室建設，使辦公室上下形成創(chuàng)建和諧辦公室的良好氛圍，實現(xiàn)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。

二是進一步完善創(chuàng)建和諧辦公室的長效機制。要不斷總結好的經驗和做法，豐富和深化和諧辦公室的內涵，進一步完善辦公室作風建設、素質建設等方面的長效機制，保障和諧辦公室建設成果，推進和諧辦公室深入發(fā)展。

三是強化責任，嚴格考核。進一步明確目標責任，建立和完善和諧創(chuàng)建工作的考核機制，通過加強考核考評，表彰先進，鞭策后進，切實形成人人思和諧、人人講和諧、人人創(chuàng)和諧的生動局面。

四是積極進取，創(chuàng)造新的業(yè)績。保持積極進取的意識和敢闖敢干的開拓精神，順勢而為、乘勢而上。不斷大膽探索，嘗試新方法、新途徑、新路子，創(chuàng)造性地開展工作，使和諧辦公室創(chuàng)建工作邁出新的步伐。

[1]俞國鋒.論構建和諧型高校辦公室.運城學院學報，2007.

[2]尹雪梅.創(chuàng)建和諧型高校辦公室探析.福建教育學院學報，2008.