□文/徐 琳

一、引言

21世紀(jì)以來，隨著加入WTO的各方面積極影響，我國的經(jīng)濟(jì)高速平穩(wěn)發(fā)展，不斷融入到世界經(jīng)濟(jì)體系之中。國際上的各種知名品牌產(chǎn)品、各種帶有外來文化的產(chǎn)品不斷進(jìn)入我國市場，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步、消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息的手段與方式不斷豐富，這些客觀因素改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)。同時(shí)，消費(fèi)環(huán)境的變化也改變了企業(yè)的經(jīng)營與競爭方式。因此，對新消費(fèi)環(huán)境下的企業(yè)信息的有效管理進(jìn)行研究，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。如今的消費(fèi)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的博弈逐漸由企業(yè)占有信息優(yōu)勢向消費(fèi)者與企業(yè)之間的信息對稱的方向變化，企業(yè)不能像以前那樣控制消費(fèi)者，只能通過了解相關(guān)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而達(dá)到企業(yè)盈利的目的。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，我國各行各業(yè)都面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而評價(jià)企業(yè)成功與否，一個(gè)簡易的辦法是看其物流、工作流和信息流“三流”的情況。其中，信息流的質(zhì)量、速度和覆蓋范圍，尤其可以反應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)、管理和決策等各方面的情況。因?yàn)槲锪鳌⒐ぷ髁髟谄髽I(yè)的生產(chǎn)工作中無不最終以信息流的“高級形式”展現(xiàn)，就像生物體的所有活動(dòng)都是基于神經(jīng)系統(tǒng)傳遞的生物電信號(hào)一樣。因此，深入認(rèn)識(shí)“信息流”，將掀開企業(yè)發(fā)展的新視角。

二、我國信息流現(xiàn)狀

根據(jù)WTO有關(guān)協(xié)定，2003年12月11日是我國零售領(lǐng)域?qū)ν馊骈_放的最后時(shí)限。全球商業(yè)巨頭在國際競爭中成功的突出特點(diǎn)，就是積極利用信息技術(shù)進(jìn)行商業(yè)變革，在企業(yè)管理中加快信息流動(dòng)。目前，國內(nèi)企業(yè)雖然有了較快發(fā)展，但與外國商業(yè)企業(yè)的差距仍然很大。有關(guān)資料顯示，世界商業(yè)巨頭美國沃爾瑪迄今已在全球建立了4，000家連鎖店，其近幾年來的全球營業(yè)額均超過2，000億美元，居《財(cái)富》世界500強(qiáng)前列。而國內(nèi)零售業(yè)大王——上海聯(lián)華的營業(yè)額還不及沃爾瑪?shù)?.5%。

毋庸置疑，以上數(shù)據(jù)表明:國外商業(yè)企業(yè)的實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)企業(yè)，究其原因，與其順暢的“信息流”密切相關(guān)。以美國沃爾瑪為例，20世紀(jì)八十年代，沃爾瑪將當(dāng)時(shí)剛剛出現(xiàn)的衛(wèi)星通信技術(shù)引入商業(yè)流通領(lǐng)域，建立了龐大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，加快了對基礎(chǔ)商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、整理加工、決策傳達(dá)和信息反饋的速度。在此基礎(chǔ)上，沃爾瑪建立起全球?qū)崟r(shí)采購、配送系統(tǒng)，商品庫存風(fēng)險(xiǎn)和物流費(fèi)用大大降低，市場應(yīng)變能力大大提高。國外商業(yè)企業(yè)具有利用、管理信息的主動(dòng)意識(shí)，已普遍建立起規(guī)范的信息技術(shù)基礎(chǔ)，并依托這一基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對其遍布全球的銷售網(wǎng)進(jìn)行有效管理，其管理目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)從物流、資金流向信息流的時(shí)代跨越。

三、我國企業(yè)信息化管理制度建設(shè)存在的問題

我國商業(yè)企業(yè)在與“洋商業(yè)”的“近身競爭”中，一些國內(nèi)商業(yè)企業(yè)已認(rèn)識(shí)到信息革命在商業(yè)領(lǐng)域中的重要意義，開始重視企業(yè)在計(jì)算機(jī)信息管理制度上的問題，并已初步拉動(dòng)著中國的商業(yè)企業(yè)邁向信息時(shí)代。但在這最初的信息化發(fā)展進(jìn)程中，暴露出一些值得注意的問題:

1、認(rèn)識(shí)片面問題。企業(yè)信息化程度低，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工對信息化建設(shè)的意義認(rèn)識(shí)不夠深刻，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是“一把手”認(rèn)為，“購買一些硬件設(shè)備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)并給予一定的維護(hù)就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化”，這是對信息化片面認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)。因此，要加強(qiáng)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)，使其改變已習(xí)慣的思維方式、工作方式，企業(yè)上下要克服“信息化就是買點(diǎn)硬件和軟件，開發(fā)點(diǎn)軟件”這種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。雖然有的商業(yè)企業(yè)建立了商業(yè)信息管理的硬件環(huán)境，但其計(jì)算機(jī)的應(yīng)用僅限于收銀記賬，或停留在基本數(shù)據(jù)的收集層面。

2、管理混亂問題。主要表現(xiàn)為:信息化管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)定位不明確、沒有統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃及信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。管理模式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，流程不透明，導(dǎo)致內(nèi)部數(shù)據(jù)殘缺，各種信息管理系統(tǒng)無法整合集成。在數(shù)據(jù)采集規(guī)范方面重視不夠，如條碼技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)嚴(yán)格按照一品一碼的規(guī)范要求，而一些企業(yè)經(jīng)營的商品中一品多碼、多碼一品的現(xiàn)象較多，導(dǎo)致了管理上的混亂。

3、應(yīng)用不到位問題。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:（1）應(yīng)用面不廣，目前真正使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行輔助管理的僅僅是一些重視計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理方法、實(shí)力比較雄厚的企業(yè)；（2）大部分以開發(fā)單機(jī)版應(yīng)用軟件為主，僅僅利用了計(jì)算機(jī)計(jì)算速度快的特點(diǎn)，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，沒有實(shí)現(xiàn)信息的共享和自動(dòng)傳遞；（3）應(yīng)用的深度不夠，大多數(shù)企業(yè)停留在日常工作數(shù)字化層面上；（4）應(yīng)用的技術(shù)含量不高，沒有充分利用信息技術(shù)所能提供的集成優(yōu)勢進(jìn)行信息交流，忽略了信息技術(shù)互動(dòng)性帶來的管理效應(yīng)；（5）國內(nèi)一些具有影響的軟件開發(fā)商大多將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在項(xiàng)目管理層面上。但如何將項(xiàng)目層面與企業(yè)層面有機(jī)地結(jié)合起來，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)核心價(jià)值，積極應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)是擺在廣大企業(yè)和軟件開發(fā)商面前的一大課題；（6）資金投入不足成為信息化發(fā)展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發(fā)展不平衡，一些地方管理部門設(shè)備條件較差。

4、人員素質(zhì)低問題。從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，信息化專業(yè)技術(shù)人才特別是既懂IT技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才嚴(yán)重不足，人員結(jié)構(gòu)也不合理，因此在很大程度上制約了信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。

四、解決對策

1、充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化制度的重要性。認(rèn)識(shí)到信息是創(chuàng)造附加值和財(cái)富的源泉，企業(yè)信息化雖然是要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)并貫穿其始終，但信息化的目的是使企業(yè)充分開發(fā)和有效利用信息資源，把握市場機(jī)會(huì)，做出正確決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，最終提高企業(yè)的競爭力水平。企業(yè)信息化的目的決定了企業(yè)信息化是為管理服務(wù)的，所以企業(yè)信息化決不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，而是與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等密不可分的，是不斷地應(yīng)用信息技術(shù)和信息資源持續(xù)地改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)流程和變革管理方式。另外，不僅僅是“一把手”的問題，還包括各個(gè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干，他們才是信息化真正的主力軍。

2、加強(qiáng)企業(yè)信息化管理。（1）企業(yè)應(yīng)首先確立企業(yè)信息化的總體戰(zhàn)略，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、業(yè)務(wù)為核、效益優(yōu)先、協(xié)調(diào)發(fā)展、重點(diǎn)實(shí)施的原則。依照先內(nèi)后外，“互動(dòng)”、“交易”的順序，由內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)至外部協(xié)同；同時(shí)要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)并賦予必要的職能權(quán)限，統(tǒng)一管理企業(yè)的信息化工作；（2）不能將原來落后的手工管理流程直接拷貝成電子化的流程，必須站在全局的角度進(jìn)行適度優(yōu)化，按照先固化再優(yōu)化的原則循序漸進(jìn)地改進(jìn)，一步到位的方式往往是不現(xiàn)實(shí)的；（3）信息收集標(biāo)準(zhǔn)化。信息化是一項(xiàng)跨部門、跨行業(yè)的應(yīng)用，但目前有關(guān)法律制度和信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定滯后于信息化發(fā)展的需要。各自為政、互不相通，已經(jīng)造成了大量的資源浪費(fèi)。企業(yè)首先應(yīng)盡量采用國際標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)自己的特點(diǎn)編制相關(guān)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行信息化建設(shè)。如何將項(xiàng)目層面與企業(yè)層面有機(jī)地結(jié)合起來，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)核心價(jià)值，積極應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)是擺在廣大企業(yè)和軟件開發(fā)商面前的一大課題，資金投入不足成為信息化發(fā)展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發(fā)展不平衡，一些地方管理部門設(shè)備條件較差，信息收集、處理、加工能力較低，甚至有些地方還處在手工操作階段。受各種客觀條件的限制，企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)逐步投入、因地制宜、分步發(fā)展的過程。因此，企業(yè)必須根據(jù)自身的能力、特點(diǎn)來決定采取何種發(fā)展策略，優(yōu)先開發(fā)何種信息應(yīng)用系統(tǒng)。如果需求明確、必須保證核心業(yè)務(wù)的秘密、自身具有強(qiáng)大的開發(fā)及維護(hù)實(shí)力，可以采用自主開發(fā)；如果需求明確、自身開發(fā)力量弱、可進(jìn)行一般的維護(hù)，可采用合作開發(fā)；如果需求明確，但不具備開發(fā)維護(hù)實(shí)力，可采用外包方式。

4、提高企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)，需要具備兩個(gè)基本條件:一是占有資金；二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人已是企業(yè)中最重要的資源，開發(fā)人的智力，提高勞動(dòng)者的素質(zhì)是企業(yè)人才管理的核心。信息管理的重點(diǎn)是，加強(qiáng)職工隊(duì)伍教育，重視計(jì)算機(jī)人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、引進(jìn)以及關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用研究，特別是加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。隨時(shí)儲(chǔ)備企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)以及日常經(jīng)營活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)。充實(shí)有關(guān)專家知識(shí)庫，為建立本企業(yè)有特色的專家系統(tǒng)打下基礎(chǔ)。建立CIO（信息管理人員）負(fù)責(zé)制，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)CIO，直接決策、宣傳推動(dòng)和組織實(shí)施，這對企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要。另外，要設(shè)計(jì)相應(yīng)機(jī)制，為企業(yè)的IT人員提供一條有光明前景的升遷之路。

五、企業(yè)信息化制度制定的四大原則

1、量身訂做的原則。企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況和實(shí)際存在管理問題制定相應(yīng)的信息制度，不能生搬硬套。很多企業(yè)的CIO非常喜歡從別的企業(yè)拷貝來一些制度，稍加修改就在本企業(yè)使用，但由于和企業(yè)的實(shí)際情況不吻合，結(jié)果造成制度不能得到很好的執(zhí)行。

2、全面科學(xué)的原則。對于企業(yè)信息管理制度一定要全面、科學(xué)。因?yàn)槠髽I(yè)信息管理中存在很多問題，問題之間有一定關(guān)聯(lián)性，如果僅僅是片面問題得到解決，是不能全面解決企業(yè)問題的。制定制度要科學(xué)，要符合客觀實(shí)際，要切實(shí)可行。當(dāng)企業(yè)的情況發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)修改制度，制度要在不斷執(zhí)行過程中得以完善。

3、責(zé)任目標(biāo)明確原則。制度要有明確的目標(biāo)和責(zé)任，這樣才能有的放矢，體現(xiàn)整個(gè)制度的完整性和合理性。

4、獎(jiǎng)懲分明原則。制度要有獎(jiǎng)懲措施，否則制度只是一紙空文，起不到真正的作用。

六、企業(yè)信息化管理制度的內(nèi)容

企業(yè)信息化管理制度的內(nèi)容一般應(yīng)該包括:目標(biāo)（制定本項(xiàng)制度的目的）；范圍（制度適用范圍）、職責(zé)（制度涉及的人、部門的任務(wù)和職責(zé)）、具體的規(guī)定（制度要約束的具體內(nèi)容）、獎(jiǎng)懲（對違反和維護(hù)制度的人、部門的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的具體內(nèi)容），等等。這幾項(xiàng)制度類型基本覆蓋了企業(yè)的信息管理內(nèi)容，各個(gè)企業(yè)可根據(jù)自己的具體情況有所選擇和增刪。

七、總結(jié)

企業(yè)的信息化管理制度的作用將會(huì)在企業(yè)的信息化發(fā)展過程中發(fā)揮越來越大的作用，只有完全、充分、合理地建立信息化管理制度的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能創(chuàng)造更大的利潤與績效，充分挖掘數(shù)據(jù)信息，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的實(shí)用性，為企業(yè)的發(fā)展注入一針強(qiáng)心劑，實(shí)現(xiàn)合理有效的發(fā)展。

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