□文/饒 磊 劉 嵐 周 全

一、人力資源戰(zhàn)略管理的概念

人力資源的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行和采取的一系列有計(jì)劃的具有戰(zhàn)略意義的人力資源部署和管理。人力資源管理的基本職能包括人事行政管理、勞工關(guān)系管理、人際關(guān)系管理及行政人員的開發(fā)等各個(gè)基本方面。人力資源的戰(zhàn)略管理把人力資源的管理與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃作為一個(gè)系統(tǒng)整體來考慮，這就使人力資源管理具有了另外一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略職能，即進(jìn)一步充實(shí)了人力資源管理的戰(zhàn)略活動層次。

人力資源的戰(zhàn)略管理體系具體包括以下三個(gè)層次的內(nèi)容：一是行政活動層，它來源于傳統(tǒng)的人事管理活動，主要包括人事記錄、文件處理、員工的福利管理、政策和程序的解釋和員工服務(wù)等基礎(chǔ)性的活動。這些活動是人力資源戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，是人力資源管理的日常操作，對人力資源的管理起到了一種最基本的管理支撐作用；二是業(yè)務(wù)活動，它是人力資源管理實(shí)踐操作的活動層次，主要包括招聘、選拔、培訓(xùn)、績效管理、報(bào)酬和員工關(guān)系的處理等活動。這些活動構(gòu)成了人力資源戰(zhàn)略管理的實(shí)踐主體；三是戰(zhàn)略活動層，這是人力資源管理的最高層次，是人力資源管理的核心理念，是整個(gè)人力資源管理活動實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)方向，也是人力資源管理與組織戰(zhàn)略計(jì)劃相結(jié)合的紐帶。它主要包括人力資源戰(zhàn)略環(huán)境條件的分析、人力資源戰(zhàn)略的制定和選擇、人力資源戰(zhàn)略活動的實(shí)施和控制。這三個(gè)層次的戰(zhàn)略價(jià)值是不一樣的。據(jù)研究表明，行政層次的人力資源管理活動的附加值是10%，業(yè)務(wù)活動層次的附加值是30%，而戰(zhàn)略活動層次的附加值高達(dá)60%?？梢钥闯?，戰(zhàn)略活動在整個(gè)人力資源管理過程中的價(jià)值是非常大的。

二、人力資源戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)

1、創(chuàng)造價(jià)值。通過努力降低成本、向客戶提供獨(dú)一無二的產(chǎn)品或服務(wù)，或通過二者的結(jié)合，人們就創(chuàng)造出了價(jià)值。像一些企業(yè)設(shè)計(jì)推出的授權(quán)項(xiàng)目、全面質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制都是致力于挖掘其員工潛在的價(jià)值。

2、稀缺。當(dāng)競爭對手不能獲得與你具有同等技術(shù)、知識和能力的人才時(shí)，這些人才就成為了你獲得競爭優(yōu)勢的源泉。往往一流企業(yè)為獲得較之于競爭對手的優(yōu)勢，在網(wǎng)羅和培訓(xùn)最優(yōu)秀的人才方面都進(jìn)行了很大的投資。

3、難以模仿。當(dāng)員工的能力和貢獻(xiàn)不能被他人效仿時(shí)，他們就成了競爭優(yōu)勢的源泉。一些成功的公司因創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化和員工的團(tuán)隊(duì)精神而文明，而這些都是難于模仿的。

4、有組織。當(dāng)人們的天才和智慧能夠有效地整合在一起，在分配一項(xiàng)新任務(wù)后，就能夠在很短的時(shí)間內(nèi)開展工作，他們同樣獲得了競爭優(yōu)勢。使員工有效組織的方法是團(tuán)隊(duì)精神和相互合作。

另外，人力資源的戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的其他各項(xiàng)管理活動來說起到的是一種戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用，戰(zhàn)略思想是人的各種觀念的匯總，支配著人對其他各種管理活動的指揮。因?yàn)槿耸歉黜?xiàng)活動的管理主體，也是各項(xiàng)管理活動的執(zhí)行者和監(jiān)督者，只有把人分配到了最合適的位置上，才可以發(fā)揮人的最大才能，也就可以使得各項(xiàng)活動得以最佳的完成效果。只有在人的內(nèi)心樹立了一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，他才可以指導(dǎo)著人的各種操作指令發(fā)出，并且使得各項(xiàng)指令活動都服務(wù)于管理者心中的那一戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，人力資源的管理是各項(xiàng)管理活動的前提，也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)。

最后，人力資源擁有其他資源所沒有的素質(zhì)，即協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷能力和想像能力。這是人力資源區(qū)別于其他社會資源的最有價(jià)值的特征，也是企業(yè)財(cái)富增加的貢獻(xiàn)者。總之，人力資源的戰(zhàn)略管理不但具有傳統(tǒng)的人力資源管理的各項(xiàng)行政活動和業(yè)務(wù)活動的職能，而且還具有戰(zhàn)略思想活動的職能。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有或開發(fā)了這種有價(jià)值的、稀缺的、獨(dú)有的或有組織的資源的時(shí)候，它就創(chuàng)造出了競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建

在競爭日益激烈的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭無處不在，無時(shí)不有，為了生存和取勝，必須比競爭者更有優(yōu)勢。獲得競爭優(yōu)勢的途徑是通過競爭性成本、高質(zhì)量產(chǎn)品、速度和創(chuàng)新使顧客滿意的管理方法。

1、成本競爭力意味著成本足夠低，以使企業(yè)能夠制定對顧客有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格。顯而易見，如果企業(yè)能低價(jià)提供有吸引力的產(chǎn)品，它多半能賣得出去。企業(yè)可以通過管理和削減成本提供低價(jià)。這意味著效率通過科學(xué)使用資源和最小浪費(fèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果你的成本結(jié)構(gòu)是有競爭力的（與競爭者一樣甚至更低），不能保證一定成功，但沒有一個(gè)競爭性的成本結(jié)構(gòu)，你不可能成功。成本包括花費(fèi)在輸入、轉(zhuǎn)換過程和將輸出送到市場上的金錢。原材料、設(shè)備、資本、制造、營銷、送貨和人工只是需要仔細(xì)管理的成本中的部分。其中，人是成本中的中心話題，最簡單的和明顯的減少成本的方式是裁員，或提供低工資福利。但是，更好的做法是公平支付員工以保證他們與競爭對手的雇員相比為企業(yè)的產(chǎn)品增加更多的價(jià)值。

2、質(zhì)量是產(chǎn)品的卓越性，包括它的吸引力、沒有缺陷、可靠和長期可靠性。質(zhì)量的重要性和可接受質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高。企業(yè)不能再像幾年前那樣提供低質(zhì)產(chǎn)品。質(zhì)量可以通過性能表現(xiàn)、額外特性、可靠性（失敗或故障）、與標(biāo)準(zhǔn)一致、耐用、服務(wù)水平和美觀等衡量。只有超越對質(zhì)量的一般理解，而發(fā)現(xiàn)質(zhì)量更具體的要素，才能發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)定需要，更精確地確定性能標(biāo)準(zhǔn)，從而提供世界級的價(jià)值。

3、速度通常是競爭世界區(qū)分贏家和輸家的因素。迅速或及時(shí)的執(zhí)行、反應(yīng)和傳送結(jié)果，更多、更快地開發(fā)并投放市場一種新產(chǎn)品，更快地對顧客的要求作出反應(yīng)?？傊?，只有比競爭者更快，或者說對競爭者的行動反應(yīng)快，就會占得先機(jī)。

4、創(chuàng)新就是提供新產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化和競爭的新來源。產(chǎn)品不可能永遠(yuǎn)賣得出去，而且由于那么多競爭者總是開發(fā)那么多新產(chǎn)品，產(chǎn)品也不能像過去那樣賣的長久。企業(yè)必須創(chuàng)新，否則就是死亡。像競爭優(yōu)勢的其他來源一樣，創(chuàng)新來源于人，它必須是目標(biāo)并被管理。

四、人力資源戰(zhàn)略管理和競爭優(yōu)勢的關(guān)系

1、人力資源與企業(yè)核心能力。核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。它具有價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性與難替代性。核心能力是使企業(yè)能持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品和拓寬市場的特性。而技能與知識的結(jié)合，體現(xiàn)在企業(yè)的人力資源中，由此可知，人力資源是形成企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。而且，企業(yè)發(fā)展新的核心能力，必須不斷建立在發(fā)掘自己的人力資源優(yōu)勢上，這種新核心能力，就是人力資源競爭力。

2、人力資源競爭力推動企業(yè)快速持續(xù)成長?，F(xiàn)實(shí)中，有的企業(yè)依靠專業(yè)化大生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有的企業(yè)依賴新奇特的企業(yè)策劃包裝，取得了暫時(shí)的優(yōu)勢。然而，想要獲得持久的競爭優(yōu)勢，必須要依靠構(gòu)筑人力資源競爭力。當(dāng)代企業(yè)的競爭已轉(zhuǎn)向知識和科技的競爭，從根本上講是知識與科學(xué)技術(shù)的“承載者”——人才的競爭。而企業(yè)人才競爭，更多地要看企業(yè)人力資源開發(fā)、利用與管理的職能和能力，即企業(yè)形成的人力資源競爭力，這是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的唯一持久競爭優(yōu)勢。

很多企業(yè)都意識到要通過創(chuàng)新活動來建立自己的競爭優(yōu)勢，但是事實(shí)上企業(yè)組織在生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量控制和銷售服務(wù)等方面的創(chuàng)新都非常容易被競爭對手模仿，只有在人力資源開發(fā)管理方面的創(chuàng)新是很難如法炮制的，所以杰出的人力資源開發(fā)與管理不僅對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，而且對企業(yè)維持競爭優(yōu)勢都具有重要價(jià)值。企業(yè)要想與競爭對手拉開差距，保持持續(xù)快速成長，最佳的策略就是構(gòu)筑自身的人力資源競爭力。

如今，人力資源方面的花費(fèi)不能被看成是需要盡量減少的費(fèi)用，而是一項(xiàng)戰(zhàn)略性投資；因?yàn)閱T工的技能、知識和能力已經(jīng)成為企業(yè)可以使用的最為獨(dú)特并能更新的資源，人力資源的戰(zhàn)略管理比以往任何時(shí)候都更為重要。圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，在人力資源規(guī)劃的總體指導(dǎo)下，通過各職能模塊和諧統(tǒng)一地有效運(yùn)作。人力資源的戰(zhàn)略管理過程就是一個(gè)成本節(jié)約和價(jià)值增值的過程，所以一個(gè)企業(yè)想要獲得競爭優(yōu)勢甚至是獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，人力資源的戰(zhàn)略管理起著決定性的作用。

[1]托馬斯-貝托曼.管理學(xué)-構(gòu)建競爭優(yōu)勢[M].北京：北京大學(xué)出版社，2004.

[2]楊善林.企業(yè)管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2004.