王瑩華,許文彬

(黃岡職業(yè)技術學院學生工作處,湖北黃岡,438002)

探析高校心理咨詢師的工作枯竭原因及應對措施*

王瑩華,許文彬

(黃岡職業(yè)技術學院學生工作處,湖北黃岡,438002)

心理咨詢職業(yè)對于從業(yè)者的身體和精神健康有一定影響。從心理咨詢師的工作壓力、工作環(huán)境、來訪者影響和個人資源進行分析,找出了枯竭產生的原因,并提出了相應的應對措施。

心理咨詢;工作枯竭;應對措施

一、心理咨詢師枯竭及其表現

從1999年高校實行擴招,從精英化高等教育到大眾化高等教育歷經了十多年時間,極大地促進了國家和社會的發(fā)展,但也伴隨著陣痛,在實踐中呈現出一些弊端[1]。特別是高校學生的心理問題已引發(fā)社會的高度關注。據有關調查顯示,全國在校大學生中,因精神疾病而要求退學的人數占休學、退學總人數的39.7%和64.4%。觸目驚心的數字引起了社會各界人士對大學生心理健康教育高度關注。為了提高學生心理素質,優(yōu)化心理品質,培養(yǎng)健康心智的大學生,高校的心理咨詢師群體也應運而生。而心理咨詢是一種需要付出大量情感與精力的特殊職業(yè),弗洛伊德曾經把心理咨詢稱為“不可能的職業(yè)”[2]。

(一)枯竭含義

枯竭即燃盡、燒光。職業(yè)枯竭是一種職業(yè)性的心理疾病,是一個燃燒工作熱情、燃燒青春、燃燒能量,直至一切燃燒殆盡的過程。其特點是軀體的耗損和慢性疲勞、無助感和絕望感、負性的自我概念,以及對工作、生命和他人的負性態(tài)度,有的甚至從社會中脫離,出現藥物濫用和自殺等。

枯竭發(fā)展的四個階段：

1.完美狂熱階段：個體熱愛自己的工作,精力充沛,充滿成就感。在沉浸到工作之中常不會在乎所付出的時間和精力,甚至當目標很高、困難很大也不會退卻。

2.滯留階段：個體覺察出工作效率下降,感到焦慮不安,這時如果出現某些軀體問題,如睡眠障礙,飲食障礙,但他們往往拒絕承認,只是極力以加倍工作來隱藏問題。

3.挫折階段：個體承受著慢性癥狀的痛苦,開始對自己的職業(yè)和能力持懷疑態(tài)度,工作效率明顯下降,滿意度也下降,自責較多。

4.淡漠抑郁階段：個體情緒與健康已經受到嚴重損害,出現衰退,難以進行正常的生活和工作[3]。

(二)心理咨詢師的枯竭表現

高校的學生在出現心理困惑后,尋求心理輔導和心理治療時有著明確目的和需要,他們要求咨詢師能夠很快幫助解決問題,否則就會抱怨、難過、失去對心理咨詢師的信任,咨詢師接受這些負性情緒后可能會產生不安和挫敗感,繼而懷疑自己的能力,甚至懷疑不是從事心理咨詢工作的材料。湖南臺咨詢熱線主持人自殺死亡、張國榮在電影《異度空間》中扮演咨詢師后不久跳樓自殺,國外還有心理咨詢師酒精藥物依賴的案例,以及國內很多高校心理咨詢師轉崗、埋怨或做兼職,都說明心理咨詢師的枯竭現象是不可忽視的。

二、高校心理咨詢師枯竭的原因分析

高校心理咨詢師出現枯竭后嚴重影響咨詢效果,引起家長和學生的不滿,有的甚至違背心理咨詢的職業(yè)規(guī)則,也會讓學校深感惋惜和不力。心理咨詢師枯竭原因主要有：

(一)繁重的工作壓力

近幾年來,我國心理健康事業(yè)發(fā)展迅速,但心理咨詢和心理治療從業(yè)人員嚴重不足,而且大都承擔著臨床醫(yī)師、教師、領導、輔導員等不同職業(yè)角色,工作量較大,面對學生咨詢是無償服務,學校給予的津貼大多低于或相當于課時津貼,而且有些還是利用課余休息時間接待學生。專職心理咨詢師工作量也比較大,承受著超負荷的咨詢輔導、研究和調查任務。而很多學校雖然設置心理咨詢服務機構,安排專職人員,但是關心太少,要求較多,而且相當一部分社會人士對心理咨詢持懷疑態(tài)度,嗤之以鼻。這些無疑增加了心理咨詢師的工作壓力和心理負擔。

許多職業(yè)人員可以與服務的對象成為朋友關系,如老板與顧客,醫(yī)生與病人,老師與學生等,但為了遵守職業(yè)道德和增進治療效果,心理咨詢師是不能與來訪者建立朋友關系,為了創(chuàng)造健康幸福的生活,咨詢師要花時間尋找積極資源而顯得更為忙碌。

(二)有限的工作環(huán)境

國外私人開業(yè)的心理咨詢師常?？梢栽诠ぷ饕欢螘r間后有自己的假期來放松和調節(jié),使自己恢復到最佳狀態(tài)。我國醫(yī)院和高校(中小學)心理咨詢師對工作的自主權較少,也沒有形成專業(yè)團隊,在知識和情感上難以形成強有力的支持系統(tǒng);有的咨詢師缺少心理咨詢相配套的心理測量軟件、儀器設備和活動空間,條件簡陋,工作環(huán)境差;有的心理咨詢師很少有機會外出學習、接受督導,對自身產生的知識缺陷和不足難以認知和完善。

(三)來訪者的影響

1.來訪者消極的態(tài)度、對抗的行為也會造成心理咨詢師的無奈。有的來訪者總是遲到,或自動取消約定;有的來訪者提出其他要求,要延長談話時間,或者轉移談話地方;有的來訪者對心理咨詢師進行反問“,我一定要回答你的問題嗎?”、“你是不是覺得我很可笑”等;有的來訪者只想得到心理咨詢師的某種贊同意見,如已決定與男朋友分手或者要休學或者要繼續(xù)暗戀同性別的男友等,當咨詢師與之分析其他解決問題的可能性時他就會表現出不耐煩,心理咨詢師要費盡心思,了解來訪者內心深處的真實信息。當來訪者獲得某種成長,帶來反思和痛苦時,卻感到非常緊張和焦慮,使心理咨詢師信心大減。

2.來訪者的經歷和情感導致心理咨詢師的移情[4]。有人說心理咨詢師是電腦中的回收站,是垃圾桶,不斷接受來訪者的痛苦和煩惱。在心理咨詢過程中,咨詢師會體驗到喜怒哀樂多種情感反應,特別是為經歷過創(chuàng)傷性的來訪者服務時體驗最深,創(chuàng)傷性事件的影響往往經歷幾個月或幾年,此過程是“替代性創(chuàng)傷”,心理咨詢師會深受震撼。比如：有位女生在12歲時被親生父親強奸,在告知心理咨詢師之時她反復強調“你是無法幫助我的,沒有人能幫助我”而咨詢師就會因為憎惡這種喪失人性的父親、擔心這女孩以后怎么辦等問題受到困擾。還有的如家庭暴力、被童年伙伴傷害嘲諷、學習或者工作上的失敗經歷等創(chuàng)傷性事件經歷很容易被來訪者的經歷激活,這種反移情稱為“創(chuàng)傷性反移情”,與來訪者高度認同、抑郁、悲傷、憤怒、易激惹,極易導致產生咨詢師的枯竭癥狀。

(四)咨詢師人格特點和行為方式

1.個人資源有限。相當一部分咨詢師沒有相關的醫(yī)學背景,沒有系統(tǒng)的理論知識,沒有較長時間的咨詢實習或見習過程,經驗少,自身素質不高,信息資源不足,容易出現枯竭現象。

2.長久助人情結。有資料證明：有強烈的自卑感、缺陷感的人,常常把助人看成解決自己問題的途徑,他們過分地投入情感和精力,用少許成功來掩飾自己痛苦和不足,并且從心理上得到極大安慰。

3.主觀刻板效應。咨詢師在生活實踐中形成了對人對事的某些固定看法,刻板效應主要表現有：咨詢師本人與同事關系緊張,當來訪者談到與同學問題時,咨詢師不由自主站到來訪者一方,而不是以客觀身份來分析,這會阻礙咨詢的順利進行;有的咨詢師可能出現婚姻危機,如丈夫有外遇,當有來訪者自稱與已婚者有婚外情而進行咨詢時,咨詢師也會把自己的主觀的憤怒和敵對情緒轉移給來訪者,導致咨詢的失敗而產生無能感。

4.個人人格特征。某些人格特征極易增加枯竭的可能性,如：主動積極、追求完美、控制欲望強等人格特征,他們不顧一切想要得到他人的贊賞,對成功有過高的期待,對失敗過分敏感和不接受,從不尋求他人幫助。

三、應對措施

由于自身的職業(yè)能力與外在的社會要求之間存在巨大的落差,加上心理咨詢行業(yè)的特殊性,高校心理咨詢師承受著巨大的職業(yè)壓力。若不及時采取相應對策,則很容易產生諸如心理疲勞、情緒障礙、心身疾病、工作效率低下、職業(yè)動機難以持久等枯竭現象,從而影響心理咨詢的有效性,還會對學生和心理咨詢師本人造成心理傷害[2]。對于心理咨詢師來說,要充分認識到心理枯竭現象的正?；?要經常反省自己,分析工作中的反移情,維護正常的心理狀態(tài),穩(wěn)定的情緒和良好狀態(tài)投入到工作之中。

(一)正確評價自己,愉快接納自己

咨詢師要認識到個人的局限性來源于人格特征、個人資源、專業(yè)培訓,本人不是無所不能、普度眾生的神仙。明確自己的職責范圍,不要忽視個人的業(yè)余愛好和生活樂趣,要充分享受家庭溫暖和休閑娛樂。在意識到不能幫助來訪者時要尋求同行的支持和督導,當自己的咨詢風格不適合來訪者時要及時轉介。

(二)努力學習完善,不斷積累經驗

在實踐中努力學習中外心理咨詢理論知識和心理咨詢技術,將理論和實踐結合起來,不斷思考、反復提煉,增強自己的覺察能力、心理分析能力,使自己擁有良好的知識資源,提高解決問題的能力,從而緩解工作要求與能力差距的壓力[4]。經常與同行老師討論案例,定期外出接受督導,促進個體不斷成長。

(三)創(chuàng)造良好條件,給予人文關懷

建立心理咨詢機構的學校要給予心理咨詢師較好的工作條件和相應的獎勵及精神鼓勵,提高他們的經濟待遇,提供學習機會,減少工作量,給心理咨詢師營造寬松和諧的工作環(huán)境。

[1]1999年高校擴招：大眾教育代替精英教育 ,新華網：http：//www.sina.com.cn 2009 年 09 月10日 14：42.

[2]黃錦玲.心理咨詢師職業(yè)枯竭成因及對策.柳州職業(yè)技術學院學報,2006(04).

[3]方莉等.心理治療師枯竭的原因及應對辦法[J].中國心理衛(wèi)生雜志,2003(02).

[4]錢銘怡.心理咨詢與心理治療[M].北京：北京大學出版社,1994.01.

Probe into the Exhaustion Reasons and Countermeasures of Psychological Consultants in Colleges and Universities

WANG Ying-hua,XUWen-bin
(Huanggang Polytechnic College,Huanggang,438002,Hubei)

Psychological consultation has a certain influenceon the consultants’physical and spiritual health.The article gave usan actual analysis from the working pressure,working environment,clients influence and individual resources of the consultants,then found the reasons of the exhaustion,and finally put forward the corresponding countermeasures.

Psychological consultation;Work exhaustion;Countermeasures

G443

A

1672-1047(2010)02-0039-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2010.02.11

2010-03-01

王瑩華(1967-),女,副處長,副教授,二級心理咨詢師。Email：wyh@hgpu.edu.cn

[責任編校：金為民]