李 萍

（湖南工業(yè)大學 教務處，湖南 株洲 412007）

論新時期高校學籍管理人員的素質培養(yǎng)

李 萍

（湖南工業(yè)大學 教務處，湖南 株洲 412007）

新時期，對學籍管理人員開展職業(yè)道德教育是素質培養(yǎng)的首要內容，要貫穿管理工作的全過程；開展政策法規(guī)教育是素質培養(yǎng)的根本內容，要熟悉條文，理解實質；開展管理技能培訓是素質培養(yǎng)的重點內容，要突出一個“實”字和一個“用”字。

高等學校；學籍管理人員；素質培養(yǎng)

以高等教育大眾化、新的《普通高等學校學生管理規(guī)定》頒布與實施以及信息數(shù)字化為標志，我國高等學校的學籍管理工作進入一個嶄新的時期。在這一時期，高等學校學籍管理工作面臨許多新情況、新問題，表現(xiàn)出“三性”（靈活性、繁雜性、綜合性）、“兩化”（人性化、數(shù)字化）的特點[1]。這對學籍管理人員的素質提出了新的更高要求，必須增強三種意識：服務意識、人本意識、法律意識；必須具備三個條件：過硬的思想品質、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熟練的業(yè)務能力[1]。針對這些素質要求，需要對學籍管理人員進行系統(tǒng)的教育和培養(yǎng)，歸納起來可從以下三方面著手。

一 以服務意識、思想品質為重點開展職業(yè)道德教育

學籍管理工作的特殊性，對管理人員的職業(yè)道德有著特殊的要求，既要樹立良好的服務意識，又要具備過硬的思想品質、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。首先，學籍管理是高等學校一項重要的教學管理工作，又是一項涉及面很廣的服務性工作，具體、細致而又繁瑣，管理人員需要具備極大的耐心和責任心，樹立良好的服務意識、端正的工作心態(tài)和良好的心理素質。在服務行為上，應該做到主動、熱情，耐心、細致，周到、及時；在服務語言上，應該做到文雅、和氣，謙遜、禮貌；在工作態(tài)度上，應該做到對待每一個人（老師或學生）一視同仁，對待每一項工作一絲不茍，樹立高度的敬業(yè)精神和工作責任心。其次，學籍管理是高校教學質量管理的重要環(huán)節(jié)，必須嚴格按照學校的規(guī)章制度進行管理，要求管理人員具有較高的政治思想覺悟，廉潔奉公，堅持原則，公正處事，自覺抵制不良風氣的影響，嚴格把好人情關，自覺維護學籍管理的原則性，以自己高尚的思想品質影響學生，教育學生。第三，學籍管理工作很繁雜，涉及到大量原始資料的積累，大量原始數(shù)據(jù)的處理，大量原始材料的調閱、咨詢和檢索，要求學籍管理人員有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、強烈的事業(yè)心、高度的責任感、滿腔的工作熱情，具有良好的開拓創(chuàng)新精神，過好工作作風關。這些要求，相對于高校一般教學管理人員而言，有的是更高的，有的是不同的，從而對學籍管理人員的職業(yè)道德教育應該有特別的要求。

學籍管理人員的職業(yè)道德教育應該多渠道開展，并且要貫穿于整個學籍管理的全過程。上崗前應該進行崗前教育，學籍管理工作的相關領導要明確上崗人員的工作職責、工作性質，特別是對學籍管理工作人員所特有的要求，比如重于泰山的責任以及突出的服務性、原則性、繁雜性等等，使其做好充分的思想準備。工作過程中要通過領導的言傳身教、典型事例的影響、管理紀律的約束以及激勵機制的作用等多種方式進行教育，使職業(yè)道德教育在工作的全過程中，有意與無意、點與面、獎與懲的有機結合中進行，才能收到應有的效果。

二 以熟悉條文、理解實質為基本要求開展政策法規(guī)教育

學籍管理具有很強的政策性，必須按照國家有關政策法規(guī)進行管理，使高校學籍管理工作從“任性”逐步走向“理性”。隨著國家法制建設的不斷完善，公眾維權意識的增強，高校學籍管理對象——大學生的法律意識越來越強，他們善于用法律的觀點來衡量學校的學籍管理工作，對學籍管理工作用法律、制度這把“標尺”來度量[2]。如果學籍管理人員有較強的法律意識、政策意識，熟悉和理解相關教育政策法規(guī)，就能正確認識法律、制度的作用，在具體的工作中把法律、制度適用于具體人、具體事，提高和增強依法依規(guī)辦事的自覺性，排除外界的各種干擾，使學籍管理工作嚴格規(guī)范，健康有序。學生是學籍管理工作的主體，學生的需要是高等學校辦學的首位問題，能否滿足學生的需要甚至成為高校生存和發(fā)展的前提[3]。學籍管理過程中要充分考慮學生的權利，在轉學、轉專業(yè)、延長學習期限、休（退）學、保留學籍、選擇學習課程、調整學習內容等方面，在政策范圍內得到滿足，尊重學生的意愿，在學籍管理的剛性制度中體現(xiàn)人文關懷[4]；通過學籍管理工作促進學生的學習積極性，充分挖掘其學習潛力，使每個學生都得到充分的發(fā)展。這正是新的學籍管理規(guī)定“以人為本”管理理念的充分體現(xiàn)。學籍管理人員應該通過學習，領會這一精髓。作為一名學籍管理工作者，要對國家教育政策法規(guī)和學校學生管理條例進行系統(tǒng)的學習、了解，并逐步做到熟練掌握、正確理解，盡量在工作中能運用自如。

政策法規(guī)教育是學籍管理人員素質培養(yǎng)的根本內容，要熟悉條文，理解實質。政策法規(guī)主要包括《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國高等教育法》等教育法律，《普通高等學校學生管理規(guī)定》等國家、省的相關管理規(guī)定、條例等，以及高等學校自身的相關政策規(guī)定。政策法規(guī)教育要有計劃地進行，應該制定學習規(guī)劃，明確學習的目的、內容及要求，安排好學習的時間；要集中輔導與分散自學相結合，通過集中輔導了解政策法規(guī)出臺的背景、相互關系、制定的原則以及實施程序和要求等，對于具體條文的學習和理解主要以自學的形式進行；要理論聯(lián)系實際，以條文學習為根本，以熟悉條文內容為基礎，又要通過案例來正確理解條文，把學習的重點放在理解條文上，這樣才能運用自如；要考核學習效果，以命題考試、案例分析、知識問答、實際應用等多種形式對學習的效果進行考核。政策法規(guī)教育是一個長期的過程，要跟蹤內容的更新與發(fā)展軌跡，又要結合實際工作來進行，把學習貫穿于整個學籍管理工作之中。

三 針對學籍信息數(shù)字化、學籍管理所特有的業(yè)務要求開展管理技能培訓

為適應社會信息化發(fā)展的需要，我國正在逐步建立高等學校招生、新生注冊、學生管理、頒發(fā)學歷證書、畢業(yè)生就業(yè)一體化信息管理系統(tǒng)，規(guī)范高等學校學籍學歷管理信息標準，通過建立規(guī)范的“高等學校學籍學歷管理信息庫”，采集在校學生學籍管理信息，實現(xiàn)從新生入學、注冊收費、成績記載、學籍變動、獎勵處分、畢業(yè)審核、證書發(fā)放等方面的網(wǎng)絡化管理。學籍信息數(shù)字化管理已成為規(guī)范管理工作，提高管理效率的根本途徑。

學籍管理工作有突出的業(yè)務性，管理人員需要有特別的管理技能才能適應工作。一方面要求管理人員了解國家有關政策和學校的規(guī)章制度，熟悉學籍管理工作的整個流程；另一方面要熟練計算機與網(wǎng)絡操作技術，能夠通過“學生學籍管理系統(tǒng)”，準確快速地處理學籍管理工作有關數(shù)據(jù)，為學校的管理人員、廣大師生及用人單位提供方便的學籍數(shù)據(jù)查詢與利用的便利。學籍管理技能培訓成為學籍管理隊伍建設必不可少的重要環(huán)節(jié)。

管理技能培訓是學籍管理人員素質培養(yǎng)的重點內容，要突出一個“實”字和一個“用”字。學籍管理技能培訓的內容大致分為三個方面：一是從學籍管理原始數(shù)據(jù)的采集、學生注冊、成績記載、學籍變動、獎勵處分到畢業(yè)審核、證書發(fā)放等全過程的管理技能；二是計算機及網(wǎng)絡操作的基本技能；三是利用“學生學籍管理系統(tǒng)”管理學籍的專業(yè)技能。學籍管理技能培訓要定期開展計算機、網(wǎng)絡基本知識及“學生學籍管理系統(tǒng)”介紹的講座，把理論學習與技能培訓融為一體，要以計算機及網(wǎng)絡的操作基本技能培訓為基礎，以“學生學籍管理系統(tǒng)”的實際操作技能培訓為重點，緊密聯(lián)系實際，培訓過程以實際內容為載體，要注重應用能力的培養(yǎng)，培訓效果通過應用能力來檢驗。

隨著學籍管理新時期的到來，其管理重心開始下移，學籍管理隊伍一般都由學校一級擴大到院、校兩級[5]，隊伍的規(guī)模迅速擴大，同時工作任務和難度都在成倍的增加，成為高校教學管理隊伍的一個重要組成部分。為建設好這支隊伍，除進行以上三方面的教育和培養(yǎng)之外，營造良好的工作環(huán)境，完善學籍管理人員激勵機制，建立規(guī)范的人才評價和績效考核機制，合理制定待遇標準，穩(wěn)定學籍管理骨干隊伍等都是有效的措施。

[1]李萍.新時期高校學籍管理人員素質的探討[J].當代教育理論與實踐,2009,(4):27.

[2]尹忠紅,丁紹宏.高等院校學籍管理中的法制化建設[J].行政與法,2005,(8):44.

[3]王仕.用“以生為本”的教育理念指導高校學籍管理[J].襄樊學院學報,2007,(3):71.

[4]孫雷.轉變學籍管理思路 滿足高等教育發(fā)展需要[J].黑龍江教育,2007,(3):72.

[5]李萍,余勇.高校學籍管理創(chuàng)新應處理好幾個關系[J].湖南工業(yè)大學學報,2007,(3):103.

（責任編校：凌 云）

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G640

A

1673-2219（2010）06-0188-02

2010－03－05

湖南工業(yè)大學教學研究與改革項目“新時期高校學籍管理人員的適應性研究”（項目編號09E38）。

李萍（1976－），女，湖南攸縣人，湖南工業(yè)大學教務處學籍管理專干，主要從事教學管理研究。