○王澤鵬

（武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 湖北 武漢 430205）

企業(yè)文化主要管理特質(zhì)研究

○王澤鵬

（武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 湖北 武漢 430205）

企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和源泉，優(yōu)秀的企業(yè)文化能使企業(yè)提高效率并在市場競爭中立于不敗之地。成功的企業(yè)大都有其獨特的企業(yè)文化，因此，對企業(yè)文化所表現(xiàn)出的管理特質(zhì)進行研究，有利于引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化 管理特質(zhì) 人本管理 能本管理 創(chuàng)新

一、企業(yè)文化是一種成功的企業(yè)管理方法

企業(yè)文化概念的提出是管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。20世紀(jì)80年代管理學(xué)出現(xiàn)眾多理論學(xué)派，如社會系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派等，這些學(xué)派從不同的視角解決了某些管理中的難題。雖然美國管理學(xué)理論較為開放和前衛(wèi)，但仍然不能解決美國企業(yè)發(fā)展的新問題，經(jīng)濟持續(xù)下降，而同時代遠在亞洲的日本經(jīng)濟則呈現(xiàn)與美國相反的格局。為探究日本經(jīng)濟成功之道，美國加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校日裔教授威廉·大內(nèi)遠赴自己的祖國，通過調(diào)查上百家日本企業(yè)，找出了日本經(jīng)濟飛速發(fā)展的原因及對美國企業(yè)提出的挑戰(zhàn)，寫出了具有重大影響的著作《Z理論》。威廉·大內(nèi)教授第一次提出了“企業(yè)文化”的概念。從此，企業(yè)文化成為一個新的管理名詞，企業(yè)文化的研究亦成為當(dāng)今近三十年來管理的一個熱門話題。

建立企業(yè)文化，創(chuàng)造與其他企業(yè)不同內(nèi)容、形式、特點的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展必不可少的內(nèi)容，是當(dāng)今管理界的共識。因而，企業(yè)文化被認(rèn)為是企業(yè)走出困境的一劑良方。由此可見，企業(yè)文化有無及優(yōu)劣，已成為評價一個企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。同時，客觀上也是一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。

企業(yè)文化之所以是一種成功的管理方法，是因為它吸收管理學(xué)優(yōu)秀的成果，并把它們集大成。對企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)識，如霍夫施泰德的“洋蔥皮理論”、埃德加·沙因的“三層次結(jié)構(gòu)理論”和我國張德教授提出的“三層結(jié)構(gòu)”、復(fù)旦大學(xué)博士楊懿在其博士畢業(yè)論文中提出的“四個層次結(jié)構(gòu)”等，都有不同的觀點。

從他們各自不同的認(rèn)識中，可以提煉出企業(yè)文化分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。雖然營銷學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派和制度學(xué)派從不同的角度建立了企業(yè)管理較為完善的體系，但人們習(xí)慣上認(rèn)為他們是一個互有特點和效用的獨立的理論，都是有效的，但不能兼容。而企業(yè)文化是一種有效的方法和理論，它能兼容并蓄，取眾家之長，融百家之精華，效力大于任何一個獨立的理論。

企業(yè)文化不僅吸收了管理學(xué)理論的精華，同時也將其內(nèi)容不斷地豐富和完善。以管理學(xué)對人的認(rèn)識為例，18世紀(jì)工業(yè)革命之后，機器大工業(yè)時代科學(xué)技術(shù)較為落后，其企業(yè)管理水平較為低下，管理者主要憑經(jīng)驗進行管理，對人的認(rèn)識只是機器的附屬物。因此，經(jīng)驗管理方法是把企業(yè)員工看作“機器人”作為假設(shè)前提的。19世紀(jì)20年代，隨著以電力為動力的工業(yè)出現(xiàn)，雖然企業(yè)生產(chǎn)力得到了巨大提高，但激烈的社會矛盾也隨之出現(xiàn)。對工人技術(shù)要求的提高使工人的期望報酬不斷提高，而資本家貪得無厭，相對降低工人勞動報酬，使資本主義社會勞資關(guān)系十分緊張，沖突不斷出現(xiàn)。以泰勒為代表的管理學(xué)家從科學(xué)主義出發(fā)，尋求解決問題的方法，通過研究，泰勒改變了傳統(tǒng)觀念，并提出人不只是會說話的機器，而是追求物質(zhì)利益的人，即“經(jīng)濟人”。隨著社會發(fā)展，社會物質(zhì)生活水平進一步提高，建立在“經(jīng)濟人”基礎(chǔ)之上的科學(xué)管理理論對一些現(xiàn)實性問題已無法解釋，行為科學(xué)隨之產(chǎn)生，其代表人物有美國哈弗大學(xué)教授埃爾頓·梅奧、美國學(xué)者馬斯洛和美國社會心理學(xué)家道格拉斯·麥克雷戈。行為科學(xué)學(xué)派將企業(yè)員工設(shè)想為有各種需求的“社會人”，企業(yè)管理者應(yīng)該努力滿足員工不同的社會需求，調(diào)動工人的積極性和創(chuàng)造性，最終提高勞動效率，并且要認(rèn)識到“情感的力量”是企業(yè)效率的決定因素。二戰(zhàn)之后，行為科學(xué)管理受到了多方面的置疑，這一時期形成了眾多管理理論，被稱為“管理理論叢林階段”，其主要管理流派有以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派、以西蒙為代表的決策理論學(xué)派、以德魯克為代表的經(jīng)驗學(xué)派和以伯法為代表的管理科學(xué)學(xué)派。這些理論都比較重視科學(xué)決策和預(yù)測，主張運用數(shù)學(xué)方法和手段進行管理，強調(diào)理性因素，這一時期，不論是哪種流派都假設(shè)人是理性的。因此，對人的認(rèn)識稱為“理性人”或“復(fù)雜理性人”。管理學(xué)將人定義為“理性人”，充分肯定了人的自主性、創(chuàng)造性及能動性。然而，在上世紀(jì)八十年代中后期，人們的目標(biāo)已不再是追逐單純利益，轉(zhuǎn)而對事業(yè)、人文、精神、價值、生命等更加重視，而“理性人”恰恰在這些方面沒有過多估計，一個提倡自我價值實現(xiàn)的時代已經(jīng)來臨。人文時代的到來，是管理學(xué)的一個新的高度，而人文管理的核心是發(fā)現(xiàn)并開發(fā)人文能量，將個人作為整體（團隊）的一個有機組成部分。追求共同價值觀，以塑造優(yōu)秀的群體意識，人文管理是管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。重視人，將人作為管理的主題，它倡導(dǎo)的是為每個人提供必要的內(nèi)外環(huán)境，發(fā)揮人的創(chuàng)造和發(fā)展空間，將管理提升到新的高度。

從“機器人”到“經(jīng)濟人”到“社會人”再到“理性人”，企業(yè)管理從“人本管理”，最后落腳到現(xiàn)代企業(yè)文化所提倡的“能本管理”，這是一個復(fù)雜漫長的過程，每次對人的認(rèn)識更迭都閃爍著人類的大智慧。

由此可以看出，企業(yè)文化的產(chǎn)生不是一個偶然的事件，而是歷史發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是管理學(xué)“進化”的結(jié)果。它浸透了管理哲學(xué)思想，通過不斷地“揚棄”，使管理學(xué)與社會、企業(yè)、團隊、個人諸方面高度統(tǒng)一。企業(yè)文化既是管理方法的創(chuàng)新，同時也標(biāo)志著管理科學(xué)發(fā)展進入了一個新時代。

二、企業(yè)文化管理的全員性

企業(yè)文化的核心是一個企業(yè)必須有共同追求的價值觀，這種價值觀使企業(yè)發(fā)展源泉與全體員工個人利益息息相關(guān)。企業(yè)共同的價值觀形成了共同的信念，最終成為企業(yè)全體員工的一種有意識的行為規(guī)范，由此形成一個企業(yè)的文化。

不同企業(yè)文化的形成，有其獨特的過程和歷史文化背景。一個企業(yè)文化的提出與其初創(chuàng)者的特性是分不開的。如松下公司是在其創(chuàng)始人松下幸之助的倡導(dǎo)下，形成具有日本特色的企業(yè)文化。戴爾公司企業(yè)文化帶有美國文化的特色，同時體現(xiàn)初創(chuàng)者戴爾的奮斗歷程。臺塑集團企業(yè)文化精髓“勤勞樸實”是其初創(chuàng)人王永慶先生年輕時創(chuàng)業(yè)生活經(jīng)歷的寫照。

可以說，成功企業(yè)經(jīng)營，往往有一個成功的企業(yè)家，且都有其優(yōu)秀的企業(yè)文化。成功企業(yè)家與優(yōu)秀企業(yè)文化有著密切的內(nèi)部聯(lián)系。成功企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、疏導(dǎo)者、引導(dǎo)者，對形成一個企業(yè)文化特色起著巨大作用。但我們不能將企業(yè)文化簡單地稱為企業(yè)家文化或老板文化，企業(yè)家提出的經(jīng)營理念、文化理念、價值理念如果得不到全體員工的認(rèn)可并形成一種工作作風(fēng)和習(xí)慣，就不能成為全體員工的行為規(guī)范，也只能稱之為一種先進的口號而已。優(yōu)秀的企業(yè)家往往會通過一系列的方法和手段將自己總結(jié)的經(jīng)營思想、文化理念、價值觀念演繹為企業(yè)制度和工作程序，并以此對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮巨大作用。

在這方面，日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助是一個能把自己思想貫徹到全體員工并獲得成功的典范。他為了讓全體員工與企業(yè)共命運，要求公司所有的人員朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲，每年年終，公司至上而下動員員工提出下一年的行動口號，然后進行總結(jié)，形成下年度公司總口號。全公司在統(tǒng)一口號下行動，形成公司上下一致的奮斗目標(biāo)、行為方式和道德觀。松下幸之助作為公司總裁并不是將個人信仰強加于公司全體員工，而是在總經(jīng)營理念之下，調(diào)動全體員工共同參與文化建設(shè)，最終形成鮮明的松下文化。

因此，我們可以說任何一個企業(yè)文化的形成，都是群體意識的體現(xiàn)。企業(yè)文化需全體員工不斷傳承，當(dāng)企業(yè)初創(chuàng)者離開企業(yè)或死亡，這種體現(xiàn)企業(yè)個性的文化還將延續(xù)，還需在新的環(huán)境中不斷創(chuàng)新，企業(yè)文化的傳承和創(chuàng)新需一代又一代全體員工的不懈努力，使企業(yè)文化永遠輝煌。

從長遠歷史觀點而言，企業(yè)家文化或老板文化只是企業(yè)文化過程中的一種短暫現(xiàn)象，不能代表企業(yè)文化的全部，企業(yè)文化的全員性是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的載體和源泉，也是本質(zhì)特征。忽視這一點，將不利于企業(yè)文化建設(shè)，也不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、現(xiàn)代企業(yè)文化的核心——能本管理

“人本管理”是以“社會人”作為前提而提出的，其實質(zhì)是強調(diào)以人為根本，把人作為企業(yè)資源的重要組成部分，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，使人的潛能得到最大限度的發(fā)揮。

“能本管理”是建立在“人本管理”基礎(chǔ)之上的一種新的管理理論和模式。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)文化的目的就是要將人的能力作為企業(yè)最大、最寶貴的一種資本，實行能力本位，并以人的能力作為企業(yè)核心價值觀。企業(yè)文化的作用就是要充分依靠人的能力和有能力的人，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境使有能力的員工實現(xiàn)其個人價值，并在員工能力充分體現(xiàn)的同時，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。基于能本管理的原則，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)處理好以下幾個關(guān)鍵問題。

第一，改變用人的傳統(tǒng)觀念，努力營造“能力至上、能力為王”的氛圍?！澳苷哂衅湮弧?，最終提高人力資源配置效率。

第二，建立與能本價值觀念相適應(yīng)的制度和方法，改革傳統(tǒng)的考核方法和觀念，改變一切與能本價值觀相沖突的所有制度與觀念，充分體現(xiàn)能本價值觀第一的理念，保證能本作用的發(fā)揮。

第三，知識經(jīng)濟時代，不學(xué)習(xí)就意味著落后，員工的落后自然會影響企業(yè)的進步。能本管理作為企業(yè)文化的綱領(lǐng)，在強調(diào)能力價值觀的同時，應(yīng)積極引導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，使所有員工重視能力的提高，增強員工的危機意識和競爭意識，使員工自覺接受新知識、新技能的學(xué)習(xí)，努力營造學(xué)習(xí)氛圍。

四、企業(yè)文化的靈魂是創(chuàng)新

知識經(jīng)濟時代，科技飛速發(fā)展，市場變化多端，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境越來越殘酷，創(chuàng)新是企業(yè)面對復(fù)雜變化的市場環(huán)境最有效的方法，企業(yè)文化建立應(yīng)將企業(yè)創(chuàng)新作為戰(zhàn)勝一切困難的法寶。企業(yè)應(yīng)重視員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，采取多種手段和方法鼓勵員工創(chuàng)新，并給予激勵，還要給員工創(chuàng)新留有充分的空間，鼓勵冒險。創(chuàng)新往往帶有極大的不確定性，但同時可能尋找到巨大的商機，創(chuàng)新可能會暫時遇到風(fēng)險和失敗，但同時會給企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。在此，企業(yè)文化也要提倡創(chuàng)新，建立創(chuàng)新型企業(yè)文化，使企業(yè)時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新、人人創(chuàng)新，這樣的企業(yè)才是活力四射的企業(yè)，才是不敗的企業(yè)，也最終會成為成功的企業(yè)。

對企業(yè)文化主要管理特質(zhì)的研究，將有利于引導(dǎo)企業(yè)端正認(rèn)識，積極提高探索適合自己企業(yè)的文化，不斷追求卓越。

[1]張德：企業(yè)文化建設(shè)[M].清華大學(xué)出版社，2005.

[2]楊懿：轉(zhuǎn)型期中的中國民營企業(yè)文化研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2005.

[3]威廉·大內(nèi)：Z理論[M].中國社會科學(xué)出版社，1984.

[4]張今聲：論人本管理[J].江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2000（1）.

[5]劉芳：日本企業(yè)教育的新發(fā)展[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2004（8）.

（責(zé)任編輯：胡冬梅）

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