吳國良，何德全

（鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館，黑龍江 大慶 163453）

淺談鐵人館社教工作中鐵人精神的實(shí)踐與應(yīng)用

吳國良，何德全

（鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館，黑龍江 大慶 163453）

鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館自2006年9月26日開館以來，一直免費(fèi)對(duì)外開放，著眼于做好免費(fèi)開放后的社教工作，建設(shè)“鐵人式”的一流社教隊(duì)伍，進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。

鐵人館；社教工作；鐵人精神；學(xué)習(xí)與實(shí)踐

博物館、紀(jì)念館向社會(huì)免費(fèi)開放，是對(duì)黨的十七大關(guān)于社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實(shí)踐，是實(shí)現(xiàn)和保證民眾基本文化權(quán)益的重要舉措。有利于發(fā)揮博物館、紀(jì)念館的社會(huì)價(jià)值，為博物館、紀(jì)念館提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，也對(duì)博物館、紀(jì)念館社會(huì)教育，講解接待，規(guī)范服務(wù)，尤其是宣教隊(duì)伍建設(shè)提出了新的課題。

鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館現(xiàn)為國家一級(jí)博物館、全國愛國主義教育示范基地、國家級(jí)青年文明號(hào)。新館自2006年9月26日開館以來，在國家沒有明確要求的情況下，一直免費(fèi)向社會(huì)開放。遵循“以‘三老四嚴(yán)’辦精品展館，用真情實(shí)意宣傳鐵人精神”的辦館方針，著眼于做好免費(fèi)開放后的社教工作，建設(shè)“鐵人式”的一流社教隊(duì)伍，進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。

截至2009年11月28日，已累計(jì)接待國內(nèi)外、社會(huì)各界觀眾170多萬人次。并成功接待了李長春、賀國強(qiáng)、劉云山、張德江等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人。2008年7月30日，國家文物局局長單霽翔來鐵人館調(diào)研時(shí)評(píng)價(jià)說：“大慶鐵人紀(jì)念館新館一開館就免費(fèi)開放，在全國也是較早的，在這方面應(yīng)當(dāng)說還是創(chuàng)造了經(jīng)驗(yàn)的。如何在免費(fèi)開放的情況下，發(fā)揮好紀(jì)念館的社會(huì)教育功能和作用，鐵人館要摸索出更多的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

一、“鐵人精神”鑄魂，以鐵人精神宣傳鐵人精神

鐵人王進(jìn)喜是中國工人階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士，中國共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀楷模，中華民族的英雄。他在為祖國石油工業(yè)的發(fā)展和社會(huì)主義建設(shè)立下了不朽功勛的同時(shí)，也給我們留下了寶貴的精神財(cái)富——鐵人精神。

2008年7月22日，中共中央政治局常委李長春同志參觀我館，為我館題詞“鐵人精神彪炳史冊(cè)”，并勉勵(lì)我們要“以鐵人精神宣傳鐵人精神”。這充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)鐵人精神的肯定，是對(duì)鐵人館的無限關(guān)懷，也是對(duì)我們做好社教工作的殷切希望。

1.感悟鐵人精神，增強(qiáng)榮譽(yù)感和使命感

建設(shè)一流的紀(jì)念館，做好鐵人紀(jì)念館的社教工作，必先打造一流的“鐵人式”宣教團(tuán)隊(duì)。我們充分利用得天獨(dú)厚的精神“富礦”，持續(xù)組織開展“身在鐵人館、深入學(xué)鐵人”活動(dòng)，激發(fā)全體宣教人員的榮譽(yù)感和使命感，用行動(dòng)詮釋和實(shí)踐“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)——石油魂”的陳展主題。

鐵人紀(jì)念館第一批講解員共有11名,他們?nèi)腽^的第一課是請(qǐng)鐵人戰(zhàn)友講鐵人王進(jìn)喜的故事；入館讀的第一本書是《鐵人傳》；入館的第一次集體活動(dòng)是到“鐵人一口井”和鐵人生前帶過的鋼鐵1205鉆井隊(duì)參觀；每天上崗前第一件事是在鐵人雕像前莊嚴(yán)宣誓：我們決心做好鐵人精神的傳播使者，用鐵人精神宣傳鐵人精神，把鐵人精神發(fā)揚(yáng)光大。這句誓詞是我們宣教工作的指導(dǎo)思想，也是激勵(lì)我們爭(zhēng)做合格鐵人精神傳播者和踐行者的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

2.適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，打造學(xué)習(xí)型宣教團(tuán)隊(duì)

新形勢(shì)下一名合格的紀(jì)念館社教工作者，不僅要愛館敬業(yè)，還要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為此，我們把講解員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核當(dāng)作日常工作來抓，努力打造學(xué)習(xí)型社教團(tuán)隊(duì)。

一是堅(jiān)持晨訓(xùn)。每天早晨半小時(shí)晨訓(xùn)，風(fēng)雨無阻。練習(xí)呼吸、發(fā)聲、語言和態(tài)勢(shì)，不僅提升素養(yǎng)和氣質(zhì)，還能使每個(gè)人都能以良好的狀態(tài)迎接觀眾。此外，每天由領(lǐng)訓(xùn)的講解員出兩道有關(guān)鐵人或與講解相關(guān)的知識(shí)題目，并做出標(biāo)準(zhǔn)答案，讓大家隨時(shí)可以溫習(xí)、記憶。這種方式對(duì)于知識(shí)的積累和更新大有裨益。

二是堅(jiān)持讀寫。廣泛開展讀書寫作活動(dòng)，閱讀《博物館社會(huì)教育》、《講解員職業(yè)道德實(shí)證分析》、《優(yōu)秀源于自律》等理論及專業(yè)書籍；每名講解員每天一篇學(xué)習(xí)筆記、一篇講解日志、一篇鋼楷，每月兩篇學(xué)習(xí)體會(huì)，每年至少一篇論文。兩年來，撰寫論文40余篇，有4篇論文入選中國革命紀(jì)念館第十五屆年會(huì)論文集，有8篇文章在市文博年會(huì)上獲獎(jiǎng)。

三是堅(jiān)持培訓(xùn)。在沈陽專業(yè)高校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)；聘請(qǐng)國內(nèi)著名專家、英語外教和專業(yè)手語老師定期來館面授講解專業(yè)知識(shí)；組織講解員赴北京、上海、西安等地知名博物館、紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，豐富了專業(yè)知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)水平。

四是堅(jiān)持考核。定期和不定期對(duì)講解員進(jìn)行考核，由館領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人全程考評(píng)。講解員之間也結(jié)成幫學(xué)對(duì)子，工作中取長補(bǔ)短。無論在展廳中還是在接待室，或是辦公室，宣教部經(jīng)常交流哪位講解員哪首詩表達(dá)得好，哪個(gè)故事講得生動(dòng)，哪一個(gè)展品又講出了新意。

五是抓好養(yǎng)成。鐵人曾說過：“有了好作風(fēng)，就能把隊(duì)伍練得頂住風(fēng)浪，能打硬仗，能打勝仗?！毙滩繉?shí)行“準(zhǔn)軍事化管理”，培養(yǎng)作風(fēng)過硬的宣教隊(duì)伍。做到“三統(tǒng)一”：著裝統(tǒng)一、內(nèi)務(wù)統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一。講解員每天都會(huì)仔細(xì)打理自己的儀容儀表，做到服裝整潔一致、妝容精致大方；辦公室、更衣室、寢室也都始終保持著整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)；講解員們小到去食堂吃飯，大到外出參觀學(xué)習(xí)，都能夠自覺地做到二人成伍、三人成行的隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)，成為鐵人館一道亮麗的風(fēng)景線。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核，形成和打響了“鐵人館講解員”的地域品牌，逐步躋身一流講解隊(duì)伍行列，在同行業(yè)中得到認(rèn)可。先后有塔里木油田展覽館、大慶市博物館等油田內(nèi)外10余家文博單位的100多名講解員來我館學(xué)習(xí)交流。

3.鐵人身邊學(xué)鐵人，爭(zhēng)做合格的傳播使者

鐵人紀(jì)念館展廳總面積4790平方米，展線總長度917延長米，加上47級(jí)臺(tái)階和展廳過道，講解員每講一場(chǎng)要走的直線距離就是一公里多。接待高峰一天講解18場(chǎng)，當(dāng)班講解員平均講解4場(chǎng)。經(jīng)常在4點(diǎn)半閉館后又有了接待任務(wù)，這時(shí)無論是安排到誰，都會(huì)精神百倍、熱情洋溢地開始新一場(chǎng)講解。

二、以“三老四嚴(yán)”強(qiáng)體，抓好免費(fèi)開放的管理運(yùn)行

“三老四嚴(yán)”是大慶人在石油會(huì)戰(zhàn)期間形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，是鐵人精神的具體體現(xiàn)。即：對(duì)待革命事業(yè)，要當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事。對(duì)待工作，要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。

2007年2月23日，胡錦濤總書記在視察蘇丹石油合作項(xiàng)目時(shí)指示：大慶“三老四嚴(yán)”的優(yōu)良傳統(tǒng)不能丟。三年來，我們就是用大慶的優(yōu)良傳統(tǒng)和鐵人的求實(shí)精神，抓好免費(fèi)開放后宣教工作的規(guī)范化運(yùn)行。

1.發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，做到“免費(fèi)不免責(zé)”

我們認(rèn)識(shí)到，免費(fèi)開放，讓民眾增長知識(shí)、接受教育、陶冶情操，是歷史賦予愛國主義教育基地的政治責(zé)任和社會(huì)使命。

鐵人館免費(fèi)開放，受到社會(huì)的歡迎和肯定。日接待量始終高位運(yùn)行，新生入學(xué)、新兵入伍、畢業(yè)大學(xué)生入廠都在這里舉行宣誓儀式；黨團(tuán)日、傳統(tǒng)節(jié)日、鐵人紀(jì)念日、油田發(fā)現(xiàn)紀(jì)念日，人們都會(huì)到這里向鐵人獻(xiàn)花；年輕人結(jié)婚，也要來到鐵人館拍照留念。

為實(shí)現(xiàn)“講解質(zhì)量不降，服務(wù)質(zhì)量不降，工作標(biāo)準(zhǔn)不降”，讓觀眾在參觀過程中身心愉悅地受到教育，我們繼承發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，用鐵人的科學(xué)求實(shí)精神規(guī)范實(shí)施宣教工作。一是實(shí)行值班主任制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織預(yù)約、講解和現(xiàn)場(chǎng)參觀，直接為觀眾服務(wù)；二是實(shí)行日巡檢制，每日3次在展廳和要害部位巡檢，確保展線完好，為觀眾提供良好參觀環(huán)境；三是與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)建立公共安全、治安防范應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系，確保突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)，為觀眾提供安全參觀環(huán)境；四是加強(qiáng)展廳管理，所有展廳都設(shè)有1-2名專職展廳值守人員，確保參觀秩序和展品安全。

此外，還設(shè)立觀眾服務(wù)中心，增設(shè)輪椅、嬰兒車和愛心傘，開辟綠色無障礙通道，設(shè)置自動(dòng)寄存、語音導(dǎo)覽、無線講解器、留言室，印制觀眾聯(lián)系卡等服務(wù)方式，真情實(shí)意為每名觀眾服務(wù)。確保了免費(fèi)開放后鐵人紀(jì)念館的平穩(wěn)順暢運(yùn)行，免費(fèi)開放以來觀眾滿意率連續(xù)保持在99%以上。

2.狠抓服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)

鐵人說：“干工作光有一股子猛勁是不行的，一定要注意質(zhì)量?！蔽覀儠r(shí)刻用鐵人精神鞭策自己，提出抓好接待服務(wù)，實(shí)現(xiàn)日常接待零投訴，重大接待零失誤和設(shè)備運(yùn)行零事故的“三零”目標(biāo)。講解員們常說：“在給觀眾講解的時(shí)候，會(huì)感覺到鐵人在看著我們，在聽我們講解，我們不能給鐵人‘臉上’抹黑！”真誠的講解和周到的服務(wù)得到了觀眾的認(rèn)可，許多觀眾在留言室留下感謝表揚(yáng)的話語，肯定鐵人館的接待工作和服務(wù)質(zhì)量。一天，一位老大娘特意買來一瓶純凈水送到接待室，她說：“這瓶水送給剛才講解的那個(gè)姑娘，她講得太好了，她太辛苦了！”

為了做好各級(jí)別的接待工作，我們制定了周密的接待預(yù)案，從講解詞撰寫，到講解演練；從展廳檢查，到留言準(zhǔn)備，無不精心部署、反復(fù)練習(xí)，確保講解員以最佳狀態(tài)、最強(qiáng)實(shí)力完成重大接待任務(wù)?，F(xiàn)已累計(jì)完成重大、重要接待500多場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)了重大接待零失誤。

堅(jiān)持每日三次檢查展廳多媒體等電器和設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修處理，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行零事故。

3.實(shí)施規(guī)范管理，提高接待運(yùn)行水平

博物館、紀(jì)念館的社教工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要注重抓好各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行，才會(huì)實(shí)現(xiàn)其教育職能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的人性化。

一是發(fā)揮票務(wù)室為觀眾服務(wù)的“第一窗口”作用。為給觀眾創(chuàng)造良好參觀環(huán)境，鐵人館采取憑有效證件領(lǐng)票參觀制度，免費(fèi)不免票。票務(wù)人員熱情周到，把鐵人館第一張笑臉獻(xiàn)給觀眾，把鐵人館亮麗名片留在觀眾心中。

二是發(fā)揮接待室為觀眾服務(wù)的“指揮中心”作用。我們采用預(yù)約講解與定時(shí)講解相結(jié)合的方式以保證開放運(yùn)行，鐵人館每天選派優(yōu)秀講解員值班，安排預(yù)約、組織講解。全天兩部咨詢電話鈴聲不斷，每年接聽處理一萬多個(gè)團(tuán)體預(yù)約、散客答疑電話，接待來訪觀眾30000多人。

三是發(fā)揮留言室與觀眾溝通的“橋梁”的作用。加強(qiáng)對(duì)留言室的投入和管理，定期整理觀眾的感言、表揚(yáng)、意見和合理化建議。精心設(shè)計(jì)制作觀眾聯(lián)系卡、溫馨提示卡、新式活頁留言本。每年編輯觀眾留言集錦《真心感悟》。一名高中生寫道：“現(xiàn)在有些年輕人只知道周杰倫、劉德華、蔡依林，我希望更多和我年齡差不多的人，能認(rèn)識(shí)到中國也有自己的世界巨星——鐵人王進(jìn)喜！”

三、以“一體兩翼”固本，形成獨(dú)具特色的宣教格局

創(chuàng)新社教方式方法是博物館、紀(jì)念館永恒的主題。為不斷創(chuàng)新方式方法，提升社教效果，我們積極探索陣地宣傳、主題宣講和專題網(wǎng)站“一體兩翼”的社教模式，充分發(fā)揮了宣傳鐵人事跡、弘揚(yáng)鐵人精神的陣地作用，收到顯著成效。

1.立足鐵人館主體，唱好“四季歌”

鐵人館實(shí)行免費(fèi)開放后，每日8小時(shí)運(yùn)行，全年360天運(yùn)轉(zhuǎn)。這一舉措受到廣大觀眾的熱烈歡迎，稱贊鐵人館是“大慶人民自己的紀(jì)念館”。每天開館，或以集體為單位，或以家庭為組合，參觀人群絡(luò)繹不絕、拾級(jí)而上。全國各地的企業(yè)和團(tuán)體也慕名參觀，如，天津武清電力有限公司，就曾組織200余名員工分4批乘火車專程參觀我館；2009年國慶節(jié)當(dāng)天，張家港化工機(jī)械股份有限公司也組織53名公司骨干專程參觀我館。平日里全國博物館界也經(jīng)常來館做業(yè)內(nèi)觀摩。另外，我們還接待了美國、加拿大、丹麥、朝鮮等國際友人。新館開館三年，接待社會(huì)各界觀眾現(xiàn)已突破 170多萬人次，這在行業(yè)館中是少見的。

2008年，鐵人館成功晉升首批國家一級(jí)博物館，這是自1971年油田第一座鐵人事跡陳列室建成后，歷經(jīng)幾代鐵人館人艱苦奮斗，鐵人館在整體實(shí)力和辦館水平上實(shí)現(xiàn)的一次歷史性跨越。國家一級(jí)博物館既是榮譽(yù)的象征，更是責(zé)任的體現(xiàn)；既是對(duì)我們以往工作的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)我們今后發(fā)展的鞭策。

2.辦好流動(dòng)紀(jì)念館，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略

在鐵人館開館一周年之際，我們適時(shí)開展了“鐵人精神民族魂”主題宣講活動(dòng)，把“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，把館內(nèi)陳列與流動(dòng)展出相結(jié)合，把參觀展覽與開展活動(dòng)相結(jié)合。

一是擴(kuò)大了鐵人精神的教育覆蓋面?！拌F人精神民族魂”主題宣講活動(dòng)足跡不僅遍布大慶市，還走進(jìn)北京大學(xué)、中國石油大學(xué)（北京）、重慶、玉門、黑龍江省財(cái)政廳、哈爾濱市平房區(qū)、海塔前線、冀東油田、南堡油田、吉林探區(qū)等地區(qū)宣講，共進(jìn)行了38站、60場(chǎng)次宣講，受教育觀眾達(dá)5萬多人，場(chǎng)場(chǎng)引起轟動(dòng)效應(yīng)。

2009年5月，“鐵人精神民族魂”宣講團(tuán)應(yīng)邀來到未名湖畔的北大。容納兩百多人的大教室座無虛席，沒有座位的同學(xué)，有的站在座席兩邊，有的靠在窗臺(tái)邊。一個(gè)多小時(shí)的宣講,贏得了北大學(xué)子們陣陣掌聲。宣講結(jié)束后，意猶未盡的北大學(xué)子們久久不肯離去，圍著講解員了解當(dāng)年的石油會(huì)戰(zhàn)、了解今天的大慶油田。

二是鍛煉培訓(xùn)了宣教隊(duì)伍。走出展廳去巡講，使大家在宣傳鐵人精神的同時(shí)，受到教育和激勵(lì)，思想得到升華。宣講活動(dòng)開展以來，共有80多人次參與活動(dòng)，大家不計(jì)時(shí)間、不講報(bào)酬，講解員們?cè)诓挥绊懭粘＝哟ぷ鞯耐瑫r(shí)，利用業(yè)余時(shí)間準(zhǔn)備宣講稿。

到鉆井前線宣講，一般都要10幾個(gè)小時(shí)車程，到達(dá)目的地后大家連飯都顧不上吃就趕到現(xiàn)場(chǎng)連接設(shè)備、調(diào)試多媒體等，確保宣講萬無一失。前線的領(lǐng)導(dǎo)和同志們感動(dòng)地說：“你們是來宣講鐵人事跡、弘揚(yáng)鐵人精神的，但是你們的這種不怕苦、不怕累、不講條件的精神早已經(jīng)讓我們感動(dòng)了！”

三是實(shí)現(xiàn)了開門辦館共建共育。我們選在了“八一”建軍節(jié)前夕來到部隊(duì)，一場(chǎng)宣講無疑是為子弟兵送上的節(jié)日禮物，而對(duì)部隊(duì)營房的參觀無疑對(duì)講解員風(fēng)貌風(fēng)紀(jì)的培養(yǎng)大有益處。

3.辦好網(wǎng)上紀(jì)念館，靚麗“鐵人精神之窗”

為了充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳媒的信息平臺(tái)作用，建館之初，紀(jì)念館就著手建立了融紀(jì)念性、知識(shí)性、參與性于一體的鐵人網(wǎng)上紀(jì)念館。

一是形成了學(xué)習(xí)感悟鐵人精神的“窗口”。一位觀眾在網(wǎng)站留言中寫道：“今天瀏覽了鐵人專題網(wǎng)站，知道鐵人館又建了新館，有機(jī)會(huì)一定要再去大慶參觀新館”。

二是滿足了人們紀(jì)念緬懷鐵人的需要。在鐵人誕辰日、逝世紀(jì)念日、油田發(fā)現(xiàn)紀(jì)念日及清明節(jié)，通過鐵人館專題網(wǎng)站“網(wǎng)上鮮花”寄托對(duì)鐵人等老一輩石油人的哀思，一句句感人至深、發(fā)自肺腑的留言讓人思想得到啟迪、心靈受到升華。

三是成為講解員提升寫作能力的平臺(tái)。講解員在接待重要團(tuán)體或特殊觀眾之后馬上寫一篇報(bào)道，每站宣講之后也要寫報(bào)道。目前已向紀(jì)念館網(wǎng)站報(bào)送并被采用信息200多（篇）條，照片200余幅。自網(wǎng)上紀(jì)念館開通以來，觀眾訪問量突破38萬人次，平均日瀏覽量達(dá)500余人次。網(wǎng)上紀(jì)念館已成為各地觀眾了解鐵人館的重要窗口，宣傳、弘揚(yáng)鐵人事跡和鐵人精神的作用日益凸顯。

以上是鐵人館宣教部三年以來在社教工作中的一些探索與實(shí)踐，今后的工作中，我們將繼續(xù)繼承和弘揚(yáng)鐵人精神，虛心學(xué)習(xí)國內(nèi)各先進(jìn)博物館、紀(jì)念館社教工作中的好經(jīng)驗(yàn)好作法，進(jìn)一步提高鐵人館社教工作水平，努力把鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館建設(shè)成為大慶精神、鐵人精神的傳播基地、教育基地、研究基地，為推進(jìn)博物館事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

〔責(zé)任編輯：王樂群〕

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1002-2341(2010)03-0039-04

2010-04-01

吳國良（1958-），男，河北獻(xiàn)縣人，宣教部主任、政工師，從事鐵人文化研究。