朱明遠(yuǎn)

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校電子閱覽室的信息服務(wù)工作

朱明遠(yuǎn)

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

文章認(rèn)為做好高校電子閱覽室的服務(wù)工作，必須強(qiáng)化電子閱覽室自身的資源建設(shè)，加強(qiáng)電子閱覽室的管理，提高工作人員素質(zhì).

電子閱覽室；信息服務(wù)；高校

電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)的咨詢、閱覽、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室.當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展，多媒體閱覽室的功能受到了一定程度的挑戰(zhàn).如何充分利用它的軟硬件優(yōu)勢(shì)開展一系列服務(wù)，使圖書館信息服務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階，已經(jīng)成為圖書館工作的一個(gè)新課題.電子閱覽室的工作人員要充分開發(fā)利用信息資源，為高校師生做好服務(wù)工作.

1 強(qiáng)化電子閱覽室自身資源建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平

電子文獻(xiàn)信息的擁有量決定了電子閱覽室為讀者服務(wù)的深度和廣度.反映了高校電子閱覽室所提供服務(wù)的全面性和準(zhǔn)確性.

1.1 規(guī)劃、增添相應(yīng)的硬件設(shè)備

電子文獻(xiàn)信息服務(wù)，需要一個(gè)高效、快速、成熟、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來支持.高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的需要，設(shè)計(jì)、建設(shè)一個(gè)適合本校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.學(xué)校經(jīng)費(fèi)使用的重點(diǎn)也應(yīng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和購(gòu)置電子資源上，以增強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力，滿足讀者的需要.

1.2 構(gòu)建特色的數(shù)字化資源

數(shù)字化資源是讀者利用電子閱覽室，獲取最新學(xué)術(shù)信息的主要手段.圖書館要獲得充足的數(shù)字資源可以有三個(gè)途徑：（1）外購(gòu).通過購(gòu)買光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、建設(shè)鏡像站點(diǎn)、購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)訪問權(quán)等方式構(gòu)建實(shí)用、豐富的數(shù)字化資源體系，讓讀者可以通過篇名、作者、內(nèi)容分類、關(guān)鍵詞、出版日期等多種途徑進(jìn)行檢索.（2）內(nèi)建.圖書館首先應(yīng)將館藏以書目數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立館藏?cái)?shù)字化資源數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者可以輕松的通過計(jì)算機(jī)終端設(shè)備快捷地檢索館藏.同時(shí)，還應(yīng)將館藏的特色文獻(xiàn)利用現(xiàn)代化技術(shù)數(shù)字化，建立特色文獻(xiàn)數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，突出數(shù)字資源的特色化.（3）建立虛擬館藏.大多讀者面對(duì)網(wǎng)上的海量信息，往往會(huì)感到無所適從，這就需要圖書館對(duì)網(wǎng)上資源從讀者利用的角度出發(fā)，采用鏈接、下載、建立資源地址薄、專業(yè)信息指引庫(kù)等各種方法進(jìn)行整理組織，使其系統(tǒng)化、有序化，成為本館的虛擬館藏.

要建立導(dǎo)讀咨詢系統(tǒng)，對(duì)本館的光盤期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行專題、使用方法等方面的宣傳介紹；對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子期刊的信息資源進(jìn)行廣泛的搜索、篩選、分類、標(biāo)引，把與本校教學(xué)科研有關(guān)的的國(guó)內(nèi)外信息資源連接起來，建立網(wǎng)絡(luò)資源專題庫(kù)和指引庫(kù).其次要根據(jù)本學(xué)校學(xué)科與專業(yè)的發(fā)展情況，圍繞重點(diǎn)學(xué)科項(xiàng)目的研究方向，對(duì)電子期刊文獻(xiàn)信息進(jìn)行整合、重組，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，深層次開發(fā)信息資源.

2 加強(qiáng)電子閱覽室的管理

電子閱覽室配有高科技的精密設(shè)備，需要現(xiàn)代化的新型管理方式，在電子閱覽室的建設(shè)和使用過程中應(yīng)大力加強(qiáng)內(nèi)部科學(xué)管理，制定并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，才能規(guī)范工作人員、到館讀者的行為.其中主要包括管理人員的工作職責(zé)、讀者入室的規(guī)定、安全制度、設(shè)備維護(hù)制度以及設(shè)備使用的操作規(guī)程等等，從而以制度規(guī)范動(dòng)作、提高服務(wù)水平.

2.1 電子文獻(xiàn)的管理要科學(xué)化、規(guī)范化

電子文獻(xiàn)以及網(wǎng)上資源是電子閱覽室的主要資源，要使其得到充分地開發(fā)利用，必須進(jìn)行科學(xué)管理.首先，要對(duì)電子出版物進(jìn)行科學(xué)分類，建立目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，其內(nèi)容包括名稱、出版單位、分類號(hào)等，以便管理和使用.其次，工作人員要熟悉網(wǎng)上搜索引擎的使用，熟悉網(wǎng)上資源的檢索途徑.

由于隨書附帶的光盤有些事期刊式連續(xù)板，有些事零星的單片版，需要區(qū)分開來.期刊式電子文獻(xiàn)可借鑒圖書期刊的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合電子出版物的特點(diǎn)進(jìn)行編號(hào)；對(duì)于單片的文獻(xiàn)，可根據(jù)讀者不同需求進(jìn)行分類，然后再進(jìn)行編號(hào).

2.2 加強(qiáng)軟硬件的維護(hù)

計(jì)算機(jī)設(shè)備（硬件）和電子文獻(xiàn)、網(wǎng)上資源（軟件）是電子閱覽室開展服務(wù)的保障.對(duì)于硬件設(shè)備必須進(jìn)行專業(yè)維護(hù).一方面工作人員要加強(qiáng)維修和檢測(cè)，及時(shí)排除故障；另一方面，為了從根本上防止讀者的非法操作，需要選用一種硬盤保護(hù)裝置從系統(tǒng)內(nèi)部加以控制.

2.3 制定合理的收費(fèi)制度

電子閱覽室的收費(fèi)目的主要是進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)功能，使管理有條理、有秩序.根據(jù)實(shí)際情況，收費(fèi)的原則一般是學(xué)習(xí)類收費(fèi)盡量降低，娛樂性收費(fèi)盡量提高.

2.4 讀者上網(wǎng)管理

作為傳播文化信息的圖書館電子閱覽室，應(yīng)該堅(jiān)決制止不良信息的傳播.除了工作人員應(yīng)該加強(qiáng)巡視外，還可以采用一些技術(shù)方法加以控制.比如使用篩選法，即利用IE瀏覽器的分級(jí)審查系統(tǒng)使計(jì)算機(jī)拒絕鏈接不良網(wǎng)站；或是使用過濾法，即利用一些軟件程序判斷網(wǎng)站是否為不良網(wǎng)站，自動(dòng)切斷主機(jī)與該站點(diǎn)的聯(lián)系，從而保證電子閱覽室能夠?yàn)橛脩籼峁┙】涤杏玫男畔?

2.5 安全管理

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全是電子閱覽室管理工作的重點(diǎn).首先，對(duì)計(jì)算機(jī)的使用要有效地控制好，盡量不允許用戶自行安裝運(yùn)行軟件，并注意引導(dǎo)用戶規(guī)范操作.其次，可以通過技術(shù)方法，比如設(shè)置防火墻、為每臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝上殺毒軟件、采用訪問控制技術(shù)防止非法用戶的入侵等來保證網(wǎng)絡(luò)安全，提高系統(tǒng)可靠性.第三，工作人員必須及時(shí)檢查維護(hù)好館藏設(shè)備，并密切關(guān)注病毒信息預(yù)報(bào)，及時(shí)升級(jí)殺毒軟件，防止病毒的入侵.

3 提高電子閱覽室工作人員的素質(zhì)

高校電子閱覽室工作人員的素質(zhì)高低直接影響到服務(wù)工作的質(zhì)量，也必然影響到學(xué)校教學(xué)與科研.因此，必須提高工作人員的素質(zhì).一要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，要解放思想、愛崗敬業(yè)、甘為人梯，在工作中不斷改革創(chuàng)新.要樹立讀者第一思想、主動(dòng)服務(wù)理念和意識(shí).由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，成為真正的信息源的管理者、信息利用的導(dǎo)航者和信息知識(shí)的教育者.二要熟悉本校專業(yè)設(shè)置和教學(xué)科研情況，隨時(shí)掌握各個(gè)學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r.要掌握專業(yè)知識(shí)，不但要具有計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，而且還要具備軟硬件的管理與維護(hù)技能以及網(wǎng)上操作技能.要以圖書館基礎(chǔ)知識(shí)為本、隨著時(shí)代的發(fā)展不斷地充實(shí)自己，以合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)搭建起服務(wù)用戶的素質(zhì)平臺(tái).三要了解當(dāng)前電子出版物的出版情況，及時(shí)掌握電子文獻(xiàn)出版信息及變更信息情況等.

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