葛青萍

（長治醫(yī)學院 圖書館，山西 長治 046000）

高校圖書館的人本管理

葛青萍

（長治醫(yī)學院 圖書館，山西 長治 046000）

人本原則是現(xiàn)代管理原理中最重要、最基礎的原理，文章從現(xiàn)代高校圖書館工作的實際出發(fā)，分析了高校圖書館管理原理中的人本管理，并就如何在高校圖書館實現(xiàn)人本管理提出了幾點建議。

高校圖書館；人本管理；原則

圖書館是大學校園文化生活中不可或缺的機構，承載著高校文化的傳播與拓展的任務，而新時期圖書館要求我們要有新的管理方法，新的管理理念。人本管理既是一種指導圖書館管理實踐的思想理念，又是一種立足于人的價值、以人為中心價值的管理模式與方法。人本管理是建設和諧社會對各行各業(yè)的整體要求，也是新時代圖書館工作必須認真面對的新課題。

一、人本管理的概念及意義

人本管理，就是以組織及其成員和利益相關者的需求的最大滿足和協(xié)調為切入點，通過激勵、培訓、高超的領導藝術等管理手段，充分挖掘人的潛能，調動人的積極性，創(chuàng)造出和諧、寬松、公平的良好氛圍，使大多數(shù)人從內心中感受到激勵，從而達到組織和人的共同發(fā)展的最終目標。對圖書館而言，人本管理就是在圖書館管理中把人（包括館員和讀者）視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進行管理的模式。

在圖書館管理中運用人本原則，可以拉近館長與館員、館員與讀者之間的距離，有助于確認館員的能力，提高工作效率，有利于提高館員的文化素質，培養(yǎng)館員的競爭意識，使廣大館員的工作熱情和聰明才智得以最大限度的發(fā)揮。同時，溫馨的人文關懷可以給圖書館帶來無形的資產和精神風貌，提高讀者的滿意度，使高校圖書館在提供豐富知識和優(yōu)良信息服務的同時，成為充滿以人為本思想的溫暖家園，成為讀者完善自我的理想殿堂。

二、人本管理的原則

（一）尊重原則。尊重是人的高層次的社會性需要，尊重人，是人本管理的應有之義，它要求人們在交往中以平等、重視、誠懇、友好的態(tài)度對待他人。無論是管理者對待館員，還是館員對待讀者，都應尊重他人。

（二）民主原則。近年來，民主被賦予了多種意義，不但可以指一種政治制度，還可以指一種組織原則、領導作風、管理模式、精神狀態(tài)和生活方式，涉及社會生活的方方面面。民主是管理領域中一個重要的倫理范疇，是人本管理理念的展開和體現(xiàn)。

（三）和諧原則。十六屆四中全會首次完整提出“構建社會主義和諧社會”，圖書館中的人際關系是人本管理的環(huán)境，又是人本管理的內容及衡量標準。人際關系好壞、和諧與否，對圖書館人本管理能否順利運行，對圖書館及其員工的成長與發(fā)展至關重要。和諧原則作為人本管理的原則之一，指引著當代圖書館的發(fā)展。

（四）情感原則。情感原則就是要以仁愛之心對待他人，愛人，體現(xiàn)的是人道主義思想，任何一種得人心的管理思想、管理理論，都不能回避這個原則。對于圖書館工作者來說，在對待讀者方面，要關心讀者、愛護讀者、理解讀者、方便讀者、幫助讀者、服務讀者；在對待館員方面，要多引導少懲戒，多溝通少回避，多隨和少嚴厲，多關愛少指責，以情聚人，以情服人。

（五）激勵原則。激勵是指管理者對其下屬的需要，采取外部誘因進行刺激，并使之內化成為按照管理要求自覺行動的過程。在圖書館的管理中，合理運用激勵原則，用激勵和鼓勵的手段來調動館員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這是實現(xiàn)人本管理重要手段之一。激勵的方式有多種，如目標激勵、獎勵激勵、關懷激勵、承認激勵、榜樣激勵等等。

三、人本管理在高校圖書館的實現(xiàn)

（一）實現(xiàn)對館員的人本管理

1、尊重、關心、滿足館員需求

就工作而言，圖書館是一個相對封閉的系統(tǒng)，館員所從事的工作單調、重復、繁雜，作為圖書館管理者，要摒棄以命令、控制、束縛為主導的管理手段，代之以尊重、信任、溝通、引導等人性化的管理手段。要理解館員的各種心態(tài)，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標準來衡量所有館員，理解他們的物質和精神需求，盡量創(chuàng)造條件滿足其需求，要用真情實感、仁愛之心來平衡館員的心態(tài)。管理方式方法要充滿人情味，對館員取得的成績多加贊譽，只有當館員真切地感受到了管理者對他們的關心、認可時，才能極大地激發(fā)館員的工作熱情。這種關注館員自身需求的人本管理，不僅能給館員帶來好心情，也能給館員帶來友好、溫暖、安全的感覺。

2、創(chuàng)造平等、民主的工作氛圍

人本管理本身就是一種蘊含著民主精神的參與式管理。館員應有更多機會參與實現(xiàn)圖書館功能的決策、計劃等各個管理環(huán)節(jié)，應有更多的機會運用自己的知識，發(fā)揮自己的才能。具體地講，即在制定圖書館規(guī)劃、改革方案、規(guī)章制度等重大問題時，應實行民主討論，必須認真聽取工作人員的意見，他們長年在一線崗位，有豐富的經(jīng)驗和感受，最有發(fā)言權。民主平等的工作氛圍能夠使館員感受到自己的主人翁地位和應當享受的權利，從而有利于推動圖書館服務工作深入持久地開展下去。

3、引導館員走研究型道路

圖書館事業(yè)的現(xiàn)代化對圖書館館員的知識背景、知識結構提出了更高的要求。館員要順應現(xiàn)代圖書館建設的潮流，緊緊抓住技術進步帶來的機遇，因此，作為管理者，應對圖書館館員進行全面的、多學科、跨領域的培訓，使全體館員都有更新知識、擴大視野和提高技能的機會，也可通過開展學術交流、學術研討、考察學習、脫產進修等措施提高館員的學歷層次和業(yè)務水平。另外，還要引導館員從事圖書館工作研究，鼓勵館員寫文章，評職稱，利用圖書館資料進行相關學科的學術研究，培養(yǎng)一批多層次、全方位、高素質的館員隊伍。

4、運用激勵機制調動館員積極性

美國著名學者詹姆士通過多年研究發(fā)現(xiàn)，一個人經(jīng)過激勵后所表現(xiàn)出來的工作效率超過了他本身的能力范圍。管理者可以針對館員不同需求，將個人目標與組織目標有機結合起來，制定各種形式的激勵措施，如可以引入競爭激勵機制，建立讀者滿意度測評體系，切實改變干多干少一個樣，干好干壞一個樣的狀況，充分調動館員的積極性，以提高工作效率和服務質量。

（二）實現(xiàn)對讀者的人本管理

讀者是圖書館服務的最終對象，圖書館的一切資源都是為讀者服務而存在的，因此，圖書館應下大力氣將讀者置于整個工作的中心，人本管理的思想體現(xiàn)在讀者身上就是要將“讀者至上，服務第一”的理念在圖書館的服務環(huán)境、服務方式、服務內容中一一得到體現(xiàn)，想讀者之所想，急讀者之所急。

首先，從服務環(huán)境的角度講，在圖書館的建設過程中，努力按照“以人為本”的思想設計建筑、布局。在建筑所處的地理位置、外部風格、周圍綠化、噪音強弱程度、空氣質量和內部空間的采光、色彩、裝飾等方面應致力于滿足讀者平等地獲取知識，便利地利用信息資源，滿足讀者文化休閑的精神需求。如可以將圖書館置于整個學校的中心地帶，縮短全校師生讀者到達圖書館的時間，便于其隨時來館看書、借書?？傊?，圖書館的外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一，內部環(huán)境要與人文協(xié)調統(tǒng)一，做到圖書館內、外部環(huán)境優(yōu)美宜人，呈現(xiàn)出積極向上，充滿活力的良好狀態(tài)。

其次，從服務方式的角度講，圖書館應為讀者提供多種靈活且人性化的服務方式，主要包括平等服務、方便服務、滿意服務和微笑服務等，在人本管理原則的指導下，各種服務方式都應運用到圖書館管理之中。

高校圖書館讀者主體是教職工和學生，他們所需要的文獻也都以自己所學的專業(yè)為主，圖書館在資源建設時需要抓住這個特征和需要進行收集和加工，形成自己資源的特色，實現(xiàn)方便服務；管理者要注重對館員進行情感管理，疏導館員的不良情緒，在圖書館的服務中體現(xiàn)以人為本的精神，讓讀者真切感到來館如來家，實現(xiàn)滿意服務；另外，讀者到圖書館查閱信息資料，獲得館員的咨詢服務，是讀者應享受的權利，館員無論在業(yè)務技術還是服務態(tài)度上，都要做到平等服務，讓讀者感到熱情、友好。

再次，從服務內容的角度講，圖書館應加強讀者教育工作，特別是新生的入學教育，例如，可以開設“如何利用圖書館”這類導讀課，加大對圖書館的館藏資源以及規(guī)章制度的宣傳力度，也可以開設文獻檢索課，使讀者掌握一定的文獻檢索知識和檢索技能。此外，對一些經(jīng)常出現(xiàn)又容易被忽視的現(xiàn)象，如手機鈴聲隨意響、閱覽區(qū)大聲聊天、吃零食、亂扔垃圾、高跟鞋聲音過大，隨意擺放書籍等要張貼提示標語提醒學生注意。

圖書館的服務內容還應包括齊全的設備和較高的館藏利用率。在網(wǎng)絡信息技術快速發(fā)展的今天，圖書館不再是讀者獲取信息的唯一渠道，要吸引讀者就要在設施方面加大投入。圖書館應該配備先進的硬件和軟件，擁有先進的館藏設備，最新的檢索技術和豐富的館藏。另一方面，為了提高館藏利用率，必須購買高質量的圖書和數(shù)據(jù)庫，及時向讀者通報新書到館情況，詳細介紹新的數(shù)據(jù)庫的具體內容和使用方法，引導讀者正確利用館藏。

總之，時代的進步要求我們不斷轉變并更新管理理念，人本管理為我們提供了一種行之有效的管理方法和途徑，并將對高校圖書館的建設起到積極有力的推動作用。

［1］王喜和.圖書館人本管理的內涵與特征新論［J］.圖書館論壇，2010，2，30（1）：5-8.

［2］趙雅琴.高校圖書館的激勵管理［J］.長治學院報，2007，24（4）：90-92.

［3］劉紹嵐.論人本原則在圖書館管理中的運用［J］.當代教育論壇，2010，（2）：28-29.

［4］郝潞霞.論人本管理的基本原則［J］.中外企業(yè)文化，2008，（12）：60-62.

G258.6

A

1673-2014（2010）06-0091-02

2010—11—02

葛青萍（1962— ），女，山西晉城人，助理館員，主要從事圖書館管理研究。

（責任編輯 單麥琴）