張娜，朱斌，沈偉，蔡峪笛

（永川廣播電視大學(xué)，重慶永川402368）

提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐探索

張娜，朱斌，沈偉，蔡峪笛

（永川廣播電視大學(xué)，重慶永川402368）

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型教育方式。由于遠(yuǎn)程教育具有教與學(xué)分離的特性，加強(qiáng)教學(xué)支持服務(wù)就成為提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果最為重要的途徑之一。在廣播電視大學(xué)的教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者處于中心地位，天網(wǎng)（衛(wèi)星電視）、地網(wǎng)（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）、人網(wǎng)（遠(yuǎn)程教學(xué)隊(duì)伍）三網(wǎng)合一，將印刷、音像、網(wǎng)絡(luò)為載體的學(xué)習(xí)資源和各種學(xué)習(xí)信息傳輸給學(xué)習(xí)者，結(jié)合實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的教學(xué)輔導(dǎo)答疑完成導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)。由于基層電大直接面對(duì)、直接服務(wù)于學(xué)習(xí)者，其教學(xué)支持服務(wù)的效果和質(zhì)量如何，對(duì)于整個(gè)電大教育系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展具有舉足輕重的影響。為更好開展基層電大教學(xué)支持服務(wù)，重慶永川廣播電視大學(xué)成立課題組，邊研究邊實(shí)踐，以期不斷提高教學(xué)支持服務(wù)的效果和質(zhì)量。

遠(yuǎn)程教育；廣播電視大學(xué)；基層電大；教學(xué)支持服務(wù)

一

由于遠(yuǎn)程教育中教與學(xué)的分離，教學(xué)支持服務(wù)與遠(yuǎn)程教育資源就成為遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的兩大支柱?！敖虒W(xué)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程教育的學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的是指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果”［1］?；趯?duì)上述概念的認(rèn)同，可以概括出遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)的基本特點(diǎn)［2］：①遠(yuǎn)程教育的教學(xué)支持服務(wù)具有全程性，應(yīng)該有效貫穿從學(xué)習(xí)者入學(xué)到畢業(yè)整個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程；②遠(yuǎn)程教育的教學(xué)支持服務(wù)提供的內(nèi)容應(yīng)該具有廣泛性，包括學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性的各種服務(wù)，并能夠滿足和適應(yīng)不同層次學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求；③遠(yuǎn)程教育的教學(xué)支持服務(wù)應(yīng)該具有長久性，能夠穿越時(shí)空，反復(fù)作用于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者，貫穿學(xué)習(xí)的始終。

在廣播電視大學(xué)的教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者處于中心地位，天網(wǎng)（衛(wèi)星電視）、地網(wǎng)（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）、人網(wǎng)（遠(yuǎn)程教學(xué)隊(duì)伍）三網(wǎng)合一，將印刷、音像、網(wǎng)絡(luò)為載體的學(xué)習(xí)資源和各種學(xué)習(xí)信息傳輸給學(xué)習(xí)者，結(jié)合實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的教學(xué)輔導(dǎo)答疑完成導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)，并根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋情況隨時(shí)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整。就教學(xué)支持服務(wù)的職責(zé)分工而言，不同層次的廣播電視大學(xué)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)各有側(cè)重。中央廣播電視大學(xué)、省級(jí)廣播電視大學(xué)主要承擔(dān)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)建設(shè)和遠(yuǎn)程教學(xué)資源建設(shè)的任務(wù)；而基層電大的主要任務(wù)是在自己的三級(jí)平臺(tái)上進(jìn)一步整合優(yōu)化教學(xué)資源，有效利用自身的遠(yuǎn)程教學(xué)隊(duì)伍，直接面對(duì)、直接服務(wù)于學(xué)習(xí)者。因而可以說，基層電大教學(xué)支持服務(wù)的效果和質(zhì)量如何，對(duì)于整個(gè)電大教育系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展具有舉足輕重的影響。

二

在基層電大的辦學(xué)實(shí)踐中，可以分析出目前教學(xué)支持服務(wù)方面存在的如下問題：

——相當(dāng)部分學(xué)習(xí)者還未熟悉遠(yuǎn)程教學(xué)環(huán)境及規(guī)律。參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的成人學(xué)員文化程度相對(duì)較低且水平參差不齊，對(duì)遠(yuǎn)程教育規(guī)律和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)手段缺乏認(rèn)識(shí)，一時(shí)適應(yīng)不了甚至有人根本就不想適應(yīng)，他們大多習(xí)慣于傳統(tǒng)校園式的學(xué)習(xí)，即習(xí)慣于教師灌輸式、填鴨式教學(xué)，有的人對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的理解還停留在原始的函授學(xué)習(xí)階段，加之成人學(xué)員都是業(yè)余學(xué)習(xí)，工學(xué)矛盾比較突出，這些狀況都增加了開展教學(xué)支持服務(wù)的難度。

——雖然目前各基層電大基本上都已建成自己的三級(jí)平臺(tái)，配套有遠(yuǎn)程教學(xué)接收系統(tǒng)、接入互聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)室、多媒體教室、投影儀等設(shè)施及相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，但是總體看來，基層電大三級(jí)平臺(tái)上點(diǎn)擊率不高，網(wǎng)絡(luò)教室、電子閱覽室等空置率較高，使用效果不理想，學(xué)習(xí)者缺乏利用平臺(tái)和資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的積極性，這直接影響了學(xué)習(xí)效果。究其原因，主要在于基層電大的網(wǎng)站建設(shè)還不完善，學(xué)習(xí)資源整合度不高，分類不細(xì)致，教師提供自己所負(fù)責(zé)的專業(yè)和課程的有關(guān)個(gè)性化資源不夠，因而降低了對(duì)學(xué)習(xí)者的吸引力。

——基層電大集中面授輔導(dǎo)課的到課率比較低，這是不爭的事實(shí)和比較普遍的問題。據(jù)調(diào)查，一些基層電大在上集中面授輔導(dǎo)課時(shí)，往往是一門課程全天排課，整天下來學(xué)習(xí)者和教師都比較疲憊；而講授的內(nèi)容也多以課本教材為主，顯得枯燥乏味，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，教師的教學(xué)熱情也難以長期保持下去。這些弊端影響了遠(yuǎn)程教學(xué)中面授教學(xué)發(fā)揮本應(yīng)具有的重要作用。

——一部分學(xué)習(xí)者參加遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)存在偏差，其主要目的就是獲取求職或供職單位所規(guī)定的文憑，因此出現(xiàn)的一種比較典型的心態(tài)就是“重考試、輕實(shí)踐”，只求考試過關(guān)，而不愿通過平時(shí)艱苦的學(xué)習(xí)實(shí)踐來提升自身的知識(shí)水平、實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，這是與廣播電視大學(xué)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的實(shí)用性人才的目標(biāo)相悖的。

三

中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)總結(jié)性評(píng)估結(jié)束幾年來，為更好開展基層電大教學(xué)支持服務(wù)，重慶永川廣播電視大學(xué)成立課題組，邊研究邊實(shí)踐，以期不斷提高教學(xué)支持服務(wù)的效果和質(zhì)量。

1.抓好入學(xué)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)習(xí)者確立遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的學(xué)習(xí)理念，掌握基本技能。永川廣播電視大學(xué)一貫重視抓好入學(xué)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，在新生入學(xué)之初，就對(duì)所有新生進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的入學(xué)培訓(xùn)。入學(xué)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：入學(xué)須知（電大開放教育概況介紹）、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)基本技能訓(xùn)練（上網(wǎng)瀏覽資源、下載所需的資源、完成網(wǎng)上作業(yè)等）、永川廣播電視大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)信息（包括各專業(yè)管理教師信息、專業(yè)任課教師信息、學(xué)期教學(xué)安排、學(xué)校各職能科室的基本情況和服務(wù)內(nèi)容）等等，讓學(xué)習(xí)者在入學(xué)伊始就明確遠(yuǎn)程教育環(huán)境下自己學(xué)什么、怎么學(xué)，切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念，確立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)觀念。

2.充分利用現(xiàn)代信息手段，為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，必須采用先進(jìn)的技術(shù)手段為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)，比如電話咨詢、網(wǎng)上輔導(dǎo)和答疑、個(gè)人網(wǎng)頁資源提供、雙向視頻授課和交流等等。永川廣播電視大學(xué)都以班或者專業(yè)為單位建立了QQ群，既便于班主任及時(shí)發(fā)布消息，又有利于專業(yè)教師通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)者互動(dòng)。建設(shè)校級(jí)短信平臺(tái)，更是學(xué)校密切聯(lián)系學(xué)習(xí)者的一種比較先進(jìn)的手段，比如由班主任直接用自己的手機(jī)群發(fā)短信通知各種日常學(xué)習(xí)的事項(xiàng)，學(xué)校在期末考試期間利用短信平臺(tái)提醒考生相關(guān)考試事項(xiàng)等，通訊資費(fèi)由學(xué)校統(tǒng)一支付。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，基層電大還可進(jìn)一步考慮與電信運(yùn)營商合作，建立有留言功能的語音信箱，在3G時(shí)代利用手機(jī)構(gòu)建更為快捷的雙向、多向的視頻聯(lián)系平臺(tái)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)，更好地為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

3.加強(qiáng)三級(jí)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步整合優(yōu)化資源。在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)校應(yīng)向?qū)W習(xí)者提供包括文字教材、錄像教材、網(wǎng)上課程、CAI課件等多種媒體學(xué)習(xí)資源，并且提供多媒體視聽閱覽室、直播課視聽教室等教學(xué)設(shè)施。中央廣播電視大學(xué)開展人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)以來，為參與試點(diǎn)的各級(jí)電大提供了豐富的遠(yuǎn)程教學(xué)資源和“電大在線”學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)?；鶎与姶笤讷@得豐富的遠(yuǎn)程教學(xué)資源后，關(guān)鍵在于加強(qiáng)本校的三級(jí)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步整合優(yōu)化資源。比如，將中央廣播電視大學(xué)、省級(jí)廣播電視大學(xué)制作的光盤資料壓縮上網(wǎng)，及時(shí)下載上述電大網(wǎng)站及VBI信息等資源，把電視直播的課程內(nèi)容錄制成光盤，存放到校園網(wǎng)的服務(wù)器中，并在網(wǎng)頁專欄內(nèi)建好鏈接。這樣可以使學(xué)習(xí)者在上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)只需利用統(tǒng)一的平臺(tái)，不必到各個(gè)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站去搜尋，便于提高學(xué)習(xí)效率。特別是在資源整合優(yōu)化方面，可以嘗試按專業(yè)按課程制作不同的“學(xué)習(xí)包”，放在本校的三級(jí)平臺(tái)上，或由各個(gè)專業(yè)教師放在自己QQ群中，或由課程責(zé)任教師放在自己的網(wǎng)頁或者博客上，采用多個(gè)途徑提供給學(xué)習(xí)者，滿足學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)需求。

4.根據(jù)遠(yuǎn)程教學(xué)的特點(diǎn)，切實(shí)提高集中面授輔導(dǎo)的效果。根據(jù)遠(yuǎn)程教學(xué)的特點(diǎn)，改變集中面授輔導(dǎo)方式和內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者到校集中面授輔導(dǎo)時(shí)可以1天或1次學(xué)習(xí)幾門課程，而教師授課內(nèi)容主要以學(xué)習(xí)者關(guān)心的重點(diǎn)和難點(diǎn)為主，避免常規(guī)章節(jié)式講授，并增加師生互動(dòng)和動(dòng)手實(shí)踐的時(shí)間，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)踐性，提高面授教學(xué)的效果。倡導(dǎo)實(shí)行“預(yù)約式”、“診斷式”集中面授輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)者通過提前電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等方式，在約定的時(shí)間里，自己選擇到校聽輔導(dǎo)課，或者到校向?qū)I(yè)教師咨詢學(xué)習(xí)中的問題，使遠(yuǎn)程教學(xué)集中面授輔導(dǎo)答疑真正發(fā)揮積極作用。

5.切實(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)，培養(yǎng)實(shí)用型人才。遠(yuǎn)程教育中的實(shí)踐教學(xué)十分重要，而實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)則是保障實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的必要條件。這就要求基層電大根據(jù)自身專業(yè)設(shè)置及發(fā)展的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)校內(nèi)和校外兩類實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)。校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地主要包括各類實(shí)體實(shí)驗(yàn)室、模擬實(shí)驗(yàn)室、語音室、計(jì)算機(jī)多媒體教室等，承擔(dān)相應(yīng)專業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)。校外實(shí)踐教學(xué)基地主要承擔(dān)專業(yè)課程的現(xiàn)場教學(xué)實(shí)習(xí)，或集中實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)和畢業(yè)實(shí)習(xí)。永川廣播電視大學(xué)多年來堅(jiān)持組織法學(xué)專業(yè)學(xué)員深入檢察、審判、律師及行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，組織工商管理專業(yè)學(xué)員深入各類工商企業(yè)開展實(shí)踐教學(xué)，走校企合作之路，學(xué)校與有關(guān)行業(yè)或企業(yè)在人才培養(yǎng)過程中緊密配合、共同協(xié)作，取得了明顯的實(shí)踐教學(xué)效果。

中國廣播電視大學(xué)經(jīng)過三十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)結(jié)合、三級(jí)平臺(tái)互動(dòng)、覆蓋全國城鄉(xiāng)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)系統(tǒng)。加強(qiáng)和完善遠(yuǎn)程教育中的教學(xué)支持服務(wù)，是廣播電視大學(xué)的核心競爭力所在，也是各級(jí)電大需要堅(jiān)持不懈探索創(chuàng)新的課題，基層電大應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r和自身辦學(xué)實(shí)際，在教學(xué)支持服務(wù)方面創(chuàng)造更多特色和經(jīng)驗(yàn)，不僅為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且為構(gòu)建全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)服務(wù)。

［1］杜幼文.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式的理論與實(shí)踐［M］.成都：電子科技大學(xué)出版社，2005.

［2］劉建生，冉紅，余善云.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究文集——重慶廣播電視大學(xué)的研究與實(shí)踐［M］.北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2009.

（責(zé)任編輯 曉白）

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G728.8

B

1008-6382（2010）05-0010-03

10.3969/j.issn.1008-6382.2010.05.003

2010－09－07

重慶廣播電視大學(xué)教學(xué)改革項(xiàng)目（09YY0008）

張娜（1980－），女，河北保定人，永川廣播電視大學(xué)教師，主要從事遠(yuǎn)程教育研究。