本刊記者 | 李嘉

作為關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，Convergys一直將中國(guó)視為重要的市場(chǎng)。目前，我國(guó)正在大力推動(dòng)三網(wǎng)融合，Convergys欲借此契機(jī)加速在華的戰(zhàn)略布局。

提供實(shí)時(shí)、高效的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

目前，全球移動(dòng)通信行業(yè)都面臨著收入增長(zhǎng)速度放緩的問(wèn)題。電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，不僅可以為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)，更為電信運(yùn)營(yíng)商提供了新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在三網(wǎng)融合推進(jìn)的過(guò)程中，采用怎樣的計(jì)費(fèi)支撐系統(tǒng)成為了包括電信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)各方關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

三網(wǎng)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)在單一計(jì)費(fèi)平臺(tái)上的計(jì)費(fèi)、采集和結(jié)算功能?；诖诵枨螅珻onvergys為電信運(yùn)營(yíng)商提供的BSS/OSS及CRM解決方案，不僅能使運(yùn)營(yíng)商可以更充分地了解自己客戶的需求，針對(duì)不同的客戶提供不同的套餐服務(wù)。同時(shí)，還能及時(shí)完成對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)行采集和分析，使運(yùn)營(yíng)商通過(guò)互動(dòng)式客戶服務(wù)獲得更高的營(yíng)收。

Convergys全球信息管理部門總裁Robert A.Lento向記者表示：“Convergys提供的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件能夠支持三網(wǎng)合一之后的全服務(wù)在計(jì)費(fèi)方面的需求。不管是電信、互聯(lián)網(wǎng)、電視等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還是三者之間的融合業(yè)務(wù)，我們都可以通過(guò)打包的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)功能。”

欲聯(lián)手本地集成商拓展中國(guó)市場(chǎng)

早在2008年，Convergys就與BMI Asia達(dá)成協(xié)議與上海宏訊軟件公司合作加大拓展中國(guó)市場(chǎng)的力度。通過(guò)與BMI Asia進(jìn)行股權(quán)交換將上海宏訊收歸旗下，用以擴(kuò)大Convergys在中國(guó)的客戶服務(wù)管理范圍。

在談到此次收購(gòu)對(duì)Convergys影響時(shí)，Robert A. Lento談到：“我們當(dāng)時(shí)收購(gòu)BMI Asia的時(shí)候主要是出于三點(diǎn)考慮。第一，他們?cè)谀承╊I(lǐng)域的技術(shù)比較好，可以幫助我們?cè)谌颢@得更多的項(xiàng)目和合作；第二，他們的一些研發(fā)成果成為了我們產(chǎn)品的有效補(bǔ)充，可以促使我們的研發(fā)產(chǎn)品多元化，并降低成本；第三，我們想通過(guò)與這家上海本地的公司的合作擴(kuò)展在中國(guó)的業(yè)務(wù)。”

同時(shí)，針對(duì)Convergys在華的下一步戰(zhàn)略部署時(shí)，Robert A. Lento表示：“我們將會(huì)繼續(xù)尋求與本地企業(yè)的合作，利用中國(guó)推廣三網(wǎng)融合的契機(jī)，為中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商提供多種一體化的BSS/OSS解決方案，從而提高客戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的滿意度、忠誠(chéng)度和客戶終身價(jià)值。”