朱 琳

（蘇州工藝美術職業(yè)技術學院，江蘇 蘇州 215104）

大學生的全面、健康發(fā)展關系著國家的未來，是關系到千家萬戶的一件大事。大學生思想政治教育與行為教育是大學教育的重點，而高校輔導員則是學生思想政治工作的骨干力量，專職從事學生的思想政治和行為管理工作，是教師隊伍的重要組成部分。輔導員工作既影響著學生德、智、體、美、勞諸多方面的發(fā)展，又影響著學校的整體管理工作和高索質人才的培養(yǎng)。既然輔導員工作對于學校的管理和學生的發(fā)展都起著舉足輕重的作用，那么，如何贏得學生的信任與尊重，把握學生思想跳動的脈搏，及時疏通學生的心理障礙，這就要求高校輔導員積極調整好心態(tài)抓住矛盾的主要方面，卓有成效地開展工作。

良好的師生關系是我們開展工作的一把“金”鑰匙，而建立融洽、相互信任的師生關系的最有效的方法是情感交流。在交流中，學生能夠體驗到尊重、理解的情感，從而建立對班主任、輔導員的信任;隨時與學生溝通相互交換意見，交流思想，表達情感，統(tǒng)一認識，達到教育的目的。要想達到預期目的，必須根據(jù)大學生的特點采取適當?shù)慕涣?、溝通方法。例如可以多參加班級組織的課外活動，在活動中淡化自己的老師地位，盡量讓學生感覺到你是他們中的普通一員，在輕松活潑的氣氛中，大家很容易敞開心扉;經(jīng)常與學生進行朋友式的交談，能夠了解他們真實的想法，拉近師生間的距離。其實，輔導員工作本身并不太難，但要做好，需要相當?shù)耐度爰芭?。我結合工作實踐，總結要做好輔導員至少要做到以下幾個方面。

一、溝通的前提——尊重學生

每個人都有表現(xiàn)的欲望，被人重視的需求，都是渴望被尊重的，大學生更不例外。輔導員尊重學生，首先要尊重學生的人格。大學生的世界觀初步形成，獨立性和自覺性也已達到一定水平，知識的豐富、視野的拓寬，使他們更成熟，自我意識、獨立意識更強。這個時期他們尤其渴望得到別人特別是教師的理解和尊重。輔導員是學生集體的建設者、組織者、領導者，是年級的中心與靈魂，需要組織好、引導好、協(xié)調好學生的學習、工作和生活。這就需要輔導員以尊重學生為基礎，建立一個具有很強凝聚力的班集體，從而把年級管好。

輔導員應該有意識地為學生搭建一個充分表現(xiàn)自我的“舞臺”，讓每個學生都感到自己被重視，都有機會展示自己的才華，從而產(chǎn)生自信心，增強奮發(fā)向上的動力。培養(yǎng)自尊心、自信心，鼓舞每個學生奮發(fā)向上，使他們樹立成功的信心和做人的自尊心，是非常重要的。

二、溝通的關鍵——關心學生

愛能將黑夜點燃，能將寒冰融化，是人世間最偉大、最單純的力量。人人心中都有對愛判定的標尺?！巴段乙阅竟希瑘笾原傝ⅰ?，只有關心學生，愛身邊的每個同學，學生才會反過來給予你工作的支持，才會很好地貫徹落實你分配的各項學習與活動任務。

隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，學生和德育教師的比例已由最初的一比幾十增加到現(xiàn)在的一比幾百，可以說教師對學生的了解也正變得日益淺薄。不同的生長環(huán)境、不同的家庭狀況、不同的性格類別，都會造成學生不同的心理特點，而要想了解學生的所思所想，真正地走進學生的內心世界，以用科學的手段教育和培養(yǎng)學生，就要想學生之所想，急學生之所急，給他們以關愛，做他們的朋友。

關心學生包括關心學生的學習、心理、生活，以及學生與家庭、社會等相處的狀況等。因為每個學生家庭背景不同、性格不同，所以對不同的學生應采取不同的方式與之交流，有的可直接切入主題，明確提出問題，充分分析問題本質，幫助學生認識問題的后果;有的則需要用間接迂回的力式，從側面揭示事物本質，使其在不知不覺中受到啟示、教育。但無論哪種方式都應避免空談大道理，而應該用簡單、實際的語言與學生交流。

三、增強語言魅力——打動學生

有許多輔導員在工作中征服、打動不了學生時，往往把握不住尺度，容易形成專制主義，通過高壓手段來讓學生害怕、屈服自己。就此，輔導員就扮演了一個居高臨下、威風凜凜的角色：在學生面前不茍言笑，不論任何場合都是一副嚴酷面孔，而過度威嚴迫使學生處于被動和絕對服從的地位。如對犯錯誤的學生嚴厲斥責、無情責難，不容許爭辯，執(zhí)著于“棍棒底下出人材”的信念，大搞家長式的“管、卡、壓”，并以此強化自身威信讓學生敬畏。這種不平等、不民主的師生關系常常會造成師生間的隔閡，切斷師生交往的紐帶，使學生對老師關閉心扉，敬而遠之，甚至產(chǎn)生逆反心理，更談不上因材施教。

輔導員在布置工作、發(fā)表感想、評價人事時，要進行縝密的思考、提煉，多一點幽默詼諧，少一些死板僵硬，每發(fā)表一次演說，做一次談話都精心準備，提升語言運用技巧，增強語言魅力，提高教育藝術水平。要使語言打動人心，必須有情感注入。因此輔導員的講話要讓學生樂于接受，能引起學生沉思，須將情感注入語言，用語言打動人心，最終激勵情趣，啟迪心靈。

四、溝通的途徑——不拘一格

蘇霍姆林斯基說：“在人的心靈深處，都有一種很根生的需要，這就是希望感到自已是一個發(fā)現(xiàn)者，研究者、探索者?！辈灰邌葙澝乐?。贊美是最好的肯定，就像給車加足了油，會更好地激勵指引學生做得更好。但贊美也應該掌握藝術，不能單純地因贊美而贊美，讓學生覺得你的贊美只是敷衍。在激勵學生時，應該從小處入手，指出學生的可贊美之處。即使是批評一個學生的錯誤之處，也應以贊美鼓勵開頭，這樣學生會更好地接受你的批評，會感覺到你是在真誠地給他（她）提出建議。

傾聽學生的心聲是溝通的基礎，要了解學生的需求，了解學生最關心什么，正在關心什么，哪里需要幫助，對學校領導有什么意見等。要傾聽學生的心聲，接近學生最重要，輔導員可以采用多參加學生活動，多參與學生比賽，參與召開各班“牢騷會”，設立輔導員信箱等形式，真正走進學生學習生活的方方面面。做好了這此，才能更具體全面地了解學生的基本情況，輔導員的各項工作才能做到有的放矢，工作才能很好地確定重點，才可以更好地擬定具有針對性的工作方法，急學生之所急，為學生多辦事、辦實事。

輔導員要有針對性地主動與學生溝通。世界上沒有兩個完全相同的樹葉，也沒有同樣的兩個學生，輔導員應該在平日的工作中練就“火眼金睛”的能力，及時發(fā)現(xiàn)解決學生中存在的問題，不能只是坐等學生主動向你反映情況后才發(fā)現(xiàn)問題。在工作中建立學生個人檔案是一個不錯的辦法，檔案內容包括學生的一些基本情況（家庭住址、聯(lián)系方式、學習檔案、特長、性格、獲獎情況、反映問題、最關注問題等）。輔導員可以及時補充檔案的內容，這樣有利于輔導員針對不同的學生采取不同的解決方案。如在發(fā)現(xiàn)問題之后，要及時找學生溝通，站在學生的立場思考問題，解決問題，不同的學生要采用不同的方法，并在談話時關注學生的進一步表現(xiàn)。

五、溝通的作用——促進管理

輔導員在學生管理中進行有效溝通，從學生的角度來講，有利于建立融洽和諧的師生人際關系，有利于促進學生的人格較快發(fā)展，有利于學生形成正確的人生觀、價值觀，樹立遠大的理想;從輔導員與學校的角度來講，有利于輔導員提高自身素質與改善學生溝通的技巧，有利于輔導員增強自身管理經(jīng)驗，以更好地為將來出色的工作做好準備，有利于改進高校思想政治管理及增強學生行為管理工作的效果。

輔導員工作就如同調味品中的“味精”，在蔬菜中放得過少則淡而無味，放得過多則苦而難食，只有放得適量，才能烹出美味佳肴。我們每天接觸的是一個個活生生的人，一件件不同的事，應用不同的方法去實施教育，也應把握好分寸，注意火候，因為“愛過則溺縱，嚴過則兇暴，信過則奢求，細過則越俎代庖”。只有適當、適中、適路才能水到渠成，事半功倍，取得更好的教育效果。而輔導員與學生進行有效溝通在現(xiàn)代學校管理中是十分重要的，從事輔導員工作看似簡單實際不簡單，需要有一定的耐心性、隨時性、細致性、靈敏性、及時性及策略性。輔導員應為人師表，教會學生做人、做好人;在工作中要多學習，積極地提高自己的思想素質、業(yè)務素質、道德品質素質、心理素質、管理理論素質，成為學生的良師益友，在學生的人生道路中發(fā)揮正確的引導作用。