本刊實(shí)習(xí)記者 | 趙光磊

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核體系不能夠客觀反映用戶感知?？蛻魸M意度調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量仍然是用戶選擇移動(dòng)通信運(yùn)營商的最重要因素。3G用戶越來越熱衷于參與性強(qiáng)、互動(dòng)性好、有吸引力的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用，特別是重視體驗(yàn)效果，“3G成功的關(guān)鍵是看用戶感知的好壞。”北京拓明科技有限公司副總經(jīng)理江勇向記者道出了用戶感知評(píng)估體系的重要性。

傳統(tǒng)用戶感知評(píng)估方法的利弊

目前在業(yè)界提升用戶感知QoE主要有四種方法，不同方法各有利弊。

第一種是基于自動(dòng)路測(cè)的采樣評(píng)估，它的特點(diǎn)是問題定位方便準(zhǔn)確，可進(jìn)行海量分析，事件消息豐富，信令齊備，主要適用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的測(cè)試抽查，但無法做到對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，成本較高。

第二種是基于手機(jī)植入的終端監(jiān)測(cè)程序的方式，該方法可進(jìn)行高效的用戶調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確了解用戶感知，可提高優(yōu)化效率，但針對(duì)每種手機(jī)操作系統(tǒng)，需要開發(fā)不同的AGENT，不能推廣到所有在網(wǎng)用戶，用戶對(duì)可能的隱私泄露也非常敏感。

第三種是基于多維指標(biāo)的業(yè)務(wù)質(zhì)量分析。它可以充分利用現(xiàn)有網(wǎng)管平臺(tái)，減少優(yōu)化分析的工作量，及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)警分析。該方法要求建立KQI與KPI的聚合關(guān)系，但用戶的移動(dòng)性與業(yè)務(wù)多樣性，導(dǎo)致業(yè)務(wù)視圖建立困難，KQI與KPI的聚合關(guān)系難以準(zhǔn)確建立。

第四種是基于信令數(shù)據(jù)的挖掘分析。該方法可真實(shí)再現(xiàn)所有用戶感知，支持問題快速定位分析，可有效實(shí)現(xiàn)用戶投訴問題的回溯。但需要巨大的信令硬件投資，且同樣涉及用戶隱私保全問題。所幸的是，隨著網(wǎng)絡(luò)承載的IP化，PTN等IP RAN技術(shù)的引入，使得采集成本大幅度降低，且通過信令共享技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)一次采集多次應(yīng)用和復(fù)用，有效降低成本。

智能優(yōu)化系統(tǒng)帶來的效益

隨著三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求的提升，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作也越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的網(wǎng)優(yōu)方式已不足以支撐新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的需要。在此形勢(shì)下，拓明科技引入了用戶感知智能優(yōu)化系統(tǒng)。

江勇介紹，該系統(tǒng)使用后的效果非常明顯，在投訴處理前移、用戶感知主動(dòng)優(yōu)化、增值業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面成效顯著，運(yùn)營商可以先于用戶發(fā)現(xiàn)并解決問題；針對(duì)不同場(chǎng)景，提供個(gè)性化優(yōu)化方案，使用戶感知指標(biāo)明顯提升；運(yùn)營商網(wǎng)優(yōu)工作由面向網(wǎng)元層面轉(zhuǎn)為面向用戶，提高了工作效率，并能提供大型活動(dòng)或重點(diǎn)區(qū)域的VIP保障。好的解決方案更應(yīng)體現(xiàn)在運(yùn)營商的經(jīng)濟(jì)效益上，江勇表示，拓明科技將該系統(tǒng)應(yīng)用于某省運(yùn)營商，1年的經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)高達(dá)3750萬元。