本刊記者 | 王濤

當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的10大最迫切需求中，有5項(xiàng)左右與軟件相關(guān)。電信軟件解決方案提供商所要做的，就是要幫助電信運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)前整個(gè)產(chǎn)業(yè)更為深刻的重新開始之際，穩(wěn)健前行。

3月31日發(fā)布的華為2009年年報(bào)披露，2009年華為全球收入同比增長(zhǎng)19%。若根據(jù)其公布的收入規(guī)模計(jì)算，華為已位列全球第二大設(shè)備商。然而，近一段時(shí)期以來(lái)，通信與IT界限日益模糊，二者的交疊競(jìng)爭(zhēng)已全面展開，全球電信軟件市場(chǎng)已經(jīng)由此步入轉(zhuǎn)折點(diǎn)。那么，現(xiàn)在華為的如日中天還是用“盒子、柜子”堆砌而成的嗎？

31日，華為公司董事會(huì)董事長(zhǎng)孫亞芳在華為官網(wǎng)上發(fā)表致辭，指出：“2009年，我們的四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與軟件、專業(yè)服務(wù)、終端）都取得了穩(wěn)健成長(zhǎng)?！薄皹I(yè)務(wù)與軟件領(lǐng)域，我們繼續(xù)保持增長(zhǎng)，幫助客戶增加收入、提升效率，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功?！庇浾吡私獾?，華為在軟件領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和解決方案已經(jīng)覆蓋到138個(gè)國(guó)家的426個(gè)運(yùn)營(yíng)商，全球前10大運(yùn)營(yíng)商覆蓋7個(gè)，全球前50大運(yùn)營(yíng)商覆蓋28個(gè)。

華為似乎已經(jīng)將“賣盒子賣柜子”的階段甩在了身后，那么，華為是如何完成這種幾乎是對(duì)基因的改造呢？華為軟件有限公司總裁鄧飚對(duì)記者表示：“華為是以客戶為中心的。在電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)三網(wǎng)不斷融合的背景下，運(yùn)營(yíng)商需要的是軟件和服務(wù)，比如運(yùn)營(yíng)和技術(shù)咨詢、集成，甚至包括管理服務(wù)。所以，華為可以基于原有豐富的通信、IT等經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)這種市場(chǎng)趨勢(shì)，在軟件領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以達(dá)到最終幫助客戶獲得價(jià)值、取得成功的目的?！?/p>

轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是“痛點(diǎn)”

事實(shí)上，類似華為公司的適勢(shì)之舉在全球范圍內(nèi)也早有醞釀，并在當(dāng)下發(fā)酵。在電信軟件市場(chǎng)，除了傳統(tǒng)的埃森哲、華為、阿爾卡特朗訊等，IT巨頭蘋果、Google、微軟等也已步步為營(yíng)并有所斬獲。

構(gòu)成這一宏觀圖景的內(nèi)因在于：隨著電信用戶的海量增長(zhǎng)，一個(gè)龐大的“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)，開掘新電信業(yè)務(wù)的價(jià)值成為一項(xiàng)極具誘惑力的事業(yè)，數(shù)量眾多的應(yīng)用商店在短期內(nèi)遍地開花便是對(duì)這一趨勢(shì)的佐證。

很顯然，這是現(xiàn)有電信運(yùn)營(yíng)商們絕對(duì)不愿意看到的現(xiàn)實(shí)。應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，他們不得不在雙重維度上做出努力。對(duì)外，他們要承受住IT“狼群”的沖擊，以避免自己的龐大通信網(wǎng)絡(luò)變成“啞管道”。對(duì)內(nèi)，面對(duì)用戶更為個(gè)性化、碎片化的業(yè)務(wù)需求，需要讓繁多的業(yè)務(wù)更快速地上線（在這一點(diǎn)上，蘋果應(yīng)用商店模式給予了他們極大的壓力）。為此，運(yùn)營(yíng)商急需改造自己的業(yè)務(wù)供應(yīng)模式。

運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)布模式暴露出的缺陷正日益明顯。鄧飚對(duì)記者表示，運(yùn)營(yíng)商原有的業(yè)務(wù)平臺(tái)是“煙囪”式結(jié)構(gòu)，一個(gè)業(yè)務(wù)構(gòu)成一座 “煙囪”，其下還要和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相連，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間還有很多關(guān)聯(lián)，運(yùn)營(yíng)商每發(fā)布一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要做好流程梳理，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)從規(guī)劃到上線周期長(zhǎng)。比如，有的需要耗時(shí)六個(gè)月。而蘋果應(yīng)用商店，則“基于互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)”，“每天都在發(fā)布業(yè)務(wù)”。

改造業(yè)務(wù)平臺(tái)

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商的“痛點(diǎn)”不只是這些。據(jù)鄧飚說(shuō)，在2009年，華為公司總結(jié)出當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的10大最迫切需求，其中5項(xiàng)左右與軟件相關(guān)。

此時(shí)的電信軟件解決方案提供商所要做的，就是要幫助電信運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)前整個(gè)產(chǎn)業(yè)更為深刻的重新開始之際，穩(wěn)健前行。華為即身處此列。

在2010年巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì)期間，華為獲得全球移動(dòng)通信協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全球移動(dòng)大獎(jiǎng)”最佳技術(shù)獎(jiǎng)?lì)悇e中的“最佳業(yè)務(wù)交付平臺(tái)（SDP）獎(jiǎng)”。

其實(shí)SDP并不是一個(gè)新生事物，它最早出現(xiàn)于2001年。IBM、BEA、微軟、Oracle、Sun都先后推出過(guò)SDP產(chǎn)品（Oracle收購(gòu)Hotsip和Net4Call即是為此而來(lái)）。埃森哲、惠普也開發(fā)出類似的業(yè)務(wù)交付平臺(tái)—這塊市場(chǎng)可謂強(qiáng)者云集。而今年的“全球移動(dòng)大獎(jiǎng)”則讓華為成為這個(gè)領(lǐng)域里強(qiáng)者中的強(qiáng)者。

鄧飚表示，SDP解決方案能夠協(xié)助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，縮短互聯(lián)網(wǎng)和電信融合業(yè)務(wù)的上線周期，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一體化管理。電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)玩家合作后，不僅實(shí)現(xiàn)了能力的平滑引入，更可不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的繁榮。

“把業(yè)務(wù)建立在SDP平臺(tái)之上，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的速度可以提高10倍以上，”鄧飚談到，“以前的6個(gè)月，現(xiàn)在有可能只需要3、4周的時(shí)間?！边@無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)大潮沖擊時(shí)的抗擊打能力?！叭A為解決方案在未來(lái)要實(shí)現(xiàn)以天為單位的響應(yīng)速度?！?/p>

運(yùn)營(yíng)商的“選材”標(biāo)準(zhǔn)

2009年7月初，Telefónica在拉美13個(gè)國(guó)家建立的SDP平臺(tái)正式上線，該項(xiàng)目由華為承接。由此也引申出這樣一個(gè)問(wèn)題：在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中，華為代表了運(yùn)營(yíng)商的何種“選材”傾向？

從表象上看，雖然過(guò)去已經(jīng)出現(xiàn)了眾多的SDP解決方案，但是由于各種原因，它們并沒(méi)有給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)有價(jià)值的業(yè)務(wù)。而華為的SDP“是能夠賺錢的SDP”。這應(yīng)該與華為在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域沉淀十余年，并對(duì)此有深刻理解相關(guān)。鄧飚介紹，Telefónica的SDP上線后，根據(jù)后期統(tǒng)計(jì)，ARPU值已有顯著提升?！叭A為軟件是真正圍繞著贏利能力來(lái)為運(yùn)營(yíng)商提供解決方案的?！编囲硎尽?jù)了解， SDP用戶增值業(yè)務(wù)的ARPU值比普通用戶增值業(yè)務(wù)的ARPU值高 5%左右。

對(duì)產(chǎn)品層面的考量是首位，而要成為運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)上的合作伙伴，合作方應(yīng)是可以提供包括整體架構(gòu)、業(yè)務(wù)整合及項(xiàng)目集成、實(shí)施，并能夠快速響應(yīng)的專業(yè)服務(wù)等能力的“全才”。這應(yīng)該也是Telefónica所看重的條件。

華為在軟件領(lǐng)域并非只有SDP這一枝獨(dú)秀。實(shí)際上，華為軟件包括個(gè)人與家庭、企業(yè)、運(yùn)營(yíng)支撐三條產(chǎn)品線，現(xiàn)有員工9000多人，其中有60%的人員從事研發(fā)。SDP只是個(gè)人與家庭產(chǎn)品線下的解決方案之一。此外，華為還擁有運(yùn)營(yíng)支撐、數(shù)字家庭、融合消息、Mobile Office等解決方案，并正在幫助全球運(yùn)營(yíng)商或者行業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值。

為了實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)能力，華為在全球規(guī)劃了24個(gè)研發(fā)中心，其中12個(gè)在海外，將商業(yè)解決方案設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、本地開發(fā)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)定制團(tuán)隊(duì)延伸到客戶端。

據(jù)了解，2009年，華為軟件的營(yíng)收海外市場(chǎng)占據(jù)55%，鄧飚預(yù)計(jì)2010年海外市場(chǎng)份額會(huì)增加到60%以上，“海外的比例會(huì)越來(lái)越高”。對(duì)于拓展海外市場(chǎng)，鄧飚認(rèn)為難度在于取得“信任”。顯而易見，賣軟件與賣硬件有很大的不同，軟件是先簽合同后開發(fā)—“軟件的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是信任”。

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華為軟件產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于全球138個(gè)國(guó)家和地區(qū)的426個(gè)運(yùn)營(yíng)商，其中包括7個(gè)全球前10強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商和28個(gè)全球前50強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商，包括CMCC、Telefónica、Vodafone、Etisalat、MTN等。