呂雪麗 任桂芝 劉振云

人性化護理服務是指醫(yī)院在給患者治療護理的同時,為患者提供精神的、心理的、情感的服務。隨著人們的健康需求不斷擴展及老年醫(yī)學科人性化護理服務的開展,人性化護理服務越來越顯示它的獨特價值。為了增進健康過程中的人性的尊重和人道的護理,這就要求護士的言行更合乎患者的需求,尊重患者的權利,讓患者參與治療的過程,體現(xiàn)出護理的專業(yè)性和獨立性,以達到“以人為本,關愛生命,呵護健康,奉獻社會”的服務理念[1]。

1 確立目標

隨著我國人口的老齡化,老年人占社區(qū)醫(yī)療群體的大部分[2],根據(jù)老年人接受能力和適應能力較差,患病后只愿住院及生活環(huán)境改變產(chǎn)生不同程度的焦慮、敵對情緒等。更迫切需要護理人員充分運用人性化護理服務,解決患者的各種護理問題,達到促進康復的目標。

2 將人性化融入護理服務過程

2.1 建立良好護患關系 從老人就診開始,使用禮貌性語言,熱情大方,微笑服務,給老人一個良好的“第一印象”。從理解的角度出發(fā),說出的話語讓老人感到欣慰。針對老人對各種反應相對遲鈍,對待他們要認真耐心、態(tài)度和藹、不厭其煩、吐字清楚,使他們對護士產(chǎn)生信任感。

2.2 主動服務 主動進行換位思考,用老人的眼光加以審視,充分理解和尊重老人的需求。經(jīng)常開展“假如我是一個老年患者”的活動。主動與老人溝通,運用有效的溝通技巧,針對不同個性的老人使用不同的談話方式,力爭因人而異。使談話收到良好的效果。

2.3 細微處下功夫 護理人員在每天的護理過程中應在細微之處下功夫,如在操作前用溫和的語言向老人介紹該項操作的目的,注意事項,給老人擺好體位,蓋好被子,放置呼叫器至床邊。當老人詢問病情或其他情況時,應熱情、誠懇、準確的回答老人的問題,護理人員將美好的語言、得體的行為、精湛的技術體現(xiàn)在為老人的人性化服務中。

2.4 做好人性化護理服務需要有強烈的責任心、同情心、愛心。老年人?；级喾N疾病,且病情復雜,臨床癥轉不典型。需要護士密切觀察病情變化,并采取相應的措施。根據(jù)老年患者的特點,護理人員要以老人的立場感受體驗,理解老人的痛苦。與其談話時要全神貫注地傾聽,與其目光接觸時要表達出關心的態(tài)度。適當?shù)剡\用面部表情、體態(tài)語言,給人以親切感和信任感。

3 應激效果評價

本科自 2007年 8月至 2008年 10月,對社區(qū) 728例老年患者進行人性化護理服務,處處體現(xiàn)人文關懷,實現(xiàn)主動、真情、關愛問卷調查結果滿意度在 95%以上,老人對責任護士姓名知曉率 95%以上,老年患者信息反饋表中 97%對護理人員的工作給予高度贊揚及肯定。這一現(xiàn)象的實施,對老年患者的康復起到了一定的應激作用,達到滿意的效果。

4 體會

人性化護理服務的內(nèi)涵包括尊重患者的人格和權利,體現(xiàn)對患者的關愛和重視。調查提示:影響老年人心理健康因素諸多,特別是老年人在發(fā)現(xiàn)疾病是,心理應激狀態(tài)與他們心理健康直接相關[2]。護理人員應堅持“以人為本”的觀點,體諒老年患者的情感,針對老年患者需求提供個體的護理服務。由此可見,實行人性化護理服務,是確保護理服務優(yōu)質高效的根本方法,是一項長期而艱巨的工作,是適應護理服務發(fā)展的動態(tài)目標。護士通過細致觀察,用過硬的技術、親切的話語、細致入微的服務、豐富的人文知識、良好的素質感化患者和家屬,取得他們的理解和配合。使其老年人這一群體產(chǎn)生良好的滿意度這一應激作用,滿足患者的健康需求。

[1]闕紅珠.對門診患者實施人性化護理的體會.黑龍江醫(yī)藥,2007,2(6):32.

[2]賈西津.老年癡呆與抑郁的流行病學及其方法.中國心理衛(wèi)生雜志,2001,13(2):94.

[3]張蕾.老年人心理健康及其影響因素分析.社區(qū)醫(yī)學雜志,2008,5(6):31.