蔣霞美

(周口師范學(xué)院圖書(shū)館,河南周口466000)

高校圖書(shū)館研究型讀者個(gè)性化服務(wù)研究

蔣霞美

(周口師范學(xué)院圖書(shū)館,河南周口466000)

研究型讀者的個(gè)性化服務(wù)已成為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重心之一。研究型讀者在查閱利用信息資源時(shí)具有明顯的目標(biāo)性和階段性,對(duì)信息資源及服務(wù)有著強(qiáng)烈的個(gè)性化需求欲望。高校圖書(shū)館研究型讀者對(duì)象基本穩(wěn)定,服務(wù)內(nèi)容基本明晰,基于此,圖書(shū)館可以從資源保障和服務(wù)完善兩方面入手,強(qiáng)化研究型讀者的個(gè)性化服務(wù)。

讀者服務(wù);個(gè)性化服務(wù);研究型讀者;高校圖書(shū)館

在“讀者中心”服務(wù)理念的普及和lib2.0信息技術(shù)的惠及下,許多高校圖書(shū)館紛紛實(shí)現(xiàn)了開(kāi)架式大空間布局、24/7/365開(kāi)放、藏閱流咨一體化、個(gè)人圖書(shū)館、數(shù)字參考咨詢等現(xiàn)代服務(wù)功能,傳統(tǒng)的館藏量、借閱率、咨詢率等指標(biāo)已然不足以反映高校圖書(shū)館的工作績(jī)效?，F(xiàn)階段,高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的主要挑戰(zhàn)是如何面向重點(diǎn)讀者開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),即如何為研究型讀者的科研活動(dòng)提供信息資源保障。分析高校圖書(shū)館研究型讀者需求和服務(wù)工作的特征,并根據(jù)其特征提供個(gè)性化服務(wù),對(duì)于促進(jìn)研究型讀者的科研進(jìn)展,完善高校圖書(shū)館的服務(wù)職能,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、研究型讀者的內(nèi)涵及信息需求特征

高校圖書(shū)館研究型讀者指在高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象中,承擔(dān)了科研課題、從事理論和應(yīng)用研究的那部分讀者,包括教師讀者和一部分大學(xué)生讀者以及少數(shù)社會(huì)讀者,他們將信息利用活動(dòng)與創(chuàng)造性活動(dòng)緊密結(jié)合在一起,具有較高的文化素質(zhì)、研究能力和信息素養(yǎng)[1]。研究型讀者在查閱利用信息資料時(shí),普遍存在著壟斷心理、省力心理和適度心理,映射到信息需求上呈現(xiàn)出如下表征。

(一)對(duì)信息內(nèi)容的需求

從覆蓋面看,讀者希望全面系統(tǒng)掌握本專業(yè)或本課題相關(guān)領(lǐng)域的所有信息資料;從專指度看,讀者希望提供圍繞本專業(yè)或本課題的經(jīng)過(guò)深度知識(shí)組織的專門(mén)的信息資料;從時(shí)效性看,讀者希望通過(guò)大量的最新的信息來(lái)了解本專業(yè)或本課題的國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)和進(jìn)展;從信息組織上看,讀者更需要圖書(shū)館提供與他們研究相關(guān)的經(jīng)過(guò)多次加工的核心知識(shí)集合,如各種二次、三次信息資源。

(二)對(duì)信息類(lèi)型的需求

由于不同的查閱利用習(xí)慣,不同讀者需要的信息類(lèi)型不同;同一讀者出于不同的研究目的或者在研究的不同時(shí)期,需要的信息類(lèi)型也不同。一般而言,老年讀者傾向于在圖書(shū)館查閱紙質(zhì)文獻(xiàn),而年輕讀者習(xí)慣足不出戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端查閱數(shù)字資源。老年讀者經(jīng)過(guò)多年研究積累,專業(yè)底蘊(yùn)深厚,主要利用圖書(shū)館查找一些有關(guān)的最新研究動(dòng)態(tài)、外文資料及歷史文獻(xiàn)等。中年讀者承擔(dān)著繁重的科研任務(wù)、頻繁的學(xué)術(shù)活動(dòng),往往需要利用圖書(shū)館的目錄和各種檢索工具查找大量的與本學(xué)科和專業(yè)有關(guān)的信息,還希望圖書(shū)館能提供更高層次的二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn),以了解國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)[2]41-43。青年讀者處于知識(shí)積累階段,往往需要大量涉獵與本學(xué)科和本課題相關(guān)的專著、報(bào)刊等一次文獻(xiàn)。在研究的不同階段,讀者利用信息資源的類(lèi)型亦不同:如在選題階段,讀者會(huì)利用各種綜述、匯編等全面掌握該學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài);在調(diào)研階段,讀者會(huì)需要中外文文摘、題錄、報(bào)道等了解本課題的全部研究成果及最新動(dòng)向;在成文或具體設(shè)計(jì)的階段,讀者需要通過(guò)專著、報(bào)刊、特種文獻(xiàn)等充分查閱原文,從中篩選可供參考的資料、數(shù)據(jù)、事例和方法。而研究型讀者均比較注重查閱和利用外文文獻(xiàn)和內(nèi)部資料。

(三)對(duì)信息服務(wù)方式的要求

研究型讀者在查閱和利用信息資源時(shí)一般希望過(guò)程比較省力、結(jié)果比較適度。針對(duì)讀者的這種需求心理,圖書(shū)館在提供信息資源時(shí)應(yīng)掌握如下原則:首先要快捷,即快速和便捷。一方面,信息服務(wù)響應(yīng)速度要快,研究型讀者要求在一定時(shí)期獲得相關(guān)的信息資料,過(guò)了這個(gè)時(shí)期,資料的價(jià)值就會(huì)下降;另一方面,信息傳遞和表達(dá)方式要符合讀者的使用習(xí)慣。其次要適當(dāng),即適量和恰當(dāng)。信息提供的數(shù)量和范圍要適度,信息內(nèi)容的組織程度以及文獻(xiàn)語(yǔ)種范圍要適當(dāng)。

二、高校圖書(shū)館研究型讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

研究型讀者服務(wù)工作指圖書(shū)館利用其信息資源及其他條件,通過(guò)組織研究館藏、研究讀者和研究服務(wù),幫助研究型讀者利用館藏資源并從中掌握信息、獲得知識(shí),從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作社會(huì)價(jià)值的一種專業(yè)工作活動(dòng)[2]43。高校圖書(shū)館研究型讀者服務(wù)工作具有基本穩(wěn)定的對(duì)象和基本明確的內(nèi)容。

高校圖書(shū)館是為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),它的研究型讀者對(duì)象是,為本校承擔(dān)了科研任務(wù)或從事理論和應(yīng)用研究的那部分讀者。其中以教師讀者為主,而教師讀者的范圍比較穩(wěn)定,學(xué)生讀者除了每年新入校的學(xué)生外,其他學(xué)生讀者的范圍也不會(huì)發(fā)生變動(dòng)。有條件的高校圖書(shū)館也接受了社會(huì)研究型讀者,但數(shù)量少且人員比較固定?？偠灾?高校圖書(shū)館研究型讀者的范圍是比較穩(wěn)定的,圖書(shū)館可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談、網(wǎng)絡(luò)登記系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽日志、個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息行為管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備等獲取讀者的個(gè)性化要求,調(diào)整服務(wù),盡量滿足其對(duì)信息內(nèi)容、載體、語(yǔ)種、提供方式等方面的需求。圖書(shū)館還可綜合利用各種指標(biāo)如h指數(shù)、影響因子等,在這個(gè)穩(wěn)定的讀者群體中,再評(píng)選出學(xué)校的“科研大戶”即重點(diǎn)讀者,為其提供重點(diǎn)服務(wù)。

研究型讀者的主要成分是教師和研究生。教師讀者比較固定,他們的研究領(lǐng)域基本上不會(huì)發(fā)生太大的變化。研究生讀者雖說(shuō)流動(dòng)性相對(duì)要大,但他們的研究課題和領(lǐng)域一般由導(dǎo)師指定,與其導(dǎo)師的研究活動(dòng)是一脈相承的?？偟膩?lái)說(shuō),高校圖書(shū)館的研究型讀者的研究領(lǐng)域和課題范圍基本上比較明確,而且相對(duì)固定。高校圖書(shū)館可以通過(guò)學(xué)校各院系和科研項(xiàng)目登記機(jī)構(gòu)如科研處,了解到讀者第一手的科研活動(dòng)信息以及個(gè)性信息,并據(jù)此主動(dòng)展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)。

三、從資源和服務(wù)入手強(qiáng)化研究型讀者的個(gè)性化服務(wù)

研究型讀者的個(gè)性化服務(wù)工作要卓有成效地開(kāi)展下去,資源保障是基礎(chǔ),服務(wù)完善是關(guān)鍵。

(一)資源保障體系的建設(shè)

1.信息資源保障

高校圖書(shū)館研究型讀者的需求比較穩(wěn)定和明晰,圖書(shū)館應(yīng)以此為基點(diǎn),將信息資源建設(shè)與讀者的學(xué)科專業(yè)和研究項(xiàng)目相結(jié)合,以用戶需求為最高宗旨,遵循資源共建共享的原則,提高信息資源的保障率。

現(xiàn)階段,圖書(shū)館信息資源保障體系的主體仍是實(shí)體資源,包括各種紙質(zhì)資源和數(shù)字資源,這些資源主要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲得,而如何合理利用有限的購(gòu)置經(jīng)費(fèi),就需要圖書(shū)館對(duì)各種紙質(zhì)資源和數(shù)字資源展開(kāi)科學(xué)的評(píng)價(jià)和選擇。圖書(shū)館還應(yīng)利用已有資源充分開(kāi)發(fā)制作各種專題,特色的二次、三次文獻(xiàn),盡量滿足研究型讀者多層次的需求,提高科研信息資源的保障率。

隨著出版物和數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格持續(xù)上漲,高校圖書(shū)館的實(shí)際購(gòu)置能力已經(jīng)日趨下降。而虛擬資源正成為圖書(shū)館館藏的一個(gè)重要組成部分,實(shí)體資源和虛擬資源呈現(xiàn)出復(fù)合并存的格局。高校圖書(shū)館應(yīng)整合多元化、分布式異構(gòu)平臺(tái)的信息資源,加強(qiáng)對(duì)學(xué)科資源的整合和特色資源庫(kù)的建設(shè),構(gòu)建一個(gè)實(shí)體資源和虛擬資源相平衡、融合的信息環(huán)境。目前,一些免費(fèi)的開(kāi)放存取學(xué)術(shù)資源正成為各館虛擬館藏建設(shè)的重要來(lái)源,有學(xué)者指出“開(kāi)放存取資源(OA)在數(shù)字資源中的比例應(yīng)不低于10%”[3]。通過(guò)對(duì)各種OA的評(píng)價(jià)和選擇,圖書(shū)館應(yīng)充分收集、保存各種開(kāi)放存取學(xué)術(shù)資源并可供利用。此外,高校圖書(shū)館還可通過(guò)“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)”(CAL IS)、“中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)信息中心”(CASHL)、“國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心”(NSTL)等各種全國(guó)性以及地區(qū)性的文獻(xiàn)信息保障機(jī)構(gòu),為本校研究型讀者提供文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)。

研究型讀者需要的大多是面向知識(shí)單元和問(wèn)題求解的知識(shí)服務(wù)。為了節(jié)省讀者的查閱時(shí)間,圖書(shū)館應(yīng)充分整合各類(lèi)學(xué)術(shù)資源,構(gòu)建學(xué)術(shù)資源門(mén)戶,為讀者提供一站式知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館學(xué)術(shù)資源整合包括實(shí)體資源和虛擬資源的整合、OPAC與聯(lián)合目錄的整合、導(dǎo)航系統(tǒng)的整合、數(shù)據(jù)庫(kù)跨庫(kù)檢索的整合、網(wǎng)絡(luò)資源鏈接系統(tǒng)的整合,以及各種資源整合系統(tǒng)的再整合[4],并將所有資源都集成在“門(mén)戶”之中。

2.人力資源保障

服務(wù)必須由人來(lái)具體實(shí)施。這些人負(fù)責(zé)與對(duì)口院系研究型讀者建立固定聯(lián)系,提供參考咨詢服務(wù),進(jìn)行信息素養(yǎng)教育;跟蹤了解對(duì)口學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、圖書(shū)出版和發(fā)行信息,征求讀者對(duì)信息資源建設(shè)和服務(wù)的意見(jiàn)與要求,為圖書(shū)館資源保障和服務(wù)完善提供決策支持;主動(dòng)協(xié)助對(duì)口院系研究型讀者進(jìn)行相關(guān)科研項(xiàng)目的信息檢索,為重點(diǎn)學(xué)科研究和重點(diǎn)讀者提供定題服務(wù);試用、評(píng)價(jià)、甄別、開(kāi)發(fā)和整合相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)資源,提供一站式知識(shí)服務(wù)。

能履行以上工作職責(zé)的館員,我們稱之為學(xué)科館員,他們必須具備這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu):學(xué)科專業(yè)+圖書(shū)情報(bào)+計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)+信息開(kāi)發(fā)+外語(yǔ)[5]。事實(shí)上,完全符合這些條件的復(fù)合型人才非常稀少,比較現(xiàn)實(shí)可行的操作辦法是通過(guò)引進(jìn)、培養(yǎng)、外聘等方式組建一支這樣的人才隊(duì)伍。在引進(jìn)人才時(shí),圖書(shū)館一定要以研究型讀者的實(shí)際需求為基礎(chǔ),注重人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性,切忌盲目追求學(xué)歷而重復(fù)招聘同一知識(shí)背景的人員。圖書(shū)館還要積極創(chuàng)造機(jī)會(huì),選拔一批有條件的館員,通過(guò)繼續(xù)教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式進(jìn)行學(xué)科館員的自我培養(yǎng),堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐、培養(yǎng)與使用相結(jié)合。圖書(shū)館還可以聘請(qǐng)各院系的學(xué)科專家參與,他們?cè)谙嚓P(guān)學(xué)科領(lǐng)域具有深厚的專業(yè)學(xué)養(yǎng)和豐厚的知識(shí)積淀,對(duì)學(xué)科的信息資源建設(shè)和科研活動(dòng)規(guī)律有深刻的見(jiàn)地和準(zhǔn)確的把握,他們的加入能有效提升圖書(shū)館學(xué)科館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3.軟硬件設(shè)施保障

除了保證基本的硬件配置和各種應(yīng)用軟件等設(shè)施外,圖書(shū)館還應(yīng)根據(jù)研究型讀者的科研活動(dòng)需求,充分整合各種軟、硬件資源,將其集成在良好的空間環(huán)境中,幫助研究型讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和課題探討,以激發(fā)個(gè)人和科研團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。如開(kāi)辟專門(mén)的空間設(shè)立個(gè)人工作間,為讀者的科研活動(dòng)提供獨(dú)立的空間,配備常用的工具書(shū),以及電腦、網(wǎng)絡(luò)接口(或無(wú)線上網(wǎng)條件)[6];開(kāi)辟協(xié)作研究室,供研究型讀者進(jìn)行合作研究,配備工作站、白板和放映機(jī)、投影儀、網(wǎng)絡(luò)接口(或無(wú)線上網(wǎng)條件)、圓桌和椅子以及各種軟件等;開(kāi)辟電子教室,為研究型讀者提供一對(duì)一的深層次幫助和培訓(xùn),培訓(xùn)他們掌握基本的信息技術(shù)和信息檢索技巧[7]。

圖書(shū)館還可以嘗試設(shè)備共享。211工程有一個(gè)“高等學(xué)校儀器設(shè)備和優(yōu)質(zhì)資源共享系統(tǒng)”(CERS)的項(xiàng)目,就著眼于大型設(shè)備的共享。而“中國(guó)高等教育數(shù)字化圖書(shū)館”(CADL IS)已經(jīng)開(kāi)始了設(shè)備共享的應(yīng)用,目前國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置在四大國(guó)家文獻(xiàn)服務(wù)中心的鏡像服務(wù)器就是一種設(shè)備共享,成員館不需要購(gòu)置設(shè)備,直接訪問(wèn)同一個(gè)服務(wù)器就可以了。為了保障資源的可用性,CADL IS正在向外商要求資源的保存權(quán)。因此,各成員館只需購(gòu)置有限的幾套設(shè)備,就可以使自己的資源得到保障[8]。

(二)服務(wù)機(jī)制的完善

研究型讀者較一般讀者而言有更多、更強(qiáng)烈的個(gè)性化服務(wù)欲望,而高校圖書(shū)館能夠擁有或利用廣闊而豐富的信息資源,能夠通過(guò)應(yīng)用個(gè)性化信息服務(wù)支撐技術(shù)與學(xué)校各部門(mén)合作,獲取必要的讀者信息并理解讀者的信息需求和行為。因此,高校圖書(shū)館面向研究型讀者的信息服務(wù)可能且必須是多層面的、可定制的個(gè)性化服務(wù)和主動(dòng)的推送服務(wù)。

1.多層面服務(wù)

(1)文獻(xiàn)服務(wù)。根據(jù)對(duì)口讀者的專業(yè)和科研情況,學(xué)科館員利用整合后的OPAC和聯(lián)合目錄制作學(xué)科專業(yè)書(shū)目清單,開(kāi)發(fā)編制相關(guān)文摘、題錄、書(shū)評(píng)信息;向讀者推薦收錄、編排合適的電子圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、特種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)以及多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和參考型數(shù)據(jù)庫(kù);及時(shí)跟進(jìn)試用數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)放存取學(xué)術(shù)資源以及其他共享學(xué)術(shù)資源。(2)信息服務(wù)。包括學(xué)科導(dǎo)航服務(wù),集成和整合學(xué)科資源如國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)會(huì)議、知識(shí)精英、學(xué)術(shù)資源;資源鏈接服務(wù),將文獻(xiàn)信息資源通過(guò)參考引文知識(shí)點(diǎn)連接在一起;信息檢索服務(wù),提供集成檢索門(mén)戶,實(shí)現(xiàn)一站式檢索以及實(shí)體資源與虛擬資源的無(wú)縫連接,以及參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)等,圖書(shū)館應(yīng)充分整合這些服務(wù)并集成到桌面供每位讀者定制。(3)知識(shí)服務(wù)。包括定題文獻(xiàn)服務(wù)、查新服務(wù)、學(xué)術(shù)專題數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)專題知識(shí)服務(wù)等。

2.個(gè)性化服務(wù)

不同年齡、性別、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作性質(zhì)及信息意識(shí)的讀者,使用文獻(xiàn)信息資源的習(xí)慣各不相同。學(xué)科館員要根據(jù)每位讀者具體的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等個(gè)性特征[9],采取適當(dāng)?shù)男畔①Y源傳遞和個(gè)性化服務(wù)的渠道。學(xué)科館員可開(kāi)通一個(gè)本學(xué)科專業(yè)的QQ群或BBS討論組,為研究型讀者創(chuàng)造一個(gè)信息交流和知識(shí)激蕩的虛擬環(huán)境;開(kāi)通個(gè)人Blog,及時(shí)發(fā)布信息資源的檢索利用信息,提供相關(guān)學(xué)術(shù)資料的下載;通過(guò)E-mail,為讀者提供專門(mén)的信息資料;利用FTP或網(wǎng)頁(yè)形式,發(fā)布FAQ信息,提供相關(guān)資料的發(fā)布和下載;開(kāi)通手機(jī)短信服務(wù)系統(tǒng),發(fā)布實(shí)時(shí)信息,接受定制信息;當(dāng)然還需為不善于使用信息技術(shù)的老年讀者,提供電話或傳真的服務(wù)形式。

3.主動(dòng)服務(wù)

研究型讀者服務(wù)可以發(fā)生在圖書(shū)館的個(gè)人工作間或協(xié)作研究室、讀者或?qū)W科館員的辦公室等場(chǎng)所,由學(xué)科館員為研究型讀者提供面對(duì)面的個(gè)性化服務(wù);也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境由學(xué)科館員為讀者提供或一對(duì)一或一對(duì)多或?qū)崟r(shí)或異步的個(gè)性化服務(wù)。不管是在何種服務(wù)情境中,學(xué)科館員都必須始終保持主動(dòng)的服務(wù)姿態(tài),通過(guò)各種途徑加強(qiáng)與讀者聯(lián)系,運(yùn)用高超的溝通技巧,了解讀者心底的所想所需,選擇最適當(dāng)?shù)男畔⒔涣鱾鬟f方式,采用各種技術(shù)手段,主動(dòng)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。學(xué)科館員還可將自己服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的感想、心得、體會(huì),以及創(chuàng)造性成果,主動(dòng)向讀者傳達(dá),為讀者的科研活動(dòng)提供參考。對(duì)于學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題、重點(diǎn)讀者,學(xué)科館員應(yīng)開(kāi)展有區(qū)別的重點(diǎn)服務(wù),主動(dòng)制作專題知識(shí)產(chǎn)品,主動(dòng)參與他們的科研活動(dòng)全過(guò)程,為他們提供實(shí)時(shí)的貼身服務(wù)。

圖書(shū)館在服務(wù)的過(guò)程中要注意規(guī)避存在的法律風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)制定嚴(yán)格的保密制度,采取安全的文獻(xiàn)信息傳遞方式,發(fā)表免責(zé)說(shuō)明,與讀者簽訂書(shū)面的保密合同和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)合同明確雙方的權(quán)利和義務(wù),來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益,同時(shí)提醒讀者遵守法律,避免發(fā)生侵權(quán)糾紛[10]。圖書(shū)館還要制定相關(guān)的規(guī)章制度,規(guī)范研究型讀者個(gè)性化服務(wù)工作的服務(wù)原則及程序、工作守則,保證這項(xiàng)工作能長(zhǎng)效開(kāi)展下去,為研究型讀者的科研活動(dòng)帶來(lái)真正的實(shí)惠。

[1]蔣霞美,蔣知義,鄒凱.高校圖書(shū)館研究型讀者的個(gè)性化信息服務(wù)[J].圖書(shū)館雜志,2005(6):43-46.

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Abstract:Personalized services to research-type readers have became the focal point of services to readers of college libraries.Research-type readers search and use information resourcesw ith different goals and stages,and have strong desires fo r personalized information resourcesand services.College libraries have stable research-type readers and clear services contents,based on this,the libraries can strength personalized services to research-type readers by ensuring resources and imp roving services.

Key words:services to readers;personalized services;research-type readers;college libraries

Study on personalized services to research-type readers of college libraries

JIANG Xiamei
(Library of Zhoukou Normal University,Zhoukou 466000,China)

G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1671-9476(2010)04-0146-04

2010-03-08

周口師范學(xué)院青年基金重點(diǎn)項(xiàng)目“高校圖書(shū)館研究型讀者的個(gè)性化信息服務(wù)研究”(zknuqn200941)的研究成果。

蔣霞美(1982-),女,湖南岳陽(yáng)人,助理館員,碩士,研究方向?yàn)閳D書(shū)館研究型讀者的信息服務(wù)。