柳州師范高等專科學(xué)校 王文明

旅游體驗視角下的旅游產(chǎn)業(yè)鏈研究

柳州師范高等專科學(xué)校 王文明

旅游體驗與傳統(tǒng)的旅游消費方式存在較為突出的差異性和先進(jìn)性，因而成為現(xiàn)代旅游發(fā)展的新趨勢，成為在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的發(fā)展方向。在旅游經(jīng)濟發(fā)展中，旅游體驗消費作為旅游發(fā)展的潮流與方向，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展具有重要的影響和推動作用。從旅游體驗消費的需求來看，現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)當(dāng)在橫向、縱向與綜合帶動等方面進(jìn)行擴展。

旅游體驗 消費潮流 推動 旅游產(chǎn)業(yè)鏈 擴展

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的消費觀念發(fā)生了巨大變化，休閑旅游成為時尚，大眾對旅游產(chǎn)品的需求也越來越高?，F(xiàn)代消費者對旅游產(chǎn)品的追求，不再拘于大眾化、一般化的消費，而是更加講究旅游產(chǎn)品的層次、質(zhì)量和品牌，根據(jù)有關(guān)研究機構(gòu)研究，21世紀(jì)我國旅游市場將是大眾與流行、質(zhì)量與品牌、感性與享受、多層與差異、普及與特色的消費發(fā)展趨勢，其中追求感知、崇尚參與的體驗旅游消費趨勢，特別引人注目。面對這種變化，我國旅游業(yè)如何破解市場同質(zhì)化競爭的矛盾，走特色發(fā)展之路，是我們必須關(guān)注的問題。

1 旅游體驗消費是當(dāng)前旅游發(fā)展的新趨勢

隨著大眾旅游消費生活的發(fā)展，游客已經(jīng)習(xí)慣于司空見慣的觀光旅游、休閑旅游，追求更高層次的旅游生活成為他們的興趣所在。在現(xiàn)代旅游生活中，越來越多游客需要的是一種旅游心情的分享、旅游方式的體驗和自我價值的實現(xiàn)。很多旅游企業(yè)，正是看準(zhǔn)了游客的這一消費心理變化，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新與改革，他們在保留傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品的前提下，從提高消費者的興奮點和關(guān)注度，給游客提供情景化、參與化為特征的旅游產(chǎn)品出發(fā)，逐漸打造了較為高級的消費模式，即給游客提供文化、歷史、藝術(shù)、民俗等多方面的旅游體驗消費，最大限度地滿足游客情趣感、體驗感和自我價值的實現(xiàn)。

基于旅游體驗消費與傳統(tǒng)的旅游消費方式的差異性和先進(jìn)性，使旅游體驗消費成為現(xiàn)代旅游發(fā)展的新趨勢，成為在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的發(fā)展方向。與傳統(tǒng)旅游消費相比，旅游體驗消費具有以下特質(zhì)：

(1)旅游體驗消費目標(biāo)終端性。傳統(tǒng)旅游消費關(guān)注的對消費者產(chǎn)品的供給，強調(diào)是否順利實現(xiàn)消費者的持幣購買，而旅游體驗消費則更進(jìn)一步，關(guān)注消費者對產(chǎn)品消費的感受、體驗。在旅游體驗消費中，旅游企業(yè)與游客的客戶關(guān)系，不再是傳統(tǒng)的臨時交易客戶關(guān)系，而是致力于給游客提供一種親自參與、親自體驗的平臺，實現(xiàn)與游客的充分溝通與互動的客戶關(guān)系。

(2)旅游體驗消費的參與性。與傳統(tǒng)旅游消費在景點的觀看、觀光相比，旅游體驗消費的核心特點不再僅僅是提供旅游設(shè)施和服務(wù)的觀光旅游，而重點在于消費者的參與性，它要求游客在項目深入中，充分運用自己的能動性了解項目、參與項目，通過親身參與活動，來獲得消費者體驗與滿足。因此，旅游體驗消費的過程實質(zhì)是消費者參與項目，獲得精神滿足的過程，它已經(jīng)不再僅僅是關(guān)注旅游的結(jié)果，而是一種更高層次的精神消費、情感體驗、文化體驗、價值體驗。

(3)旅游體驗消費的知識性。傳統(tǒng)的旅游消費使游客對旅游產(chǎn)品的認(rèn)知僅停留在感官的觀察和欣賞上獲得的是感性的認(rèn)識，而旅游體驗消費則是自己參與旅游項目、實踐項目來獲得對旅游活動的親身實踐、體會，最終使游客對旅游項目所蘊含的知識、文化內(nèi)涵的認(rèn)識與理解更為深刻。

(4)旅游體驗消費差異性。傳統(tǒng)的旅游消費強調(diào)是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，供給消費者產(chǎn)品的無差異化，而旅游體驗消費則表現(xiàn)出相反的傾向，即滿足千差萬別的消費者的不同需求，給他們提供以差異化、個性化的服務(wù)。

從總體上看，旅游體驗消費與傳統(tǒng)旅游消費相比，已經(jīng)由選擇傳統(tǒng)的觀光產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化定制產(chǎn)品消費，由“旁觀”消費轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c”消費，由注重“到此一游”轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)“過程體驗”。從旅游體驗消費的特點中可以看出，它脫胎于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)消費，是消費者更為高級的消費層次。從旅游企業(yè)的經(jīng)營角度看，旅游企業(yè)要做的就是提供給顧客參與、體驗的舞臺，其經(jīng)營價值創(chuàng)造的過程因為有了顧客的參與才得以實現(xiàn)。

2 旅游體驗消費是旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的重要推動力

在旅游經(jīng)濟發(fā)展中，旅游體驗消費作為旅游發(fā)展的潮流與方向，對人們產(chǎn)生了重要影響，它促使了大眾體驗消費意識的覺醒，必將對社會政治、經(jīng)濟、文化、科學(xué)技術(shù)產(chǎn)生深刻的影響，尤其對于旅游產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生巨大的影響。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)锹糜涡袠I(yè)為了最大的滿足游客的旅游消費，獲得經(jīng)濟、社會、生態(tài)等多方面的效益，而在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部形成的不同企業(yè)間的分工協(xié)調(diào)、相互聯(lián)系、密切銜接的鏈條關(guān)系。在地方經(jīng)濟發(fā)展中，圍繞游客服務(wù)形成的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條關(guān)系是一種連接緊密、密切合作的關(guān)系。在當(dāng)前旅游體驗消費潮流中，其形成的市場需求，對于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展提出了很高的要求和重要的推動作用。

2.1 旅游體驗消費是全面的消費，它促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展

由于旅游體驗消費本身就是一種高層次的消費，需要的一種全面的滿足消費，因此這種消費要求是全過程的。這就要求有高度發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)鏈作為消費支撐，需要圍繞吃、住、行、游、購、娛等六大要素，進(jìn)行多層次、綜合性的旅游資源開發(fā)，需要在房地產(chǎn)、休閑、娛樂等一系列產(chǎn)業(yè)方面的全面發(fā)展，從而為游客提供全方位、多層面的消費服務(wù)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由“門票經(jīng)濟”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”轉(zhuǎn)向。

2.2 旅游體驗消費是優(yōu)質(zhì)的消費，它推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)發(fā)展

旅游體驗消費的發(fā)展是基于游客消費的更加成熟、經(jīng)驗的日益豐富，它對吃、住、行、游、購、娛的需求不但是全面的，更是優(yōu)質(zhì)的。它由從“走馬觀花”到“下馬賞花”，對旅游全過程的關(guān)注更加注重內(nèi)涵而非形式，因此，它要求各個旅游鏈條上的發(fā)展質(zhì)量更高，對交通、住宿、娛樂與消費更加挑剔。因此，在旅游產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)中，更要重視客戶關(guān)系，真正實現(xiàn)以客戶為中心，以客戶為上帝，滿足他們在旅游體驗方面的更高要求。

2.3 旅游體驗消費是多樣化的消費，它促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的多樣化發(fā)展

在旅游體驗消費中，旅游者不再追求單純的觀光與娛樂，其休閑化、個性化和參與化的變遷趨勢明顯，人們更加重視多樣化、新穎獨特、具有豐富個人經(jīng)歷與感受的旅游活動，因此，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，不再是提供簡單的吃、住、行、玩、購服務(wù)，而是附加了不同內(nèi)涵與形式的更加豐富的旅游活動。

可見，在旅游體驗消費時代，由于旅游者消費觀念和消費需求的深刻變化，推進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈為了滿足游客的消費享受和自我發(fā)展，而在內(nèi)容、質(zhì)量、形式等方面的顯著變化與發(fā)展。

3 旅游體驗需求中的旅游產(chǎn)業(yè)鏈擴展

從旅游體驗消費的需求來看，現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)當(dāng)在橫向、縱向與綜合帶動以下幾方面擴展：

(1)在廣度擴展方面，旅游產(chǎn)業(yè)各部門應(yīng)當(dāng)逐漸融合發(fā)展，由小旅游產(chǎn)業(yè)鏈向大旅游產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)向。應(yīng)當(dāng)突破“旅游六要素”的小循環(huán)，充分利用旅游體驗的消費需求，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的互動互融、無縫鏈接，構(gòu)造良性循環(huán)的大旅游產(chǎn)業(yè)鏈，并在大產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)之間形成有機聯(lián)動，提高產(chǎn)業(yè)的整體效益。

(2)在縱向擴展方面，旅游產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)當(dāng)通過上中下游各個環(huán)節(jié)的滲透與融合，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的良性互動與升級?；诼糜误w驗消費的需求與偏好，應(yīng)當(dāng)在價值鏈的上游做好品牌定位，在價值鏈的下游做好消費渠道拓新，實現(xiàn)品牌定位打造效益與營銷渠道拓新的效益互動，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的上游研發(fā)和下游品牌銷售渠道延伸。

(3)通過打造旅游體驗產(chǎn)品，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈綜合擴展。在旅游體驗經(jīng)濟時代，生產(chǎn)創(chuàng)意旅游體驗消費項目，應(yīng)當(dāng)成為今后旅游產(chǎn)業(yè)鏈擴展的關(guān)鍵所在。旅游企業(yè)應(yīng)打造對游客有強烈的吸引力和感召力的旅游體驗產(chǎn)品，促進(jìn)消費者的信任與消費，以發(fā)揮旅游體驗消費項目發(fā)展對整個旅游鏈條的擴展作用，推進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

[1] 李洪娜.從旅游體驗視角對鞍山旅游新產(chǎn)品開發(fā)的研究[J].價值工程,2009,(12).

[2] 謝彥君.旅游體驗的情境模型:旅游場[J].財經(jīng)問題研究,2005,(12).

F590

A

1005-5800(2010)10(b)-186-02