陳冠軍 楊 勛

（湘潭市委宣傳部/湘潭日?qǐng)?bào)社，湖南 湘潭 411100）

2009年12月7日晚上，湖南省湘潭市下轄的湘鄉(xiāng)市育才學(xué)校發(fā)生了學(xué)生踩踏事件，造成8人死亡、26人受傷的慘劇。這是湘潭市境內(nèi)第一次發(fā)生的大規(guī)模學(xué)生踩踏事件，也是全國(guó)的學(xué)生踩踏事件中死亡人數(shù)最多的一次。湖南湘潭“12·7”育才學(xué)校重大安全事故發(fā)生后，《湘潭晚報(bào)》火速行動(dòng)，精心策劃，充分發(fā)揮地市媒體的地域優(yōu)勢(shì)，派遣記者第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)3天在事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行采訪報(bào)道，隨后又及時(shí)跟進(jìn)，深入報(bào)道了事件的善后工作情況，把最及時(shí)、最真實(shí)、最全面的信息反饋給公眾，有效發(fā)揮了輿論引導(dǎo)的作用。

搶占先機(jī) 以速度抓住讀者的眼球

2009年12月7日晚9:30左右，《湘潭晚報(bào)》接到熱線電話：大約20分鐘前，湘鄉(xiāng)市育才中學(xué)的教學(xué)大樓里發(fā)生學(xué)生踩踏事件，已有多人傷亡，具體傷亡情況尚不清楚。

情況緊急，不容遲緩。盡管此時(shí)已是深夜，勞累了一天的記者們或在伏案寫(xiě)稿、或在準(zhǔn)備明天的采訪、或是準(zhǔn)備休息，但這起重大的突發(fā)事件，重排了大家的計(jì)劃。晚報(bào)迅速啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，立即派遣值班記者宋鍇驅(qū)車70多公里，連夜趕赴湘鄉(xiāng)市東山辦事處的育才學(xué)校采訪。在事故現(xiàn)場(chǎng)較為混亂的情況下，記者不但比較準(zhǔn)確而全面地報(bào)道了湘潭、湘鄉(xiāng)兩級(jí)市委、市政府及相關(guān)部門(mén)的救援情況，還現(xiàn)場(chǎng)采訪了學(xué)校的周炳強(qiáng)、范明輝同學(xué)，掌握了較為真實(shí)、全面的一手資料，并在凌晨3:00成稿。與此同時(shí)，總編室對(duì)報(bào)紙版面也作出調(diào)整，在一版下方安排版面放置此稿，并加掛“昨夜今晨”的欄目牌徽。在報(bào)道內(nèi)容上，則是客觀介紹事件，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生之口來(lái)簡(jiǎn)要講述事件的直接原因，重點(diǎn)報(bào)道黨委政府和相關(guān)部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)處置情況，并把市委書(shū)記彭憲法、市長(zhǎng)余愛(ài)國(guó)、市委常委兼湘鄉(xiāng)市委書(shū)記李世宏等火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)的新聞事實(shí)在副標(biāo)題中列出，從而更好地把讀者的注意力吸引到事件處置力度上。8日清早，刊登有《湘鄉(xiāng)育才學(xué)校昨晚發(fā)生學(xué)生踩踏事件 事故發(fā)生在學(xué)生下晚自習(xí)時(shí) 已造成8名學(xué)生死亡、26人受傷,彭憲法、余愛(ài)國(guó)、李世宏等市領(lǐng)導(dǎo)火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置》這則突發(fā)新聞的報(bào)紙即到達(dá)了讀者手中。《湘潭晚報(bào)》把空間優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱藭r(shí)間優(yōu)勢(shì)，成為最先報(bào)道此一事件的紙質(zhì)媒體，也是最先報(bào)道的市級(jí)媒體。

與此同時(shí)，《湘潭晚報(bào)》迅速安排新聞部副主任劉建強(qiáng)帶領(lǐng)記者于8日清早赴育才學(xué)校進(jìn)行深度采訪。9日，《湘潭晚報(bào)》再次派記者前往湘鄉(xiāng)，報(bào)道事情的最新進(jìn)展，采訪湘鄉(xiāng)教育局、衛(wèi)生局等多個(gè)部門(mén)，對(duì)湘鄉(xiāng)育才學(xué)校的整改措施也及時(shí)報(bào)道。隨后幾天，《湘潭晚報(bào)》又適時(shí)跟進(jìn)，先后刊發(fā)了9條稿件，及時(shí)報(bào)道了這一事件的善后工作情況。就這樣，晚報(bào)以最快速度取勝，在第一時(shí)間抓住了公眾的眼球。

還原事實(shí) 以真相抓住讀者的思想

12月8日一大早，《湘潭晚報(bào)》由新聞部副主任劉建強(qiáng)和記者李劍劍、吳珊，冒著瓢潑大雨一同到達(dá)了湘鄉(xiāng)育才學(xué)校。此時(shí)，湘鄉(xiāng)市委宣傳部已提供了新聞通稿，比較全面地介紹了育才學(xué)校踩踏事件的情況，客觀地分析了這一突發(fā)事件的原因。但由于受體裁所限，通稿不能對(duì)事件的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行生動(dòng)描述。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況如何？是不是有樓道垮塌或欄桿斷裂？事發(fā)時(shí)學(xué)校的老師們哪里去了？是否還有人員傷亡、受傷的學(xué)生是否都送進(jìn)醫(yī)院并且得到了有效治療？等等，許許多多的疑問(wèn)還沒(méi)有得到解答，而這些疑問(wèn)，正是公眾所關(guān)注和關(guān)心的。

為了及時(shí)解答這些疑問(wèn)，《湘潭晚報(bào)》的記者們?cè)谀玫搅讼驵l(xiāng)的通稿后，又多次往返學(xué)校、醫(yī)院，對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)、老師、醫(yī)生及有關(guān)工作人員都進(jìn)行了詳細(xì)采訪，掌握了大量的細(xì)節(jié)。當(dāng)天晚上，晚報(bào)即在一版安排了“《湘鄉(xiāng)育才學(xué)校昨晚發(fā)生學(xué)生踩踏事件》后續(xù) 事故原因已初步查明”的稿件，并在二版推出了《那一夜，驚心動(dòng)魄》的長(zhǎng)篇報(bào)道，以傷者、親歷者、目擊者、老師、醫(yī)生和現(xiàn)場(chǎng)救援人員的親口講述，最大程度地還原了慘劇發(fā)生時(shí)的情況。同時(shí)，根據(jù)權(quán)威部門(mén)對(duì)事故原因的分析，穿插了親歷者的講述，使這種對(duì)原因的分析更加可信。通過(guò)這樣的辦法，我們及時(shí)排除了公眾心中的上述疑團(tuán)，較好地抓住了讀者的思想。除此之外，針對(duì)一些市民對(duì)此事過(guò)度夸張宣揚(yáng)、造成社會(huì)恐慌的情況，《湘潭晚報(bào)》也及時(shí)作出了權(quán)威性的報(bào)道，并公布了相關(guān)責(zé)任人的處分決定。在輿論全都指責(zé)校方管理不善時(shí)，晚報(bào)客觀并理性地看待此事，并沒(méi)有一味地將矛頭指向相關(guān)職能部門(mén)，而是派記者采訪了校內(nèi)的管理人員和老師，把學(xué)校在管理方面原有的相關(guān)制度和措施客觀而真實(shí)地展現(xiàn)給讀者，讓讀者看到這些事實(shí)后自己去分析、去思考、去判斷、去澄清。這樣，既保證了公眾的知情權(quán)，也比較公正地維護(hù)了相關(guān)部門(mén)的形象。

凸顯人性以情感抓住讀者的心靈

不渲染血腥場(chǎng)面和悲慘氣氛，不主觀臆斷事故責(zé)任和原因，不牽強(qiáng)附會(huì)地糾纏，而是客觀理性地報(bào)道事件真相，凸顯人性的關(guān)愛(ài)與溫暖——關(guān)于湘鄉(xiāng)育才學(xué)校事件的報(bào)道，《湘潭晚報(bào)》奉行的就是這個(gè)理念。在湘鄉(xiāng)市人民醫(yī)院住院部，晚報(bào)記者探望了育才學(xué)校初三101班的李愜、曠嬌嬌和李敏軒三位同學(xué)。在當(dāng)天的事故中，她們?nèi)硕急粩D在了隊(duì)伍中間，發(fā)生了窒息、頭暈的現(xiàn)象，當(dāng)即被送至醫(yī)院留院觀察。晚報(bào)記者在對(duì)他們的探望中，也獲得了許多有價(jià)值的細(xì)節(jié)，從而使幾篇稿件都顯得生動(dòng)和豐滿，并呈現(xiàn)出人性的光輝。在目擊學(xué)生中，晚報(bào)記者關(guān)注了初一年級(jí)128班的胡天楚云和諶健同學(xué)，但由于出門(mén)比較晚，他們都沒(méi)有受傷，卻親眼目睹事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，目睹了那些被擠傷的同學(xué)是怎樣努力地掙扎和自救的。因此，作為目擊者，他們對(duì)這次事件的感受是特別深切的，他們對(duì)受傷同學(xué)的描述也最能體現(xiàn)學(xué)友之間的至愛(ài)深情。通過(guò)采訪他們，記者掌握不少細(xì)節(jié)，所以采寫(xiě)的稿件也更加真實(shí)、感人。

記者采訪老師時(shí)，無(wú)意中得知一個(gè)叫龔劍的遇難學(xué)生的感人故事，即多方打聽(tīng)，匯集有效信息，形成了《“他的離去，是我一輩子的痛”》的稿件并在10日的《湘潭晚報(bào)》一版刊出，介紹了龔劍奮不顧身幫助他人情況，把人們的對(duì)遇難學(xué)生悲痛之情引到對(duì)龔劍的崇敬上來(lái)，獲得了較好的反響。

在10日，晚報(bào)還以充足的篇幅，及時(shí)報(bào)道了傷者的治療情況、育才中學(xué)的整改情況等，使公眾對(duì)育才學(xué)校學(xué)生的擔(dān)心逐漸消除。

與此同時(shí)，晚報(bào)還使用了大量篇幅報(bào)道了在事故中，各部門(mén)怎樣積極配合、緊急救援、挽回?fù)p失，將問(wèn)題的性質(zhì)、解決方案、措施和進(jìn)程呈現(xiàn)給大眾。就這樣，《湘潭晚報(bào)》通過(guò)凸顯人性，以情感來(lái)抓住讀者的心靈，不僅獲得了公眾對(duì)晚報(bào)的認(rèn)可，而且在社會(huì)上形成了主流聲音，保證了導(dǎo)向的正確性。

《湘潭晚報(bào)》就是通過(guò)搶占先機(jī)、還原事實(shí)和凸顯人性，較好地把握了育才學(xué)校踩踏事件的方向、基調(diào)、范圍和效果，比較成功地報(bào)道了這次突發(fā)事件，不僅獲得了讀者的認(rèn)可與好評(píng)，而且很好地引導(dǎo)了社會(huì)輿論。事后發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)不少媒體的許多報(bào)道內(nèi)容都來(lái)源于《湘潭晚報(bào)》，一些觀點(diǎn)與傾向，也與《湘潭晚報(bào)》稿件所報(bào)道的基本相符。由此可見(jiàn)，《湘潭晚報(bào)》在這一事件的輿論引導(dǎo)上是功不可沒(méi)的。

突發(fā)事件處理中應(yīng)把握的幾個(gè)原則

分析《湘潭晚報(bào)》對(duì)湘鄉(xiāng)育才學(xué)校踩踏事件的成功報(bào)道和引導(dǎo)，我們認(rèn)為地市媒體在處理本地區(qū)突發(fā)事件中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面。

突發(fā)事件處理的成敗，很大因素取決于對(duì)信息的及時(shí)發(fā)布與控制。重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，社會(huì)對(duì)信息的需求會(huì)空前增多。對(duì)于突發(fā)事件，《湘潭晚報(bào)》遵循的是為人的良知原則與為媒體的新聞原則，不“少報(bào)”或者“不報(bào)”，而是盡可能地快報(bào)和慎報(bào)，既滿足了公眾的信息需求，又阻止了謠言的形成與擴(kuò)散。

公眾對(duì)突發(fā)事件的知情權(quán)往往是通過(guò)媒體及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面的報(bào)道來(lái)實(shí)現(xiàn)。《湘潭晚報(bào)》充分發(fā)揮了本地媒體的職責(zé)和優(yōu)勢(shì)，在第一時(shí)間迅速報(bào)道新聞消息，給人們傳達(dá)充分、詳細(xì)而全面的信息，讓公眾在最快的時(shí)間內(nèi)盡可能全面地了解事件的真相，為市民解除了不必要的恐慌，為問(wèn)題的順利解決貢獻(xiàn)出了自己獨(dú)特的力量。

踩踏事件發(fā)生后的第一、二天，是市民對(duì)事態(tài)關(guān)注度最高和最需要信息的時(shí)候，《湘潭晚報(bào)》作為本地的主流媒體，適時(shí)而動(dòng)，迅速策劃推出了《殤·痛》專版，以《那一夜，驚心動(dòng)魄》、《26名傷者已有7人出院》等，用整版的篇幅對(duì)事件后續(xù)發(fā)展進(jìn)行全方位報(bào)道。通過(guò)對(duì)傷者、目擊者、救援老師的采訪，真實(shí)還原了當(dāng)晚的情景，同時(shí)報(bào)道了各級(jí)政府高度重視事故善后處置和受傷學(xué)生的救治情況，公布事故原因。第二天則適度把握?qǐng)?bào)道力度，公布傷者情況的新進(jìn)展，以及各政府部門(mén)、各學(xué)校所采取的措施，有力地控制了社會(huì)情緒。報(bào)道時(shí)機(jī)和強(qiáng)度的合理控制和把握，很好地穩(wěn)定了民心，既沒(méi)有集體失語(yǔ)，也沒(méi)有給人造成“黑云壓城”的感覺(jué)。

媒體是一種公共資源，在關(guān)乎廣大市民生命財(cái)產(chǎn)安全危機(jī)中，理應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，幫助政府和市民克服困難，戰(zhàn)勝危機(jī)。突發(fā)事件的報(bào)道，不同于一般時(shí)期的新聞傳播，它是在極大的時(shí)間壓力下對(duì)不確定狀態(tài)做出的無(wú)章可循的傳播。媒體必須有高度的責(zé)任感，必須保持冷靜、科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，時(shí)刻以政府和市民的利益為重，不能在公共情緒的感染下失去理智、迷失方向，更不能極盡炒作之能事，起推波助瀾的負(fù)面作用。應(yīng)以尊重民眾知情權(quán)為出發(fā)點(diǎn)，增加新聞自由度和透明度，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、充分、客觀的報(bào)道。