寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院 熊愛珍

正如其他的新生事物一樣，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展面臨著技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等方面的很多問題和障礙。我國(guó)電子商務(wù)要快速持續(xù)地發(fā)展，必須加快解決這些障礙，為電子商務(wù)營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。

1 電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展情況

電子商務(wù)是一個(gè)以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商業(yè)模式。電子商務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易(Electronic Commerce)，指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。廣義的電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，即電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)在我國(guó)20世紀(jì)90年代產(chǎn)生并發(fā)展起來的。盡管起步比較晚，但我國(guó)的子商務(wù)發(fā)展迅速，尤其網(wǎng)民增長(zhǎng)很快。CNNIC《報(bào)告》顯示，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模(3.38億)、寬帶網(wǎng)民數(shù)(3.2億)增長(zhǎng)迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。因特網(wǎng)的迅速擴(kuò)展為我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)提供了極為廣闊的發(fā)展空間。

1.1 應(yīng)用全面，類型廣泛

目前電子商店、電子市場(chǎng)、電子社區(qū)、虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等為人們所應(yīng)用，更有更多的網(wǎng)絡(luò)無形服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)影視歌曲、網(wǎng)絡(luò)軟件，搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)咨詢與診斷、網(wǎng)絡(luò)教育與培訓(xùn)、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)證券與保險(xiǎn)，電子政務(wù)、網(wǎng)上注冊(cè)與工商管理，電子報(bào)關(guān)，電子納稅等為人們鐘愛。

1.2 拓展全球市場(chǎng)

依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)無時(shí)間、空間的限制，有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國(guó)家和地區(qū)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用為企業(yè)拓展范圍、開拓國(guó)際市場(chǎng)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供了成功的可能。海爾、聯(lián)想為代表的電子商務(wù)企業(yè)重組業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，開創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)全球化變革的新局面，不僅全面降低了企業(yè)的交易成本，而且增強(qiáng)了企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并有更多機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

1.3 開始實(shí)現(xiàn)以B2B為主體的模式

電子商務(wù)服務(wù)商(dotcom公司)正在從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求的變化，與已有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。例如阿里巴巴，寶供物流，青旅在線，萬網(wǎng)，億通國(guó)際等。

1.4 我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境逐步改善

我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)等運(yùn)行環(huán)境、法律環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、網(wǎng)上支付、信息安全、認(rèn)證中心建設(shè)等條件逐步完善。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)增長(zhǎng)，作為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的重要基礎(chǔ)資源，CN域名已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在金融、汽車等各個(gè)行業(yè)中。隨著牌照發(fā)放、3G時(shí)代的到來，電子商務(wù)與3G發(fā)展加速CN域名迎來新“藍(lán)?！薄?/p>

1.5 電子政務(wù)工程全面啟動(dòng)并初見成效

黨的十七大報(bào)告提出“推行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)”，這為今后一個(gè)時(shí)期電子政務(wù)建設(shè)指明了方向。2002年電子政務(wù)進(jìn)入全面實(shí)施階段，政府網(wǎng)上采購(gòu)，網(wǎng)上征稅，網(wǎng)上申辦進(jìn)出口許可證，網(wǎng)上辦理報(bào)關(guān)通關(guān)手續(xù)和檢驗(yàn)檢疫，網(wǎng)上工商注冊(cè)和年檢并聯(lián)審批系統(tǒng)"進(jìn)行網(wǎng)上審批等，大部分省、市開通了網(wǎng)上公眾信息網(wǎng)，直接與政府部門溝通、交流、開通網(wǎng)上信息發(fā)布查詢系統(tǒng)，設(shè)立“市長(zhǎng)信箱”、“政府信箱”，方便公眾參政議政，有的地方開通了“網(wǎng)上信訪”、網(wǎng)上投訴舉報(bào)系統(tǒng)，受理民生訴求。電子政務(wù)進(jìn)入全面實(shí)施有力促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。

2 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程的障礙

發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)我們這樣一個(gè)沒有經(jīng)歷發(fā)達(dá)工業(yè)文明而直接進(jìn)入信息社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家，還存在以下障礙：

2.1 安全問題是網(wǎng)民最大的障礙

網(wǎng)絡(luò)安全成為各界十分關(guān)注的問題，如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)的詢價(jià)、成交、簽約，涉及許多商業(yè)秘密和公眾隱私。在因特網(wǎng)上屢屢發(fā)生信用卡被盜，信息被復(fù)制、篡改和濫用，隱私隨意被泄露，許多網(wǎng)民心存疑慮不敢參與電子交易。根據(jù)調(diào)查，今年前半年內(nèi)有57.6%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊。同時(shí)，有1.1億網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過賬號(hào)或密碼被盜的問題，占總體網(wǎng)民的31.5%，網(wǎng)絡(luò)安全不容小視，安全隱患有可能制約電子商務(wù)、網(wǎng)上支付等交易類應(yīng)用的發(fā)展。

2.2 不健全的信用認(rèn)證是網(wǎng)上正常交易的障礙

人們對(duì)這種“看不見摸不著”的電子購(gòu)物形式心存疑慮。商家信譽(yù)不好，它會(huì)借虛擬網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售粗制濫造的商品，或收到消費(fèi)者貨款時(shí)不發(fā)貨，欺詐消費(fèi)者。甚至?xí)孤断M(fèi)者的信息和卡號(hào)。對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)者信譽(yù)不好，就會(huì)否認(rèn)網(wǎng)上交易，使商家遭受損失。

2.3 銀行卡、信用卡不普及是實(shí)施電子商務(wù)的絆腳石

我國(guó)電子支付手段尚不完備，雖然我國(guó)累計(jì)發(fā)行銀行卡截至一季度末卡1.88億張，人均持卡量為1.42張。但其中多于90%份額的借記卡中，約三分之二是長(zhǎng)期閑置的“死卡”、“睡眠卡”。缺乏國(guó)際上廣泛采用的銀行卡、信用卡，會(huì)嚴(yán)重制約我國(guó)真正電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我國(guó)的電子商務(wù)只能是初級(jí)電子商務(wù)。

2.4 個(gè)性化服務(wù)的明顯缺失是電子商務(wù)致命的弱點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者要求充分顯示個(gè)性，要求被尊重，最大的滿足其需求，要求有差別，那么就要求我們的電子商務(wù)與之相對(duì)應(yīng)，提供個(gè)性化服務(wù)。許多商務(wù)網(wǎng)站是千人一面，沒有新意，更談不上個(gè)性化服務(wù)。

2.5 企業(yè)信息化水平低，企業(yè)作為電子商務(wù)的主體無從體現(xiàn)

我國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)自動(dòng)化水平低，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平低，上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)家庭數(shù)量還較少，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。開展電子商務(wù)的企業(yè)所占比例不足10%，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上采購(gòu)的更少，企業(yè)尚未成為電子商務(wù)的主力軍。

2.6 大的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的缺乏，是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的又一大瓶頸

盡管我國(guó)的寬帶網(wǎng)民規(guī)模巨大，但中國(guó)以ADSL為主的網(wǎng)絡(luò)接入，是共享帶寬，目前我國(guó)寬帶接入速度(都不超過4兆)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家(平均網(wǎng)絡(luò)下行速率17.4兆)。在高峰時(shí)段，速率會(huì)更低。我們需要進(jìn)一步加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)連接速度，推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)向高速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

3 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1 運(yùn)行網(wǎng)上安全認(rèn)證體系

作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。

3.1.1 識(shí)別身份是確保網(wǎng)上交易安全的關(guān)鍵

電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。國(guó)際公認(rèn)、最安全、最值得推廣的身份識(shí)別技術(shù)是數(shù)字證書。

3.1.2 采用電子商務(wù)安全協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)

目前電子商務(wù)中使用的主要協(xié)議有S-HTTP、SSL、STT、SET這四種協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。SET標(biāo)準(zhǔn)以推廣利用信用卡網(wǎng)上交易，采用雙重加密技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息保密性、資料完整性、及數(shù)據(jù)認(rèn)證、數(shù)據(jù)簽名和交易者身份的真實(shí)性等，保障付款安全，而廣受各界矚目，并使全球市場(chǎng)接受。

3.1.3 采用電子商務(wù)主要安全技術(shù)

電子商務(wù)中主要采用虛擬專用網(wǎng)(VPN)、加密技術(shù)、電子商務(wù)認(rèn)證中心CA、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI等，不同的商家根據(jù)情況采用不同的技術(shù)?，F(xiàn)在，一些專用密鑰加密(如3DES、IDEA、RC4和RC5)和公鑰加密(如RSA、SEEK、PGP和EU)可用來保證電子商務(wù)的保密性、完整性、真實(shí)性和非否認(rèn)服務(wù)。

3.1.4 完善網(wǎng)上交易安全的法律保障

盡快研究制定信用管理、在線支付、網(wǎng)上交易稅收征管、隱私保護(hù)等方方面的法律法規(guī)。適時(shí)修訂現(xiàn)行相關(guān)電子商務(wù)的安全法律法規(guī)，充分利用他們，保護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行，并在不斷的探索中，逐步建立完善適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法律制度。

3.2 建立一套完善健全的信用管理體系

3.2.1 市場(chǎng)運(yùn)作、立法指導(dǎo)型

根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等?？沙雠_(tái)《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。

3.2.2 政府推動(dòng)、直接監(jiān)管型

建立企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)交易中會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，要防范這些風(fēng)險(xiǎn)，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。

3.2.3 建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫

實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián)，繼而建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個(gè)人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)的開放性要求保證誠(chéng)信資料的更新。

另外，還可通過溝通和互評(píng)，讓廣大消費(fèi)者參與信用體系的組成部分中；加大誠(chéng)信建設(shè)和教育，提高全民誠(chéng)信素質(zhì)；政府對(duì)征信行業(yè)的監(jiān)督管理、行業(yè)自律等方面加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)建立完善的信用體系。

3.3 提供個(gè)性化的定制服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。這就要求商家努力建好網(wǎng)站，使其網(wǎng)站新穎、獨(dú)特、富有吸引力，真正以“用戶為中心”，管理好其網(wǎng)上所售商品，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.4 加快企業(yè)信息化建設(shè)，推動(dòng)電子商務(wù)的更快發(fā)展

企業(yè)信息化的著眼點(diǎn)宜放在:通過信息化，建立能動(dòng)的、快速的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)“增量”結(jié)構(gòu)，提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。通過實(shí)施政府信息化開展電子商務(wù)示范工程，為中小企業(yè)提供更好的多維運(yùn)營(yíng)的公共信息平臺(tái)，真正降低中小企業(yè)的信息化成本。探索適合中小企業(yè)的“共享資源”的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該提倡盡快建立適應(yīng)中小企業(yè)需要的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。

3.5 建立“中國(guó)EC促進(jìn)委員會(huì)”，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管

為了引導(dǎo)全社會(huì)的電子商務(wù)活動(dòng)健康、有序地發(fā)展，需要一個(gè)有代表性、有權(quán)威性的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，建立有主管副總理直接領(lǐng)導(dǎo)的包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者社團(tuán)各方面人士組成的“中國(guó)EC促進(jìn)委員會(huì)”及其辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、技術(shù)、政策、法律和國(guó)際合作等總體框架的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的制定，以保證電子商務(wù)的順利實(shí)施。同時(shí)，“中國(guó)EC促進(jìn)委員會(huì)”對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)過多地干涉，而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國(guó)際準(zhǔn)則，盡量放權(quán)于企業(yè)。其在其中起的作用應(yīng)是扶持和服務(wù)，而不是控制和干預(yù)。

3.6 繼續(xù)創(chuàng)造良好的電子商務(wù)支撐環(huán)境

以企業(yè)信息化和金融電子化為突破口，讓有條件的企業(yè)和專業(yè)銀行在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和人民銀行的支持下，完善內(nèi)部的支撐條件。在國(guó)家宏觀層次上，信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)家信息化辦公室要繼續(xù)建設(shè)鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策、法規(guī)、法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等法治環(huán)境，特別是要保證網(wǎng)上交易的安全性和可靠性。

電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，需要繼續(xù)完善建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅(jiān)實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個(gè)值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國(guó)內(nèi)用戶環(huán)境。

3.7 大力培養(yǎng)電子商務(wù)的專門人才

電子商務(wù)是一項(xiàng)全新的、具有劃時(shí)代意義的重大技術(shù)進(jìn)步，它的未來發(fā)展還難以預(yù)料。必須在公眾中開展電子商務(wù)教育，做到30%～40%的有文化基礎(chǔ)的公眾基本掌握電子商務(wù)的應(yīng)用技能和相關(guān)知識(shí)。特別要在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有金融、商貿(mào)知識(shí)的跨領(lǐng)域的專門人才。

總之， 雖然目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著障礙與一些不利條件， 但如果以上問題得以解決， 隨著各項(xiàng)策略的實(shí)施與完善，再加之中國(guó)目前具有世界上最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、有世界上最龐大的網(wǎng)民、同樣有世界上最快速的GDP增長(zhǎng)等等，這些為電子商務(wù)飛躍發(fā)展奠定了先決條件，中國(guó)的電子商務(wù)在不久的將來將飛躍發(fā)展!

[1]熊嘯.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2008,(21).

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[6]覃征,李環(huán).電子商務(wù)案例分析[M].西安交通大學(xué)出版社,2007.

[7]第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[D].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心(CNNIC).http://www.cnnic.net.cn.