河海大學(xué)商學(xué)院 王自新

1 民營(yíng)軟性競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題

企業(yè)就像人，應(yīng)該有靈魂、思想、理念。軟性競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的靈魂、思想、理念。下面列出民營(yíng)軟性競(jìng)爭(zhēng)力存在的幾點(diǎn)問題。

1.1 軟性競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)識(shí)誤區(qū)及短視傾向

當(dāng)前，對(duì)民營(yíng)軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的認(rèn)識(shí)有兩個(gè)較為典型的誤區(qū)。第一個(gè)典型認(rèn)識(shí)誤區(qū)是把軟性競(jìng)爭(zhēng)力等同于文體活動(dòng)。第二個(gè)典型認(rèn)識(shí)誤區(qū)是將軟性競(jìng)爭(zhēng)力等同于CI(企業(yè)形象建設(shè))。當(dāng)前，不少家族企業(yè)導(dǎo)入了CI體系，但是CI只是實(shí)現(xiàn)家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目的的一種形式和手段，并不是軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的全部。家族企業(yè)不注重文化底蘊(yùn)的積淀，只一味追求CI表層的沖擊力，標(biāo)本脫節(jié)，最終必然使企業(yè)走向衰敗。另一方面，家族企業(yè)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力帶有很嚴(yán)重的家庭化、個(gè)人化、感性化特色，企業(yè)主一切行為的中心目標(biāo)只有一個(gè)——“為自己及家族聚斂財(cái)富”，少有社會(huì)責(zé)任感、民族責(zé)任感。在這樣的財(cái)富觀支配下的企業(yè)主勢(shì)必把員工當(dāng)作會(huì)說話的創(chuàng)造財(cái)富的工具。而且，家族企業(yè)家由于素質(zhì)有限，取得一定成就后，就安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，致使企業(yè)規(guī)模不能擴(kuò)大。

1.2 家族式的經(jīng)營(yíng)管理存在問題

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是人才競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)凝聚力的較量。家族企業(yè)的最大障礙是不能做到唯賢是舉。企業(yè)內(nèi)部的事情讓自己人做，自家的財(cái)產(chǎn)自己人管，非嫡系不用，極為有害。家族企業(yè)在用人上的隨機(jī)性、親情化，沒有人才戰(zhàn)略思想，忌諱能人只會(huì)約束自己的發(fā)展。而且家族企業(yè)對(duì)于員工的發(fā)展空間不夠重視，較少提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也很少在精神上激勵(lì)員工。

1.3 信譽(yù)的缺失和誠信資源的不足

誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種資源，對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是一種很珍貴的資源，現(xiàn)在對(duì)民企業(yè)來說更是一種稀缺資源。古時(shí)候，我國就有“一諾千金”、“信譽(yù)無價(jià)”的至理名言，有童叟無欺、貨真價(jià)實(shí)的商賈信條。家族企業(yè)家應(yīng)該身體力行，這是對(duì)中華民族傳統(tǒng)美德的繼承和發(fā)展，也是對(duì)完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。而部分家族企業(yè)卻不注重產(chǎn)品質(zhì)量而是一切向錢看，為了獲取暴利，不惜降低質(zhì)量損害消費(fèi)者的利益。還有的家族企業(yè)借款不還，這樣嚴(yán)重?fù)p害了家族企業(yè)在社會(huì)中的形象。

2 家族企業(yè)軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的策略

2.1 差別化策略

有特色的軟性競(jìng)爭(zhēng)力才有生命力。而許多企業(yè)在軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中忽視了這一點(diǎn)，尤其是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，大部分軟性競(jìng)爭(zhēng)力雷同，起不到標(biāo)識(shí)企業(yè)特色的作用。 軟性競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)形象都是企業(yè)差別化戰(zhàn)略。軟性競(jìng)爭(zhēng)力作為組成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，具有不可模仿性。例如，同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”，浙江雅戈?duì)枴把b點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”都體現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)人特色和極深的文化底蘊(yùn)。民企文化建設(shè)要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、地理特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)等，盡可能挖掘出有別于其他企業(yè)的文化特征。

2.2 建設(shè)名牌企業(yè)形象策略

名牌企業(yè)形象具有極大的號(hào)召力，不僅能占領(lǐng)國內(nèi)市場(chǎng)，也能占領(lǐng)國際市場(chǎng)，相反，沒有企業(yè)形象，既不能占領(lǐng)國際市場(chǎng)，也不能占領(lǐng)國內(nèi)市場(chǎng)。企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

許多企業(yè)都通過創(chuàng)名牌產(chǎn)品樹立企業(yè)形象。例如，美國的微軟，日本的彩電，中國的海爾冰箱都因其產(chǎn)品的卓越而樹立良好的企業(yè)形象。

2.3 企業(yè)家現(xiàn)代化策略

軟性競(jìng)爭(zhēng)力是旗手文化，企業(yè)家素質(zhì)和自覺程度對(duì)軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的成敗起著關(guān)鍵作用。從一定意義上來說，軟性競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)家文化，是經(jīng)營(yíng)者文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化。但中國的家族企業(yè)家整體素質(zhì)都不高，“土老板”企業(yè)家數(shù)量很多，這制約了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)家的作用在民企中是很重要的。他的價(jià)值觀和精神態(tài)度決定了企業(yè)行為和員工的價(jià)值取向。知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代，企業(yè)家的知識(shí)、智力、現(xiàn)代化文化素質(zhì)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展程度。日本人說，代表日本左右臉的是豐田和松下，因?yàn)樨S田創(chuàng)造的汽車生產(chǎn)革命和松下品牌與兩位企業(yè)家的智慧十分不開的。要搞好軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，企業(yè)家現(xiàn)代化是必不可少的一步。

2.4 立足自身，借鑒學(xué)習(xí)策略

軟性競(jìng)爭(zhēng)力盡管不可模仿，但是可以學(xué)習(xí)。古今中外有許多著名企業(yè)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力為人傳頌。海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”“有缺點(diǎn)的產(chǎn)品就是廢品”。IBM的“IBM就是服務(wù)”等都值得民企學(xué)習(xí)。民企在充分了解自身的基礎(chǔ)上，要積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，博取眾家之精華。

3 家族企業(yè)建設(shè)軟性競(jìng)爭(zhēng)力的方法

3.1 企業(yè)診斷分析

建設(shè)軟性競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)企業(yè)有個(gè)準(zhǔn)確的把握和了解。這樣進(jìn)行軟性競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)計(jì)時(shí)才能保證其適合企業(yè)，才能保證軟性競(jìng)爭(zhēng)力具有生命力。一般要了解以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： ①企業(yè)目前的物質(zhì)環(huán)境(物質(zhì)層)，包括企業(yè)建筑裝潢和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 生產(chǎn)或經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)品牌； 企業(yè)為員工購建的生活設(shè)施或文化設(shè)施。通過對(duì)上述三方面的考察，可以對(duì)現(xiàn)存軟性競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)劣有個(gè)直觀認(rèn)識(shí)。②企業(yè)目前制度環(huán)境和企業(yè)行為方式(制度層)，包括規(guī)章制度健全與否，規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，企業(yè)在商業(yè)禮儀方面的運(yùn)用，員工的行為方式：工作態(tài)度和精神面貌。 ③企業(yè)價(jià)值觀，包括有無明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，以及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，企業(yè)整體面貌：?jiǎn)T工士氣、管理人員素質(zhì)、對(duì)外的企業(yè)表現(xiàn)；企業(yè)的知名人物，為何知名，企業(yè)發(fā)展歷史上所做的社會(huì)事務(wù)、公益活動(dòng)等；員工的認(rèn)知方式，對(duì)企業(yè)的態(tài)度。

3.2 企業(yè)外部環(huán)境分析

企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境的變化對(duì)構(gòu)建軟性競(jìng)爭(zhēng)力有很大影響。因?yàn)槠髽I(yè)不斷與外環(huán)境進(jìn)行信息和能量的交換。外環(huán)境變化，必然影響到軟性競(jìng)爭(zhēng)力的作用效果。分析的主要內(nèi)容包括當(dāng)前環(huán)境因素和未來影響因素。主要包括地域特點(diǎn)、地域文化的發(fā)展變化；國家相關(guān)政策的變動(dòng)；客戶和合作伙伴的軟性競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)。另外，還必須全方位掌握企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象、信任度、知名度，掌握企業(yè)市場(chǎng)行情，產(chǎn)品銷售狀況等相關(guān)信息。

3.3 軟性競(jìng)爭(zhēng)力定位

經(jīng)過對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)鏡分析，準(zhǔn)確把握了企業(yè)現(xiàn)狀，就要對(duì)軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)進(jìn)行定位。定位準(zhǔn)確，軟性競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)很快被實(shí)施和接受，否則其推行將受到很大的阻力。這個(gè)定位必須經(jīng)過企業(yè)各階層的深入分析、討論，請(qǐng)專家測(cè)評(píng)論證，最后爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的贊同和企業(yè)員工的一致承認(rèn)，才能有實(shí)施的可能。

3.4 擬定軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的計(jì)劃方案

定位準(zhǔn)確了，目標(biāo)清晰了，便可以為達(dá)成目標(biāo)擬定具體建設(shè)方案了。只有在可操作的行動(dòng)方案指導(dǎo)下，軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)才能成功。由于軟性競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，所以文化建設(shè)方案要周密考慮，防止各項(xiàng)關(guān)鍵因素的遺漏和對(duì)立沖突。我們可將整個(gè)方案細(xì)分為六大子工程，為每一個(gè)子工程制定實(shí)施要點(diǎn)。

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