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        淺議企業(yè)員工人際壓力應(yīng)對策略

        2010-08-15 00:49:14上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院陸瑜芳
        中國商論 2010年2期
        關(guān)鍵詞:人際原則學(xué)會

        上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院 陸瑜芳

        第六屆中國EAP(員工援助計(jì)劃)年會發(fā)布的2008年中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報告顯示,面對金融危機(jī)有近七成的人認(rèn)為受到影響,感覺很焦慮,而在各種因素中,辦公室人際關(guān)系成為員工最大的壓力源之一。

        一個公司的氛圍很大程度上決定于公司內(nèi)部員工的和睦程度,而工作的氛圍能影響員工的創(chuàng)造力和工作效率。因此,員工的人際關(guān)系影響著一個企業(yè)的生命力。每個企業(yè)都可能存在人際關(guān)系問題。表現(xiàn)為:上下級之間上級對下屬缺乏了解或領(lǐng)導(dǎo)方式偏誤,下屬對上級授權(quán)的誤解,部門之間同事之間互不信賴,引起工作氛圍不和睦等;職場新人的壓力很大方面來自于人際關(guān)系,他們對職場上很多規(guī)則不熟悉,輕率魯莽、急于表現(xiàn)、甚至加入小團(tuán)體,較難處理好與周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;職業(yè)適應(yīng)能力比較差的員工,不懂有效溝通,雖有滿腹才氣渾身能力卻缺少合作精神,易得罪人;資深員工在出現(xiàn)職業(yè)瓶頸、人事變動時也都會出現(xiàn)這樣或那樣的人際心理壓力甚至造成心理失衡。

        1 企業(yè)員工應(yīng)善于運(yùn)用人際關(guān)系的交往原則

        在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中應(yīng)該倡導(dǎo)積極的企業(yè)文化,員工交往應(yīng)善于運(yùn)用人際關(guān)系的交往原則:

        (1)平等、尊重原則。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,雖然有級別、權(quán)力和分工的不同,但在人際交往中人們的人格是絕對平等的。優(yōu)越感強(qiáng),喜歡表現(xiàn)自己;不停談?wù)摵挽乓约?,在談話中想求得別人同情而過分關(guān)注自我;一味地幫助別人,交往中過于熱情主動,不給對方回報補(bǔ)償機(jī)會等現(xiàn)象都違反了平等、尊重的原則。員工在人際交往中應(yīng)做到尊重別人,從對方立場看問題。在不損害自己尊嚴(yán)的前提下迎合對方的興趣想法,肯定對方的成績,滿足其工作成就感。必須在平等原則的基礎(chǔ)上去尊重對方,尊重對方的人格、權(quán)利和勞動成果。只有這樣,我們才能得到他人的尊重。

        (2)誠信和寬容原則。心理學(xué)家安德森在研究“人際關(guān)系上你最喜歡具有什么特征的人?”時發(fā)現(xiàn),排在最前面的六個品質(zhì)分別為:真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信。只有彼此抱著心誠意善的動機(jī)和態(tài)度,才能相互理解、接納、信任,在感情上引起共鳴,使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。企業(yè)員工在人際交往時應(yīng)誠信為本,做到言必信,即說真話,不說假話;行必果,說到做到,遵守諾言,實(shí)踐諾言。

        員工在交往中還應(yīng)以寬容的態(tài)度對待他人,視彼此的差異為正常合理。學(xué)會“換位思考”,即站在對方的立場考慮問題,設(shè)身處地為別人著想,充分感受對方的思想、情緒,讓溝通的過程更加深入和順暢。對非原則問題不斤斤計(jì)較,能容得下別人的缺點(diǎn)、不足,尊重別人那些與自己不同的興趣和行為習(xí)慣。對在交往中遇到的不愉快的人和事,要學(xué)會寬容、克制和忍耐,能夠以德抱怨。

        (3)交換原則。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持,交互性是人際交往的基本原則,功利性是人際交往的基本動力。按照心理學(xué)家霍曼斯的理論,社會互動類似商品交換,交換的是物質(zhì)商品、非物質(zhì)商品(贊許、榮譽(yù)、聲望等)?;ダ栽礁撸煌p方關(guān)系就穩(wěn)定、密切;互利性越低,交往的雙方關(guān)系就疏遠(yuǎn)。遵守交換原則,要求員工在交往中考慮雙方的共同價值、共同利益,在滿足對方需要的同時,又得到對方的報答,由此營造最佳的工作氛圍,得到最大的工作效率。

        (4)自我價值保護(hù)和情境控制原則。當(dāng)人們面對原來肯定我們的人轉(zhuǎn)向否定時,會進(jìn)行自我價值的保護(hù),降低評價的重要性,對評價者的喜愛程度也隨之降低。企業(yè)員工必須遵守這個原則,在上下聯(lián)系、左右溝通時注意對他人的自我價值予以肯定和支持,在求同存異的氛圍下,業(yè)務(wù)活動中提出的方案和建議才能被別人所接受和支持。

        人類的社會生產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)自然規(guī)律、科學(xué)創(chuàng)造,最終都是為了控制環(huán)境,這是由于人們需要物理上的安全感,更需要心理上的安全感。企業(yè)員工只有堅(jiān)持自由與平等的交往,才能給交往的雙方都帶來心理上的控制感和愉悅感,不至于產(chǎn)生壓抑和沮喪的感覺。

        (5)適度原則。員工在人際交往中,交往的范圍、時間、程度要適度?!熬嚯x才能產(chǎn)生美”,除工作聯(lián)系外,其他場合的人際交往應(yīng)密疏有度,把持一定的距離,能分能合,心中有他人又不喪失自我,這樣做,人際氛圍才會融洽。

        2 企業(yè)員工人際壓力的應(yīng)對策略

        (1)借助各種溝通渠道,主動積極溝通。企業(yè)中上下左右人際之間的障礙與隔閡很多來自于溝通的不暢。企業(yè)只有建立暢通的溝通機(jī)制,員工在工作、情緒中存在的問題才能及時發(fā)現(xiàn)并予以解決。員工也要學(xué)會傾聽的技巧和溝通的方法,認(rèn)識到溝通最重要的是要有接納、平等、尊重、自由的氛圍;溝通的最終目標(biāo),不是誰對誰錯,而是互相了解,不是失去自我,控制別人,而是擁有自我,接納別人。員工可以通過如正式會議、郵箱、QQ等一些正式和非正式的溝通渠道及時敞開心胸表達(dá)自己的意見和想法,借此舒緩壓力。管理者也可以通過這些來了解員工壓力的來源,充分了解員工的內(nèi)心想法并與員工進(jìn)行自由的溝通,采取措施或完善工作制度,做到把壓力造成的損失降到最低。

        (2)調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu),改善交往行為。企業(yè)員工要學(xué)會管理自己的壓力和情緒,可以參加壓力管理,自我激勵、戶外拓展等有關(guān)工作態(tài)度和人際關(guān)系方面的培訓(xùn),樹立積極樂觀的心態(tài),正確的面對壓力。在學(xué)習(xí)中“改變認(rèn)知”對處理人際壓力非常重要,對人際關(guān)系有一種積極的、全面的、善意的認(rèn)識是良好交往的基礎(chǔ)。認(rèn)知失真,把人與人之間的關(guān)系視為爾虞我詐或虛偽、冷漠、不可信等會成為一種消極的心理定勢,抱有“先入之見”、“刻板效應(yīng)”以及別人“應(yīng)該”如何、“必須”如何的絕對化思維等同樣不利于良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。由此,學(xué)會全面辯證地認(rèn)識問題,加強(qiáng)思想修養(yǎng)、樹立企業(yè)成員間的集體觀念非常必要。員工通過角色扮演、團(tuán)體訓(xùn)練等方法來逐步改善自己的交往行為,人際關(guān)系就會改善,自己的行為與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境會更加協(xié)調(diào)。

        (3)培養(yǎng)良好的個性品質(zhì),學(xué)會自我管理。要有良好的人際關(guān)系,就要有良好的個性特征。員工自身的個性缺陷也是導(dǎo)致人際壓力的主要因素。為此應(yīng)該建立良好的自我意識(自知、自愛、自信),培養(yǎng)熱情、開朗、真誠、善良、寬容、尊重人、理解人、富有責(zé)任心、自強(qiáng)自立、樂于助人等一系列良好的個性品質(zhì)??朔约簜€性中的自我中心、自卑、羞怯、猜疑、嫉妒、孤僻逆反等缺陷,積極適應(yīng)環(huán)境,消除對完美的過分追求,調(diào)節(jié)自己對公平的期望值,主動對心理壓力和個人情緒進(jìn)行自我管理。員工還應(yīng)合理地制定目標(biāo),量力而行;科學(xué)地安排時間;生活有規(guī)律,定期進(jìn)行體育鍛煉,以健康的體魄來對抗壓力。

        (4)掌握人際沖突的處理方法。企業(yè)無論是上下級之間、部門之間還是員工之間都可能因利益、角色、態(tài)度、性格或特定行為產(chǎn)生沖突,由此帶來的人際壓力最嚴(yán)重。企業(yè)員工首先要認(rèn)識到人際沖突雖有很大的負(fù)面影響,但也有正面的積極意義。它幫助員工找出問題的癥結(jié)提供解決渠道,也使員工更加認(rèn)識自己,有情緒宣泄的途徑。其次,要學(xué)會建設(shè)性地處理好人際沖突??刂坪米约旱那榫w,盡量避免情緒化的爭論,應(yīng)該就事論事,對事不對人,不直接批評、責(zé)怪和抱怨別人,勇于承認(rèn)自己的錯誤并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。還要善于直面問題,坦誠以待,不逃避,不推諉,當(dāng)時當(dāng)?shù)亟鉀Q沖突。

        (5)求得社會支持系統(tǒng)的幫助。如果人際壓力過大影響了正常的工作進(jìn)程,企業(yè)員工可以借助專業(yè)的心理工具來降低壓力和解決問題。如可以借助心理測量和心理教育來幫助自己避免壓力的產(chǎn)生和堆積,可以參加企業(yè)的EAP項(xiàng)目,由專業(yè)人士進(jìn)行心理指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢。

        員工還應(yīng)該建立和完善自己的社會支持系統(tǒng),包括朋友、家人、心理咨詢專家等,從而獲得戰(zhàn)勝困難的勇氣,逐步學(xué)會釋放壓力,平衡心態(tài)。

        [1]周春紅,虞學(xué)群.企業(yè)調(diào)動員工積極性的心理策略[J].現(xiàn)代企業(yè),2008,(6).

        [2]王圓圓,郭志文.企業(yè)卓越的心理基礎(chǔ)[J].管理學(xué)家,2008,(2).

        [3]董曉宏,靳麗賢.三維導(dǎo)向型新員工培訓(xùn)策略研究[J].中國人力資源開發(fā),2008,(4).

        [4]彭賢.人際關(guān)系心理學(xué)[M].清華大學(xué)出版社,北京交通大學(xué)出版社,2008,(51).

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