張 煒

（合肥市房地產(chǎn)管理局，安徽 合肥 230022）

秉持創(chuàng)新理念 奮力創(chuàng)先爭優(yōu)
——合肥市房地產(chǎn)管理局創(chuàng)“三優(yōu)”活動成效明顯

張 煒

（合肥市房地產(chǎn)管理局，安徽 合肥 230022）

今年以來，合肥市房產(chǎn)局在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，以爭創(chuàng)“三優(yōu)”為重點，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新活動方式，在全局系統(tǒng)廣泛開展了爭創(chuàng)“三優(yōu)”百日會戰(zhàn)主題實踐活動。通過活動的開展，著力解決了一批事關(guān)民生的突出矛盾和事關(guān)發(fā)展的突出問題，主題實踐活動取得積極成效。

一是抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮引導(dǎo)作用。局黨組高度重視創(chuàng)“三優(yōu)”活動，成立組織機構(gòu)，召開動員大會，制定活動方案，明確目標要求，提出努力方向，在全局系統(tǒng)統(tǒng)一了思想認識，明確了此次活動的重要意義，為開展好教育活動作了充分的思想準備。與此同時，要求局機關(guān)黨委全面負責(zé)活動的謀劃部署、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)等工作，確保了活動扎實有效的開展。局系統(tǒng)各單位結(jié)合工作實際，圍繞爭創(chuàng)“三優(yōu)”目標要求和工作任務(wù)，堅持實踐第一、發(fā)展第一、群眾滿意第一，認真謀劃、精心組織、統(tǒng)籌安排、強力推進，創(chuàng)先爭優(yōu)活動呈現(xiàn)出高標準起步、高質(zhì)量運行的良好態(tài)勢。

二是抓好宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍。局系統(tǒng)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)、學(xué)習(xí)型組織為契機，通過編發(fā)簡報、信息報送、專版專欄、橫幅標語，以及網(wǎng)絡(luò)宣傳等形式，多途徑、全方位開展創(chuàng)“三優(yōu)”宣傳活動。局機關(guān)通過每月1次《房產(chǎn)論壇》講座、每周4次“房產(chǎn)你我他”廣播電臺熱線接聽、在線學(xué)習(xí)、廉政文化進機關(guān)，組織開展“包公杯”立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)演講比賽等活動，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容；房產(chǎn)系統(tǒng)普遍開展了黨風(fēng)廉政教育系列活動，通過書記上黨課、典型案例剖析，推進廉政文化建設(shè)，開展作風(fēng)紀律整頓，加強制度建設(shè)，制定防范措施，嚴格問責(zé)制度，不斷增強房產(chǎn)系統(tǒng)廉潔從政、勤政為民的意識和能力。蜀山房屋辦證中心邀請法官講案例、撰寫心得體會文章等方式，提高學(xué)習(xí)效果；局屬其他單位以創(chuàng)“三優(yōu)”活動為主要內(nèi)容，健全完善學(xué)習(xí)制度，全面學(xué)習(xí)宣傳開展此次活動的現(xiàn)實意義，激發(fā)廣大黨員參與活動的積極性和主動性，形成注重科學(xué)發(fā)展、人人“創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍。

三是抓好活動載體，突出實踐特色。合肥房產(chǎn)局在開展創(chuàng)“三優(yōu)”活動中，緊密結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)聯(lián)系各行各業(yè)、服務(wù)千家萬戶的工作實際，不斷創(chuàng)新活動載體,豐富活動內(nèi)涵。開展“百日微笑服務(wù)”活動。通過深入探索“微笑服務(wù)”制度化、規(guī)范化建設(shè)，努力把房產(chǎn)窗口打造成優(yōu)質(zhì)效率高、服務(wù)水平好的文明和諧窗口。廬陽房屋辦證中心開辟綠色通道，服務(wù)傷殘老弱群體，對不能來中心辦理業(yè)務(wù)的，提供上門預(yù)約服務(wù)，并向社會公開承諾。包河房屋辦證中心做到“四個一”和“一個像”?！八膫€一”即：一張笑臉迎賓客，一個起立顯禮節(jié)，一聲問候暖人心，一句慢走說再見?！耙粋€像”即：對待群眾辦事像對待自己的親人和朋友辦事一樣真情，以此來推動中心開展的“微笑服務(wù)”活動不斷向縱深發(fā)展。該中心還推出了短信溫馨提示服務(wù)，對所有辦理登記的人員短信提示領(lǐng)證時間，方便群眾。蜀山房屋辦證中心以“我參與、我奉獻、我快樂”為主題，號召每位工作人員積極行動起來，從每一個微笑開始，用微笑表達感情，用微笑傳遞愛心，用微笑傳播文明，用微笑構(gòu)建和諧。印發(fā)微笑服務(wù)須知，明示告知微笑的場合、程度、對象等細節(jié)，要求工作人員微笑做到真誠、自然，發(fā)至內(nèi)心，以此拉近與服務(wù)對象的距離。工作人員佩戴微笑服務(wù)標牌上崗，營造出“我在服務(wù)中微笑，在微笑中服務(wù)”的濃厚氛圍。房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處張明改同志在受到誤解和委屈時，仍堅持以理待客，微笑服務(wù)，客戶由衷感嘆：“我說了這么多難聽的話，這位女同志還能微笑著辦事，你們的服務(wù)真不錯，應(yīng)該向你們學(xué)習(xí)！”。今年以來，房產(chǎn)系統(tǒng)共收到錦旗50余面、表揚信30多封、銅匾10多面。

四是抓好包保制度，深化政風(fēng)行風(fēng)。市房產(chǎn)局結(jié)合創(chuàng)“三優(yōu)”百日會戰(zhàn)主題實踐活動和加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的具體要求，在全系統(tǒng)集中開展爭創(chuàng)“三優(yōu)”百日會戰(zhàn)主題實踐活動期間，實行局班子成員政風(fēng)建設(shè)包保責(zé)任制度。局領(lǐng)導(dǎo)按工作分工，各自負責(zé)分管部門的創(chuàng)優(yōu)爭先、黨風(fēng)廉政、效能建設(shè)、制度落實和矛盾調(diào)處等工作。局班子成員認真組織和指導(dǎo)分管部門和聯(lián)系單位開展創(chuàng)“三優(yōu)”百日會戰(zhàn)各項主題實踐活動，深入基層，抓好局各項制度的完善落實，嚴格依法行政、加強效能建設(shè)，深入改進政風(fēng)行風(fēng)，抓好黨風(fēng)廉政和反腐敗工作。指導(dǎo)和督促開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動，動員和發(fā)動系統(tǒng)黨員職工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，提升機關(guān)形象，提高社會滿意度。局領(lǐng)導(dǎo)每周還定期深入基層和工作一線研究和解決熱點、難點問題，指導(dǎo)基層抓服務(wù)形象、抓制度流程、抓矛盾排查、抓宣傳發(fā)動，對窗口單位包干督查，對投訴事件現(xiàn)場處理，從源頭督促糾正不正之風(fēng)，樹為民、務(wù)實、高效、廉潔房產(chǎn)新形象。

五是抓好住房保障，實現(xiàn)民生關(guān)懷。為進一步拓寬保障性住房宣傳渠道，擴大覆蓋面，達到保民生促和諧，保穩(wěn)定促發(fā)展的目的。市房產(chǎn)局開展了廉租住房服務(wù)進社區(qū)（企業(yè)）活動。此次進社區(qū)活動，一改過去單一宣傳方式的局限性，創(chuàng)新舉措，多方聯(lián)動，分工負責(zé)，現(xiàn)場受理。蜀山房屋辦證交易中心聯(lián)合區(qū)民政局、民生辦、9個街道（鎮(zhèn)、園）及58個社居委共同參與，對轄區(qū)內(nèi)住房困難家庭進行詳細調(diào)查，摸清底數(shù)，并采取“一條龍”、“一站式”服務(wù)方式，對申請住戶現(xiàn)場受理，程序從簡，審批從快，方便群眾?，幒７课蒉k證中心首批篩選了氯堿集團、合鋼公司、三里街街道臨淮路社區(qū)等十多個連片規(guī)模大、居住條件差、低收入住戶多的社區(qū)和大型國有困難企業(yè)，采取張貼標語、懸掛橫幅、編印手冊、制作展板、入戶宣講和邀請媒體記者采訪報道等多種形式，走進社區(qū)、宣傳政策、接受咨詢，讓更多低收入家庭了解住房保障政策、申請流程和項目情況，與廣大居民住戶“面對面”對接，提高了知曉率?；顒悠陂g共接待咨詢450余戶，現(xiàn)場受理100余戶廉租住房申請。

六是抓住難點熱點，破解發(fā)展難題。針對物業(yè)行業(yè)存在的服務(wù)不規(guī)范、收費不合理、維修不及時等問題，合肥房產(chǎn)局結(jié)合新一輪機構(gòu)改革，推進物業(yè)管理重心下移，創(chuàng)新開展了物業(yè)管理專項整治百日行動，定期開展聯(lián)動督查、考核評議，努力實現(xiàn)“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的物業(yè)管理新模式。專項整治活動開展以來，各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理工作機制逐步形成，明確了機構(gòu)職能、落實了人員職責(zé)，各街道和社居委確定了分管領(lǐng)導(dǎo)及專兼職工作人員。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）按照百日行動的統(tǒng)一要求，結(jié)合各區(qū)實際，制定方案，細化目標，分層次開展宣傳動員和人員培訓(xùn)，開展了住宅小區(qū)項目信息摸底和矛盾糾紛排查，物業(yè)層級管理體制機制初步形成。目前，區(qū)級受理市長熱線等反映的物業(yè)投訴60余件。

七是抓好工作結(jié)合，促進行業(yè)發(fā)展。今年以來，市房產(chǎn)局認真落實宏觀調(diào)控政策，保持市場總體平穩(wěn)發(fā)展。國家有關(guān)房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控政策下達之后，全面加強了對房地產(chǎn)市場的監(jiān)測和市場分析，加大市場監(jiān)管力度，強化對開發(fā)資質(zhì)、經(jīng)營行為、價格備案等的管理，集中開展了多次全面巡查清理，規(guī)范市場秩序，積極宣傳政策、引導(dǎo)社會心理；同時加快行政審批，督促加快項目開工建設(shè)和銷售進度，保障住房有效供給，對大項目、高價項目實行重點監(jiān)控，推行商品房網(wǎng)簽、退房搖號、預(yù)售款監(jiān)管等制度，全力引導(dǎo)企業(yè)合理定價，堅決抑制市場投機行為，努力平抑市場波動。今年1至9月份，全市完成房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)投資434.82億元，其中住宅開發(fā)投資307.4億元，同比分別增長13.48%和10.51%；商品房銷售面積840.4萬平方米，二手房成交總面積241.5萬平方米，總體實現(xiàn)預(yù)定目標。

全面推進保障性安居工程建設(shè)，廉租住房保障補貼資金發(fā)放和建設(shè)項目進展迅速。全年竣工廉租住房4400套，新建6個（2146套）項目9月底前已全部開工建設(shè)，全年廉租住房保障戶數(shù)超過11800戶，困難企業(yè)集資建房、城市和國有工礦棚戶區(qū)改造均超額完成序時進度，全年公共租賃住房項目開工超過100萬平方米。天門湖花園、新站區(qū)藍領(lǐng)公寓等項目順利交付使用，解決了一大批住房困難人口、外來務(wù)工人員住房問題。

責(zé)任編輯：李永龍

2010-12－06

張煒，合肥市房地產(chǎn)管理局黨委書記、局長。