贊美，讓心靈更有力量

前不久，小編收到河北某位姓張的店長(zhǎng)來(lái)信。在信中，他略帶幾分激動(dòng)地告訴小編，他所工作的企業(yè)，有一家分店地理位置相對(duì)比較偏僻，從開(kāi)業(yè)起業(yè)績(jī)一直處于全公司的末尾，漸漸地連老板都對(duì)這家分店失去了信心。當(dāng)公司決定將他調(diào)到該店擔(dān)任店長(zhǎng)時(shí)，說(shuō)實(shí)話(huà)他的心里還很不是滋味，但當(dāng)他靜下心來(lái)一想，一些偏僻的眼鏡店不也做得蠻好的嗎？一定要想個(gè)法子讓全店上下齊心，畢竟一家做得不好的店難免會(huì)讓員工滋生出畏難情緒，產(chǎn)生惰性，缺乏斗志。在新的壓力下，他開(kāi)始有針對(duì)性地閱讀書(shū)籍，將一些書(shū)上介紹的經(jīng)驗(yàn)盡量運(yùn)用到實(shí)際工作中。漸漸地，店里的員工身上發(fā)生了一些小小的改變，分店的業(yè)績(jī)也漸有起色。他的信心也更加堅(jiān)定了，加倍鼓勵(lì)店員們一起做好業(yè)績(jī)。

信末，張店長(zhǎng)欣喜地告訴小編，這家曾經(jīng)在公司里業(yè)績(jī)最差、很少得到贊揚(yáng)的分店，在全體店員的共同努力下，現(xiàn)在的業(yè)績(jī)比過(guò)去增加了一倍多，成交率大大提升?，F(xiàn)在，全店員工都充滿(mǎn)了信心，準(zhǔn)備向更高的目標(biāo)沖刺?？吹竭@里，想必讀者朋友很是好奇，到底是什么樣的改變促使這家分店的迅速轉(zhuǎn)變的呢，答案還是得從這位店長(zhǎng)開(kāi)始說(shuō)起。

思路起因——

張店長(zhǎng)在接到調(diào)往業(yè)績(jī)最差的分店的消息后，他一頭投進(jìn)了大量的管理書(shū)本中。一個(gè)個(gè)激勵(lì)人心的小故事和一句句溫暖人心的話(huà)語(yǔ)漸漸點(diǎn)燃了他的希望。某天他讀到一個(gè)故事，更是深受觸動(dòng)。韓國(guó)某大型公司的一位清潔工，本來(lái)是一位被人忽視的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上，在公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，他的答案出人意料。他告訴大家，因?yàn)楣究偨?jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)停下來(lái)不時(shí)地贊美他：“你掃的地真干凈?！被蛘摺澳憬裉炜瓷先ゾ癫诲e(cuò)！”就這么幾句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，使這位員工長(zhǎng)期倍受感動(dòng)，并在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。

美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗凱曾說(shuō)過(guò)：“世界上有兩樣?xùn)|西比金錢(qián)更被人們所需要——認(rèn)可與贊美?！鄙鐣?huì)中的每個(gè)人，都有自尊心和榮譽(yù)感，給予他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他們自身價(jià)值的承認(rèn)和重視。作為管理者，尤其應(yīng)該懂得運(yùn)用稱(chēng)贊發(fā)揮力量。

張店長(zhǎng)在來(lái)信中寫(xiě)道：“那時(shí)我開(kāi)始想到，我應(yīng)該相信自己，相信大家，我們可以將這家店做得更好。作為店長(zhǎng)，我應(yīng)該鼓舞大家的士氣，調(diào)動(dòng)大家的積極性。我應(yīng)該多多發(fā)現(xiàn)店員們的優(yōu)點(diǎn)，絕不吝惜給予他們恰當(dāng)?shù)馁澝?。?/p>

條理明晰——

張店長(zhǎng)調(diào)入分店的第一天，就召集全體店員開(kāi)了一個(gè)短會(huì)。會(huì)上，他簡(jiǎn)明扼要，并且高調(diào)地指出，相信大家一定能創(chuàng)造奇跡，不會(huì)一直屈居人后。所有的店員都目瞪口呆地看著這位新來(lái)的店長(zhǎng)，有人不以為然，認(rèn)為他是在吹牛說(shuō)大話(huà)；有人心有所動(dòng)，斗志微揚(yáng)；有人期待、有人盼望，一半信任一半疑惑，大家都等著在看張店長(zhǎng)今后的所作所為。

此后的每一天，張店長(zhǎng)總是第一個(gè)到店里開(kāi)門(mén)、上班，他處理工作中的每一件事情都是積極的、樂(lè)觀的。在他的帶動(dòng)下，整個(gè)店一掃過(guò)去懶洋洋、慢吞吞的工作節(jié)奏，大家似乎開(kāi)始找到了目標(biāo)，那就是促成銷(xiāo)售、沖刺業(yè)績(jī)！工作中以身作則的張店長(zhǎng)同時(shí)也給大家定下幾個(gè)約定：首先，要用心服務(wù)好每一位顧客，體現(xiàn)出小店的優(yōu)勢(shì)。大店生意忙，一個(gè)員工接待幾個(gè)客人，小店幾個(gè)員工服務(wù)一個(gè)客人，這好比是享受頭等艙待遇。其次，每天清晨開(kāi)工，大家聚在一起擊一下掌，告訴自己，我們是最棒的。每當(dāng)有員工促成了單子，店長(zhǎng)都會(huì)第一時(shí)間在旁邊悄悄為他（她）豎大拇指，讓員工滿(mǎn)心驕傲。同時(shí)，在每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束以后，大家進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的總結(jié)，今天成交幾筆，跑單幾筆，接待中發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，大家都一起討論失敗的原因，分享進(jìn)步的喜悅。

在新的約定下，店員慢慢感受到了店的變化，雖然該店地理位置有些偏僻，進(jìn)店的顧客為數(shù)不多，但隨著全體店員心態(tài)和精神的變化，進(jìn)店后的顧客在離去時(shí)顯得比以前高興了許多。與此同時(shí)，張店長(zhǎng)總在不斷地發(fā)現(xiàn)每位店員身上的變化，并適時(shí)給予贊美：“今天小李沒(méi)有遲到，她對(duì)顧客的態(tài)度更好了”、“剛剛你的表現(xiàn)很不錯(cuò)，和客人聊得很開(kāi)心啊”、“小顧今天為顧客挑選的眼鏡款式，顧客都很滿(mǎn)意呢，大家要向她學(xué)習(xí)”、“小林今天在營(yíng)業(yè)快結(jié)束時(shí)還耐心地對(duì)待顧客，促成了一筆好單，大家鼓掌”……一句句認(rèn)可、稱(chēng)贊的話(huà)語(yǔ)從張店長(zhǎng)的口中飛進(jìn)了店員的心里，化成了滿(mǎn)滿(mǎn)的力量。

效果顯著——

在張店長(zhǎng)不間斷的稱(chēng)贊聲里，店員們加倍用心，不懈努力，盡管該店不具備很旺的人氣，進(jìn)店閑逛的顧客數(shù)量不多，但進(jìn)店后的實(shí)際成交率卻很高。張店長(zhǎng)新調(diào)入后的第一個(gè)季度報(bào)表顯示，該店的實(shí)際成交率比過(guò)去提升了80%。根據(jù)該店的具體情況，張店長(zhǎng)決定，不求總體業(yè)績(jī)的直線上升，但求店內(nèi)成交率的不斷提高，爭(zhēng)取成為全公司成交率的第一名！明確了目標(biāo)，堅(jiān)定了信心，全體店員跟著張店長(zhǎng)一起努力，積極應(yīng)對(duì)每一天的工作，該店最高一個(gè)月的成績(jī)已近10萬(wàn)元，相較過(guò)去的四五萬(wàn)元增長(zhǎng)了近一倍。同時(shí)，入店實(shí)際成交率高達(dá)85%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司的平均成交率（55%）！在最近的一次考核中，該店還得到了公司頒發(fā)的成交率冠軍大獎(jiǎng)。

不得不承認(rèn)，張店長(zhǎng)對(duì)于該分店的變化付出了許多的心血，在分享他的成功喜悅的同時(shí)，小編一直在品味著“贊美”二字的神奇力量。的確，不管是店長(zhǎng)還是經(jīng)理，抑或是總經(jīng)理，能夠合理地、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，并給予認(rèn)可與贊美，對(duì)于提高下屬的工作積極性十分有效。特別是對(duì)于暫時(shí)處于末尾的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)馁澝揽梢詷?shù)立信心，促進(jìn)成長(zhǎng)。對(duì)于新生代員工來(lái)說(shuō)，他們最在意的，往往就是別人特別是上級(jí)對(duì)他們的認(rèn)知態(tài)度，一份難能可貴的尊重與贊美會(huì)讓他們信心倍增，斗志昂揚(yáng)。

專(zhuān)家支招——

實(shí)踐表明，認(rèn)可與稱(chēng)贊會(huì)極大地提高一個(gè)人的積極性。以小孩為例，一般情況下，對(duì)于小孩子，經(jīng)常是你越夸他，他越起勁。同樣的，成人也有這樣的表現(xiàn)特性，作為上級(jí)不妨學(xué)會(huì)贊美一下你的下屬。但贊美也是有分寸、有講究的，它并不等于一味地稱(chēng)贊、無(wú)限地表?yè)P(yáng)。國(guó)內(nèi)資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師曹天駿在其“雙贏溝通”的課程中，專(zhuān)門(mén)介紹了管理者如何在工作中有效贊美下屬的小技巧。

◆及時(shí)

公司總體的評(píng)優(yōu)、評(píng)先也是一種運(yùn)用贊美的激勵(lì)方法，但一般來(lái)說(shuō)，都是在一個(gè)季度、半年甚至一年的時(shí)間內(nèi)實(shí)施，具有較長(zhǎng)的周期。而在日常工作中，中層管理干部更應(yīng)該隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的進(jìn)步之處，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)良的一面可以及時(shí)進(jìn)行贊美。

◆具體

認(rèn)可與贊美切忌泛泛而談，讓對(duì)方摸不著頭腦。如果一句“你最近工作干得不錯(cuò)！”這樣的話(huà)語(yǔ)令對(duì)方根本不知道稱(chēng)贊自己哪些方面。一般而言，贊美應(yīng)該針對(duì)一件具體的事情提出，比如“你這次出差的效果不錯(cuò)、昨天交的那份報(bào)表寫(xiě)得很好。”這類(lèi)的話(huà)更容易令對(duì)方明白自己在哪些地方做得令公司滿(mǎn)意。

◆分治

一個(gè)下屬在工作中有表現(xiàn)突出的地方，也有不盡如人意的地方，在這種情況下，可以針對(duì)他令人滿(mǎn)意的地方實(shí)施激勵(lì)，同時(shí)也要指出他的欠缺之處，這是幫助他進(jìn)步的重要手段。在肯定、表?yè)P(yáng)他之后，再委婉地指出他處理不好的地方，或是公開(kāi)地對(duì)他表示認(rèn)可與贊美，私下里再對(duì)他個(gè)人指出他的不足之處，讓他充分感覺(jué)到你是真心在幫助他進(jìn)步，而不是單純地指責(zé)他。

◆真誠(chéng)

認(rèn)可與贊美的另一忌諱是言不由衷。不要因?yàn)榧?lì)而激勵(lì)。真誠(chéng)的贊美才會(huì)換回真心的回報(bào)，否則，你的下屬難免會(huì)產(chǎn)生“黃鼠狼給雞拜年，不安好心”的懷疑。

自檢

親愛(ài)的店長(zhǎng)朋友，請(qǐng)回想一下，你在工作中是否贊美過(guò)你的下屬？請(qǐng)拿出一張白紙，寫(xiě)下腦海中的實(shí)例（多多益善），并說(shuō)明一下你在贊美他人時(shí)的心態(tài)，以及你的下屬的反應(yīng)。同時(shí)對(duì)照檢查一下，你在這個(gè)過(guò)程中是否出現(xiàn)偏差，把它們列舉出來(lái)，作為你今后在工作中認(rèn)可與贊美他人時(shí)的注意要點(diǎn)。