BY 安 靜

杜拉拉升職記掌握規(guī)則 游弋職場(chǎng)

BY 安 靜

這幾天，由徐靜蕾導(dǎo)演并主演的時(shí)尚電影《杜拉拉升職記》在全國(guó)公映，上映13天票房即破億，這部電影，使“最會(huì)賺錢(qián)”成為“才女”老徐最新的一個(gè)注腳，更使杜拉拉熱從白領(lǐng)蔓延到了整個(gè)社會(huì)，受到廣泛關(guān)注，并引發(fā)熱烈討論。很多人都說(shuō)，電影版杜拉拉基本就是一部講愛(ài)情的時(shí)裝大片，小說(shuō)杜拉拉才是一部幫你了解外資職場(chǎng)、助你掌握職場(chǎng)規(guī)則的尚品之作。

杜拉拉有多火？2007年9月《杜拉拉升職記》出版，同年12月中旬銷(xiāo)量即突破10萬(wàn)冊(cè)；截至2008年11月，21次加印，銷(xiāo)量突破60萬(wàn)冊(cè)；2008年12月底，《杜拉拉2 年華似水》隆重上市并持續(xù)熱銷(xiāo)；2009年4月姚晨版《杜拉拉升職記》話(huà)劇面世；2010年4月15日徐靜蕾版《杜拉拉升職記》電影首映；2010年5月，《杜拉拉3：我在這戰(zhàn)斗的一年里》上市，斬獲“五星”無(wú)數(shù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)編輯推薦赫然寫(xiě)著“杜拉拉”系列銷(xiāo)量突破300萬(wàn)冊(cè)……

為什么《杜拉拉升職記》這么火？可能你干了很多活上司卻不待見(jiàn)你，沒(méi)準(zhǔn)你有個(gè)本事不大脾氣卻不小的下屬，也許你的平級(jí)爭(zhēng)風(fēng)吃醋不懷好意，或者你的客戶(hù)拽得像二五八萬(wàn)——但是要很好地完成任務(wù)，就要想辦法擺平他們，怎么做？《杜拉拉升職記》正是一部描述白領(lǐng)生存法則的小說(shuō)。小說(shuō)主人公杜拉拉是典型的中產(chǎn)階級(jí)的代表，她沒(méi)有背景，受過(guò)較好教育，走正規(guī)路子，靠個(gè)人奮斗，從一個(gè)樸實(shí)的銷(xiāo)售助理，成長(zhǎng)為一個(gè)專(zhuān)業(yè)干練的HR經(jīng)理，見(jiàn)識(shí)了各種職場(chǎng)變遷，也歷經(jīng)了各種職場(chǎng)磨練。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，她的故事比比爾蓋茨的更值得參考。因此，時(shí)裝大片看了之后，還是要將小說(shuō)版杜拉拉好好化吸收，并變成自己的養(yǎng)分，才是我們應(yīng)該做的。收集了一些典型案例，看看該如何運(yùn)用杜拉拉升職記里的法則擺平職場(chǎng)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題吧。

小雯 25歲 市場(chǎng)部助理 職場(chǎng)菜鳥(niǎo)

面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：上司在事情遇到困難時(shí)對(duì)她“充分授權(quán)”，又累又受氣還沒(méi)有好處

口述實(shí)錄：看看吧，那家伙又在玩游戲了，還說(shuō)他忙，把這個(gè)活動(dòng)的所有溝通協(xié)調(diào)、文案策劃工作全部扔給我一個(gè)人了。遇到銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員們配合不力，反饋不及時(shí)，我去向他匯報(bào)，他一句話(huà)就給我擋回來(lái)了：“可以直接去找銷(xiāo)售總監(jiān)談，也可以鍛煉你處理問(wèn)題的能力，在工作中成長(zhǎng)得更快?！碧欤臀业闹砑?jí)別，總監(jiān)能甩我？后來(lái)我還是硬著頭皮去了，總監(jiān)打發(fā)我說(shuō)：“好的，我再跟下面的業(yè)務(wù)員打打招呼，不過(guò)業(yè)務(wù)員們都很忙，你們要求不要太多。要知道，業(yè)務(wù)員的主要任務(wù)是保證銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，再說(shuō)叫門(mén)店人員寫(xiě)東西人家也不一定寫(xiě)得出來(lái)，你們市場(chǎng)部的都是筆桿子，那些文案什么的你們自己搞定吧?！迸隽藗€(gè)不大不小的軟釘子，我還得感謝人家。不過(guò)我這個(gè)級(jí)別，人家沒(méi)直接頂我，已經(jīng)算很給面子了。更令我氣憤的是，遇到困難老大知道甩給我，但遇到去這里那里旅游的機(jī)會(huì)，老大就不會(huì)給我了，而是“鍛煉”他自己去了。

拉拉的故事：其實(shí)小雯遇到的事情，拉拉又何嘗沒(méi)遇到過(guò)，絕大多數(shù)職場(chǎng)人也都曾遇到過(guò)。想當(dāng)初玫瑰病假一請(qǐng)就是3個(gè)月，裝修任務(wù)沒(méi)人接，人力資源總監(jiān)李斯特頭都大了。結(jié)果拉拉主動(dòng)提出自己可以試試，6個(gè)月的辛勤付出，拉拉圓滿(mǎn)完成裝修任務(wù)幫了李斯特的大忙，可李斯特是怎么對(duì)待拉拉的呢？在裝修過(guò)程中，李斯特“充分授權(quán)”，拉拉遇到困難向他請(qǐng)教時(shí)，他總會(huì)踢皮球，說(shuō)：“拉拉，這個(gè)事情如果有總裁何好德的支持，就會(huì)容易很多?！碑?dāng)拉拉圓滿(mǎn)完成裝修任務(wù)、受到亞太區(qū)和總裁何好德的高度肯定之后，李斯特也并沒(méi)有給拉拉相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在拉拉的據(jù)理力爭(zhēng)下，才吝嗇地給了拉拉5%的加薪。而當(dāng)玫瑰悄無(wú)聲息地離職，李斯特一時(shí)半會(huì)找不到合適的行政經(jīng)理、拉拉向他自薦時(shí)，李斯特仍然打著官腔，說(shuō)：“別著急，多鍛煉鍛煉，對(duì)你獲得更好的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更有好處?！弊詈?，當(dāng)拉拉去找了何好德，獲得何好德的支持，李斯特才迅速給拉拉升職為人事行政經(jīng)理，月薪也加到10000元。

向拉拉學(xué)習(xí)：《杜拉拉升職記》告訴我們：個(gè)人的能力與努力非常重要，但要想有個(gè)好前程，最關(guān)鍵的是，你得設(shè)法跟上一個(gè)在公司處于強(qiáng)勢(shì)地位的老板，即要在公司里找到你的“大樹(shù)”，并在幫助你的“大樹(shù)”成功的同時(shí)，幫助自己成功。李斯特不是拉拉的“大樹(shù)”，何好德才是。而對(duì)小雯來(lái)說(shuō)，她那個(gè)“遇到困難時(shí)授權(quán)”的上司無(wú)疑也很難成為小雯職業(yè)生涯的“大樹(shù)”，小雯只能盡快利用工作中的這些機(jī)會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)真正的“大樹(shù)”，也讓真正的“大樹(shù)”發(fā)現(xiàn)自己。不是派她與片區(qū)經(jīng)理打交道嗎？那就利用這種機(jī)會(huì)積累人脈，或許能打開(kāi)另一片天；不是讓她一個(gè)人單獨(dú)完成任務(wù)嗎？那就自己努力鉆研，把這個(gè)作為鍛煉自己、提升業(yè)務(wù)能力的一次機(jī)會(huì)；不是“干活小雯去，享受他上”嗎？或許上司的上司還以為是他完成的，那些執(zhí)行細(xì)節(jié)你就不要泄露給他太多，有機(jī)會(huì)老板自然會(huì)知道誰(shuí)真正付出了汗水?？傊簩?duì)新人來(lái)說(shuō)，如果你想晉升，就要像拉拉一樣，主動(dòng)承擔(dān)重要的項(xiàng)目，并出色地完成任務(wù)，最后還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候抓住機(jī)會(huì)讓“大樹(shù)”看到你的能力和積極性。

王強(qiáng) 30歲 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 中層管理人員

面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：夾在老板和老板娘之間，進(jìn)退不得

口述實(shí)錄：眼鏡行業(yè)有很多家族式企業(yè)，比如我們這個(gè)眼鏡連鎖企業(yè)，老板負(fù)責(zé)采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)，老板娘負(fù)責(zé)行政和財(cái)務(wù)。我們這些干活兒的，夾在中間，沒(méi)少受氣。舉個(gè)例子，老板讓我制訂暑假系列促銷(xiāo)計(jì)劃，并讓我搞點(diǎn)大型社區(qū)宣傳活動(dòng)，其中肯定涉及到一些廣告價(jià)格。其實(shí)都是按照老板的意思做的，預(yù)算老板也批準(zhǔn)了。結(jié)果請(qǐng)款在老板娘那里被打回來(lái)了，說(shuō)費(fèi)用太高，讓我降低費(fèi)用。說(shuō)白了，就是心里不信任我，怕我吃回扣。天，多少錢(qián)辦多少事兒啊，改來(lái)改去的，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳方案就已經(jīng)面目全非了。這樣的例子還有很多，在這里做事簡(jiǎn)直心力交瘁?。?/p>

拉拉的故事：在《杜拉拉升職記》的小說(shuō)中，有一節(jié)叫“在老虎和獅子中游走”，講的是這么個(gè)故事。對(duì)于關(guān)閉部分生產(chǎn)力不夠高的小辦事處，總裁何好德、分管財(cái)務(wù)的VP（副總裁）柯必得和人力資源總監(jiān)李斯特3人之間意見(jiàn)統(tǒng)一，但他們都知道這是個(gè)吃力不討好的活兒，銷(xiāo)售總監(jiān)們肯定會(huì)一致表示反對(duì)。而且他們也都明白，這個(gè)決定會(huì)牽涉到好幾個(gè)部門(mén)，影響到幾百號(hào)員工，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人至少得全身心投入干上五六個(gè)月。何好德認(rèn)為拉拉是最佳人選。雖然李斯特暗暗搖頭，他認(rèn)為銷(xiāo)售部都是些老虎，何好德這個(gè)大老板就是獅子，拉拉將痛苦地在獅子和老虎之間游走，說(shuō)不定就被誰(shuí)一口吞下去了。不過(guò)這時(shí)的拉拉已經(jīng)總結(jié)出來(lái)：聽(tīng)李斯特的話(huà)，也不見(jiàn)得能升官加錢(qián)，不聽(tīng)他的話(huà)他也不見(jiàn)得把你怎么樣；可何好德就不一樣了——所以，拉拉全身心地投入到了辦事處關(guān)閉一事中。

拉拉明白，何好德是嫌辦事處開(kāi)設(shè)得太多太隨便了，所以眼下首先就要關(guān)閉那些生產(chǎn)力不高的。但是以這個(gè)為借口，銷(xiāo)售部的人肯定不滿(mǎn)意，所以拉拉的想法是編制一個(gè)“辦事處管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程”（簡(jiǎn)稱(chēng)SOP）出來(lái)，目的定義為“規(guī)范辦事處管理”，大家就沒(méi)話(huà)說(shuō)了。她盤(pán)算著，通過(guò)把銷(xiāo)量規(guī)定為設(shè)置辦事處的門(mén)檻，既自然淘汰一批目前生產(chǎn)力太低的辦事處，也規(guī)定了今后新開(kāi)或者關(guān)閉的規(guī)矩，同時(shí)能激勵(lì)各地把銷(xiāo)量努力做高。她還計(jì)劃在這個(gè)SOP中，通過(guò)規(guī)定管理辦法，來(lái)確保落實(shí)各地政府的法規(guī)要求，規(guī)范公章管理、統(tǒng)一辦事處形象等。拉拉以一個(gè)新經(jīng)理，有這樣的思路，令何好德很滿(mǎn)意。在后面的執(zhí)行中，拉拉果然又出色地完成了任務(wù)。

向拉拉學(xué)習(xí)：拉拉的故事和王強(qiáng)的遭遇，不盡相同，但又有共性。雖然拉拉是在強(qiáng)調(diào)流程、強(qiáng)調(diào)規(guī)則的世界500強(qiáng)外企，王強(qiáng)是在這幾年主要靠老板拍腦袋決策、家族利益關(guān)系復(fù)雜的夫妻店。但相同的是，他們都在獅子和老虎之間游走。抱怨是沒(méi)有用的，王強(qiáng)要學(xué)會(huì)拉拉那種“聰明的工作方法”。首先要弄清楚，最終決定自己晉升和加薪的是誰(shuí)？如果是老板，那么就按照老板的要求來(lái)做。試想，如果拉拉沒(méi)有想到創(chuàng)建SOP來(lái)規(guī)范流程，從而關(guān)閉一些不合規(guī)范的辦事處，而是直接以減少費(fèi)用為由關(guān)閉部分產(chǎn)出太低的辦事處，必然會(huì)受到銷(xiāo)售部的強(qiáng)烈抵制。所以，建議王強(qiáng)要多開(kāi)動(dòng)腦筋，運(yùn)用技巧，比如在建議使用某媒體時(shí)，要列出包括媒體讀者群、千人廣告成本等具有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)，必要時(shí)還可列

出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該媒體的使用情況。唯有在工作中不斷動(dòng)腦筋，才能減少被別人挑剔的機(jī)會(huì)。

劉莉莉 32歲 店長(zhǎng) 中層管理人員

面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：上任不久，卻遭遇又笨脾氣又大的下屬

口述實(shí)錄：我在這家面積超過(guò)400平米、員工超過(guò)20名、有3個(gè)銷(xiāo)售小組、月銷(xiāo)售額超過(guò)50萬(wàn)的連鎖中心店工作僅4年便被提升為店長(zhǎng)。可是，上任不久，卻遭遇了不少管理難題，讓我感慨店長(zhǎng)并不是那么好當(dāng)?shù)摹Ｆ渲凶畹湫偷氖?個(gè)在本店已工作超過(guò)5年但業(yè)績(jī)不怎么樣的小組長(zhǎng)不支持我的工作。比如明明我規(guī)定員工不能私自調(diào)班、要經(jīng)過(guò)我的簽字認(rèn)可，結(jié)果她們不僅自己隨意調(diào)班，而且默認(rèn)她們的下屬私自調(diào)了好幾次。又比如，品牌鏡片廠(chǎng)商來(lái)進(jìn)行漸進(jìn)片培訓(xùn)，我讓3個(gè)組長(zhǎng)在培訓(xùn)后分別組織小組討論并在2周內(nèi)收集組員的培訓(xùn)總結(jié)交上來(lái)，結(jié)果他們這兩個(gè)組只交上來(lái)2篇。諸如此類(lèi)，讓我很是頭疼。也許，人們對(duì)待這種比自己資歷淺的上司都有天生的反叛精神？

拉拉的故事：升職前，拉拉打心眼兒里覺(jué)得自己做這個(gè)經(jīng)理是絕對(duì)勝任的，到她真正坐到這個(gè)位置上才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這個(gè)位置上的很多活，是自己以前并不了解的。上司李斯特是放手派，既不羅嗦你也不支持你，很多事情都要靠自己想辦法，李文華和杰生相繼離開(kāi)，加上新招聘的兩個(gè)主管也不稱(chēng)拉拉的心，這對(duì)剛開(kāi)始做招聘的拉拉來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。叫帕米拉的，能力太強(qiáng)，拉拉怕被取而代之，遂以“誠(chéng)信有問(wèn)題”炒掉；而叫周亮的那個(gè)，工作條理顯得很弱，幾次報(bào)告都出現(xiàn)愚蠢的原則性錯(cuò)誤。另外，周亮雖然專(zhuān)業(yè)水平不高，可自尊心極強(qiáng)，生怕人家發(fā)現(xiàn)他不懂，每回錯(cuò)了總要死辯到底?？墒且呀?jīng)炒了帕米拉的拉拉，雖然對(duì)周亮不滿(mǎn)意，也只有努力幫助周亮提高，否則別人會(huì)想，主管都被你炒了，說(shuō)明你這個(gè)經(jīng)理當(dāng)?shù)糜袉?wèn)題呀。為此拉拉費(fèi)了不少勁，也動(dòng)用了好幾個(gè)工具。首先她用“360度評(píng)估”工具來(lái)考核周亮，最后周亮不得不承認(rèn)他在人際溝通、坦誠(chéng)溝通及工作思路方面都該改進(jìn)了，而后，拉拉用在工作目標(biāo)設(shè)定中被普遍運(yùn)用的“SMART原則”寫(xiě)了個(gè)故事，要求周亮學(xué)習(xí)并輔導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)，然后寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得。周亮他們完成得很好，拉拉不僅表?yè)P(yáng)了他們，還把表?yè)P(yáng)郵件抄送給了李斯特。周亮覺(jué)得比給他加了工資還受用，對(duì)拉拉也沒(méi)那么頂撞了。

向拉拉學(xué)習(xí)：什么樣的下屬是好下屬？《杜拉拉升職記》告訴我們：上司和直接下屬有一個(gè)匹配度問(wèn)題。也就是說(shuō)應(yīng)聘者除了和崗位要求相匹配以外，和直接主管的匹配度也很重要。比如資深強(qiáng)勢(shì)的上司，往往希望招實(shí)力強(qiáng)的人進(jìn)來(lái)；有的經(jīng)理管得特別細(xì)致，不喜歡主管把自己管得很細(xì)的人就不適合他；又比如不少經(jīng)理是新提拔的，招人的時(shí)候就很在意他是否能控制住這個(gè)人，所以往往喜歡聽(tīng)話(huà)的。莉莉和拉拉一樣，都是新上任的。所以分析莉莉潛意識(shí)中，還是喜歡比較能控制住的下屬，當(dāng)面對(duì)能力不強(qiáng)、脾氣很大、不服管理的下屬時(shí)，怎么辦？只有“新官上任三把火”了，明確規(guī)則、分清責(zé)任、制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。若還是有人要挑戰(zhàn)權(quán)威，那該辭退就辭退，唯此方能起到警示作用。對(duì)于剩下的組長(zhǎng)，則要像拉拉那樣，一步步地幫他提升，再讓他們?nèi)椭旅娴慕M員提升。若還要招聘并提拔新的組長(zhǎng)，也可參照拉拉的意見(jiàn)“一.這個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是OK的級(jí)別，就是他干得了活，但不出色；二.這個(gè)人得平和且不求上進(jìn)；三.年紀(jì)小于30的不要”。