孫晉峰 馮 莉 王廣振

（濟(jì)寧市公路管理局任城公路局，山東 濟(jì)寧 272000）

高速公路是現(xiàn)代交通公路中最高等級(jí)的公路，以安全、快捷、暢通優(yōu)越于其他交通方式。確保高速公路的安全、快捷、暢通，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)以獲得較大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，是高速公路營(yíng)運(yùn)管理的總目標(biāo)，提高管理的現(xiàn)代化程度是高速公路立足市場(chǎng)、發(fā)展自身的主方向。在高速公路的營(yíng)運(yùn)管理中，收費(fèi)站是基礎(chǔ)，是重點(diǎn)。收費(fèi)員作為基層的最前沿，直接面對(duì)客戶，工作重復(fù)、單調(diào)、繁瑣，身心壓力很大。在這種情況下，如何按照科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的管理理念，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工保持良好的精神面貌和服務(wù)水平，是促進(jìn)收費(fèi)站的管理工作穩(wěn)步、順利進(jìn)行，推進(jìn)高速公路又好又快的發(fā)展有效途徑。

1 基層人員思想問(wèn)題：

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分員工的思想狀態(tài)較穩(wěn)定，能理性、客觀的看待自己的工作，并能積極地投入到工作中，但仍存在部分員工思想狀況不穩(wěn)定的現(xiàn)象，主要問(wèn)題為：工資待遇；收費(fèi)站發(fā)展與自身的關(guān)系；工作認(rèn)同度；員工培訓(xùn)；職業(yè)傾向。

2 基層人員思想問(wèn)題分析：

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)對(duì)員工思想狀況的摸底調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的記錄、統(tǒng)計(jì)，調(diào)研結(jié)果反映出基層人員的思想狀態(tài)波動(dòng)較大，分析其主要原因有以下幾個(gè)方面：

2.1 工作單調(diào)、枯燥，產(chǎn)生了疲倦的情緒。年復(fù)一年的工作讓員工產(chǎn)生了疲倦的心理，因此員工的積極性普遍不高，工作熱情逐年降低。

2.2 思想簡(jiǎn)單、單純，不能正確對(duì)待工作。大多數(shù)員工沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、就業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度等，高估或低估自己的能力，同時(shí)部分員工社會(huì)閱歷不夠，體驗(yàn)生活不夠深刻，看問(wèn)題比較膚淺，沒(méi)有理性的、客觀的去看待收費(fèi)工作。

2.3 目標(biāo)模糊、隨意，工作缺乏動(dòng)力。收費(fèi)員的工作難度較低，員工并沒(méi)有把收費(fèi)工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，找不到工作的樂(lè)趣，天天都在做簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作，感覺(jué)乏味，容易產(chǎn)生厭倦心態(tài)。

2.4 年齡逐年增長(zhǎng)，個(gè)人生活問(wèn)題凸現(xiàn)。目前收費(fèi)站員工普遍到了婚育年齡，戀愛(ài)、結(jié)婚、生育進(jìn)入了高峰期，員工沒(méi)有很好的處理、平衡工作和生活之間的關(guān)系，對(duì)待工作沒(méi)有以前的熱情和精力。

3 堅(jiān)持以人為本，切實(shí)提高基層人員工作熱情

按照科學(xué)發(fā)展的觀點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本的管理理念，從尊重員工、教育員工、愛(ài)護(hù)員工、理解員工等方面入手，不斷激發(fā)員工的工作熱情，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧工作環(huán)境，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成了“收費(fèi)站在員工成長(zhǎng)中發(fā)展，員工在收費(fèi)站發(fā)展中成長(zhǎng)”的良好氛圍，為推進(jìn)收費(fèi)站發(fā)展，創(chuàng)建和諧之站奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.1 尊重員工，營(yíng)造平等和諧的工作氛圍

作為基層收費(fèi)站，員工之間由于崗位分工的不同，存在職位的差別，每個(gè)崗位的員工都希望得尊重和認(rèn)可，因此要尊重員工的知情權(quán)、平等權(quán)、發(fā)言權(quán)，在收費(fèi)站營(yíng)造平等、和諧的工作氛圍。

3.2 愛(ài)護(hù)員工，創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境

收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開展，取決于每一位員工能安心、順心、開心的工作，因此關(guān)心、愛(ài)護(hù)每一位員工是完成各項(xiàng)工作，提高員工積極性的有效途徑。

（1）要大力改善員工的三個(gè)環(huán)境。一是改善生活環(huán)境。在員工住宿硬件設(shè)施上要達(dá)標(biāo)，讓員工住得舒服、溫馨，為員工打造環(huán)境優(yōu)美、方便實(shí)用的綠色家園。二是改善文化環(huán)境。通過(guò)加大圖書室、健身房等娛樂(lè)設(shè)施的管理、維護(hù)力度，豐富員工的業(yè)余文化生活。三是改善生活環(huán)境。將員工的伙食工作，作為后勤的重要工作指標(biāo)來(lái)檢查落實(shí)。

（2）要解決困難做員工的知心人。一是解決員工的后顧之憂。員工的后顧之憂主要來(lái)自家庭，在日常工作中要做到第一時(shí)間掌握員工的情緒、思想變化，第一時(shí)間理解員工家庭生活困難，第一時(shí)間幫助員工解決如孩子入托、家屬生病等困難，解決員工生活中的后顧之憂。二是建立困難員工幫扶機(jī)制。對(duì)困難職工進(jìn)行調(diào)查，并建立困難職工檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期了解情況，在過(guò)年過(guò)節(jié)、在特殊的時(shí)期給于最大限度的幫扶，保證員工能夠安心工作。

3.3 教育員工，塑造一流的員工隊(duì)伍

最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性，不應(yīng)僅僅停留在關(guān)心員工的生活與工作，更重要的是收費(fèi)站要為員工的成長(zhǎng)與發(fā)展提供一個(gè)和諧的環(huán)境，幫助員工提高各方面的能力及個(gè)人綜合素質(zhì)，成為社會(huì)各界方方面面的人才。

3.4 理解員工，搭建良好的溝通平臺(tái)

理解是一種肯定與支持，人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰，它是建立人與人之間建立真誠(chéng)友好感情的開始，更是工作中建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)，有助于最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（1）通過(guò)推行談心制度，加強(qiáng)與員工的溝通。談心是加強(qiáng)站內(nèi)員工之間交流溝通的有效途徑，在全站員工推行談心制度，在站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、監(jiān)控員、收費(fèi)員、后勤人員，每個(gè)崗位之間互相談心；在員工工作、生活遇到困難時(shí)、在員工取得成績(jī)時(shí)、在員工工作出現(xiàn)失誤時(shí)、在員工有工作變動(dòng)時(shí)互相談心；每個(gè)談心對(duì)象做到開誠(chéng)布公述說(shuō)，將心比心的傾聽，達(dá)到相互溝通、消除誤會(huì)、解決問(wèn)題的目的。

（2）通過(guò)推行站務(wù)會(huì)聯(lián)系點(diǎn)制度，加強(qiáng)對(duì)班組的管理。推行站務(wù)會(huì)聯(lián)系點(diǎn)制度，即由站務(wù)會(huì)成員每人督導(dǎo)一個(gè)收費(fèi)班組，協(xié)助班長(zhǎng)抓好階段性的重點(diǎn)工作，提高班組的自我建設(shè)。同時(shí)參與班組建設(shè)，傾聽員工意見(jiàn)和建議，了解員工的工作、生活情況，及時(shí)收集、反饋和解答，提高問(wèn)題解決的效率，幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造和諧氛圍。

3.5 激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)各崗位員工共同進(jìn)步

優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是在不斷的激勵(lì)中取得進(jìn)步的，在基層的收費(fèi)站要最大程度的發(fā)揮各崗位員工的積極性，需要我們?cè)诠芾碇刑剿髁己玫募?lì)機(jī)制。

（1）用科學(xué)的目標(biāo)激勵(lì)員工想干事。一是將收費(fèi)任務(wù)層層分解到班組和個(gè)人，并將完成任務(wù)情況嚴(yán)格的與班組、個(gè)人的月度績(jī)效工資、浮動(dòng)工資相掛鉤。二是每年結(jié)合工作實(shí)際將績(jī)效考核制度進(jìn)行修訂和完善，增強(qiáng)考核的科學(xué)性，為員工營(yíng)造一個(gè)更加公平、公正的工作環(huán)境。三是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，做到月初有目標(biāo)分配、月中有檢查督促、月末有考核評(píng)比，增強(qiáng)各崗位人員的工作責(zé)任心，有力確保各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)圓滿完成。

（2）用合理的分配制度激勵(lì)員工多干事。收費(fèi)站可結(jié)合各崗位實(shí)際建立按績(jī)定酬的績(jī)效工資分配辦法，合理的分配能夠有力的調(diào)動(dòng)員工多收費(fèi)、收好費(fèi)的積極性。

（3）用榜樣的力量激勵(lì)員工干好事。競(jìng)爭(zhēng)上崗，是發(fā)現(xiàn)人才的平臺(tái)，是競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力的真正體現(xiàn)，是綜合素質(zhì)的較量，通過(guò)演講、答辯等環(huán)節(jié)，充分展示了競(jìng)爭(zhēng)者平時(shí)不易為群眾了解的個(gè)人才華和素質(zhì)，以自身活生生的形象、能力和水平去影響群眾和組織對(duì)自己的評(píng)價(jià)和認(rèn)可，這是競(jìng)爭(zhēng)上崗最吸引人、打動(dòng)人、提高人的關(guān)鍵所在，也是競(jìng)爭(zhēng)上崗強(qiáng)盛生命力所在，它充分尊重和釋放競(jìng)爭(zhēng)者的主觀能動(dòng)性，它意味著得不到多數(shù)群眾擁護(hù)的人就不可能得到任用，同時(shí)也體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化，真正發(fā)揮了群眾監(jiān)督、組織監(jiān)督、輿論監(jiān)督的作用。

4 總結(jié)

每個(gè)人的思想不同，追求的東西不同，人生目標(biāo)定位也不盡相同，作為基層管理者應(yīng)盡量調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提供有活力的薪酬，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，使他們珍惜這份工作，竭盡全力，充分發(fā)揮其工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)，從而促進(jìn)收費(fèi)站整體工作又好又快的發(fā)展。