袁曉戎，張艷華

西安郵電學(xué)院，陜西西安 710121

0 引言

數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使圖書館的建設(shè)迎來了大發(fā)展的時(shí)期，促使圖書館管理向數(shù)字化、信息化管理轉(zhuǎn)變。高校圖書館數(shù)字化服務(wù)已逐漸成為圖書館服務(wù)的重要組成部分。因此，如何順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，加快高校圖書館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，是我們面臨的重大課題。

1 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)

所謂服務(wù)，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。圖書館數(shù)字化服務(wù)依托數(shù)字化資源、采用數(shù)字化手段，為讀者（或用戶）提供服務(wù)。圖書館數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)涵，不僅僅是指為滿足讀者的信息需求而開展數(shù)字化信息資源提供服務(wù)、信息咨詢服務(wù)，還應(yīng)包括數(shù)字化服務(wù)理念、數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量、數(shù)字化服務(wù)環(huán)境，以及在圖書館數(shù)字化服務(wù)過程中館員的個(gè)人業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等等。目前，各高校圖書館按照提供服務(wù)對(duì)象的不同，把數(shù)字化服務(wù)主要分為數(shù)字化信息資源提供服務(wù)和信息咨詢服務(wù)。隨著圖書館數(shù)字化進(jìn)程的深入，圖書館各項(xiàng)服務(wù)也在不斷的改進(jìn)和完善，從而滿足讀者特定化和個(gè)性化信息服務(wù)需求。

1.1 數(shù)字化信息資源提供服務(wù)

高校圖書館主要提供參考咨詢服務(wù)、檢索查詢服務(wù)、素質(zhì)教育（讀者培訓(xùn)）、個(gè)性化服務(wù)等。大部分文獻(xiàn)資源通過門戶網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布，并提供便于用戶檢索查詢的相關(guān)渠道如書目查詢和期刊查詢。

1.2 信息咨詢服務(wù)

信息咨詢服務(wù)是指讀者求助于館員咨詢信息資源服務(wù)的需求。有了讀者的需求咨詢館員才能針對(duì)性的把最恰當(dāng)知識(shí)，傳送給最需要的讀者。讀者利用圖書館并不僅局限于獲取文獻(xiàn)信息的服務(wù)要求，還有對(duì)館員的咨詢需求。目前館員可提供的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)主要有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)兩種形式。

2 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)現(xiàn)狀

1）數(shù)字化資源較少，高校之間電子資源種類多，存在重復(fù)購(gòu)置現(xiàn)象。各個(gè)高校圖書館都提供了豐富全面的數(shù)字資源。但我們發(fā)現(xiàn)有些高校圖書館存在同時(shí)重復(fù)購(gòu)置多種類似數(shù)據(jù)庫的現(xiàn)象。因?yàn)楦咝D書館都在力求保證自己館藏資源的全面性和服務(wù)多樣性，因而會(huì)造成文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫“雷同”現(xiàn)象的出現(xiàn)。比如維普中文期刊和中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫兩者之間就存在中文數(shù)據(jù)重復(fù)現(xiàn)象。這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫很多高校圖書館都同時(shí)訂購(gòu)了，另外一些電子文獻(xiàn)資源在學(xué)科涵蓋范圍等方面也有一定的交叉。因此，合理購(gòu)置一些國(guó)際權(quán)威、學(xué)術(shù)水平高、影響因子較高的中外文電子文獻(xiàn)資源，是高校數(shù)字圖書信息資源建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急，不僅可以加強(qiáng)學(xué)校的文獻(xiàn)保障能力，滿足學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的迫切需要，也能增強(qiáng)學(xué)校辦學(xué)實(shí)力，提高學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展；

2）數(shù)字文獻(xiàn)資源的深層次服務(wù)提供較少，主要表現(xiàn)在能反映高校學(xué)科重點(diǎn)和圖書館特色館藏資源的特色文獻(xiàn)資源庫建設(shè)匱乏，對(duì)于知識(shí)的深層次挖掘還不夠，引入新技術(shù)拓展深層服務(wù)，在保持服務(wù)多樣化的同時(shí)還要向深度發(fā)展。很多高校圖書館現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫大多是采用外來數(shù)據(jù)供應(yīng)商提供的現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品或是與其共同建立的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，只有很少一部份是自建的。高校圖書館提供的館藏目錄和文獻(xiàn)信息資源種類較多，檢索平臺(tái)不同，這給讀者使用文獻(xiàn)信息資源帶來了很大的不便；

3）信息咨詢服務(wù)方式單一，主要體現(xiàn)在目前信息咨詢服務(wù)大多停留在簡(jiǎn)單的服務(wù)水平上，沒有提升到深層次的服務(wù)層面。隨著數(shù)字化服務(wù)在高校圖書館的開展，我們通過調(diào)研、對(duì)比了解到，電子郵件咨詢、電話咨詢、面對(duì)面咨詢、FAQ（常見問題問答服務(wù)）、留言簿等是高校圖書館咨詢服務(wù)最常用的手段，這幾種方式在各個(gè)學(xué)校間開展的也不均衡。這顯然不能夠滿足現(xiàn)代社會(huì)文獻(xiàn)信息資源激增的大環(huán)境下，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的個(gè)性化、及時(shí)性的迫切需求；

4）高校圖書館經(jīng)費(fèi)和館員問題導(dǎo)致很多服務(wù)難以開展。高校圖書館數(shù)字化服務(wù)中有些服務(wù)方式經(jīng)過調(diào)查和論證確有開展的必要，但由于某些原因，開展不下去。每所高校圖書館因具體經(jīng)費(fèi)情況不同，所采購(gòu)的文獻(xiàn)資源質(zhì)量和數(shù)量也不同。一些國(guó)際權(quán)威、學(xué)術(shù)水平高、影響因子較高的中外文電子文獻(xiàn)由于費(fèi)用較高，很多高校圖書館不得不放棄購(gòu)買或者部分購(gòu)買。數(shù)字圖書信息資源的不足，信息化發(fā)展的嚴(yán)重滯后，影響了高?？蒲兴胶腿瞬排囵B(yǎng)質(zhì)量的提高。新時(shí)代的高校圖書館館員既要有從事傳統(tǒng)圖書館工作的專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)和技能，又要具有掌握新知識(shí)、新技術(shù)的知識(shí)和技能，這樣才能更好的開展各種知識(shí)服務(wù)，但實(shí)際情況很多高校都無法達(dá)到，很多圖書館都存在人員老化，專業(yè)技能缺乏的現(xiàn)象。此外設(shè)備經(jīng)費(fèi)投入的多少也影響著圖書館數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展。

3 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的應(yīng)用

3.1 構(gòu)建虛擬網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)平臺(tái)

1）提供數(shù)字化參考咨詢服務(wù)

在數(shù)字化參考咨詢服務(wù)中，要不斷探索數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的新路徑。采用論壇技術(shù)、電子郵件技術(shù)、超文本技術(shù)、遠(yuǎn)程訪問和下載技術(shù)，建立起一個(gè)實(shí)用高效的數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)平臺(tái)。讀者咨詢時(shí)，通過登陸圖書館網(wǎng)站，點(diǎn)擊咨詢就可以進(jìn)入專題檢索服務(wù)，圖書館員可采取不同的方式接受和解答讀者的咨詢。網(wǎng)頁表單參考、電子公告板參考和實(shí)時(shí)交互式參考等多種服務(wù)對(duì)于構(gòu)建數(shù)字化咨詢服務(wù)基礎(chǔ)提供了保證。

2）提供個(gè)性化服務(wù)

建立“我的圖書館”個(gè)性化服務(wù)功能，除了提供新書報(bào)導(dǎo)、隨書光盤檢索外，還開通了讀者個(gè)人借閱信息查詢、網(wǎng)上續(xù)借、預(yù)約等功能；提供網(wǎng)上采集信息、搜索引擎和讀書筆記等個(gè)人網(wǎng)上空間功能，讀者可按需訂制資源、檢索平臺(tái)、功能、情報(bào)服務(wù)，提供個(gè)性化、交互式學(xué)習(xí)研究的空間和網(wǎng)上委托服務(wù)或電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3）提供網(wǎng)上信息資源

為方便給讀者提供學(xué)科性專業(yè)性強(qiáng)的信息資源，我們將結(jié)合學(xué)校的專業(yè)特色和重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展的特點(diǎn)，把館藏管理轉(zhuǎn)化為知識(shí)管理，提高文獻(xiàn)信息檢索速度，將有利于廣大教師積極申請(qǐng)各類科研項(xiàng)目。收集和整理相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研提供全面優(yōu)質(zhì)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)、前沿性的特色信息資源，同時(shí)提供各種網(wǎng)上信息資源完善自身文獻(xiàn)資源服務(wù)體系，為讀者提供豐富的網(wǎng)上信息資源。

3.2 信息資源開發(fā)服務(wù)

通過信息資源開發(fā)服務(wù)，充分有效地利用先進(jìn)技術(shù)和手段，改善服務(wù)環(huán)境，在信息服務(wù)環(huán)境、信息資源保障、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)層次、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量等方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，最大限度地滿足廣大師生對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。將各種資源和服務(wù)體系整合為一體，通過門戶網(wǎng)站傳遞快速的信息化服務(wù)，為讀者提供簡(jiǎn)單友好的檢索平臺(tái)。在二、三次文獻(xiàn)開發(fā)方面，配合當(dāng)前的教育熱點(diǎn)和學(xué)校的科研重點(diǎn)，編制專題的文獻(xiàn)目錄、電子資源使用指南、讀者手冊(cè)和建設(shè)全文文獻(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫，為有需要的用戶提供定題電子剪報(bào)服務(wù)及個(gè)性化信息服務(wù)，以郵件的方式向讀者指定信箱轉(zhuǎn)遞定制信息和試用數(shù)據(jù)庫信息，也可以根據(jù)讀者特殊需要，量身定做個(gè)性化信息專題服務(wù)。為學(xué)校教學(xué)科研提供文獻(xiàn)保障，增強(qiáng)學(xué)校辦學(xué)實(shí)力，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

3.3 讀者信息素養(yǎng)教育有計(jì)劃地實(shí)施大學(xué)生信息素養(yǎng)教育

在每年新生入學(xué)時(shí)，集中對(duì)其進(jìn)行入館教育，主要通過課堂講座、多媒體形式，介紹圖書館的概況、各部門功能、館藏布局、圖書分類、電子資源狀況等基本知識(shí)，并帶領(lǐng)學(xué)生參觀圖書館。對(duì)本科生和研究生開設(shè)不同層面的信息檢索課，根據(jù)其程度不同，講課深度也有所側(cè)重。在平時(shí)的日常工作當(dāng)中，時(shí)刻把加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)的工作放在重要位置，并注重與讀者的互動(dòng)交流，組織各種形式的讀者培訓(xùn)活動(dòng)。制定各種電子資源介紹、電子資源使用指南、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)課件等，掛在圖書館主頁上，供網(wǎng)上讀者自助學(xué)習(xí)。定期開展數(shù)字圖書信息資源專題講座，并發(fā)布圖書館每學(xué)期開設(shè)文獻(xiàn)檢索課、專題講座的詳細(xì)信息，努力培養(yǎng)讀者信息搜索和信息利用的能力。

4 結(jié)論

高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的應(yīng)用將極大地改善學(xué)校圖書館數(shù)字化服務(wù)水平低下的狀況。豐富圖書館資源，加強(qiáng)硬件支持水平，提高館藏能力，提高圖書館的文獻(xiàn)保障能力和服務(wù)水平，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，并能夠開展多元化的服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)學(xué)校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，滿足師生教學(xué)科研需要，促進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量和整體辦學(xué)水平的提高，使高校數(shù)字圖書信息資源建設(shè)躍上了一個(gè)新臺(tái)階。