張 翔

寧夏固原市原州區(qū)城區(qū)供電局，寧夏 固原 756000

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷已經(jīng)成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)作用下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)以電力營銷為核心。電力營銷工作的好壞決定電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力交易市場從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，電力企業(yè)為了企業(yè)的生存和發(fā)展，不僅加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本，而且還使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營銷創(chuàng)新理念的指導(dǎo)下通過對當(dāng)前電力市場環(huán)境的分析，制定了相應(yīng)的電力營銷發(fā)展策略，更加有效開拓電力市場，創(chuàng)造更高效益，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。

1 當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題分析

近幾年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工不重視用戶需求，這就導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的落后的電力營銷觀念。主要表現(xiàn)在：首先，電力營銷落后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)展，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求；其次，市場營銷手段非常有限，開拓市場效果不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠；再次，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅僅局限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等更深層次服務(wù)問題；最后，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

總之，當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題說明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。

2 電力市場營銷的新理念

2.1 樹立全體電力人員市場營銷觀念

首先，必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既要考慮客戶目前需求又要考慮客戶長遠(yuǎn)利益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機(jī)體的關(guān)鍵性工作之一。

2.2 全面理解和滿足客戶需求

當(dāng)代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，這是它與舊觀念的最大的不同點，要滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求。

2.3 樹立長期盈利的觀點

電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。電力公司應(yīng)該在滿足客戶的需求之中獲取所預(yù)計的利潤，把整個公司營銷活動看作成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長期利潤最大的目標(biāo)，公司既要考察短期利潤目標(biāo)，又要考察產(chǎn)品的市場占有率、投資收益率等指標(biāo)不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實的消費(fèi)者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

3 電力營銷的發(fā)展對策

1）我國供電企業(yè)應(yīng)建立新型市場營銷體制，這種體制要求供電企業(yè)要按市場不斷變化的需求來設(shè)立營銷機(jī)構(gòu)，改用電管理機(jī)構(gòu)為電力營銷機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)為中心的電力營銷管理體制。這種體制的指導(dǎo)思想就是以市場為主導(dǎo)，以客戶為中心，以服務(wù)促進(jìn)營銷，以營銷促進(jìn)效益，積極培育和開拓電力市場，使得供電企業(yè)在這種體制下得到快速的發(fā)展。

2） 我國電力企業(yè)應(yīng)建立和健全全方位的營銷服務(wù)體系，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，只有形成良好的企業(yè)營銷服務(wù)文化，才能支撐電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化的內(nèi)涵是正確定位企業(yè)的服務(wù)理念，實現(xiàn)全體員工統(tǒng)一的價值觀，讓企業(yè)所有成員從思想上融入企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，要讓所有成員成為企業(yè)營銷文化的一部分，使供電企業(yè)成為廣大客戶廣泛認(rèn)可的品牌，為供電企業(yè)樹立良好的社會形象，在具體的實踐中，要始終做到以客戶需求為中心，以客戶服務(wù)滿意為中心，建立以客戶滿意為服務(wù)理念的企業(yè)營銷文化。

3）實施電力市場營銷創(chuàng)新理念指導(dǎo)下的營銷策略。在市場經(jīng)濟(jì)下，要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點：首先，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求；其次，根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價格，擴(kuò)大供電銷售；最后，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)，這樣就可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

4 結(jié)論

現(xiàn)在電力供應(yīng)緊張的局面只是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中暫時的現(xiàn)象，隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施的實施，以及電力產(chǎn)能的擴(kuò)大，電力行業(yè)仍會進(jìn)人買方市場。電力公司必須得樹立現(xiàn)代營銷理念,實施管理創(chuàng)新及營銷組合策略創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]陳乃昊.關(guān)于電力營銷策略的思考[J].電力需求側(cè)管理，2009(2).

[2]駱志華.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J].科技資 訊，2008.