韓秀媛，孔德剛

1.長春理工大學(xué)，吉林 長春 130021

2.長春工程學(xué)院，吉林長春 130012

社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，人們的追求也在不斷的變化和提高著，無論衣食住行各個方面，都慢慢地從原來的單純的物質(zhì)追求，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的不僅要有物質(zhì)上的滿足，還要有精神上的享受，對高校圖書館的服務(wù)要求也是一樣，為了順應(yīng)社會的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)方式也正逐漸趨于完善，并且根據(jù)各個高校不同專業(yè)的特點，其服務(wù)的個性化也日益明顯。

1 高校圖書館個性化服務(wù)包括的內(nèi)容

1.1 高校圖書館的服務(wù)手段需要網(wǎng)絡(luò)化

高校圖書館的主要工作是通過利用圖書館館藏文獻資源滿足讀者的需求完成的，館藏文獻資源的豐富程度，查詢速度和檢索的便捷程度都影響到高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人類進入了一個信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，文獻信息不斷豐富擴大，文獻載體的形式更是不斷的變化，已經(jīng)由以往單一的紙質(zhì)印刷體轉(zhuǎn)變?yōu)橛∷⑵?、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)資源等多種形式并存，相互補充。高校圖書館的文獻資源的多元立體化形式，在很大程度上拓展了高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的實現(xiàn)渠道，更方便、更快捷地滿足了不同層次的讀者的多元化的需求。

1.2 高校圖書館服務(wù)對象層次化

高校圖書館的服務(wù)對象主要為教師，學(xué)生和科研人員，而他們又分為多個層次，比如教師分教授，副教授，講師和助教，學(xué)生分為博士生，研究生和本科生等。服務(wù)對象不同，他們要查詢和借閱的側(cè)重點就不同，科研人員主要尋求一些科學(xué)前研的信息，他們要求圖書內(nèi)容比較專業(yè)而且深奧，而教師們較多需要教輔書籍以及一些新的教學(xué)方法方面的書籍，所以面對這種服務(wù)對象的層次化，高校圖書館應(yīng)該研究讀者的這種信息需求的特點，建立讀者檔案庫，提高信息服務(wù)的針對性。

1.3 高校圖書館服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化

高校圖書館面對的讀者都是具有專業(yè)知識的讀者，他們需求的信息都是各自專業(yè)領(lǐng)域的信息，不同學(xué)科專業(yè)的讀者有著不同的信息需求，相同專業(yè)不同層次的讀者所需信息的內(nèi)容也不盡相同。

1.4 高校圖書館服務(wù)環(huán)境的美化

實現(xiàn)為讀者優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，美化圖書館環(huán)境也是一個重要因素，安靜舒適的環(huán)境可以使讀者的閱讀情緒更高，同時閱讀效果也更好。首先，安靜是圖書館內(nèi)的基本要求。干凈整潔，通風(fēng)良好的空氣，書架書目擺放的科學(xué)性，以及消防安全設(shè)施的配備也是必不可少的。

2 高校圖書館個性化服務(wù)的具體辦法

2.1 深層開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源

當(dāng)今社會，計算機技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合與發(fā)展，給高校圖書館帶來了新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我國各高校圖書館雖然已經(jīng)在硬件設(shè)備配置，自動化系統(tǒng)軟件開發(fā)與利用及數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面取得了顯著的成績，但仍處于一種條塊狀態(tài)，對資源存在著巨大的浪費，與發(fā)達國家相比，還處于落后水平，改變這種狀態(tài)的關(guān)鍵還在于網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和利用。館際互借是館際間實現(xiàn)合作的一種形式，它能夠?qū)⑴c協(xié)定的其他圖書館的館藏做為本館的館藏信息資源的延伸，從而互相彌補各自館藏信息的不足，實現(xiàn)圖書館館藏信息資源的共享和合理分布。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這種信息資源的共享逐漸以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，高校圖書館唯有與時俱進，大力開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，更快更好，更加及時和穩(wěn)定的實現(xiàn)和完備館際互借功能，使資源得到最大化合理化的利用，以滿足讀者專業(yè)化，層次化的信息需求。

2.2 利用網(wǎng)絡(luò)資源加強溝通

高校圖書館應(yīng)立足于師生群體，了解他們熟悉他們，多做調(diào)查研究，從而全面提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。如何實現(xiàn)這種溝通的方法很多，可以定期做問卷調(diào)查，或可以通過圖書館與高校各部門的信息交換形式進行溝通，而最方便快捷的方法就是利用網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)化的手段，圖書館不斷擴展網(wǎng)頁功能，使師生不僅可以在圖書館網(wǎng)頁上查詢到所需求的圖書信息，更可以反饋自己的意見和建議，圖書館以此根據(jù)實際進行改革和完善。

2.3 全面提高圖書館員的素養(yǎng)

沒有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，就不可能達到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。時代在進步，讀者的素質(zhì)不斷在提高，這就要求圖書館員的素質(zhì)也應(yīng)該隨之提高，不然將無法滿足不同讀者的多方面的需要，針對不同專業(yè)的讀者不同層次的信息需求，一方面要全面提高館員的專業(yè)知識，一個好的圖書館員不應(yīng)只具備圖書館的專業(yè)知識，它所需要的是既懂圖書館學(xué)情報學(xué)又懂英語、計算機、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)的綜合型人才，只有這樣的人才能勝任為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)這一職責(zé)；另一方面，館員服務(wù)態(tài)度也很重要，要充分理解讀者，要換個立場站在讀者的角度看問題，想讀者之所想，幫助讀者解決問題。

2.4 美化圖書館內(nèi)外環(huán)境

首先是圖書館內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化：1）擺放盆栽綠色植物。閱覽室內(nèi)的綠色植物是不可缺少的，綠色植物可以凈化空氣。緩解讀者視力疲勞。調(diào)節(jié)室內(nèi)人員內(nèi)心情緒，為借閱室增添活力；2）壁飾掛畫陶冶情操。在走廊張貼提示安靜的標(biāo)語，在閱覽室內(nèi)掛貼激勵人上進勤奮的名言警句；3）設(shè)置飲水機為讀者提供方便；4）設(shè)置多媒體閱覽區(qū)。在室內(nèi)可增加音樂背景和色彩背景；5）設(shè)置休閑討論區(qū)。方便師生讀者的學(xué)術(shù)交流和教學(xué)研究，而不會影響其他讀者。

其次是圖書館外部環(huán)境的優(yōu)化，高校圖書館隨著城市化進程，和高校規(guī)模大小的因素很難做獨善其身，獨享靜謐。園林植物具有很強的隔音作用和防塵效果。在圖書館周圍種植茂密的樹木，就好像給圖書館圍上了一個天然的圍墻，大大減少了噪音和粉塵對讀者學(xué)習(xí)的干擾。

3 結(jié)論

個性化服務(wù)強調(diào)“以人為本”，在社會化時代，人們對信息的需求具有鮮明的個性特征，這是由于其職業(yè)背景、環(huán)境背景、知識背景等等的不同所形成的，為滿足讀者對特定信息的需求，圖書館便需要提供個性化服務(wù)以迎合這種需求，積極主動的開展有針對性的信息化服務(wù)，同時兼顧各個圖書館的資源特色，深入了解讀者需求創(chuàng)新服務(wù)，這也是高校圖書館深化信息服務(wù)，提高自身資源價值，實現(xiàn)個性化服務(wù)的體現(xiàn)。

[1]高校圖書館的個性化服務(wù).情報探索，2007.

[2]談大學(xué)圖書館的人性化服務(wù).圖書館管理論談，2007.

[3]個性化服務(wù)_高校圖書館信息服務(wù)的拓展與創(chuàng)新.圖書館學(xué)刊，2007.

[4]信息時代的圖書館館際互借探討.科教文匯，2007.