王 亮

長(zhǎng)春理工大學(xué)，吉林 長(zhǎng)春 130022

和諧社會(huì)中文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)就是以人為本，而人是和諧文化建設(shè)的主體，也是最直接的受益者。因此，圖書館的管理要“以人為本”就成為了現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。圖書館目前正是由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館和復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)變的快速發(fā)展時(shí)期，面對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展以及由此而引起的圖書館內(nèi)外環(huán)境的改變，將人本理念引入圖書館，貫徹以人為本的理念，對(duì)于提高圖書館的整體水平，充分發(fā)掘圖書館的服務(wù)潛力具有極其重要的作用[1]。

科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使得圖書館在傳統(tǒng)的管理服務(wù)中要不斷的提高和改進(jìn)，以增強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的效能。高校圖書館是社會(huì)文化信息資源的載體，是廣大師生學(xué)習(xí)文化資源的平臺(tái)，要更好的為讀者服務(wù)就要加強(qiáng)圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和以人為本的核心人力資源管理。

1 為讀者服務(wù)中體現(xiàn)圖書館管理以人為本的理念

1.1 依托現(xiàn)代化的技術(shù)力量打造數(shù)字化、智能化的服務(wù)

在藏、借、閱、咨一體化的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)絡(luò)為載體，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)。圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)絡(luò)閱覽室服務(wù)等。

1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者可以擁有自己的特色網(wǎng)上迷你圖書館，收藏自己喜歡的圖書，方便以后的查詢和借閱。通過(guò)登陸用戶，及時(shí)快捷的掌握自己的借閱信息，例如：書刊借閱當(dāng)前的狀態(tài)、借閱的歷史記錄。另外讀者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行書籍的預(yù)約、續(xù)借、推薦購(gòu)買圖書等基礎(chǔ)服務(wù)。

2）圖書館要充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)機(jī)檢索等先進(jìn)的信息傳播方式，結(jié)合學(xué)校特色，滿足科研需求，在條件允許的情況下，盡可能的引進(jìn)各種全文數(shù)據(jù)庫(kù)，建立中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)秀碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)等，使文獻(xiàn)資源擴(kuò)大化。通過(guò)開展館際互借，使本館沒(méi)有的文獻(xiàn)，在本館讀者需要時(shí)，根據(jù)館際互借制度、協(xié)議、辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向外館借入。讓讀者充分感受到現(xiàn)代圖書館的信息服務(wù)特色，使文獻(xiàn)資源在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得到最廣泛和最有效的利用及共享。

1.2 堅(jiān)持以人為本的管理理念以提高服務(wù)質(zhì)量

1）制度中體現(xiàn)人文關(guān)懷

實(shí)際工作中圖書館是以人為中心，全方位為讀者服務(wù)的，在與各種各樣讀者打交道的同時(shí)一直秉持一切為讀者著想的宗旨，滿足不同類型讀者的需求。科學(xué)的管理是以合理的制度為基礎(chǔ)，制度中要對(duì)館員的行為舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程度加以規(guī)范，明確讀者的權(quán)利，從讀者的利益出發(fā)。

2）服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷

首先，高校圖書館的日常工作是一種帶有文化色彩的服務(wù)。在以人文關(guān)懷為中心的服務(wù)中，不僅要求工作人員要完成基本的圖書借還，還要掌握全面的專業(yè)知識(shí)，自覺(jué)的成為讀者的咨詢員、引導(dǎo)員，不斷地在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上下工夫。

其次，在館內(nèi)的布置上要有明確的布局圖、引導(dǎo)牌、讀者須知、圖書分類表等，指導(dǎo)讀者快速進(jìn)入各個(gè)閱覽室進(jìn)行查詢。足夠數(shù)量的查詢機(jī)能夠幫助讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲取館內(nèi)的最大信息，滿足讀者的需要，為讀者節(jié)省更多的時(shí)間。

再次，針對(duì)新到校的學(xué)生和老師開展讀者培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中如何有效利用圖書館的文獻(xiàn)資源。通過(guò)利用數(shù)據(jù)庫(kù)和查新檢索為教學(xué)和科學(xué)研究提供更便利的條件，為教師和科研人員提供更周到的服務(wù)。結(jié)合學(xué)校科研辦學(xué)特色，對(duì)讀者展開深層次的服務(wù)，提供圖書導(dǎo)讀、技術(shù)支持、前沿學(xué)科論文查新等服務(wù)。

最后，圖書館的工作者要本著“一切為了讀者，為了讀者的一切”的思想，實(shí)行服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度的規(guī)范化管理，激發(fā)讀者參與圖書館的活動(dòng)，提高讀者利用圖書文獻(xiàn)資源的主動(dòng)性，創(chuàng)造良好的人—書—人循環(huán)[2]。通過(guò)舉辦讀者座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握學(xué)校師生的讀書和科學(xué)研究需求，規(guī)劃圖書采購(gòu)的方向，更有效的分配利用圖書資源。另外建立建全讀者反饋機(jī)制，通過(guò)設(shè)立讀者意見(jiàn)箱、網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置讀者反饋意見(jiàn)的溝通平臺(tái)，廣泛收集讀者的建議，以促進(jìn)圖書館各個(gè)方面工作的改善，并結(jié)合實(shí)際不斷調(diào)整，使資源達(dá)到優(yōu)化配置，形成館員、讀者之間良好的互動(dòng)服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2 圖書館管理體制中突出以人為本

2.1 夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

高校圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的機(jī)制，以學(xué)?，F(xiàn)有的資源為依托，使館員建立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，并結(jié)合工作需要和個(gè)人專業(yè)知識(shí)的發(fā)展方向，提供繼續(xù)教育的條件和機(jī)會(huì)。另外，激勵(lì)館員參加符合需要的圖書情報(bào)方面的培訓(xùn)以及個(gè)人學(xué)歷的再深造，積極開展和參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)館員參加計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、外語(yǔ)等方面的基本業(yè)務(wù)考試和培訓(xùn)，使個(gè)人專業(yè)知識(shí)和圖書館的事業(yè)相結(jié)合、齊發(fā)展，以達(dá)到改善人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的目的，從而提高基本服務(wù)能力。優(yōu)化人力資源配置，合理分配部門管理者、計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)人員、業(yè)務(wù)流程管理者、查詢檢索人員等，使他們?cè)谶m合自己的崗位上發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高圖書館的整體水平。

2.2 堅(jiān)持以人為本 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

以人為本的人文精神體現(xiàn)在人文關(guān)懷，圖書館不僅要為讀者營(yíng)造和諧的文化環(huán)境，還要為員工提供一個(gè)和諧統(tǒng)一的工作氛圍。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在管理中加強(qiáng)集體凝聚力，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。圖書館的各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間既是相互獨(dú)立的部門，又是存在聯(lián)系的有機(jī)體，要想高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須激發(fā)圖書館員工的工作熱情，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，互相尊重、相互支持。只有讓每個(gè)館員都做到識(shí)大體、顧大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，消除人際關(guān)系溝通障礙，才能使圖書館的館員在良好的工作氛圍中體現(xiàn)自身的價(jià)值，為圖書館帶來(lái)更快更強(qiáng)的發(fā)展。

堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。在高校圖書館的發(fā)展建設(shè)中，要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，注重落實(shí)人性化管理措施，構(gòu)建高校圖書館“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀。 既要在管理上體現(xiàn)以人為本，又要樹立“讀者第一”的思想，最大限度地滿足不同層次、不同讀者群的精神文化要求，推進(jìn)圖書館的整體發(fā)展。

[1]花明.論以人為本理念在圖書館中的實(shí)施.圖書館工作與研究，2005(1)：78-79.

[2]湯笑浪.讓人文精神在高校圖書館服務(wù)中弘揚(yáng).