劉珍麗

湖北省旅游學(xué)校，湖北 武漢 430079

人際交往是大學(xué)生身心發(fā)展的需要，學(xué)會(huì)處理和調(diào)節(jié)人際關(guān)系是對(duì)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)有重要的作用，是大學(xué)生事業(yè)成功的重要保證。

1 大學(xué)生人際關(guān)系的特點(diǎn)

大學(xué)生的文化層次較高，生理和心理日趨成熟，比較重感情，因此，大學(xué)生的人際交往具有與其他社會(huì)交往不同的特點(diǎn)：

1）平等意識(shí)強(qiáng)。大學(xué)生隨著自我意識(shí)的發(fā)展，獨(dú)立和自尊的要求增強(qiáng)，于是產(chǎn)生了強(qiáng)烈的“成人感”，對(duì)交往的平等性要求越來(lái)越高。他們既對(duì)他人平等相待，又希望他人對(duì)自己也一視同仁。所以，大學(xué)生更多地選擇與同輩交往而遠(yuǎn)離父母，經(jīng)?；乇芫痈吲R下的教訓(xùn)，渴望平等交往，而那些傲慢無(wú)禮、不尊敬他人、操縱欲、支配欲、妒忌、報(bào)復(fù)心強(qiáng)的人常常不受歡迎。

2）感情色彩濃。大學(xué)生普遍希望通過(guò)交往獲得友誼。對(duì)友誼的珍惜與渴求以及青年人情感豐富的心理特點(diǎn)，使大學(xué)生在人際交往中十分注重感情的交流，講求情投意合和心靈深處的共鳴。但是大學(xué)生情感不很穩(wěn)定，有點(diǎn)變化無(wú)常，表現(xiàn)為時(shí)而歡欣鼓舞，時(shí)而焦慮悲觀，也經(jīng)常容易用感情代替理智。

3）富于理想化。大學(xué)生的人際交往具有濃厚的理想色彩，比較重思想，純潔真誠(chéng)。無(wú)論是對(duì)朋友，還是對(duì)師長(zhǎng)，都希望不摻任何雜質(zhì)，以理想標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)方，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方某些不好的品質(zhì)就深感失望。與其他人群相比，大學(xué)生人際交往的挫折感較強(qiáng)，致使大學(xué)生中出現(xiàn)苛求交往和自我封閉的雙重性。

2 大學(xué)生人際交往中的心理障礙

人際交往是指人運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、交流思想、表達(dá)情感和需要的過(guò)程。一般說(shuō)來(lái)，大學(xué)生在人際交往過(guò)程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個(gè)體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時(shí)受阻，就說(shuō)明存在著交往障礙，大學(xué)生常見(jiàn)的交往障礙主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

1）認(rèn)知障礙。它在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見(jiàn)，這是由青年期的交往特點(diǎn)所決定的。青年期自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，開始了主動(dòng)交往，但其社會(huì)閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會(huì)，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知己，一旦理想與現(xiàn)實(shí)不符，則產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。另一個(gè)是以自我為中心。人際交往的目的在于滿足雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓、以誠(chéng)相見(jiàn)的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)的。而有的大學(xué)生卻忽視了這個(gè)原則，常以自我為中心，自私自利，從不考慮對(duì)方的需要，這樣的交往必定以失敗告終。

2）情感障礙。情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為，交往中感情色彩濃重，是處于青春期大學(xué)生人際交往的一大特點(diǎn)，情感障礙具體體現(xiàn)在妒忌、自卑、自負(fù)、害羞、孤僻等方面。

3）人格障礙。人格障礙是另一種常見(jiàn)的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過(guò)程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異帶來(lái)交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。如不同氣質(zhì)類型的人對(duì)同一問(wèn)題的處理方式不一樣，膽汁質(zhì)的人性情急噪，言談舉止不太講究方式，這會(huì)使抑郁質(zhì)的人常感委屈和不安，造成雙方的互相抱怨和不滿。而相同性格類型的人也很難相處融洽。

3 大學(xué)生人際交往的方法

1）完善性格，增強(qiáng)人際吸引因素

確立較高的人格目標(biāo)，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷充實(shí)自己，完善自己，增強(qiáng)自己的人際吸引因素，是提高人際關(guān)系的根本所在。人際吸引的因素有：正確的人生觀、良好的品德修養(yǎng)、良好的心理素質(zhì)、出色的智力和才能

2）掌握人際交往的藝術(shù)

第一，語(yǔ)言藝術(shù)?！傲佳砸痪淙瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒”，這兩句話告訴我們交往時(shí)要注意運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反容易在無(wú)意間就出口傷人或產(chǎn)生矛盾。語(yǔ)言藝術(shù)可表現(xiàn)為：（1）稱呼得體。在交往過(guò)程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場(chǎng)合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來(lái)決定對(duì)方的稱呼。對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼要尊敬，對(duì)同輩的稱呼要親切、友好、對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的要用全稱；（2）語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)、有感染力、邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)速要恰當(dāng)，說(shuō)話要分場(chǎng)合、對(duì)象，說(shuō)話要注意分寸、適度地稱贊對(duì)方，讓人很樂(lè)意與你多交往。盡可能避免爭(zhēng)論：對(duì)有分歧的問(wèn)題可通過(guò)討論、協(xié)商的途徑解決。語(yǔ)言要服從交往的需要。

第二，非語(yǔ)言藝術(shù)。當(dāng)言語(yǔ)在溝通中表達(dá)不超過(guò)30%～35%的信息時(shí)，非語(yǔ)言是獲得溝通信息的重要線索。非語(yǔ)言一般包括眼神、手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。人的表情、肢體動(dòng)作常表達(dá)思想和情感，如“眼睛是心靈的窗戶”、眉飛色舞表示內(nèi)心喜悅，怒目圓睜表示憤怒；正確運(yùn)用非語(yǔ)言藝術(shù)，巧妙的表達(dá)自己，在交往中能起到“無(wú)聲勝有聲”的效果。所以，察言觀色是大學(xué)生建立良好人際交往的必修課。此外，學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng)。人際關(guān)系學(xué)者研究表明，幾乎所有的人都喜歡聽(tīng)他講話的人，所以，有效的聆聽(tīng)是人際交往必不可少的技巧。聽(tīng)，要盡量表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣；聽(tīng)，要正視對(duì)方，切忌小動(dòng)作；聽(tīng)，不要輕易的與對(duì)方爭(zhēng)論。

3）真誠(chéng)微笑與贊美。微笑有時(shí)比語(yǔ)言更有力量，因?yàn)槲⑿杀硎荆何蚁矚g你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你。如何微笑？它必須是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的，即笑得使人感到親切自然，相互悅納之情。人性最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊揚(yáng)，適時(shí)適度真誠(chéng)的贊揚(yáng)是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。如何贊美？贊美別人需要有針對(duì)性，需贊揚(yáng)對(duì)方身上潛在的優(yōu)點(diǎn)、以情動(dòng)人，還應(yīng)善于以贊事達(dá)到贊人的效果。

4）學(xué)會(huì)幽默。幽默使世界充滿快樂(lè)和笑聲，是男人的風(fēng)度，女人的魅力，是美德和智慧的結(jié)晶，是種高超的語(yǔ)言藝術(shù)。幽默使人放松心情，減輕壓力，提高愉悅，增強(qiáng)他人的悅納和滿意度，是人際交往中不可缺少的技巧。

5）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)：真誠(chéng)、信任、自信、熱情 ，在人際交往中，若對(duì)方感到了你的真誠(chéng)與熱情，顯然會(huì)得到對(duì)方肯定的評(píng)價(jià)。人與人之間彼此信任，可以為溝通架起一座橋梁。

總之，這些方法和技巧只是人際交往過(guò)程中的一般規(guī)律，而在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于人與人的性格、生活背景等眾多因素的影響，大學(xué)生們也需要在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)和摸索，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。

[1]鄭寶霞.思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ).航空工業(yè)出版社,2007,6.

[2]汪海燕.走進(jìn)陽(yáng)光地帶.華中師范大學(xué)出版社,2006,3.