上個(gè)月去德國出差，我和同事住進(jìn)了漢堡一家星級(jí)酒店。閑暇之余，我們研究起桌上的一本用英語和德語印刷的服務(wù)手冊(cè)。其中有關(guān)于室內(nèi)各種服務(wù)的使用說明。說到小冰柜里儲(chǔ)存的飲料和酒時(shí)，服務(wù)手冊(cè)明確提示，它們的價(jià)格要比外面貴百分之二十至三十，其中包含了昂貴的服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)客人酌情消費(fèi)。若需取用飲料，最好選擇玻璃瓶裝的，價(jià)格最低；塑料瓶裝的飲料價(jià)格高，不利于環(huán)保，雖然可以回收再利用，但仍會(huì)消耗資源，因此不建議消費(fèi)。服務(wù)手冊(cè)里還提示，不要讓衛(wèi)生間里的一次性拖鞋沾水，以延長(zhǎng)其使用壽命。衛(wèi)生間里擺放的牙刷、刮面膏、方便杯等，按件收費(fèi)，價(jià)格并不低廉，提倡客人自備。此外，若客人出門沒有及時(shí)關(guān)燈或電視機(jī)，被服務(wù)生發(fā)現(xiàn)了，在結(jié)賬時(shí)會(huì)收到一張額外的“罰單”。

讀完服務(wù)手冊(cè)，我和同事笑了。一般酒店都想盡辦法多掏房客的腰包，“死腦筋”的德國人卻處心積慮地抑制客人的消費(fèi)。但靜下心來一想，德國人富而不奢，不賺增加資源壓力的錢，這種超前的經(jīng)營觀，不僅在小處為顧客省錢，也在潛移默化中喚醒了人們的環(huán)保意識(shí)，絕對(duì)值得認(rèn)真學(xué)習(xí)。