李 巖

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院 河南 平頂山 467000）

互聯(lián)網(wǎng)在中國的迅速普及，3G技術(shù)的使用,人們的生活和工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化。學(xué)習(xí)、工作、生活中對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也越來越高。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以把文字、圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻等多種媒體信息集于一體，不但可以使信息的顯示更加生動(dòng)，而且還能使信息的瀏覽更為方便，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)上交易平臺(tái)、客戶信息反饋方便了企業(yè)與客戶之間的信息交流，而構(gòu)建在這些網(wǎng)上平臺(tái)本身開銷也不是很大,因此許多企業(yè)紛紛建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站是一種重要商業(yè)運(yùn)營手段，是企業(yè)向用戶和網(wǎng)民提供信息的一種方式，是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，電子商務(wù)作為目前的一種重要商業(yè)運(yùn)營手段，已經(jīng)普及生活的方方面面。而電子商務(wù)網(wǎng)站作為此商業(yè)模式的可視化窗口和平臺(tái)，更是對(duì)設(shè)計(jì)者們提出了諸多可研究和創(chuàng)造的空間。電子商務(wù)網(wǎng)站不僅僅是為了便利的完成商業(yè)交易，更應(yīng)該成為企業(yè)樹立并推廣自身品牌形象的重要工具，同時(shí)也應(yīng)給顧客提供便捷舒適、美觀愉快的購物環(huán)境，達(dá)到商客互利互惠的最終目的。電子商務(wù)網(wǎng)站是向用戶或潛在客戶提供信息(包括產(chǎn)品和服務(wù))的一種方式。但是當(dāng)下很多企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)過程中出現(xiàn)了一些問題影響了這些網(wǎng)站發(fā)揮自身的功效。

1.在網(wǎng)站建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題

1.1 內(nèi)容過分雜亂

有些電子商務(wù)站點(diǎn)首頁一味追求商業(yè)信息的最大化，卻忽略了最優(yōu)化，將各種信息都放在首頁中，缺乏條理性。資訊型網(wǎng)站頁面上分區(qū)很多，線條龐雜，文字密集；展示類網(wǎng)站圖片放置隨意；網(wǎng)站動(dòng)畫擾亂了網(wǎng)頁的完整性，有些站點(diǎn)好像不是在做電子商務(wù)，而是在竭力地展示其在網(wǎng)頁制作方面的所有技巧。

1.2 缺乏針對(duì)性

很多網(wǎng)站的形式千站一面，沒有結(jié)合公司自身的特點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，不能給消費(fèi)者留下深刻的印象，也就起不到推廣宣傳的作用。

1.3 缺乏維護(hù)

網(wǎng)站是需要不斷的更新和維護(hù)的。即使設(shè)計(jì)再好的網(wǎng)站看過多次也會(huì)讓人感到厭倦。絕大多數(shù)中小型電子商務(wù)企業(yè)還做得不夠。一般情況下只是建好網(wǎng)站就不再問津，這樣的企業(yè)很容易使客戶對(duì)其能力和實(shí)力產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不利的影響。

1.4 網(wǎng)站的性能不夠完善

有些所謂的電子商務(wù)站點(diǎn)，空有電子商務(wù)之名，不務(wù)電子商務(wù)之實(shí)。站點(diǎn)所起的作用就是將本應(yīng)由傳統(tǒng)媒體所做的宣傳工作搬到了網(wǎng)上，實(shí)為一張電子化的廣告。有些站點(diǎn)中的許多模塊也是形同虛設(shè)。

欠佳的網(wǎng)站性能嚴(yán)重影響在線商業(yè)的發(fā)展。有調(diào)查表明，90%的顧客在網(wǎng)上進(jìn)行商品交易時(shí)都會(huì)由于網(wǎng)站的程序錯(cuò)誤而放棄交易。網(wǎng)上消費(fèi)者反映，當(dāng)他們選好商品、填好信用卡信息后，就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站程序報(bào)錯(cuò)，顧客們不得不重試或者中止交易或者轉(zhuǎn)去其它網(wǎng)站，有時(shí)還要打電話去電子商務(wù)公司查詢交易是否成功。這樣就給客戶帶來很多不必要的麻煩影響以后的光顧。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站中的設(shè)計(jì)方法

2.1 目標(biāo)明確、定位正確

電子商務(wù)網(wǎng)站站點(diǎn)的設(shè)計(jì)是企業(yè)或機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)營的重要組成部分。在設(shè)計(jì)的過程中明確設(shè)計(jì)站點(diǎn)的目的和用戶的需求，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)作出切實(shí)可行的計(jì)劃。挑選與錘煉企業(yè)的關(guān)鍵信息，利用一個(gè)邏輯的結(jié)構(gòu)將信息有序地組織起來，開發(fā)一個(gè)頁面設(shè)計(jì)原型，選擇用戶代表來進(jìn)行測(cè)試，并逐步精煉這個(gè)原型，形成創(chuàng)意。很多網(wǎng)站的設(shè)計(jì)效果不如預(yù)想的好，主要原因是設(shè)計(jì)者對(duì)用戶的需求理解有偏差，缺少用戶的檢驗(yàn)造成的。設(shè)計(jì)者常常將企業(yè)的市場(chǎng)營銷和商業(yè)目標(biāo)放在首位，而對(duì)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者的真正需求了解不是很多。如果網(wǎng)站本身是針對(duì)中老年用戶的話，網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能的簡(jiǎn)潔易用而不應(yīng)該過于追求網(wǎng)站設(shè)計(jì)的花哨。反之亦然。所以，企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)清楚地了解本網(wǎng)站的受眾群體的基本情況，如受教育程度，收入水平、需要信息的范圍及深度等，從而做到有的放矢。

2.2 抓住用戶、重視內(nèi)容、完善細(xì)節(jié)

如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入你的網(wǎng)站，或者在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上操作不方便，那么無論其他方面做得如何都是失敗的。不要讓用戶感到失望轉(zhuǎn)向你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。因此就要需要抓住用戶。首先，內(nèi)容是核心。內(nèi)容的可讀性和吸引力是抓住用戶的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上的信息十分繁多讓人應(yīng)接不暇，一般在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候如果不能在幾秒之內(nèi)吸引到用戶的注意力那么這些用戶往往放棄瀏覽。其次要保證網(wǎng)站點(diǎn)擊流暢。要使網(wǎng)站的操作流暢，要精簡(jiǎn)網(wǎng)站容量。選擇使用Flash動(dòng)畫時(shí)，盡量少使用Flash插件；讓用戶先預(yù)覽小圖像，如果不得不放置大的圖像在網(wǎng)站上，就最好使用Thumbnails軟件，把圖像的縮小版本的預(yù)覽效果顯示出來，這樣用戶就不必浪費(fèi)金錢和時(shí)間去下載他們根本不想看的大圖像。一般情況下要保證用戶打開網(wǎng)頁的速度，不要讓用戶等待太長時(shí)間。再次，合理分布導(dǎo)航，減少訪問等待時(shí)間。清晰的導(dǎo)航也是網(wǎng)站最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該讓訪問者知道自己當(dāng)時(shí)在網(wǎng)站中的位置，并且愉快順利的通過網(wǎng)站的指引而瀏覽網(wǎng)站。一個(gè)合理的網(wǎng)站布局講究的是“三次單擊原則”，即要讓用戶在最多三次點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能找到他想要找到的信息。因此要求網(wǎng)站的層次要少，最好低于三層。例如，你可以做到的一件事情就是：“下一步”的選擇數(shù)目盡量少，以便人們不會(huì)迷失在長長的選擇項(xiàng)目列表中。從等待時(shí)間來說，每個(gè)訪問者都有一個(gè)普遍的心理等待時(shí)間，而超過這個(gè)時(shí)間，很容易使用戶流失到其他對(duì)手網(wǎng)站。

2.3 即時(shí)更新，保持互動(dòng)

不常更新的網(wǎng)站，就如一潭死水，不能滿足人們對(duì)新鮮感的追逐，而只有即時(shí)更新信息的網(wǎng)站，才能把最新最近的信息傳達(dá)給訪問者。因此要保證網(wǎng)站信息及時(shí)的更新，尤其對(duì)于企業(yè)的動(dòng)態(tài)、新聞則需每天都更新。同時(shí)對(duì)部分頁面的設(shè)計(jì)也需保持更新。如果企業(yè)的動(dòng)態(tài)不常更新的話會(huì)讓你感覺企業(yè)的死氣沉沉，沒有生機(jī)。網(wǎng)絡(luò)媒體與其他媒體相比最大的優(yōu)點(diǎn)就是及時(shí)互動(dòng)，電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)制作，要留有互動(dòng)的空間和合適的頁面設(shè)置。使訪問者不但可以瀏覽，還可以寫下自己想說的話并且還能得到及時(shí)的回應(yīng)。對(duì)于互動(dòng)設(shè)置需設(shè)計(jì)人員加以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)積累，軟硬件技術(shù)配合等。優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)制作，其利益包過有利于提升企業(yè)形象，使企業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力；可以全面詳細(xì)地介紹企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品，與客戶保持親密聯(lián)系；與潛在的客戶建立商業(yè)聯(lián)系；可以降低通信費(fèi)用；可以利用網(wǎng)站及時(shí)得到客戶的反饋信息等。

[1]吳林華.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)[M].北京：中國電力出版社，2005.

[2]周耿.網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)(2l世紀(jì)電子商務(wù)系列)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.