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（黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)引起整個(gè)社會(huì)變化,信息資源網(wǎng)絡(luò)化使圖書館拓展了信息空間,寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸以成為信息傳遞和信息交流的主要渠道網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則成為人們開發(fā)利用信息資源最先進(jìn)的技術(shù)手段,正是這先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用,要求圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)、管理模式、服務(wù)模式等必須進(jìn)行一系列變革創(chuàng)新,這是決定圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。而伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和普及,各圖書館都在加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、信息化的建設(shè)步伐,以建成網(wǎng)絡(luò)化圖書館來改變傳統(tǒng)服務(wù)方式,擴(kuò)大服務(wù)范圍,為讀者提供各種服務(wù)。

1.網(wǎng)絡(luò)化圖書館事業(yè)的發(fā)展之路

為適應(yīng)新技術(shù)革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要,更好地為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù),首先,圖書館要有創(chuàng)新意識(shí)，在觀念上創(chuàng)新。要確定圖書館可持續(xù)發(fā)展的觀念,圖書館不僅要立足現(xiàn)在，更要放眼未來;要確立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、信息產(chǎn)業(yè)的新觀念，加入信息產(chǎn)業(yè)行列中來,逐步建立由無償服務(wù)向有償服務(wù)轉(zhuǎn)化,由公益事業(yè)向效益產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的模式；要確立現(xiàn)代科學(xué)管理信息資源的新觀念,提高圖書館信息資源數(shù)字化程度；要確立一切為讀者服務(wù)的思想，大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源。只要圖書館堅(jiān)持在觀念上創(chuàng)新，圖書館事業(yè)就會(huì)向良性循環(huán)方向發(fā)展,圖書館業(yè)務(wù)工作就會(huì)不斷推陳出新,開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，使圖書館信息服務(wù)工作達(dá)到良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，成為我國信息產(chǎn)業(yè)化不斷發(fā)展壯大的推動(dòng)力量。其次,圖書館技術(shù)創(chuàng)新是開發(fā)圖書館具有戰(zhàn)略意義的新技術(shù)開發(fā)。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體和超媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、超文本等現(xiàn)代技術(shù)，開展特色數(shù)字資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源建設(shè)，建立多媒體閱覽室，利用網(wǎng)絡(luò)終端、觸摸屏等現(xiàn)代技術(shù)，使廣大讀者、用戶享受到方便、快捷、直觀、全方位的服務(wù)。我們可以拓展信息空間,提供利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)設(shè)備與場(chǎng)所,提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置檔次；指引用戶準(zhǔn)確利用信息,開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)；解答讀者疑難問題,開展網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)；深化信息服務(wù)內(nèi)容,開展個(gè)性化信息服務(wù)；提高信息服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)集成化是以信息資源開發(fā)利用為出發(fā)點(diǎn)的,在圖書館充分利用各種文獻(xiàn)及檢索工具來滿足讀者各種信息需求的過程中,也激活了圖書館潛在服務(wù)功能的發(fā)揮,使圖書館信息服務(wù)工作逐步走向電子化,網(wǎng)絡(luò)化,服務(wù)內(nèi)容也將向深層次,多元化發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)化圖書館讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)

2.1 讀者服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化、智能化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)改變了以往傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式,主要通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞文獻(xiàn)信息。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)行自我服務(wù),通過家里、辦公室的網(wǎng)絡(luò)終端訪問圖書館,獲取圖書館的文獻(xiàn)資源。圖書館必須適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì),一方面要加快館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè);另一方面要提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)水平。如建立圖書館的自我服務(wù)系統(tǒng),讀者就可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書館的自我服務(wù)系統(tǒng)找到讀者指南并在其指引下利用圖書館。

2.2 讀者服務(wù)內(nèi)容多元化、全面化

隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,其服務(wù)領(lǐng)域已由文獻(xiàn)借閱、復(fù)制、檢索、代譯、咨詢、文字報(bào)道等傳統(tǒng)的讀者服務(wù)拓展到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、OPAC服務(wù)、技術(shù)中介等讀者服務(wù)形式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的讀者遍布各地,這就要求圖書館提供足夠的文獻(xiàn)信息,以滿足讀者全方位、寬領(lǐng)域、多層次的文獻(xiàn)需求。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)功能比較單一，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)是多種多樣的,不但可利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)解答用戶咨詢,而且還可以利用各種數(shù)據(jù)庫提供課題咨詢、科研立項(xiàng)、項(xiàng)目論壇、新技術(shù)等信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)不僅具有靈活的數(shù)據(jù)組織而且可隨時(shí)檢索館藏信息或網(wǎng)上其他信息資源

2.3 服務(wù)手段現(xiàn)代化

網(wǎng)絡(luò)化圖書館的信息服務(wù)主要依靠計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)備來為讀者提供信息服務(wù),主要的服務(wù)方法有:一是利用圖書館的光盤數(shù)據(jù)庫、電子出版物、多媒體文獻(xiàn)等為讀者提供信息檢索服務(wù);二是利用現(xiàn)代技術(shù)使讀者享受到智能化的信息服務(wù)。三是圖書館通過網(wǎng)絡(luò)可以開展電子郵件、電子文件傳遞、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢。

3.網(wǎng)絡(luò)化圖書館讀者服務(wù)工作的策略

3.1 更新服務(wù)理念

作為直接服務(wù)于讀者的圖書館,高水平、高效率地為讀者提供服務(wù),讓讀者滿懷希望而來,滿載收獲而歸,這是圖書館工作的責(zé)任與義務(wù)。圖書館不僅要從思想上改變以往“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念,還要從服務(wù)方式上由傳統(tǒng)封閉服務(wù)向開放式網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)內(nèi)容由館藏的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)轉(zhuǎn)向館藏資源上網(wǎng)服務(wù),改變單憑有限的館藏文獻(xiàn)為讀者提供服務(wù)的做法。因此,圖書館在服務(wù)理念上應(yīng)有更高層次的創(chuàng)新,應(yīng)樹立合作與共享的理念。許多圖書館已經(jīng)利用共建共享的信息資源環(huán)境提高讀者知識(shí)信息服務(wù)的檔次。另外,許多圖書館已建立地方性的資源共享體系,其資源共享也取得卓有成效的效果。

3.2 加強(qiáng)資源建設(shè),提高讀者技能

(1)加快特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)化圖書館應(yīng)建立起具有自身特色的信息網(wǎng)點(diǎn)和文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。每個(gè)圖書館都有其特色文獻(xiàn)資源,館藏特色是根據(jù)讀者要求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)發(fā)展的信息需求和本館的文獻(xiàn)資源、人力、經(jīng)費(fèi)等條件建設(shè)起來的。要根據(jù)文獻(xiàn)資源特色建立專題數(shù)據(jù)庫,滿足讀者的需求。

(2)加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)。文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館工作的主要方面。在信息全球化環(huán)境下,圖書館原有的館藏資源和網(wǎng)上虛擬資源共同構(gòu)成了圖書館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。一方面各個(gè)圖書館都購買了一定量的文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫。如CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印報(bào)刊資料全文數(shù)據(jù)庫、超星中文電子圖書館以及其它數(shù)字化文獻(xiàn)資源。這些網(wǎng)絡(luò)資源已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)圖書館館藏的范圍;另一方面,由于網(wǎng)絡(luò)信息資源內(nèi)容龐雜、無序,圖書館必須對(duì)它進(jìn)行組織整理,進(jìn)行二次開發(fā),才能真正用于圖書館的讀者服務(wù)之中。在目前技術(shù)條件下,圖書館可以采用多種方式開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,為讀者提供更有效的服務(wù)。如利用圖書館網(wǎng)頁開展網(wǎng)上導(dǎo)讀服務(wù),幫助用戶學(xué)會(huì)利用各種搜索引擎查找信息;在網(wǎng)頁上發(fā)布新書新刊報(bào)導(dǎo),選編專業(yè)特色信息快報(bào)等,使更多的用戶會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的信息;為了更好地充實(shí)圖書館網(wǎng)上咨詢的信息資源和服務(wù)內(nèi)容,主動(dòng)跟蹤課題需要,定期從網(wǎng)上選取某一領(lǐng)域的資料,做成索引,方便用戶查詢,使用戶能不斷獲取該領(lǐng)域的前沿研究動(dòng)態(tài)和最新進(jìn)展資料,提供網(wǎng)上科技查新。

(3)培養(yǎng)讀者的信息意識(shí),提高其獲取現(xiàn)代信息的能力。網(wǎng)絡(luò)化圖書館注重為讀者提供迅速而有效的文獻(xiàn)信息資源,因此圖書館應(yīng)針對(duì)不同層次的讀者開展獲取信息的技能培訓(xùn),如計(jì)算機(jī)操作技能,網(wǎng)絡(luò)信息組成,信息的鑒別、收集和閱讀方式,光盤檢索技術(shù),常用數(shù)據(jù)庫的介紹,網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索查詢,下載復(fù)制技術(shù)等。通過這些培訓(xùn),可以幫助讀者掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用信息的技巧,提高讀者的信息技能。

3.3 加強(qiáng)圖書館員的培訓(xùn),提高館員素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)化圖書館館員要具有信息技術(shù)的使用能力。網(wǎng)絡(luò)化圖書館館員不僅要熟練掌握?qǐng)D書館基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,還要掌握計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)化圖書館館員應(yīng)有對(duì)新知識(shí)、新理論新事物的敏感性,善于捕捉新的信息并進(jìn)行分析、判斷、整合和加工,具有信息的鑒別和篩選能力,使無序的、分散的文獻(xiàn)信息形成一個(gè)有序的信息系統(tǒng),便于讀者查找和利用。

總之,網(wǎng)絡(luò)化的圖書工作的創(chuàng)新是新時(shí)期的需要，而讀者服務(wù)工作更是圖書館的主體工作。網(wǎng)絡(luò)化圖書館應(yīng)該緊緊圍繞創(chuàng)新及讀者服務(wù)這個(gè)主題,更新服務(wù)觀念,以網(wǎng)絡(luò)為依托,加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),改進(jìn)服務(wù)方式,更好地服務(wù)讀者。

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