方秀鳳

（穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157500）

做好公共圖書館閱覽工作的幾點體會

方秀鳳

（穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157500）

“圖書閱覽室是公共圖書館情報資料中心,是為市民學習和研究服務的機構(gòu)?！痹谌嫱菩兴刭|(zhì)教育的今天，圖書閱覽工作對于推動市民素質(zhì)教育，特別是社會能力的培養(yǎng),發(fā)揮著越來越重要的作用?，F(xiàn)結(jié)合我市開展這項工作的實際,談幾點粗淺看法。

公共圖書館 閱覽室 看法

閱覽室是公共圖書館不可缺少的一個重要組成部分。它是圖書館為讀者服務的一個重要窗口,在一定程度上也是公共圖書館形象的代表。由于它的歷史悠久,使得各公共圖書館長期以來逐步形成了自己的一套較完整的閱覽體系,在為當?shù)胤盏倪^程中發(fā)揮著積極的作用。但正由于它的源遠流長,也使得閱覽工作在一定程度上墨守成規(guī),嚴重禁錮了自身的發(fā)展,使其難以適應新時期讀者工作的要求。隨著信息產(chǎn)業(yè)的興起,計算機在圖書館的廣泛應用，加之購書經(jīng)費短缺,圖書價格飛漲等因素的沖擊,使得閱覽工作在圖書流通領域中的地位越來越突出,這就迫使閱覽工作者不得不考慮如何對現(xiàn)有閱覽室的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行合理的調(diào)整與重組,并形成各自的特色,以適應新世紀圖書館工作發(fā)展的要求,為廣大市民的科研與學習創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。

1 .加強工作人員修養(yǎng)

所謂工作的修養(yǎng)，是指工作人員應具備的職業(yè)道德。閱覽室的工作實質(zhì)上是讀者服務工作，要做好讀者服務工作，就應注意解決以下四個問題：

1.1 樹立全心全意為讀者服務的思想

無論“讀者是上帝”還是“讀者第一”，指的都是“要為讀者服務”。在實際工作中，應將這一思想落實到實際，如熱情主動接待每一位來閱覽室的讀者。急讀者之所急，想讀者之所想，對讀者百問不厭，有問必答，千方百計地為讀者檢索，查找所需資料，使每一位讀者懷著希望而來帶著滿意而去。

1.2 具有良好的服務態(tài)度

為讀者服務不光是口頭上講，而且要落實到行動上，要在日常工作中表現(xiàn)出來。為了給讀者創(chuàng)造一個整潔有序的閱覽環(huán)境，我們付出了許多辛勤的勞動。首先，是給讀者提供一定數(shù)量的圖書文獻，為了保證文獻的數(shù)量和質(zhì)量，經(jīng)過長期的工作實踐和分析研究，我們逐步了解和掌握了讀者的閱讀傾向、閱讀需要及閱讀規(guī)律，并根據(jù)讀者的閱讀規(guī)律合理組織和安排館藏文獻，把讀者的意見和建議及時反饋給采編室，定時剔舊提存，使現(xiàn)有館藏文獻盡量滿足讀者需要：如一時難以滿足，我們就采取推薦同類書或預約借書。其次，端正儀表，禮貌待人。公共圖書館本身就是一個學術性和服務性融為一體的單位，而閱覽室又處在為讀者服務的第一線，因此，我們的工作非常重要。我們熱情有效的服務，使讀者節(jié)約了大量查閱資料時間；我們幫助他們解決學習和工作中的問題，同時還和讀者交為知心朋友。在這當中，我們自身的素質(zhì)和服務能力也得到了進一步提高。再次，我們認為閱覽室的管理應規(guī)范，要有一個整潔、肅靜優(yōu)雅的學習環(huán)境。否則，讀者就無法進行正常閱覽。所以，我們工作人員每天都要搞好閱覽室的衛(wèi)生，整理上架還回圖書，理順架位，使亂架率不超過2%，修補破損圖書方便讀者利用。對到閱覽室的新書，及時驗收上架，以便讀者使用。

1.3 提高業(yè)務水平，緊跟形勢發(fā)展

社會的發(fā)展，為圖書館讀者服務工作的發(fā)展開辟了道路。當今信息高速公路的建立、多媒體技術的應用，計算機技術的高速發(fā)展，這些都對圖書館工作人員提出了更高的要求，我們再也不能滿足于借借還還，還應緊跟形勢，學習新知識和新技術，應用新技術為讀者服務，提高服務水平。對于圖書館的工作人員來說，學習的機會隨手可得，學習途徑也很多。如：首先系統(tǒng)學習。集中時間有針對性地對某一專題或某學科進行較深入的學習或研究。其次瀏覽學習。對某專題或多個專題瀏覽性地學習。如對新入藏的圖書、期刊通過瀏覽目錄、前言和內(nèi)容提要或選擇綜述性的篇章閱讀，以了解館藏圖書內(nèi)容和科技發(fā)展的新動向。再次通過與讀者交流學習。了解讀者需要的同時，也擴展了自己的知識面。如自己不懂的可向有關讀者專家請教交談等等的方法，使自己由“外行”變“內(nèi)行”。

1.4 開展深層次服務

隨著形勢的發(fā)展，昔日的借借還還已經(jīng)滿足不了讀者的需求，在浩如煙海的文獻資料中，如何在最短時間內(nèi)幫助讀者檢索到最有價值的圖書情報資料是我們亟待解決的問題。在編寫專題數(shù)目、提要的基礎上，在編寫索引、文摘。這項工作難度比較大，但對讀者可謂是雪中送炭。我們的經(jīng)驗是先淺后深，由易到難，可先縮寫某類、某個專題的書名目錄，積累經(jīng)驗，在編寫文摘索引或綜述、述評。

2 .加強閱覽服務信息化

閱覽服務信息化就是在閱覽工作中強化信息意識和服務手段，為讀者提供廣、快、新、精、準，即密度大、質(zhì)量高的知識信息。

2.1 服務信息化是閱覽工作的發(fā)展方向

我們所處的時代就是信息時代?？蒲袆?chuàng)造的關鍵是信息獲取。信息獲取就是在浩如煙海的資料中查找自己所需的文獻，研究最新動態(tài)，預測未來，從中獲取高密度的最佳信息。圖書館的本質(zhì)屬性就是知識信息的積聚與傳遞，充分滿足讀者的知識信息需要是圖書館的根本任務。閱覽室工作是通過促進、激活文獻中的知識信息以滿足讀者的需求來體現(xiàn)的即通過宣傳、推薦、檢索和提供文獻資料來滿足讀者對知識的需求。

2.2 強化信息意識是服務信息化的前提

閱覽服務信息化，首先，要強化工作人員的信息意識，對閱覽室所收藏的文獻，不能再抱著“不就是基本破書嗎？”的觀點，應意識到這些書是許多信息單元，它們對讀者的教學、科研都有很大的作用。積極開發(fā)它們，以使它們的價值得以充分實現(xiàn)，是工作人員的義務和責任。只有意識到這點，才能自覺地主動地調(diào)查讀者需求、分析閱讀傾向、研究閱讀規(guī)律、開發(fā)文獻內(nèi)容進而做好知識信息的收集、整理及傳遞工作。其次，要強化讀者的信息意識。讀者的信息意識決定著他們在信息吸收利用方面的能動性。閱覽室工作人員在向讀者提供具體知識信息服務的同時，還應有意識地輔導他們怎樣使用圖書館的各種目錄、工具書及怎樣借助檢索查找所需文獻資料，以強化他們的信息意識和提高他們的信息獲取技能。

2.3 服務信息化的主要手段

2.3.1 熟悉藏書，研究藏書。閱覽室的藏書是為了讓讀者更好地利用，由于圖書館的館藏豐富，讀者的閱讀需要又是多種多樣的，工作人員為了充分利用館藏滿足讀者需要做到為人找書，為書找人，就要求全面地熟悉館藏、研究館藏，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有館藏的作用，充分滿足讀者需求。

2.3.2 宣傳藏書。宣傳藏書的目的是，利用書刊資料宣傳黨的路線、方針、政策、決議等；吸引更多的讀者利用圖書館，擴大圖書館的影響，密切圖書館與讀者的聯(lián)系，提示館藏，把圖書館資料中有價值的信息挖掘出來，報道出來，更有效地發(fā)揮藏書的作用，促進兩個文明建設。宣傳圖書的方式主要有三種。即：一是口頭宣傳。如報告會、讀者座談會、個別交談等，是通過口頭咨詢，向讀者宣傳推薦藏書。二是書面宣傳。如墻報、編印資料、新書通報、編制專題目錄、索引、文摘等方式向讀者介紹館藏，正確指導他們迅速、準確地檢索到所需信息。三是利用形象宣傳。如書刊展覽、宣傳櫥窗、聲像宣傳等，將經(jīng)過鑒別和選擇的書刊資料集中地、直接地向讀者宣傳推廣，以充分發(fā)揮館藏的作用。另外，現(xiàn)代圖書館的閱覽室還應注重收集光盤、硬盤、電子出版物等現(xiàn)代出版物，并增加應有的設備讓其投入使用，為讀者提供新、精、尖端的信息，使讀者在他們的研究領域里馳騁萬里。

[1]劉銳敏.現(xiàn)刊閱覽室治亂幾點體會[J].中山大學學報論叢,2004(05)

[2]顧麗紅.現(xiàn)刊閱覽室期刊整架的管理創(chuàng)新[J].圖書館界,2002(01)

[3]曹廣英.我館提高現(xiàn)刊閱覽室管理效率的幾點措施[J].山東圖書館季刊,2003(02)