姜淑華

（肇東市圖書館 黑龍江 肇東 151100）

1.圖書館信息服務(wù)

1.1 什么是信息服務(wù)。信息服務(wù)是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)向用戶按照一定的方式提供信息的活動過程?；蛘哒f是信息機(jī)構(gòu)及其相關(guān)職能部門對相關(guān)信息進(jìn)行搜集、整理、再加工、處理后，利用各種手段和方式為信息用戶提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的過程與活動。它是以信息用戶為導(dǎo)向、以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)方式與策略為保障、以信息工具為平臺的活動。它是為解決社會信息現(xiàn)象的復(fù)雜多樣性和社會信息的無序性與人類信息需求的特定性之間的矛盾而產(chǎn)生的。它的目標(biāo)是滿足信息用戶解決現(xiàn)實(shí)問題的信息需求。

數(shù)字圖書館是一種將收藏、服務(wù)和人集成在一個環(huán)境中，支持?jǐn)?shù)字化信息在整個信息生命周期中的活動 (包括生成、發(fā)布、傳播、利用和保存等)，可以完全脫離傳統(tǒng)圖書館實(shí)體存在的形式。它支持面向?qū)ο蟮姆植际讲樵償?shù)據(jù)庫，支持基于知識內(nèi)容的檢索，具有個性化的人機(jī)界面，它應(yīng)該是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的集大成，如人工智能領(lǐng)域方面的研究、多媒體分析、智能分析、語音技術(shù)運(yùn)用、先進(jìn)的界面技術(shù)等。

1.2 圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容。數(shù)字圖書館發(fā)展道路和模式并不是全部建立在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，而是首先建立圖書館網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)當(dāng)先做到統(tǒng)編聯(lián)采、網(wǎng)上互借、網(wǎng)上資源的共建共享等。網(wǎng)絡(luò)圖書館將傳統(tǒng)的圖書館和電子出版物有機(jī)的結(jié)合在一起，幫助圖書館為讀者提供一個具有豐富館藏、方便使用的學(xué)習(xí)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)圖書館的發(fā)展目標(biāo)是成為世界上最大的電子全文圖書的收藏者，允許圖書館和個人讀者在任何時間，任何地點(diǎn)廣泛地使用和檢索各種文獻(xiàn)信息，通過互聯(lián)網(wǎng)為讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享和圖書館之間的互借。網(wǎng)絡(luò)圖書館主要館藏是電子圖書，也就是英文的E-book。電子圖書主要來源于一些大學(xué)和商業(yè)出版商出版的參考資料、學(xué)術(shù)論文和專業(yè)著作等。網(wǎng)絡(luò)圖書館不僅將讀者從傳統(tǒng)的圖書館借閱書刊資料的方式擴(kuò)展為在電子環(huán)境下借閱虛擬的書刊館藏資源和實(shí)現(xiàn)圖書館之間的互借，同時還為圖書館的館藏發(fā)展策略提供了一種新的工具，解放了圖書館工作人員為書刊的維護(hù)、管理等花費(fèi)的大量勞動力。網(wǎng)絡(luò)圖書館在開展網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)時是通過用戶的狀態(tài)和IP地址的確認(rèn)，提交URL地址或使用保密字段等來確定讀者的合法性。

1.3 圖書館信息服務(wù)的意義。第一，信息資源數(shù)字化，資源規(guī)模迅速擴(kuò)大。信息資源數(shù)字化即指信息以計(jì)算機(jī)可讀形式存貯，就是把傳統(tǒng)的印刷載體信息數(shù)字化，將已數(shù)字化的信息直接收集或保存，或利用多種寫作、識別、壓縮和轉(zhuǎn)化技術(shù)直接下載儲存。由于縮微型、視聽型、聯(lián)機(jī)型等電子資料和多媒體數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，信息資源的規(guī)模迅速擴(kuò)大，由于信息為數(shù)眾多且大多處于無序狀態(tài)，必需由圖書館人員為讀者分析、篩選和綜合并提供有價值的信息，使讀者以最少的時間獲得更多、更有價值的信息。

第二，服務(wù)內(nèi)容的知識性、多樣化。數(shù)字圖書館信息服務(wù)將工作重點(diǎn)從文獻(xiàn)單元轉(zhuǎn)移到知識單元，強(qiáng)調(diào)信息資源的開發(fā)與利用，為信息用戶提供的不僅僅是信息線索及相關(guān)文獻(xiàn)，更主要的是直接提供所需解決現(xiàn)實(shí)問題的知識。

第三，服務(wù)方式多元化、多層次化。圖書館是一個開放式資源體系，用戶可以在任何一個地方通過終端以聯(lián)網(wǎng)的方式查找所需信息。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化，用戶對信息服務(wù)提出了更高的要求，這就要求信息部門對信息的分類更加細(xì)化和更加專業(yè)化，各種針對某一領(lǐng)域，甚至某一概念的專項(xiàng)服務(wù)會不斷出現(xiàn)，各種專門的服務(wù)器、網(wǎng)站也將層出不窮。

2.圖書館網(wǎng)站建設(shè)

2.1 圖書館網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容。圖書館網(wǎng)站可以利用自身的信息資源優(yōu)勢、信息資源特色向不同地理位置的信息用戶提供一般信息和關(guān)于某一學(xué)科或領(lǐng)域內(nèi)較為全面的專業(yè)數(shù)據(jù)庫查詢。信息資源包括有光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、特色館藏以及對內(nèi)容進(jìn)行挖掘的自建數(shù)據(jù)庫等。圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容可以由具有專業(yè)技術(shù)背景的圖書情報(bào)人員按照專業(yè)知識體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織和整理，采用Web的方式、通過互聯(lián)網(wǎng)提供有償或無償?shù)男畔⒎?wù)。圖書館網(wǎng)站除了提供有專業(yè)方面的信息外，還應(yīng)提供相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、站點(diǎn)導(dǎo)航等相關(guān)鏈接、友情鏈接。鏈接的網(wǎng)站可以是參考工具類資源(辭典、百科、手冊、年鑒、統(tǒng)計(jì)等)、中外主要在線圖書館、中外主要相關(guān)大學(xué)的信息等。

2.2 圖書館網(wǎng)站建設(shè)的意義

第一，圖書館網(wǎng)站使應(yīng)使其中的內(nèi)容豐富具體。網(wǎng)站內(nèi)容的編輯整理不應(yīng)該是簡單的堆砌，它需要網(wǎng)站內(nèi)容編輯人員對專業(yè)的基礎(chǔ)知識和發(fā)展趨向具有比較深入的了解。一個圖書館網(wǎng)站的整體規(guī)劃、資源建設(shè)的方向和重點(diǎn)的確立，需要具有相當(dāng)造詣的專家來確定。它表現(xiàn)了圖書館網(wǎng)站的內(nèi)在素質(zhì)，對網(wǎng)站的內(nèi)容水平具有直接的影響。

第二，盡最大可能提供所需的全文信息。富有個性、內(nèi)容豐富的圖書館網(wǎng)站可以吸引一定數(shù)量的信息用戶群，但隨著對信息需求的增加，信息用戶己經(jīng)不再滿足于僅有的目錄、索引、文摘等二次文獻(xiàn)信息，不再滿足于網(wǎng)頁的瀏覽，而是對三次文獻(xiàn)，原始文獻(xiàn)或全文具又更多的需求。

第三，圖書館網(wǎng)站能為信息用戶提供信息交流的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境為用戶提供了更加豐富的交互手段，用戶也表現(xiàn)出比以往更加強(qiáng)烈的交流愿望。我們可以在某種意義上認(rèn)為，用戶一方面是信息資源的消費(fèi)者，另一方面也是信息的制造者。用戶對網(wǎng)站內(nèi)容的參與能夠極大地促進(jìn)圖書館網(wǎng)站的建設(shè)。圖書館網(wǎng)站可以向信息用戶提供E-mail,BBS等手段提高信息用戶對網(wǎng)站的參與程度。

2.3.圖書館網(wǎng)站建設(shè)的主要表現(xiàn)形式

第一種是WWW服務(wù)。是目前各類圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的主要類型。圖書館WWW服務(wù)的主要形式有：檢索查詢，在線圖書館，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，交互信息。

第二種是Email服務(wù)。Email是互聯(lián)網(wǎng)上一種重要的服務(wù)方式，目前利用率最高的網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用方式。開通Email服務(wù)是圖書館開展廣泛信息服務(wù)的重要措施，開設(shè)Email服務(wù)，用戶將擁有圖書館專門為他提供的電子信箱，并通過信箱為其提供各類信息服務(wù)。

第三種是FTP服務(wù)。文件傳輸協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息資源的最主要方式之一，用戶只要知道特定信息資源的主機(jī)地址，就可以用匿名FTP登錄獲取所需的信息資源，對大容量文件和數(shù)據(jù)的傳輸非常直觀、簡單、快捷。圖書館可以把數(shù)字化館藏、特藏、音頻、視頻文件放在FTP服務(wù)器上為用戶提供服務(wù)。

第四種是BBS服務(wù)。目前也是互聯(lián)網(wǎng)上一種重要的信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以在上面發(fā)布信息進(jìn)行各種交流等。圖書館開通BBS，用戶可以隨時向館員提問和咨詢，進(jìn)行實(shí)時交流，提供在線幫助，也可以通過BBS系統(tǒng)開辦各類講座，進(jìn)行用戶教育及發(fā)布公告等，BBS系統(tǒng)的開通會使圖書館的信息服務(wù)發(fā)生質(zhì)的改變。

3.圖書館的信息服務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的重要意義

第一，擴(kuò)展了服務(wù)業(yè)務(wù)的方式。在數(shù)字圖書館的環(huán)境下，信息服務(wù)將不再是僅僅為讀者提供圖書資料，還將提供各種現(xiàn)代化的閱讀設(shè)備、視聽設(shè)備和終端設(shè)備，以便讀者能更快、更多地獲得所需信息。服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將全面轉(zhuǎn)型，發(fā)生巨大的變化。

第二，優(yōu)化了網(wǎng)上借閱服務(wù)。數(shù)字圖書館的建設(shè)目的是為了實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化共享。采用網(wǎng)上借閱服務(wù)不僅可以實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化共享，而且還拓展了數(shù)字圖書館信息服務(wù)的領(lǐng)域，可使不同地域的讀者利用其數(shù)字化信息資源。

第三，強(qiáng)化了圖書館的教育職能。數(shù)字圖書館將為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育發(fā)揮重要作用。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是高等教育的一個重要組成部分，它的興起和發(fā)展，沖擊著傳統(tǒng)意義上的學(xué)校和教學(xué)模式，并使學(xué)校的空間變得無限廣闊，學(xué)習(xí)的分散性和靈活性得到加強(qiáng)。

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