姜淑華

（肇東市圖書(shū)館 黑龍江 肇東 151100）

1.圖書(shū)館信息服務(wù)

1.1 什么是信息服務(wù)。信息服務(wù)是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)向用戶(hù)按照一定的方式提供信息的活動(dòng)過(guò)程?；蛘哒f(shuō)是信息機(jī)構(gòu)及其相關(guān)職能部門(mén)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行搜集、整理、再加工、處理后，利用各種手段和方式為信息用戶(hù)提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程與活動(dòng)。它是以信息用戶(hù)為導(dǎo)向、以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)方式與策略為保障、以信息工具為平臺(tái)的活動(dòng)。它是為解決社會(huì)信息現(xiàn)象的復(fù)雜多樣性和社會(huì)信息的無(wú)序性與人類(lèi)信息需求的特定性之間的矛盾而產(chǎn)生的。它的目標(biāo)是滿(mǎn)足信息用戶(hù)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的信息需求。

數(shù)字圖書(shū)館是一種將收藏、服務(wù)和人集成在一個(gè)環(huán)境中，支持?jǐn)?shù)字化信息在整個(gè)信息生命周期中的活動(dòng) (包括生成、發(fā)布、傳播、利用和保存等)，可以完全脫離傳統(tǒng)圖書(shū)館實(shí)體存在的形式。它支持面向?qū)ο蟮姆植际讲樵?xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，支持基于知識(shí)內(nèi)容的檢索，具有個(gè)性化的人機(jī)界面，它應(yīng)該是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的集大成，如人工智能領(lǐng)域方面的研究、多媒體分析、智能分析、語(yǔ)音技術(shù)運(yùn)用、先進(jìn)的界面技術(shù)等。

1.2 圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容。數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展道路和模式并不是全部建立在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，而是首先建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)當(dāng)先做到統(tǒng)編聯(lián)采、網(wǎng)上互借、網(wǎng)上資源的共建共享等。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館將傳統(tǒng)的圖書(shū)館和電子出版物有機(jī)的結(jié)合在一起，幫助圖書(shū)館為讀者提供一個(gè)具有豐富館藏、方便使用的學(xué)習(xí)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)是成為世界上最大的電子全文圖書(shū)的收藏者，允許圖書(shū)館和個(gè)人讀者在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)廣泛地使用和檢索各種文獻(xiàn)信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享和圖書(shū)館之間的互借。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館主要館藏是電子圖書(shū)，也就是英文的E-book。電子圖書(shū)主要來(lái)源于一些大學(xué)和商業(yè)出版商出版的參考資料、學(xué)術(shù)論文和專(zhuān)業(yè)著作等。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館不僅將讀者從傳統(tǒng)的圖書(shū)館借閱書(shū)刊資料的方式擴(kuò)展為在電子環(huán)境下借閱虛擬的書(shū)刊館藏資源和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間的互借，同時(shí)還為圖書(shū)館的館藏發(fā)展策略提供了一種新的工具，解放了圖書(shū)館工作人員為書(shū)刊的維護(hù)、管理等花費(fèi)的大量勞動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)時(shí)是通過(guò)用戶(hù)的狀態(tài)和IP地址的確認(rèn)，提交URL地址或使用保密字段等來(lái)確定讀者的合法性。

1.3 圖書(shū)館信息服務(wù)的意義。第一，信息資源數(shù)字化，資源規(guī)模迅速擴(kuò)大。信息資源數(shù)字化即指信息以計(jì)算機(jī)可讀形式存貯，就是把傳統(tǒng)的印刷載體信息數(shù)字化，將已數(shù)字化的信息直接收集或保存，或利用多種寫(xiě)作、識(shí)別、壓縮和轉(zhuǎn)化技術(shù)直接下載儲(chǔ)存。由于縮微型、視聽(tīng)型、聯(lián)機(jī)型等電子資料和多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)，信息資源的規(guī)模迅速擴(kuò)大，由于信息為數(shù)眾多且大多處于無(wú)序狀態(tài)，必需由圖書(shū)館人員為讀者分析、篩選和綜合并提供有價(jià)值的信息，使讀者以最少的時(shí)間獲得更多、更有價(jià)值的信息。

第二，服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)性、多樣化。數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)將工作重點(diǎn)從文獻(xiàn)單元轉(zhuǎn)移到知識(shí)單元，強(qiáng)調(diào)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，為信息用戶(hù)提供的不僅僅是信息線(xiàn)索及相關(guān)文獻(xiàn)，更主要的是直接提供所需解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的知識(shí)。

第三，服務(wù)方式多元化、多層次化。圖書(shū)館是一個(gè)開(kāi)放式資源體系，用戶(hù)可以在任何一個(gè)地方通過(guò)終端以聯(lián)網(wǎng)的方式查找所需信息。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化，用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)提出了更高的要求，這就要求信息部門(mén)對(duì)信息的分類(lèi)更加細(xì)化和更加專(zhuān)業(yè)化，各種針對(duì)某一領(lǐng)域，甚至某一概念的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)會(huì)不斷出現(xiàn)，各種專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器、網(wǎng)站也將層出不窮。

2.圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)

2.1 圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容。圖書(shū)館網(wǎng)站可以利用自身的信息資源優(yōu)勢(shì)、信息資源特色向不同地理位置的信息用戶(hù)提供一般信息和關(guān)于某一學(xué)科或領(lǐng)域內(nèi)較為全面的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)。信息資源包括有光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、特色館藏以及對(duì)內(nèi)容進(jìn)行挖掘的自建數(shù)據(jù)庫(kù)等。圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容可以由具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景的圖書(shū)情報(bào)人員按照專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織和整理，采用Web的方式、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供有償或無(wú)償?shù)男畔⒎?wù)。圖書(shū)館網(wǎng)站除了提供有專(zhuān)業(yè)方面的信息外，還應(yīng)提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、站點(diǎn)導(dǎo)航等相關(guān)鏈接、友情鏈接。鏈接的網(wǎng)站可以是參考工具類(lèi)資源(辭典、百科、手冊(cè)、年鑒、統(tǒng)計(jì)等)、中外主要在線(xiàn)圖書(shū)館、中外主要相關(guān)大學(xué)的信息等。

2.2 圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的意義

第一，圖書(shū)館網(wǎng)站使應(yīng)使其中的內(nèi)容豐富具體。網(wǎng)站內(nèi)容的編輯整理不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的堆砌，它需要網(wǎng)站內(nèi)容編輯人員對(duì)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和發(fā)展趨向具有比較深入的了解。一個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站的整體規(guī)劃、資源建設(shè)的方向和重點(diǎn)的確立，需要具有相當(dāng)造詣的專(zhuān)家來(lái)確定。它表現(xiàn)了圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)在素質(zhì)，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容水平具有直接的影響。

第二，盡最大可能提供所需的全文信息。富有個(gè)性、內(nèi)容豐富的圖書(shū)館網(wǎng)站可以吸引一定數(shù)量的信息用戶(hù)群，但隨著對(duì)信息需求的增加，信息用戶(hù)己經(jīng)不再滿(mǎn)足于僅有的目錄、索引、文摘等二次文獻(xiàn)信息，不再滿(mǎn)足于網(wǎng)頁(yè)的瀏覽，而是對(duì)三次文獻(xiàn)，原始文獻(xiàn)或全文具又更多的需求。

第三，圖書(shū)館網(wǎng)站能為信息用戶(hù)提供信息交流的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境為用戶(hù)提供了更加豐富的交互手段，用戶(hù)也表現(xiàn)出比以往更加強(qiáng)烈的交流愿望。我們可以在某種意義上認(rèn)為，用戶(hù)一方面是信息資源的消費(fèi)者，另一方面也是信息的制造者。用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的參與能夠極大地促進(jìn)圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)。圖書(shū)館網(wǎng)站可以向信息用戶(hù)提供E-mail,BBS等手段提高信息用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的參與程度。

2.3.圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的主要表現(xiàn)形式

第一種是WWW服務(wù)。是目前各類(lèi)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的主要類(lèi)型。圖書(shū)館WWW服務(wù)的主要形式有：檢索查詢(xún)，在線(xiàn)圖書(shū)館，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，交互信息。

第二種是Email服務(wù)。Email是互聯(lián)網(wǎng)上一種重要的服務(wù)方式，目前利用率最高的網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用方式。開(kāi)通Email服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展廣泛信息服務(wù)的重要措施，開(kāi)設(shè)Email服務(wù)，用戶(hù)將擁有圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)為他提供的電子信箱，并通過(guò)信箱為其提供各類(lèi)信息服務(wù)。

第三種是FTP服務(wù)。文件傳輸協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息資源的最主要方式之一，用戶(hù)只要知道特定信息資源的主機(jī)地址，就可以用匿名FTP登錄獲取所需的信息資源，對(duì)大容量文件和數(shù)據(jù)的傳輸非常直觀、簡(jiǎn)單、快捷。圖書(shū)館可以把數(shù)字化館藏、特藏、音頻、視頻文件放在FTP服務(wù)器上為用戶(hù)提供服務(wù)。

第四種是BBS服務(wù)。目前也是互聯(lián)網(wǎng)上一種重要的信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶(hù)可以在上面發(fā)布信息進(jìn)行各種交流等。圖書(shū)館開(kāi)通BBS，用戶(hù)可以隨時(shí)向館員提問(wèn)和咨詢(xún)，進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，提供在線(xiàn)幫助，也可以通過(guò)BBS系統(tǒng)開(kāi)辦各類(lèi)講座，進(jìn)行用戶(hù)教育及發(fā)布公告等，BBS系統(tǒng)的開(kāi)通會(huì)使圖書(shū)館的信息服務(wù)發(fā)生質(zhì)的改變。

3.圖書(shū)館的信息服務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的重要意義

第一，擴(kuò)展了服務(wù)業(yè)務(wù)的方式。在數(shù)字圖書(shū)館的環(huán)境下，信息服務(wù)將不再是僅僅為讀者提供圖書(shū)資料，還將提供各種現(xiàn)代化的閱讀設(shè)備、視聽(tīng)設(shè)備和終端設(shè)備，以便讀者能更快、更多地獲得所需信息。服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將全面轉(zhuǎn)型，發(fā)生巨大的變化。

第二，優(yōu)化了網(wǎng)上借閱服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)目的是為了實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化共享。采用網(wǎng)上借閱服務(wù)不僅可以實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化共享，而且還拓展了數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的領(lǐng)域，可使不同地域的讀者利用其數(shù)字化信息資源。

第三，強(qiáng)化了圖書(shū)館的教育職能。數(shù)字圖書(shū)館將為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育發(fā)揮重要作用?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是高等教育的一個(gè)重要組成部分，它的興起和發(fā)展，沖擊著傳統(tǒng)意義上的學(xué)校和教學(xué)模式，并使學(xué)校的空間變得無(wú)限廣闊，學(xué)習(xí)的分散性和靈活性得到加強(qiáng)。

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