俞立農(nóng),秦志紅,周春曉

我們于 2004年 9月始開(kāi)展了心理咨詢電話熱線服務(wù),收到了良好的效果?，F(xiàn)對(duì) 4658例電話咨詢進(jìn)行初步分析,報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 資料來(lái)源 2004年 9月 28日至 2009年 4月30日接聽(tīng)的全部有效電話例數(shù)。

1.2 統(tǒng)計(jì)方法 資料輸入計(jì)算機(jī),在 Excel 2000下建立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行資料描述。采用 SPSS 10.0軟件對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié) 果

2.1 一般資料分析 接到有效電話 4658例次。其中男性求助者為 2020例次,占 43.4%;女性 2638例次,占 56.6%。年齡分布為 15歲以下 1.2%,16～25歲 42.4%,26～35歲 36.6%,36～ 50歲 18.9%,51歲以上 0.9%。職業(yè)分布為工人 6.1%,農(nóng)民/民工 4.6%,學(xué)生 14.6%,職員 /干部 32.0%,經(jīng)商7.3%,教師 3.4%,醫(yī)生 1.8%,無(wú)業(yè) 5.7%,其他24.5%。求助問(wèn)題分布前 5類依次為情感(21.40%)、婚姻家庭 (18.1%)、神經(jīng)癥 (15.7%)、人際關(guān)系(11.0%)、子女教育(6.0%)。

2.2 不同性別與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較 就前 5類求助問(wèn)題不同性別構(gòu)成進(jìn)行比較,除神經(jīng)癥男性求助者多于女性外,其余均為女性多于男性,其差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)。

2.3 不同年齡階段與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較 不同年齡階段人群所占的求助例次不同,其中主要分布于 26～50歲,其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)。

2.4 不同職業(yè)與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較 不同職業(yè)人群所占求助例次不同,其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)。其中干部/職員所占比例最高,占所有電話的近 1/3。

3 討 論

對(duì)電話咨詢前 5類問(wèn)題進(jìn)行分析。情感問(wèn)題居第一位,與陳華、李江雪等[1-2]的研究一致。而其中98%存在于 16～35歲年齡組中,這是電話心理咨詢的一個(gè)重要人群。婚姻家庭問(wèn)題位居第二,以青年組和中年組為多,占 89.7%,說(shuō)明隨著社會(huì)的發(fā)展,多元文化的存在,家庭婚姻問(wèn)題已成為一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題,與張小遠(yuǎn)等[3]報(bào)道情況相符。神經(jīng)癥居第三位,有一部分求助者出現(xiàn)對(duì)電話的依賴,反復(fù)咨詢使該問(wèn)題的數(shù)量增加,雖經(jīng)督導(dǎo)處理仍然未能根本解決。人際關(guān)系問(wèn)題在青年組中占了 90.8%,與文獻(xiàn)報(bào)道一致。子女教育在中年組占了 67.2%,反映當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)與壓力,對(duì)兩代人都產(chǎn)生了不同程度的影響。

本組資料表明,電話咨詢的優(yōu)點(diǎn)是方便、安全、隱蔽,個(gè)人身份不暴露,成為解決心理問(wèn)題的一個(gè)便捷途徑。在不增加信訪的情況下,為政府部門(mén)掌握和了解民生及心理需求提供了較好的渠道,也再次證實(shí)了電話心理咨詢的社會(huì)效益及推廣前景[1-2]。

[1]陳 華,朱曉彤,季建林,等.上海電話心理咨詢常見(jiàn)問(wèn)題 10年分析[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志,2004,18(5)：318-320.

[2]李江雪,林 丹,項(xiàng)錦晶,等.2809例來(lái)訪者的咨詢記錄分析[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志,2006,14(3)：342-344.

[3]張小遠(yuǎn),嚴(yán)金海,解亞寧,等.廣州市心理咨詢熱線 3143例求詢者特征及求詢問(wèn)題分析[J].健康心理學(xué)雜志,2003,11(5)：333-344.