胡 斌 劉慶華

(空軍雷達(dá)學(xué)院研究生管理大隊(duì)1) 武漢 430019)(空軍雷達(dá)學(xué)院陸基預(yù)警監(jiān)視裝備系2) 武漢 430019)

1 問題的提出

隨著世界新軍事變革逐步向深層次變化,以信息化條件下的高科技局部戰(zhàn)爭(zhēng)作為一種新的戰(zhàn)爭(zhēng)形式取代了以往的戰(zhàn)爭(zhēng)模式,這種新模式所體現(xiàn)出來的特點(diǎn)是戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)程越來越來快,戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)抗越來越來激烈,戰(zhàn)爭(zhēng)手段也越來越復(fù)雜[1]。作為軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力重要決定因素武器裝備保障正受到世界各軍事強(qiáng)國(guó)的高度重視,不斷針對(duì)如何提高武器裝備保障效率展開研究,而作為服務(wù)全球化的重要組成部分,服務(wù)外包正以前所未有的速度向各行各業(yè)蔓延,并作為一種新的保障模式在英美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家武器裝備保障中得到實(shí)踐的檢驗(yàn),得到了不俗的表現(xiàn),受此影響我軍近幾年也開始在武器裝備外包保障方面有了一些新的研究,并涌現(xiàn)出一些符合我軍特色的武器裝備外包保障研究的新理論和新方法,作為武器裝備服務(wù)外包保障理論的重要研究部分服務(wù)外包保障質(zhì)量評(píng)估方法的研究將顯得尤為突出,為此本文結(jié)合電子裝備的特點(diǎn)提出一種基于模糊層次分析法的電子裝備服務(wù)外包保障質(zhì)量評(píng)估方法,通過建立服務(wù)質(zhì)量模型和相關(guān)指標(biāo)給出了電子裝備服務(wù)外包保障質(zhì)量評(píng)估的一般過程,并利用相關(guān)的計(jì)算提高了評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

2 模糊層次分析法在電子裝備服務(wù)外包保障質(zhì)量評(píng)估中的應(yīng)用

2.1 評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)置要求

電子戰(zhàn)已成為決定未來戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的重要因素,而電子裝備則是打贏電子戰(zhàn)的基礎(chǔ),隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展,電子裝備逐步呈現(xiàn)出技術(shù)含量高,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,維護(hù)難度大等特點(diǎn)[2],尤其是一些超大型、復(fù)雜型的電子裝備保障起來難度非常大,因此在選擇指標(biāo)過程中將按照以下要求來設(shè)置指標(biāo):

1)全面性

評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)從軍隊(duì)電子裝備保障特點(diǎn)為對(duì)象,囊括從外包承包商自身實(shí)力及承包服務(wù)水平等內(nèi)容,以及外包實(shí)施過程中的各種問題的綜合考慮,全面描述電子裝備服務(wù)外包保障的狀態(tài)。

2)經(jīng)濟(jì)性

服務(wù)外包保障這一新的保障模式所體現(xiàn)的最大優(yōu)勢(shì)在于它能夠節(jié)約成本提高資金的利用率,因此評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)選擇能反映電子裝備保障費(fèi)用利用率成果的參數(shù)指標(biāo),適當(dāng)粗化次要因素,從而更為合理的評(píng)估電子裝備服務(wù)外包保障的完成過程。

3)準(zhǔn)確性

在選擇評(píng)估指標(biāo)過程中應(yīng)當(dāng)注意其各指標(biāo)之間的獨(dú)立性和關(guān)聯(lián)性,明確各指標(biāo)之間的定義與內(nèi)涵,盡量避免出現(xiàn)重復(fù)和疊加的情況,在重要指標(biāo)的確定上要多征詢專家的意見,保證其指標(biāo)確立的專業(yè)性和合理性[3]。

2.2 評(píng)估指標(biāo)體系

該指標(biāo)體系從公司實(shí)力c1﹑服務(wù)可靠性c2﹑服務(wù)保障性c3﹑服務(wù)環(huán)境c4四個(gè)方面對(duì)保障質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估(見圖1)。評(píng)估過程充分考慮到影響服務(wù)外包保障質(zhì)量的重要因素,在公司實(shí)力方面從公司信譽(yù)度、物流實(shí)力,技術(shù)特點(diǎn)、資金實(shí)力、創(chuàng)新能力方面進(jìn)行了描述,這幾項(xiàng)指標(biāo)能夠較為完整地反映外包承包商的自身實(shí)力,由于外包承包商是服務(wù)外包的客體,因此服務(wù)外包保障質(zhì)量的優(yōu)劣與承包商自身實(shí)力有著直接的聯(lián)系。服務(wù)可靠性反映了電子裝備服務(wù)外包保障過程中服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率和差錯(cuò)率,它是體現(xiàn)服務(wù)外包保障質(zhì)量?jī)?yōu)劣的最重要的指標(biāo),任何關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)的參數(shù)都與服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率和差錯(cuò)率有著密切的聯(lián)系,在電子裝備保障過程中同樣也不例外。服務(wù)保障性所反映的主要是以服務(wù)的價(jià)格與保障的成本為主要描述對(duì)象,服務(wù)外包所體現(xiàn)的最大優(yōu)勢(shì)就在于能節(jié)約成本,提高資金利用率和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力[4],電子裝備服務(wù)外包保障要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)其中就有提高裝備保障經(jīng)費(fèi)的使用效率,因此將服務(wù)價(jià)格與資金管理作為服務(wù)保障性里最重要的兩個(gè)指標(biāo)是反映服務(wù)外包保障經(jīng)濟(jì)性的最佳選擇。服務(wù)環(huán)境是反映電子裝備外包保障過程中服務(wù)環(huán)境對(duì)服務(wù)外包保障質(zhì)量影響程度的描述。作為服務(wù)外包的客體承包商在其保障過程中服務(wù)態(tài)度、安全保密能力以及特殊條件下的適應(yīng)能力都將對(duì)服務(wù)外包質(zhì)量有著間接的影響,由于軍事活動(dòng)的特殊性,不確定性的因素很多,因此對(duì)于承包商的服務(wù)環(huán)境的考慮同樣顯得尤為重要。

圖1 層次指標(biāo)評(píng)估體系

2.3 模糊AHP評(píng)估方法

運(yùn)用模糊AHP法評(píng)估電子裝備服務(wù)外包保障質(zhì)量效果,具體步驟如下:

1)確立多層結(jié)構(gòu)評(píng)估指標(biāo)集

如圖1所示,評(píng)估對(duì)象指標(biāo)集為C={C1,C2,…,CN 1,其中N1表示第1級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù);Ci={Ci1,Ci2,…,CiN2},其中 N2表示第2級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)。

2)確立相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)權(quán)重集

根據(jù)各影響指標(biāo)的重要程度,對(duì)各指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)值,組成評(píng)估指標(biāo)權(quán)重集合:

各層次評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重利用層次分析法,通過兩兩比較建立判斷矩陣來確定。

3)建立評(píng)語(yǔ)集

因?yàn)樗⒅笜?biāo)不能用準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)表達(dá)式來表達(dá),所以采用專家評(píng)語(yǔ)打分法來確定,評(píng)語(yǔ)集可表示為:V={v1,v2,…,vn}={高,較高 ,一般,較低,低},vj(j=1,2,…,n)表示為Ci對(duì)不同評(píng)估等級(jí)的隸屬度。為實(shí)現(xiàn)量化,在采用上述評(píng)判集情況下,用量比指標(biāo)給出分?jǐn)?shù)集U=[90,70,50,30,10]。

4)單指標(biāo)模糊評(píng)判

建立指標(biāo)論域和評(píng)語(yǔ)論域之間的模糊關(guān)系矩陣為:

式中:rij為C中指標(biāo)Ci對(duì)應(yīng)于評(píng)估等級(jí)vj的隸屬關(guān)系[5]。

5)模糊綜合評(píng)判

考慮多層指標(biāo)條件下的權(quán)數(shù)分配,模糊綜合評(píng)判決策模型為:

式中:bj為綜合考慮所有因素影響時(shí),評(píng)判對(duì)象對(duì)評(píng)估等級(jí)集中第j個(gè)元素的隸屬度。

6)綜合評(píng)估

根據(jù)B計(jì)算結(jié)果,得出電子裝備服務(wù)外包保障質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果:

3 算例

首先,確立各指標(biāo)的權(quán)重集。每個(gè)指標(biāo)集的權(quán)重可采用AHP法求得,即引入1～9比率標(biāo)度,對(duì)因素集中的元素進(jìn)行兩兩比較,得到判斷矩陣后運(yùn)用和積法進(jìn)行歸一化。下面給出各因素通過一致性檢驗(yàn)得到的權(quán)重值:

再次,建立單指標(biāo)評(píng)判矩陣。采用專家打分法來確定單指標(biāo)評(píng)判矩陣。令rij=xij/N(其中N為專家人數(shù),xij為因素ci被評(píng)為vi的次數(shù)):

根據(jù)多層次模糊綜合評(píng)判模型,對(duì)電子裝備服務(wù)外包保障質(zhì)量評(píng)估體系各層由下向上逐層進(jìn)行計(jì)算。

第2層:

最后求得電子裝備服務(wù)外包保障質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果:

L=BUT=90×0.4765+70×0.30932+50×0.1399+30×0.0473+10×0.0269=73.2204,即電子裝備服務(wù)外包保障質(zhì)量效能分?jǐn)?shù)值為73.2204,為“較高”。

4 結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用模糊層次分析法進(jìn)行電子裝備服務(wù)外包保障質(zhì)量評(píng)估為檢驗(yàn)新形式新背景下我軍電子裝備保障采取服務(wù)外包這一新模式提供了一種有效的評(píng)估方法,一定程度上解決了這一新模式下保障質(zhì)量評(píng)估的問題。然而,本文提出的評(píng)估指標(biāo)體系還需進(jìn)一步的完善,由于我軍關(guān)于電子裝備服務(wù)外包保障的研究尚屬探索階段,多項(xiàng)指標(biāo)權(quán)向量的確定缺乏相關(guān)專家的具體研究與指導(dǎo),存在一定的差異性,因此在此僅提供一種方法和思路,具體實(shí)行過程中需要結(jié)合各種類型電子裝備的具體特點(diǎn)來進(jìn)行評(píng)估。

[1]謝虹.電子裝備作戰(zhàn)效能評(píng)估[J].航天電子對(duì)抗,1998(3)

[2]王保峰.電子裝備技術(shù)綜合保障力量建設(shè)探討[J].空軍軍事學(xué)術(shù),2008(1)

[3]許國(guó)兵,張文杰.基于網(wǎng)絡(luò)層次分析法的物流外包滿意度評(píng)價(jià)方法研究[Z].南開經(jīng)濟(jì)研究,2007(5)

[4]高峰,肖詩(shī)順.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論研究綜述[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2009(6)

[5]董長(zhǎng)清.模糊數(shù)學(xué)[M].中國(guó)人民解放軍空軍雷達(dá)學(xué)院,1996