焦健

2009年,中國制造與中國創(chuàng)造引起社會各界的熱議,品牌觀念由此深入人心。中國公關(guān)行業(yè)發(fā)展不過十多年的光景,但發(fā)展迅猛,尤其近些年公關(guān)公司如雨后春筍般出現(xiàn)。但公關(guān)行業(yè)舶自國外、起步較晚,與國際大型的公關(guān)公司仍存在很大差距。中國公關(guān)從業(yè)者如何開辟這片荒漠,澆灌綠洲?筆者就此話題采訪了帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)總裁曹剛。

2002年才成立的帕格索斯,既算不得公關(guān)行業(yè)的前輩,又談不上首屈一指,但這個(gè)年輕的公司僅憑8年的創(chuàng)業(yè)歷程便獲得了行業(yè)內(nèi)的一致好評。2007年,帕格索斯與世界第一大公關(guān)公司愛德曼公關(guān)集團(tuán)合作,并成為其旗下的獨(dú)立品牌,開啟了一條國際化發(fā)展的道路。對于國內(nèi)公關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀,他如是說:

荒漠——先天有余,后天不足

公關(guān)行業(yè)較之于廣告行業(yè),門檻較低。如果說廣告行業(yè)的專業(yè)性某種程度上在于創(chuàng)意,那么公關(guān)行業(yè)更多的依托于社會資源。在中國這樣一個(gè)人際關(guān)系緊密的社會,具備了公關(guān)行業(yè)的先天優(yōu)勢。但正是由于公關(guān)行業(yè)的低門檻,使得很多投資者貿(mào)然進(jìn)入,導(dǎo)致目前公關(guān)市場良莠不齊,價(jià)值考評體系和行業(yè)道德底線的缺失使得公關(guān)行業(yè)后天不足。

曹剛說:“我有些擔(dān)憂,尤其是前些年,由于公關(guān)公司對成本、又沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),公關(guān)公司如雨后春筍般出現(xiàn)。但是很多公司根本不了解什么是公關(guān)、如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值,就貿(mào)然組建公關(guān)公司,造成市場的不成熟?！睆臉I(yè)者對公關(guān)概念及理念的混沌,造成了整個(gè)公關(guān)市場的誤區(qū),“有些尚未成熟的公關(guān)從業(yè)者,把錯(cuò)誤的觀念帶給了客戶,無形中教育了客戶,他們認(rèn)為這就是正確的公關(guān)理念。而客戶因此便形成了第一印象,造成了公關(guān)行業(yè)價(jià)值觀的偏離。”

從業(yè)者底線的缺失,是公關(guān)領(lǐng)域的另一個(gè)荒漠之處。如今大眾文化的快餐與知識的碎片化某種意義上導(dǎo)致了人的淺薄,尤其是信仰的缺失,公關(guān)行業(yè)也并不例外?！敖裉斓闹袊鐣?很多人已經(jīng)喪失了最基本的價(jià)值觀,變得無所顧忌。暗箱操作、拿錢換生意等等,短期內(nèi)賺些小錢,長期來說對整個(gè)行業(yè)是特別有害的。公關(guān)屬于傳播的范疇,傳播首先要基于事實(shí),‘打鐵先要自身硬,要堅(jiān)守自己的原則,尤其在金錢面前,公關(guān)從業(yè)者對消費(fèi)者的影響是要我們?nèi)ヘ?fù)責(zé)任的?！?/p>

帕格索斯獲得的表彰已不計(jì)其數(shù),但是相對于這些大大小小的獎項(xiàng),客戶的贊譽(yù)更有說服力,帕格索斯被客戶贊為“從不掉鏈子的團(tuán)隊(duì)”。曹剛在接受采訪時(shí),剛剛結(jié)束了一個(gè)大型活動——寶馬文化之旅,該活動結(jié)束時(shí),帕格索斯的全體工作人員被邀請上臺并被親切地稱為“幕后的英雄”。帕格索斯之所以取得諸多成就,原因可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn):

質(zhì)量是公關(guān)的生命

帕格索斯,源自希臘神話,意為長著雙翼的飛馬,它每走一步,腳下就會涌出智慧和靈感的清泉,詩人喝了這個(gè)泉水會激發(fā)出靈感。曹剛希望取其創(chuàng)意、靈感之意,希望帕格索斯是一個(gè)充滿活力的公司。

如果說創(chuàng)意使得公關(guān)公司永葆青春,那么服務(wù)質(zhì)量便決定其生命力。曹剛認(rèn)為,帕格索斯較之于其他公關(guān)公司,優(yōu)勢就在于對質(zhì)量和專業(yè)的要求。曹剛在服務(wù)的質(zhì)量上對員工要求非常嚴(yán)格?！拔覀兪亲龉P(guān)的,就要對得起這一行。首先要堅(jiān)守行業(yè)的原則與底線,否則,只會自己砸了招牌。當(dāng)我向別人描述我是公關(guān)從業(yè)者時(shí),不至于招致睥睨?！辈軇傇谶@個(gè)方面非常嚴(yán)格,一切與正確的價(jià)值觀相悖、偏離行業(yè)準(zhǔn)則的項(xiàng)目,即使錯(cuò)失機(jī)會也不委曲求全。帕格索斯剛創(chuàng)立之際,正是憑借著對員工扎實(shí)的培訓(xùn)和源源不斷的優(yōu)秀創(chuàng)意使得帕格索斯一路向北,蒸蒸日上。

人是公關(guān)的根本

公關(guān)是一個(gè)依托于人的行業(yè),人員的質(zhì)量和穩(wěn)定性決定了其是否能夠提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！皣?yán)進(jìn)寬出”是帕格索斯的用人方略。在員工的選擇上,奉行高標(biāo)準(zhǔn),但是在平時(shí)的工作中給予員工最大限度的自由,曹剛所倡導(dǎo)的“快樂文化”吸引了不少公關(guān)人才慕名而來。

曹剛在創(chuàng)立帕格索斯前,曾在奧美任職,具備較為豐富的基層工作的經(jīng)歷,就如他所說的:“正是因?yàn)槲矣羞@種基層的從業(yè)經(jīng)歷,我才特別清楚員工是一個(gè)什么樣的狀態(tài)。公關(guān)是一個(gè)高壓力的工作,所以,公司內(nèi)部一定要形成一個(gè)寬松的環(huán)境,決不能給員工任何壓力和不快。”曹剛在給員工開會時(shí)常說:“我們關(guān)起門來就是一家人,現(xiàn)在面對的是公關(guān)這個(gè)市場,假如明天要上戰(zhàn)場打仗,正所謂‘打仗親兄弟,上陣父子兵,這些伙伴就是你最親的人,不痛快不要跟親人發(fā)火?！?/p>

帕格索斯的快樂文化就像一盤磁鐵,吸引著每一個(gè)員工?！坝袔状挝以诿嬖嚨臅r(shí)候,問到求職者為什么選擇帕格索斯,得到的回答都是——被快樂文化所吸引?！?/p>

國際化是最終方向

2007年,帕格索斯加入全球最大的公關(guān)咨詢公司愛德曼集團(tuán),成為其旗下的獨(dú)立品牌。國際化的經(jīng)營以及國際化的思維方式是帕格索斯的另一個(gè)過人之處。

帕格索斯的創(chuàng)始人多來自于國際知名的公關(guān)公司,擁有國際化的視野和思維習(xí)慣。對于公關(guān)公司來說,最重要的是做到專業(yè),資本退居其次。因此,帕格索斯最初在選擇合作伙伴的時(shí)候是經(jīng)過深思熟慮的。“最初,我有一些大型公關(guān)公司的從業(yè)經(jīng)歷,我可以把這些經(jīng)驗(yàn)講給我的員工,但是隨著時(shí)間越來越久,可輸出的東西越來越少,市場又總在變化,我也要和員工一起學(xué)習(xí),因此帕格索斯需要一個(gè)不僅在資本,更是在智力上的支持?！?/p>

曹剛說:“自2002年至今,帕格索斯的發(fā)展歷程十分清晰,合作——對接——國際化。帕格索斯日后的發(fā)展路線也十分清晰,那就是在這條路上繼續(xù)走下去?！爆F(xiàn)在的帕格索斯,從資金、到理念、思維方式,再到整個(gè)的工作機(jī)制和流程都已步入國際化正軌,擁有僅需幾個(gè)代號就可連通的合作伙伴、統(tǒng)一的工作流程與方法,用曹剛的話說:“我們是在和全世界的同事一起工作?！?/p>

后記:

同很多優(yōu)秀的公關(guān)人一樣,曹剛愛好同樣廣泛,用他的話說:“年輕時(shí)喜歡踢足球,現(xiàn)在喜歡高爾夫,聽音樂,旅游?！钡龊跷乙饬系氖?眼前這個(gè)高挑的成功男子竟是一個(gè)資深的食客,能將廚藝解構(gòu)得頭頭是道。公關(guān)是一種生活方式,只有優(yōu)秀的公關(guān)人才會懂得享受生活,就像他所說的:“人的造詣是相通的,必須要有廣泛愛好,懂得生活,才能把想法和創(chuàng)意付諸于工作?！毕嘈旁诓軇偟膸ьI(lǐng)下,帕格索斯定會澆灌出荒漠中的郁郁綠洲。