麻偉亮

云和縣位于浙江省西南部,是全國(guó)最發(fā)達(dá)省份最偏僻的地區(qū),但木制玩具已經(jīng)在這里悄悄發(fā)展了30年,是中國(guó)木制玩具的主要生產(chǎn)基地,其生產(chǎn)的木制玩具產(chǎn)品占到中國(guó)木制玩具生產(chǎn)的70%,世界的40%。2004年5月,云和縣被輕工部授予“中國(guó)木制玩具城”的稱號(hào)。云和縣現(xiàn)有木制玩具企業(yè)和加工點(diǎn)800多家, 2008年金融危機(jī)影響全國(guó)各地的外貿(mào)出口紛紛下滑,然而云和木制玩具產(chǎn)值仍然達(dá)到16.62億元,年增長(zhǎng)17.16%。

云和縣木制玩具企業(yè)能夠在金融危機(jī)下,取得逆勢(shì)增長(zhǎng),這和當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)重視運(yùn)用電子商務(wù)密切相關(guān)的。在云和政府的大力支持下,2004年4家云和木制玩具企業(yè)聯(lián)合浙江工業(yè)大學(xué),開始在企業(yè)中開展運(yùn)用ERP嘗試,使企業(yè)的生產(chǎn)流程規(guī)范、客戶資源、數(shù)據(jù)的信息化及財(cái)務(wù)管理等都變得更加便捷,這大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

一、云和木制玩具企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

(一)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置及應(yīng)用模式

1.企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置。信息化帶來機(jī)遇,企業(yè)網(wǎng)站的建立對(duì)于樹立企業(yè)形象,提升企業(yè)知名度,促進(jìn)信息的流通,有著不可替代的作用。85.7%的云和木制玩具企業(yè)建立網(wǎng)站的初衷是給企業(yè)在網(wǎng)上做宣傳,71.4%的企業(yè)是為了發(fā)布產(chǎn)品的介紹,而12.6%的是為了便于企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)。對(duì)云和企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立情況的調(diào)查顯示,具有獨(dú)立域名并自主管理的占23%;具有獨(dú)立域名但托管的占9%;未建網(wǎng)站的占68%,其中32%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站。

2.應(yīng)用模式。當(dāng)今電子商務(wù)的交易模式基本分為三種:企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、企業(yè)對(duì)個(gè)人(B2C)、個(gè)人對(duì)個(gè)人(C2C)。經(jīng)過調(diào)查顯示,云和木制玩具企業(yè)41.6%是采取B2B模式,16%有B2C模式的網(wǎng)站。數(shù)據(jù)說明了B2B模式較為普遍應(yīng)用,B2C模式應(yīng)用的企業(yè)不多。

(二)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平

企業(yè)規(guī)模上的差異對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的應(yīng)用程度也不同。通?？梢詫㈦娮由虅?wù)的應(yīng)用水平分成四個(gè)層次:初級(jí)應(yīng)用,包括信息的瀏覽、搜索、發(fā)布和建立網(wǎng)站;信息共享,包括企業(yè)內(nèi)部(如辦公自動(dòng)化)、客戶或商業(yè)伙伴信息共享;商務(wù)應(yīng)用,包括利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)、數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上為客戶直接提供服務(wù)、網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易;信息與流程整合,包括維系客戶關(guān)系(如CRM)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造(如ERP)、供應(yīng)鏈管理(如SCM)。

調(diào)查顯示,云和木制玩具企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平所在的層面在初級(jí)應(yīng)用和信息共享上。信息發(fā)布占56.2%,信息共享占46.2%,在線采購占78%,在線銷售占38.2%,在線支付占28.6%。

在線采購的優(yōu)勢(shì)為增加選擇范圍,利用短時(shí)間內(nèi)得到一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格,降低采購材料的成本,增加了交易的透明度,為企業(yè)提供“零庫存”的可能性。云和木制玩具企業(yè)在線采購的占了78%,這說明云和木制玩具企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)有一定的認(rèn)識(shí)。

(三)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用效益

調(diào)查表明,51.7%的云和木制玩具企業(yè)希望通過實(shí)施電子商務(wù)來開展新業(yè)務(wù)和開拓新市場(chǎng),42.8%的企業(yè)認(rèn)為要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和按時(shí)交貨期,30.6%的企業(yè)迫切希望可以降低運(yùn)營(yíng)成本為其帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持與供應(yīng)商、分銷商客戶密切聯(lián)系的占21.8%,其他的占14.2%。

電子商務(wù)的應(yīng)用給企業(yè)所帶來的效果通常反映在兩個(gè)方面:一是企業(yè)的財(cái)務(wù),二是企業(yè)的運(yùn)行效率。從企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)前后進(jìn)行比較,利用五分制進(jìn)行評(píng)分,云和木制玩具企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)取得的效益排序如下表1所示。

從調(diào)查表中可以看出,企業(yè)運(yùn)行角度的反映最明顯,例如信息獲取率、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)程度、工作流程及客戶關(guān)系所占均值比較大,而在財(cái)務(wù)方面的認(rèn)同普遍不高。

調(diào)查表明,云和木制玩具企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)基本上是為了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需要。

(四)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用

第三方電子商務(wù)平臺(tái)的核心作用是為交易雙方提供詳細(xì)的匹配信息,在互聯(lián)網(wǎng)中準(zhǔn)確的尋找具有價(jià)值的信息,提供資金支付的安全保障。通過問卷調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),云和木制玩具電子商務(wù)交易大多通過第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn),以阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)為主,分別占了41.4%和21.7%,其他的包括慧聰網(wǎng)、中國(guó)木制玩具網(wǎng)及各大玩具網(wǎng)占了13.5%。

不過,沒有利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的云和木制玩具企業(yè)占了調(diào)查數(shù)據(jù)的57.3%。在調(diào)查訪問中我們了解到,這些都是作坊型企業(yè),他們?cè)谶x擇電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)仍不清楚什么樣的平臺(tái)才適合企業(yè)自身,所以在應(yīng)用上延誤了時(shí)機(jī)。可見,云和木制玩具小型企業(yè)無論對(duì)自身企業(yè)的實(shí)際情況,還是第三方電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用上都存在著認(rèn)知上的不足。

二、電子商務(wù)應(yīng)用過程中的問題

企業(yè)在對(duì)外貿(mào)中實(shí)施電子商務(wù)帶來的優(yōu)勢(shì),使云和越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用這一實(shí)踐。然而在應(yīng)用過程中,還存在不少問題。

(一)企業(yè)開展電子商務(wù)停留在初級(jí)階段

調(diào)查中發(fā)現(xiàn),云和縣除了個(gè)別企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展比較完善外,大多數(shù)企業(yè)只是利用網(wǎng)站作為交換信息的平臺(tái),即主要應(yīng)用于企業(yè)宣傳、網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等。很少有企業(yè)在網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務(wù)等,深入的電子交易運(yùn)用較少。

(二)企業(yè)信息化程度低,缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才

云和木制玩具企業(yè)中有一部分企業(yè)還處于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式,缺乏計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件設(shè)備,對(duì)于動(dòng)態(tài)信息的收集、跟蹤、獲取、分析和整理不擅長(zhǎng)。企業(yè)自身的信息化程度很低,嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步運(yùn)用。有些企業(yè)想開展電子商務(wù),但是不知道怎樣開展。企業(yè)沒有開展電子商務(wù)的原因,一方面是缺少資金,還有一方面就是缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才。由于云和本身地理位置的限制,企業(yè)很難招聘專業(yè)的電子商務(wù)人才;即使到外地引進(jìn)了一部分人才,但是能夠留得住的少之又少。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),每個(gè)企業(yè)都渴望有既懂國(guó)際貿(mào)易,又懂電子商務(wù)的人才。

(三)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一

云和和信企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)后,其羊群效應(yīng)立即體現(xiàn),許多企業(yè)紛紛應(yīng)用電子商務(wù)來開展業(yè)務(wù)。目前在云和超過200家企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)成為會(huì)員,并在最初的一段時(shí)間里盈利可觀。但是許多企業(yè)以為電子商務(wù)就是發(fā)布信息,等待客戶上門,而不是主動(dòng)出擊。據(jù)云和木制玩具協(xié)會(huì)介紹,云和木制玩具一年的產(chǎn)能至少可以超過100億元,但是現(xiàn)在每年的產(chǎn)值只有20億多點(diǎn),不到四分之一,這和企業(yè)的營(yíng)銷方式過于單一有很大關(guān)聯(lián)。

(四)電子商務(wù)的安全性有待于完善

電子商務(wù)交易都在虛擬操作中實(shí)現(xiàn),因此缺乏對(duì)企業(yè)信譽(yù)度的識(shí)別,操作中的交易費(fèi)用支付和交易手段都讓人難以放心。另外,有些企業(yè)也擔(dān)心網(wǎng)上交易可能會(huì)承擔(dān)由于法律滯后而無法保證合法交易的權(quán)益所造成的風(fēng)險(xiǎn),如通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易合同,可能由于法律條文還沒有承認(rèn)數(shù)字化合同的法律效力而失去法律保護(hù),因此給電子中間商的經(jīng)營(yíng)造成巨大損失。

(五)物流配送制約電子商務(wù)的發(fā)展

物流是電子商務(wù)的重要組成部分,高效的物流體系不僅可以為企業(yè)節(jié)約成本、提高工作效率,而且也是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一大優(yōu)勢(shì)。對(duì)于目前以外貿(mào)為主、大力發(fā)展內(nèi)貿(mào)的云和木制玩具企業(yè)來講,一個(gè)高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)尤為重要。云和木制玩具企業(yè)本身“兩頭在外”,即80%以上的原材料(木材)在外省甚至外國(guó)采購,成品大部分銷售到國(guó)外,因此一個(gè)有效地物流系統(tǒng)尤為重要。但云和地處浙江山區(qū),現(xiàn)代交通運(yùn)輸設(shè)施、倉儲(chǔ)設(shè)施、信息通訊設(shè)施、貨物包裝和搬運(yùn)等物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備建設(shè)都還落后,這也是制約云和木制玩具企業(yè)開展電子商務(wù)的一大難題。

三、電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策與建議

第一,樹立龍頭企業(yè)的領(lǐng)頭羊作用。云和木制玩具企業(yè)尚處在電子商務(wù)的發(fā)展的初級(jí)階段,因此企業(yè)要遵守由易到難、由淺入深的原則,以分階段發(fā)展的方式來逐步完成企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)。政府對(duì)開展電子商務(wù)有成功經(jīng)驗(yàn)的龍頭企業(yè)應(yīng)予以表率推廣,對(duì)其他電子商務(wù)剛起步的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行必要的培育和扶持;同時(shí)也可以利用云和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)俱樂部進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用交流會(huì),為電子商務(wù)剛起步的企業(yè)做好政策引導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、信息交流和人才的培養(yǎng)等方面工作。

第二,培育和引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才,加強(qiáng)校企合作。由于云和縣本身地理位置偏僻,再加上開展電子商務(wù)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù),又要懂管理和商務(wù)的復(fù)合型人才,所以很多企業(yè)無法在短期內(nèi)找到合適的人才。企業(yè)可以考慮加大在電子商務(wù)上的資金投入,以此來吸引專業(yè)人才;企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)和高校的交流和溝通,實(shí)施“訂單培養(yǎng)”,加強(qiáng)校企合作,培養(yǎng)適合云和木制玩具企業(yè)的電子商務(wù)人才,利用當(dāng)?shù)馗咝Ｈ瞬?、技術(shù)等資源,加快云和木制玩具企業(yè)電子商務(wù)人才的專業(yè)化。

第三,突出平臺(tái)作用,加強(qiáng)電子商務(wù)理論和應(yīng)用的宣傳。云和木制玩具企業(yè)中有很大一部分企業(yè)利用第三方平臺(tái)開展電子商務(wù),可以說電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于云和中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)極為重要,是推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)開展和應(yīng)用的主要?jiǎng)恿ΑＲ虼艘M(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)的規(guī)模,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)能力和創(chuàng)新服務(wù)模式,將電子商務(wù)平臺(tái)向多功能性轉(zhuǎn)變。

第四,建立政府引導(dǎo)的完整的安全保障體系。近年來我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速,但是由于開展比較晚,電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境受到了很大限制,很多方面的問題不是單單企業(yè)所能解決的,需要政府部門的參與。政府部門應(yīng)建立規(guī)范的電子商務(wù)法律體系,切實(shí)解決電子商務(wù)交易的安全性、電子合同的合法性等直接關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展的問題。電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)、技術(shù)、政策、國(guó)際合作等規(guī)劃和制定都需要政府部門的大力完善,引導(dǎo)全社會(huì)的電子商務(wù)健康、有序的發(fā)展。

第五,加強(qiáng)物流發(fā)展體系,保證云和電子商務(wù)正常發(fā)展。物流是電子商務(wù)的重要組成部分,也是制約云和木制玩具企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大難題。要改善目前云和物流體系的落后現(xiàn)狀,需要結(jié)合實(shí)際情況。云和木制玩具企業(yè)可以通過政府部門來完善現(xiàn)有的物流體系,利用原有的物流基礎(chǔ)設(shè)施,將現(xiàn)有的物流操作系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來,達(dá)到最大的發(fā)展空間。同時(shí)政府部門應(yīng)該聯(lián)合周邊的縣市,根據(jù)云和縣的特殊地理位置,規(guī)劃合理的交通線路,形成靈活的物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展系統(tǒng)。中小型企業(yè)也可以考慮將企業(yè)間的物流體系組織起來,形成靈活的物流聯(lián)盟模式,更好的保證企業(yè)電子商務(wù)的正常發(fā)展。▲

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