楊歌謠， 馬 璐 （廣西工學(xué)院，廣西 柳州545006）

0 引 言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，建筑企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有區(qū)域限制，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，壓力日益增大。供應(yīng)鏈管理思想在制造業(yè)的成功運(yùn)用給建筑業(yè)帶來(lái)很大啟發(fā)，供應(yīng)商是建筑企業(yè)供應(yīng)鏈的 “源頭”，是整體供應(yīng)鏈管理中 “上游控制”的主導(dǎo)因素，因此，對(duì)供應(yīng)商的有效管理是供應(yīng)鏈合作關(guān)系運(yùn)行的基礎(chǔ)。供應(yīng)商關(guān)系管理 （Supplier Relationship Management，SRM）是供應(yīng)商管理的新方法，與客戶關(guān)系管理是用來(lái)改善企業(yè)與客戶關(guān)系相對(duì)應(yīng)，它旨在改善采購(gòu)企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。目前關(guān)于SRM還沒(méi)有公認(rèn)的定義，本文綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究，將其定義如下：供應(yīng)商關(guān)系管理是指圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域，根據(jù)企業(yè)需要，與不同類別的供應(yīng)商建立不同親密程度的關(guān)系，并側(cè)重與一部分供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作、穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，以此來(lái)降低企業(yè)成本，提高采購(gòu)效率，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文旨在說(shuō)明建筑企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商關(guān)系管理的必要性以及具體實(shí)施方法。

1 建筑企業(yè)供應(yīng)商管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

目前，我國(guó)商品供應(yīng)豐富，建材供應(yīng)商數(shù)量多且競(jìng)爭(zhēng)激烈，由此促成買方市場(chǎng)格局的逐步形成。建筑企業(yè)在采購(gòu)中處于主導(dǎo)地位，其采購(gòu)的重點(diǎn)在選擇供應(yīng)價(jià)格低廉的供應(yīng)商，并不關(guān)注與供應(yīng)商關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與供應(yīng)商的合作呈現(xiàn)短期性和不穩(wěn)定性，這樣的供應(yīng)商管理模式存在以下問(wèn)題。

1.1 采購(gòu)過(guò)程信息不對(duì)稱，存在采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。建筑企業(yè)為了選擇最佳供應(yīng)商，往往會(huì)保留適當(dāng)信息以防供應(yīng)商提高價(jià)格，供應(yīng)商也會(huì)在競(jìng)價(jià)過(guò)程中保留自己的信息，這樣，采購(gòu)、供應(yīng)雙方都不進(jìn)行有效的信息溝通，供需雙方之間的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)多于合作，結(jié)果不僅提高了交易成本，也帶來(lái)了交易風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 采購(gòu)質(zhì)量難以控制。采購(gòu)質(zhì)量主要包括兩方面的內(nèi)容：供貨質(zhì)量和交貨期。建筑企業(yè)傳統(tǒng)采購(gòu)方法的側(cè)重點(diǎn)在對(duì)比供貨商的價(jià)格，建材的質(zhì)量、交貨期都是通過(guò)事后把關(guān)的辦法進(jìn)行控制，這些原因使采購(gòu)質(zhì)量控制難度增大。部分供應(yīng)商為競(jìng)爭(zhēng)到供應(yīng)權(quán)，謊報(bào)企業(yè)資質(zhì)或供應(yīng)能力，使得供貨質(zhì)量得不到保障，對(duì)建筑企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)料的損失。

1.3 成本壓力大。工程項(xiàng)目建設(shè)材料成本支出較大，在國(guó)內(nèi)一般約占工程總造價(jià)的40～60%，有的還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)比例。同時(shí)，最近幾年，建材價(jià)格尤其是鋼材有上漲的趨勢(shì)，這使建筑企業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小。由于建筑企業(yè)不關(guān)注與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定合作關(guān)系，很多企業(yè)失去批量采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，成本壓力變得更大。

2 建筑企業(yè)實(shí)施SRM的必要性

建筑企業(yè)應(yīng)該注重供應(yīng)商關(guān)系管理，這是建筑供應(yīng)鏈的特點(diǎn)所決定的。建筑供應(yīng)鏈流程簡(jiǎn)圖如圖1所示。建筑企業(yè)是典型的用戶驅(qū)動(dòng)型的訂單制造模式，是一條需求驅(qū)動(dòng)的基于產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)鏈，它的顧客比制造業(yè)相對(duì)單一、穩(wěn)定。但是由于建筑項(xiàng)目所需材料種類多，數(shù)量不等、購(gòu)買時(shí)間不統(tǒng)一，建筑材料供需關(guān)系比制造業(yè)略微復(fù)雜。

實(shí)施SRM，建筑企業(yè)可以獲得以下益處。

圖1 建筑供應(yīng)鏈流程簡(jiǎn)圖

2.1 采購(gòu)信息更加對(duì)稱，降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理，建筑企業(yè)會(huì)與部分關(guān)鍵物資供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，此時(shí)雙方的關(guān)系由以前的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變?yōu)楹献麝P(guān)系。利用供應(yīng)商在市場(chǎng)中信息接收快、信息渠道多等優(yōu)勢(shì)，讓供應(yīng)商當(dāng)好項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)決策的參謀，幫助工程施工項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析，在價(jià)格處于低位時(shí)實(shí)施采購(gòu)，以降低工程施工項(xiàng)目的材料成本，同時(shí)也有利于供應(yīng)商自身少投入流動(dòng)資金。此時(shí)的雙方處于互利的關(guān)系，供應(yīng)商積極性較高，建筑企業(yè)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)很低。

2.2 建材質(zhì)量穩(wěn)定。建筑企業(yè)的合作伙伴一般都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選，因此供貨質(zhì)量有比較高的保證，同時(shí)，供應(yīng)商為了維持與建筑企業(yè)的長(zhǎng)期供貨關(guān)系，會(huì)更加嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證材料達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目施工圖紙等相關(guān)要求，以期較好地履行合同的承諾。

2.3 從各個(gè)方面降低了采購(gòu)成本。首先，建筑企業(yè)可以節(jié)省很多尋找供應(yīng)商、并與之談判的精力，節(jié)約大量的采購(gòu)管理成本；次之，由于與供應(yīng)商長(zhǎng)期合作，建筑企業(yè)可以得到最低價(jià)格的優(yōu)惠待遇。再者，加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理，調(diào)動(dòng)供應(yīng)商合作的積極性、主動(dòng)性，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)外部資源，協(xié)助企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行管理，這也有助于建筑企業(yè)降低采購(gòu)成本。

2.4 有利于實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)。準(zhǔn)時(shí)化思想 （JIT）是指通過(guò)加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息聯(lián)系及合作，提高采購(gòu)的柔性和市場(chǎng)響應(yīng)能力。建筑企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商關(guān)系管理可以促使JIT的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)镾RM的真正實(shí)現(xiàn)往往需要建筑企業(yè)建立起完善的信息化網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)此與關(guān)系緊密的供應(yīng)商保持頻繁的聯(lián)系。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商對(duì)工程項(xiàng)目保持動(dòng)態(tài)關(guān)注，并及時(shí)為建筑項(xiàng)目供應(yīng)物資。JIT的實(shí)現(xiàn)既保證了工程項(xiàng)目的進(jìn)度，又避免了工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)材料的過(guò)度堆積，減少了庫(kù)存保管的費(fèi)用，使建筑項(xiàng)目的管理朝精細(xì)化方向發(fā)展。

3 建筑企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的實(shí)施

3.1 供應(yīng)商關(guān)系管理模型。目前關(guān)于供應(yīng)商關(guān)系管理的實(shí)施流程，不同學(xué)者有不同的看法，本文集眾所長(zhǎng)，構(gòu)建了供應(yīng)商關(guān)系管理模型如圖2所示。

圖2 供應(yīng)商關(guān)系管理模型

3.2 建筑企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理實(shí)施步驟及方法

3.2.1 根據(jù)物資分類對(duì)供應(yīng)商關(guān)系進(jìn)行分類。根據(jù)采購(gòu)商品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值兩個(gè)維度，可將建筑物資分為以下四種類型。如圖3所示。

（1）一般型物資。這些物資本身價(jià)值不高，市場(chǎng)上比較容易獲得，但物料種類繁多，采購(gòu)頻率較高。對(duì)于這類物料，建筑企業(yè)適合與供應(yīng)商建立一般交易關(guān)系。

（2）杠桿型物資。這類物資本身價(jià)值昂貴，但供應(yīng)市場(chǎng)比較充足。這種物資的采購(gòu)者居于支配地位，所以與供應(yīng)商保持一般合作關(guān)

系即可，這是一種保留的合作，雙方不夠信任，信息共享程度不夠。

（3）瓶頸型物資。這些物資價(jià)值不高，但是在供應(yīng)上極為脆弱，供應(yīng)商數(shù)量少。建筑企業(yè)對(duì)此類物資采購(gòu)金額少，引不起供應(yīng)商足夠的重視，而建筑企業(yè)又離不開此類物資的供應(yīng)，因此，瓶頸型物資供應(yīng)商在與建筑企業(yè)的關(guān)系中出于支配地位，建筑企業(yè)為了保證物資供應(yīng)的連續(xù)性，應(yīng)該盡量與此類供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。

（4）戰(zhàn)略型物資。這些物資的價(jià)值很大，但只有少量的供應(yīng)來(lái)源。此時(shí)，雙方中的任何一方都不能支配對(duì)方，雙方對(duì)于保持穩(wěn)定的關(guān)系有共同的興趣。在這種情況下，建筑企業(yè)應(yīng)與此類供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。

由于不同建筑企業(yè)周邊的物資供應(yīng)環(huán)境不同，因此具體建材的歸屬類型也應(yīng)有所不同。

圖3 建材物資的分類

3.2.2 根據(jù)SRM的特點(diǎn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇。本文根據(jù)建筑企業(yè)實(shí)際采購(gòu)情況，建立以下指標(biāo)體系，如表1所示。

根據(jù)上文研究?jī)?nèi)容，對(duì)于不同的物資供應(yīng)商，建筑企業(yè)傾向于之建立不同的關(guān)系，因此，建筑企業(yè)可以選擇不同的指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （1）一般型物資，采用基本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系B1進(jìn)行評(píng)價(jià)即可； （2）杠桿型物資和瓶頸型物資，建筑企業(yè)與此類供應(yīng)商關(guān)系涉及長(zhǎng)期采購(gòu)，采用指標(biāo)體系B1和B2進(jìn)行評(píng)價(jià)； （3）戰(zhàn)略型物資，此類供應(yīng)商的評(píng)價(jià)比較慎重，可采用指標(biāo)體系B1、B2及B3進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)不同物資，指標(biāo)權(quán)重及目標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)有所不同。

表1 建筑企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.2.3 供應(yīng)商的績(jī)效考核與關(guān)系等級(jí)發(fā)展?？?jī)效考核貫穿供應(yīng)商與建筑企業(yè)交易的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)考核供應(yīng)商，建筑企業(yè)可以有足夠的信息決定是否與對(duì)方繼續(xù)合作，如果隨著交易的增多，供應(yīng)商的表現(xiàn)一直令建筑企業(yè)滿意，雙方的關(guān)系將會(huì)變得更加緊密，并順著等級(jí)發(fā)展。其一般等級(jí)路線為：陌生關(guān)系→交易關(guān)系→一般合作關(guān)系→伙伴關(guān)系，不同物資等級(jí)發(fā)展路線不同，僅與戰(zhàn)略物資供應(yīng)商會(huì)發(fā)展到伙伴關(guān)系。

3.2.4 供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)。建筑企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系，尤其是合作伙伴關(guān)系，需要多方面進(jìn)行維護(hù)才能健康發(fā)展。首先，基于信息化網(wǎng)絡(luò)的信息共享機(jī)制對(duì)與合作伙伴關(guān)系是必須的，目前，國(guó)內(nèi)很多建筑企業(yè)已經(jīng)利用電子商務(wù)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，根據(jù)與供應(yīng)商關(guān)系的親疏，溝通的內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別；然后，合理的激勵(lì)機(jī)制也有利于供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)，比如對(duì)于表現(xiàn)一直令建筑企業(yè)滿意的供應(yīng)商，可以適當(dāng)進(jìn)行訂單激勵(lì)，提高供應(yīng)商的積極性，促進(jìn)其更好地為建筑企業(yè)服務(wù)；最后，由于供應(yīng)商關(guān)系管理側(cè)重與部分供應(yīng)商建立比較親密的關(guān)系，這樣雖會(huì)得到種種好處，但由于合作伙伴數(shù)量比較少，建筑企業(yè)也面臨被供應(yīng)商反控制的風(fēng)險(xiǎn)，因此建筑企業(yè)必須加強(qiáng)防范，并要保持一定數(shù)量的候選供應(yīng)商。

4 小 結(jié)

本文先給出SRM的定義，后指出建筑企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商關(guān)系管理的必要性，最后對(duì)其具體實(shí)施方法進(jìn)行詳細(xì)闡述。

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