雷萍艷

（湛江師范學院圖書館，廣東 湛江 524048）

雷萍艷 女，1972年生。助理館員，已發(fā)表論文數(shù)篇。

1 量化考核實施前書庫存在的問題

1.1 館員缺乏工作熱情，抵觸情緒嚴重

由于流通部處于圖書館工作第一線，工作較為繁瑣，勞動強度較大，館里對他們的要求也相應(yīng)高一些。有的工作人員不能正確對待，產(chǎn)生一些抵觸情緒，同時，思想教育工作滯后，缺少合適的激勵措施，使他們?nèi)菀桩a(chǎn)生思想波動，影響了一部分人的工作熱情，出現(xiàn)了館員不愿在流通部工作的現(xiàn)象。

1.2 服務(wù)意識淡薄

目前一些館員特別是年輕館員，服務(wù)意識較為淡薄。他們忘記了流通部是圖書館文明服務(wù)的窗口，不注意加強自身修養(yǎng)，而是把圖書館當作“安樂窩”。思想上不求進步，業(yè)務(wù)上不思進取，把“讀者第一、服務(wù)至上”變成了“自我第一、舒服至上”，這對流通部的工作極為不利。

1.3 空閑時間沒有合理利用

流通部門雖然工作繁瑣，但還沒有達到干足8小時的程度。空閑時間本應(yīng)成為工作人員看書學習、開闊知識視野的好時機?？刹糠秩藛T或串崗溜號，或聊天神侃，往往生出是非，極不利于團結(jié)。如何利用有效的空閑時間，組織館員進行必要的業(yè)務(wù)培訓和技能訓練是當前亟待解決的一個重要問題。

1.4 書架混亂，錯架率高

由于沒有明確制定對書庫管理員的量化細則，加上有的書庫管理員自覺性差，缺乏主人翁精神，任務(wù)未責任到人，一起吃“大鍋飯”，得過且過，上班時間沒有扎扎實實地做好及時上架、整架、巡架和順架等日常事務(wù)，因此，導致書架上的圖書不整齊，東倒西歪、書號錯亂，有的錯架率高達10%以上，嚴重超過了圖書館錯架率應(yīng)在2%以下的標準。造成讀者找書困難。

1.5 服務(wù)態(tài)度不好，學生投訴現(xiàn)象時有發(fā)生

有的反映架位不準確，圖書擺放不整齊導致找書困難；有的反映書庫工作人員聊天聲音太大，干擾學習；有的反映書庫工作人員服務(wù)態(tài)度不好，對學生的疑難問題沒有耐心地解答，沒有真正做到“讀者第一、服務(wù)至上”等等。

1.6 工作效率低，領(lǐng)導督促難度大

書庫實施量化工作之前，由于沒有劃分責任區(qū)，大部分工作人員工作欠主動，工作態(tài)度懶散，每當部室主任檢查工作時，有些人員一見領(lǐng)導來了就裝模作樣地工作，等領(lǐng)導一離開，就又湊在一起閑聊或看閑書。即使有事也懶得去做，工作非常被動，效率極低。

2 針對書庫實際，制定考核方案

針對以上書庫存在的一些不足，館領(lǐng)導于2008年10月制定了“湛江師范學院圖書館借閱部書庫崗位責任考核量化標準”方案，并于2009年上學期開學起施行。

2.1 指導思想

制定崗位責任考核量化標準的目的是為了促成圖書館借閱部年度考核工作的量化、科學化，盡可能使考核公正、合理；通過量化比較準確地反映和評價每位工作人員的實際業(yè)績，充分調(diào)動每位工作人員的工作熱情和積極性，形成健康和諧的工作氛圍，使圖書館的知識服務(wù)工作不斷邁上新臺階。

2.2 考核辦法

①常規(guī)考核和抽查考核相結(jié)合；

②常規(guī)考核：部門負責人對本部門書庫職工依據(jù)“考核量化標準”進行考核，每月記錄一次；

③抽查考核：部門負責人組織相關(guān)人員（各書庫隨機抽取人員）對各崗位工作情況進行隨機抽查考核，作為考核的重要依據(jù)；

④對一些常規(guī)加分項，每年在年底計分一次，不重復加分；

⑤由部門主任負責每月量化匯總，上報館領(lǐng)導，并向本部門人員通報；

⑥館考核小組一學期可抽查1～2次，起到督促工作的作用。

2.3 考核對象

圖書借閱部書庫全體工作人員。

2.4 考核結(jié)果

①考核結(jié)果每月統(tǒng)計1次；②部門平時考核的量化結(jié)果是借閱部對本部書庫工作人員進行年度考核的主要依據(jù)。

2.5 考核內(nèi)容（見表1）

3 實施量化管理的效果

3.1 工作熱情高漲，責任感顯著增強

自從實施量化管理方案后，書庫工作人員大大增強了責任感，每天一上班就主動工作（調(diào)架、順架、整架、巡架……），基本杜絕了閑聊現(xiàn)象。

3.2 書目排架錯架率大幅度降低

量化前，書庫錯架率為8%～10%。量化后，領(lǐng)導堅持實行每月1次大檢查，檢查結(jié)果錯架率低于2%，符合了國家對于圖書館錯架率的要求。

3.3 減少了讀者投訴的機會

圖書擺放整齊，錯架率大大降低，方便了讀者查找圖書，讓讀者能準確、迅速地找到自己所需圖書，提高了讀者找書的效率，減少了讀者投訴。

表1 湛江師范學院圖書館借閱崗位考核量化標準

3.4 有效解決了部門領(lǐng)導安排書庫與出納臺人員輪崗的棘手問題

在未實施量化工作制之前，流通借閱部的所有工作人員都不愿意去出納臺工作，都愿意留在書庫，因為書庫工作自由、輕松。而出納臺的工作相對辛苦得多，需時時刻刻堅守崗位。還有一個棘手的問題就是出納臺的工作人員直接面對讀者，容易發(fā)生矛盾沖突，也容易遭到讀者的投訴，風險大。自從實施書庫量化管理方案后，書庫也有定性的任務(wù)，有不可推卸的責任，因此，工作人員轉(zhuǎn)變了觀念，自愿到出納臺工作，有效解決了部門領(lǐng)導派員的棘手問題。

4 結(jié)束語

綜上所述，對高校圖書館借閱工作實行考核量化是深化改革的一項重要內(nèi)容，目前，已有一些高校圖書館實行了各種責任考核量化并取得了很好的成效。高校圖書館借閱崗位責任考核量化是一種成本低、能效高的現(xiàn)代管理制度，它為高校流通借閱工作不斷注入新的力量、新的技術(shù)，使高校圖書館流通借閱工作充滿了生機和活力，充分調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)造性，使其展示了工作潛力、開拓了視野、擴大了知識面、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，進而提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，進一步增強了讀者對圖書館的滿意度，推動圖書館事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。因此，高校圖書館實行借閱崗位責任考核量化是可行的，值得全面推廣。

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[4]尹春紅.做好開架書庫管理的措施分析[J].黑龍江科技信息，2008（12）.

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