□ 文/鄧兆堂 張永利

進(jìn)入21世紀(jì)后，人類加速進(jìn)入信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過3億戶，滲透到人類社會(huì)生活的方方面面，對(duì)人的思想觀念、倫理道德和生活方式產(chǎn)生深刻、巨大、深遠(yuǎn)的影響。特別指出的是，隨著經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，社會(huì)紛繁復(fù)雜、深層矛盾逐漸凸顯，互聯(lián)網(wǎng)依靠其信息傳播速度快、范圍廣、容量大，而且可以匿名、匿源傳播，“無疆界”、“零距離”、“即時(shí)性”、“互動(dòng)性”等特點(diǎn)，迅速占據(jù)了人們的生活，并“成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器”。對(duì)此，我們既要充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)在改善人民生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中的巨大力量，也要充分重視互聯(lián)網(wǎng)在快速發(fā)展中暴露出來的問題，切實(shí)以更強(qiáng)烈的責(zé)任，更積極的態(tài)度，更先進(jìn)的理念、方法，注重信息收集與整理，優(yōu)化信息特性與發(fā)布，強(qiáng)化信息受眾管理與互動(dòng)，確?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠健康、有序、規(guī)范地發(fā)展，促其成為“傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化的前沿陣地、提供公共文化服務(wù)的有效平臺(tái)、促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間”。

注重網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度、準(zhǔn)度、力度、法度，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息傳播的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、集成性和公信度，切實(shí)構(gòu)建健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

注重速度 及時(shí)傳播

真實(shí)性是信息的生命，那么信息傳播的及時(shí)性則是真實(shí)信息獲得有效生命的重要條件。真實(shí)性與及時(shí)性是信息的兩翼，缺一不可。虛假信息，生命不會(huì)長(zhǎng)久，充其量是曇花一現(xiàn)，但那瞬間的“美麗”卻極易吸引人的眼球，形成“聚焦”效應(yīng)；真實(shí)信息，因傳播的滯后，失去了“第一時(shí)間”的強(qiáng)刺激，也會(huì)失去其應(yīng)有的生命張力。“死的不能再死的是昨天的報(bào)紙，或是一個(gè)小時(shí)前的廣播電視新聞”，說的就是這個(gè)道理。網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)效性方面可謂得天獨(dú)厚，任何傳統(tǒng)媒介幾乎都難以望其項(xiàng)背，如新浪、搜狐的更新速度幾乎每5分鐘一次，幾乎隨時(shí)都有新聞掛在網(wǎng)上，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的時(shí)效性和快捷性。加之，網(wǎng)絡(luò)信息傳播主體的多元化和匿名性、傳播關(guān)系的交互性、傳播內(nèi)容的廣泛性、信息傳播的即時(shí)性、信息檢索的便捷性，以及相對(duì)于傳統(tǒng)媒體更大的自由性等特點(diǎn)，信息發(fā)布者與受眾之間即便遠(yuǎn)隔千里，也極易產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，在極短的時(shí)間內(nèi)形成一場(chǎng)“龍卷風(fēng)”，并在人的頭腦中形成占據(jù)著主導(dǎo)地位的社會(huì)知覺。在網(wǎng)絡(luò)世界里，沒有權(quán)威、等級(jí)差別，一旦這種社會(huì)知覺形成，再進(jìn)行教育、引導(dǎo)，則異常艱難，不管你信息發(fā)布渠道如何正規(guī)、發(fā)布部門如何權(quán)威。甚至可以說，在網(wǎng)絡(luò)世界，“大魚”很難吃掉“小魚”，但“快魚”會(huì)很快吃掉“大魚”，一旦形成“快魚”聚集，再大的“魚”，也會(huì)淹沒在汪洋大海之中。由此可以看出，強(qiáng)化“第一時(shí)間”、“第一現(xiàn)場(chǎng)”是何等的重要。

注重準(zhǔn)度 優(yōu)化傳播

網(wǎng)絡(luò)虛假信息、錯(cuò)誤信息的產(chǎn)生有著深刻、復(fù)雜的原因，而作為信息管理、發(fā)布部門，有著不可推卸的責(zé)任。

一是思想僵化，身段僵硬。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新媒體，在某些干部眼中是“非主流”、“瞎胡鬧”，漠然視之，不加約束，不會(huì)管理，不會(huì)利用，放任自流；對(duì)不良信息往往采取“捂”、“蓋”的方式，報(bào)喜不報(bào)憂，一味地粉飾太平，人為地筑起了一座座信息“堰塞湖”，一旦暴露，又猶抱琵琶半遮面，像個(gè)嬌羞的女子，給人以無限的遐想，不是“真理越辯越明”，而是煮成了一鍋“糊涂粥”。

二是不做調(diào)查，不敢擔(dān)當(dāng)。不是做“十月懷胎”式的調(diào)查研究，而是蜻蜓點(diǎn)水、走馬觀花，問題的來源沒找到手，現(xiàn)狀沒弄明白，“看到一點(diǎn)表面，一個(gè)枝節(jié)，就指手畫腳地說這也不對(duì)，那也錯(cuò)誤”、“瞎說一頓”；一個(gè)人，“或者邀集一堆人，不做調(diào)查，而只是冥思苦索地‘想辦法’、‘打主意’”。

三是多個(gè)鼻孔，撒風(fēng)漏氣。沒有建立信息收集、整理、審核、發(fā)布的快速應(yīng)急機(jī)制，統(tǒng)一的歸口部門，而是“多個(gè)鼻孔出不同的氣”，讓老百姓霧里看花，水中望月。因而，強(qiáng)化信息的準(zhǔn)確，首先要做充分的案頭工作，不能含糊其詞，更不能朝令夕改。其次，建立信息的收集、集核、處理、發(fā)布的有效機(jī)制，設(shè)置專門的信息管理部門，在傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度的基礎(chǔ)上設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，強(qiáng)化信息統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布，而不能“信息”出多門，多頭發(fā)布。第三，要建立輿情收集制度，制定信息危機(jī)公關(guān)機(jī)制，層級(jí)建立網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急信息處置領(lǐng)導(dǎo)小組，定期歸納分析，制定政策，圍繞社會(huì)熱點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)，形成網(wǎng)絡(luò)信息理性分析、快速反饋、及時(shí)應(yīng)對(duì)、理順情緒的良好管理處置體系，確保用真實(shí)、準(zhǔn)確的信息引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾。

注重力度 集成傳播

網(wǎng)絡(luò)信息傳播集合了多種媒體的表現(xiàn)形式，如文字、聲音、圖片、影像、視頻等，具有作用于人的多種感官的功能，突破了文字媒介、聲音媒介和視覺媒介之間難以逾越的鴻溝，從而達(dá)到多視角、多功能、立體化的效果，實(shí)現(xiàn)了“從一種媒介到另一種媒介的流動(dòng)”，比單一媒體傳播更生動(dòng)、豐富，更具感染力。因而，充分利用這些手段和方法，傳播的內(nèi)容才更具有穿透力，才能收到預(yù)期的效果。要充分利用現(xiàn)有平臺(tái)，萬維網(wǎng)、新聞組、郵件列表、網(wǎng)絡(luò)尋呼、公告板等，形成百花齊放的良好局面。要設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)征戰(zhàn)部隊(duì)”，通過有力的論證去偽存真，“淹沒”虛假的信息或不實(shí)之詞；在揭露西方媒體對(duì)“拉薩事件”歪曲宣傳過程中，廣大網(wǎng)民就發(fā)揮了這樣的作用。要通過更有意義、更有吸引力的話題或信息來轉(zhuǎn)移視線，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，達(dá)到降溫的目的。要切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息傳播的語言特點(diǎn)，切忌“空話連篇，言之無物”、“裝腔作勢(shì)，借以嚇人”、“無的放失，不看對(duì)象”式的“八股文章”；切忌真理在我，居高臨下的“單向灌輸”、我打你通的“強(qiáng)勢(shì)宣傳”、“我的地盤聽我的”式的盲目自信；切忌對(duì)不同意見、不良信息采取刪除、屏蔽等簡(jiǎn)單粗暴做法，要勇于在“尊重差異”的社會(huì)中發(fā)揚(yáng)民主，善于在“包容多樣”的環(huán)境中循循善誘，理順情緒，降低溫度，化解矛盾。要強(qiáng)調(diào)以人為本，通過網(wǎng)絡(luò)問政于民、問計(jì)于民，查民情，聽民意，“網(wǎng)上聽民聲，網(wǎng)下辦實(shí)事”，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的“正效應(yīng)”。

注重法度 公信傳播

“在網(wǎng)上沒有人知道你是一條狗”，這句話真實(shí)地道出了網(wǎng)絡(luò)交際的真實(shí)狀況與特點(diǎn)。匿名、虛擬的身份使人擺脫了現(xiàn)實(shí)世界各種習(xí)俗、倫理及法律的束縛，從而加劇了人們價(jià)值觀念的多元化和復(fù)雜化，以至出現(xiàn)了道德冷漠和道德失范現(xiàn)象?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，沒有“交通規(guī)則”，同樣也不可能在“信息高速公路”上自由馳騁。因此，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)自由的同時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)管理的制度化建設(shè)，讓每一個(gè)用戶都充分認(rèn)識(shí)到自己在網(wǎng)絡(luò)上的權(quán)利與義務(wù)，共同遵守網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則，最終在自由與責(zé)任之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全體網(wǎng)民的共同自由。要加強(qiáng)中華傳統(tǒng)美德教育，切實(shí)讓每一個(gè)人蹦緊“真、善、美”這根弦，強(qiáng)化自律意識(shí)、公德意識(shí)、法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，研究制定網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)應(yīng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范行為，遵規(guī)守矩，增強(qiáng)道德責(zé)任感，杜絕發(fā)布、接收一切有違社會(huì)公德、家庭美德、社會(huì)規(guī)范和法律法規(guī)的不良信息。要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)，積極開展網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)教育活動(dòng)，制定網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、接收、處置管理辦法，提高法律素質(zhì)，增強(qiáng)自律能力，培養(yǎng)是非判斷力，學(xué)會(huì)在多元化的價(jià)值體系下進(jìn)行鑒別、選擇。要不斷強(qiáng)化“網(wǎng)絡(luò)警察”隊(duì)伍建設(shè)，建立安全認(rèn)證體系，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護(hù)技術(shù)，優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新，提升法律控制能力，竭力切斷不良信息、惡意程序和“網(wǎng)絡(luò)垃圾”的傳播途徑。要積極探索網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，變“隱形交際”為“陽光交際”，減少網(wǎng)上不良信息，促進(jìn)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為負(fù)責(zé)。