王文華

皮膚科醫(yī)師告訴我:“洗臉時應(yīng)用溫水,理想的溫度是37℃～40℃?！蔽耶敃r點頭稱是,心里卻想:“水溫怎么可能控制得那么精準?難不成要在洗臉池內(nèi)放一個溫度計?”

直到我到了東京成田機場,才發(fā)現(xiàn)水溫真的可以如此精準。成田機場的廁所,洗手臺分三部分:左邊是可以擠出泡沫洗手乳的管子,洗手乳柔軟細膩,容量充沛,不會壓不出來。中間是感應(yīng)式出水口,雖是自動的,但水量強勁,不會吝嗇地只給兩滴。出水口的右邊是圓形的水溫計,你可以旋轉(zhuǎn)調(diào)節(jié)水溫,從“c”(cold的意思)到40℃,任君挑選。

讓我感動的是,一個免費的公共場所,竟然努力提供如此體貼精致的服務(wù)。因為他們了解,任何使用機場的人,都有權(quán)利過高雅、舒適、得體和有尊嚴的生活。你不必是貴族,也可以得到貴族的享受。

日本的服務(wù)業(yè),秉持著讓老百姓過貴族生活的態(tài)度,在產(chǎn)品的設(shè)計和執(zhí)行上,總是比顧客多想一步。成田機場的廁所,有特別讓旅客換衣服的房間。長途飛行后,你不必再委屈地擠在馬桶旁脫衣服。

候機室旁,有個授乳室,隱秘而舒適,媽媽們不用再躲到擁擠的洗手間喂奶。能有多少人需要在機場喂奶這不重要,重要的是只要旅客有這樣的需求,就要滿足她們。

授乳室旁有電腦可以上網(wǎng)。屏幕左上角在倒數(shù)計時,讓你心中有數(shù)。旁邊的公用電話也是,我投入兩個硬幣打回臺灣,電話上也會出現(xiàn)橫條作為提示,告訴你還可以講多久,多投一個硬幣,橫條就會變長。

優(yōu)質(zhì)公共場所的設(shè)備,會讓你在最舒服的狀態(tài)下使用。候機室旁有個書桌,桌上有電源,你可以大大方方地坐在上面用電腦,不用遷就墻角的插座。

“不用遷就”是日本服務(wù)業(yè)的特色。在日本生活當然也有很多不便之處,但他們會在可能的范圍內(nèi)盡量讓顧客賓至如歸。在cold到40℃之間,我看到一種對人的尊重。不便,原來都是人為的;生活,原來可以這么美好。有了尊重,每個人都是貴族。

(摘自《年輕人》)