張穎，王黎明，王明，郭占斌，劉天祥

（黑龍江八一農(nóng)墾大學工程學院，大慶 163319）

質(zhì)量功能展開理論（QualityFunction Deployment，簡稱QFD）方法是20世紀后期首先在日美等生產(chǎn)性企業(yè)形成和發(fā)展起來的質(zhì)量管理方法。它提出了一種新的質(zhì)量管理分析方法，這種方法可以詳盡地列出可能影響生產(chǎn)活動質(zhì)量的因素，然后結(jié)合對象的需求和實施的手段，進行評估和量化分析，得出多種改進方案，以“滿足客戶的需求為宗旨”來改善我們的“質(zhì)量追求活動”，從而達到理想的質(zhì)量要求[1]。

QFD是一種產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證的方法論，它要求我們在產(chǎn)品開發(fā)中直接面向顧客需求，在產(chǎn)品設計階段就考慮設計和制造問題。質(zhì)量屋（house of quality，簡稱HOQ）是具體實現(xiàn)這種思想和方法論的工具。QFD的核心內(nèi)容是需求轉(zhuǎn)換，HOQ是一種直

1 QFD的基本原理

觀的矩陣框架表達形式，它是一個“輸入—輸出”過程[2]。設計者衡量各個要素權(quán)重，獲得相應參數(shù)。

圖1 質(zhì)量屋（HOQ）結(jié)構(gòu)Fig.1 The house of quality（HOQ）structure

工業(yè)發(fā)達國家的經(jīng)驗證明，當前質(zhì)量功能配置方法是一種行之有效的被普遍接受的質(zhì)量分析方法，其核心內(nèi)容可歸納為如下：

（1）顧客希望產(chǎn)品具有怎樣的質(zhì)量特性；

（2）為滿足顧客要求應提供怎樣的功能；

（3）基于現(xiàn)有條件，如何才能滿足顧客的要求。

應用這種系統(tǒng)的方法，可以將顧客的思想轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務的設計、制造和生產(chǎn)過程[3]。正是因為QFD方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、降低產(chǎn)品成本、增加顧客滿意程度，進而提高產(chǎn)品在市場上的競爭能力，二十多年來，QFD的應用范圍和領域不斷擴大，已被制造企業(yè)廣泛接受[4]。將QFD理論應用到MP4設計中，有利于產(chǎn)品品質(zhì)的提升，能夠為優(yōu)質(zhì)的人性化的MP4產(chǎn)品的創(chuàng)造提供科學的方法論。

2 MP4設計的人性化選擇

人性化設計是設計的永恒追求，是產(chǎn)品創(chuàng)新設計的永恒的標準。人性化設計的產(chǎn)品應該是能保證人們在使用產(chǎn)品時的身體健康，精神愉悅，即可滿足人們生理和心理兩方面的滿足。經(jīng)過成功的人性化設計的產(chǎn)品必然有著與功能和諧統(tǒng)一的形狀、賞心悅目的色彩、綠色環(huán)保的材料和表達明確的產(chǎn)品寓意。人機工程學在整個產(chǎn)品設計過程中的地位也日益重要?；谌藱C工程學理論的人性化產(chǎn)品創(chuàng)新設計更多的是根據(jù)人機工程的原理和參數(shù)，強調(diào)使用者的安全、舒適、滿意。

隨著人們生活水平的提高和科學技術(shù)的發(fā)展，快節(jié)奏的生活使得音樂成為人們暫時放松身心的有效工具，隨之產(chǎn)生的數(shù)碼播放器受到廣泛的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，作為播放器的主要消費群體，2007年高校在校學生累計在2000萬左右。對于起步不久、并在2007年顯示出強有力發(fā)展勢頭的MP4播放器產(chǎn)品來說，可以想象我們的市場是多么的巨大，如果說全球市場是個大蛋糕，那么中國市場份額之大，足以誘惑所以人。MP4播放器在技術(shù)和設計上都發(fā)生了翻天覆地的變化，屏幕越來越清晰、音質(zhì)越來越好、容量越來越大、功能越來越多，但是快速的變革和發(fā)展，使很多東西還沒有被完全消化就被新的東西所取代了，尤其對與現(xiàn)在的80、90后來說，在短暫的實踐里見證了太多的快速革新，使得成長起來的這一呆有著強烈的懷舊心理。表現(xiàn)在音樂領域，他們不會忘記兒時那渴望得到的“walkman”，那一盒盒精心挑選的散發(fā)著獨特氣味的磁帶。呼喚這種情感的人性化MP4設計，具有非凡的意義。

3 消費者需求分析

QFD理論重視消費者的需求，在設計流程最初，要充分做市場調(diào)研，分析消費者對設計對象的需求，這是應用QFD理論的基本條件，也是后續(xù)工作順利開展的有效保障。針對本產(chǎn)品的消費需求分析如圖2。

圖2 MP4的消費者需求分析Fig.2 MP4 analysis of consumer demand

4 圍繞人性需求建立質(zhì)量屋分析并將結(jié)果應用于產(chǎn)品創(chuàng)新

按照設計方案提出的人性化設計方法，從消費者的角度出發(fā)，對MP4的需求要素進行分析，形成MP4人性化設計質(zhì)量屋模塊，與傳統(tǒng)設計質(zhì)量屋集成，形成人性化設計質(zhì)量屋如表1。

方案特性（工程措施）的重要度（mj）的計算公式是：

其中，rij為質(zhì)量屋中關(guān)系矩陣中的數(shù)值；wi為各需求要素的重要度。如情感訴求這一特性的重要度得分的計算為：

按照公式依次計算得出各工程特性的重要度，見表1。根據(jù)得分按照重給方案特性進行排序，位于前五位的依次是“使用壽命”、“人機尺寸”、“界面環(huán)境”、“情感訴求”、“觸摸屏技術(shù)”。

本設計方案通過希望提高MP4的“人機尺寸”、“界面環(huán)境”、“情感訴求”，應用人機工程學理論和原則對產(chǎn)品進行改進和創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品的人性化，使產(chǎn)品的核心競爭力增加。

改進點一：人機尺寸確定

表1 人性化設計MP4質(zhì)量屋Table 1 Humanization design house of quality MP4

圖3 MP4手握分析Fig.3 MP4 hold analysis

持握這一人機交互動作貫穿著MP4人機交互的各個環(huán)節(jié)。MP4的尺寸要素直接影響的是產(chǎn)品功能的實現(xiàn)。手部的人機分析參考了最新的中國國民手部生理尺寸調(diào)查結(jié)果，經(jīng)研究分析，手掌面與MP4面板的夾角基本為一恒定值，平均為128.2度，該值與MP4外形尺寸和用戶手部形態(tài)尺寸關(guān)系不大。6種尺寸形態(tài)的MP4在28人的實測中，MP4的持握方向是基本一致的：MP4側(cè)邊與手掌橫斷方向的夾角平均值為27.2度。經(jīng)過對人的手部位的生理參數(shù)，人機分析初步設計尺寸如下：長/寬/高=110/60/10（cm）。此方案的機身整體長寬高及邊角弧度都是最優(yōu)方案。

改進點二：人機界面設計

作為面向用戶的設計，用戶始終是MP4界面設計時關(guān)注的焦點。設計應該以用戶為中心，以用戶的需求和利益為基礎，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點。用戶界面是產(chǎn)品的靈魂。直覺的邏輯菜單結(jié)構(gòu)、易讀的字體、藝術(shù)的圖形和有趣的動畫對友好的用戶界面都是有益的。

圖4 人機界面環(huán)境分析Fig.4 Man-machine interface environment analysis

根據(jù)MP4功能界面設計分層互動原則，具體分為如下執(zhí)行層：

第一層：初始界面：開/關(guān)控制按鍵，待機屏幕；

第二層：常用功能類型：播放、書簽、游戲、調(diào)頻、游戲、歌詞、設置；

第三層：具體功能，例如：錄音功能有：新建、收/發(fā)件箱、文件轉(zhuǎn)換、參數(shù)發(fā)送等。設置的具體功能有：主題元素、待機畫面、情景模式、按鍵設置、顯示菜單、系統(tǒng)設置。

操作方式上選擇新科技成果多點觸摸技術(shù)可讓用戶通過手指在觸摸屏上滑動來對軟件進行各種操作，與目前熱銷的iPhone手機的觸摸屏頗為類似。以本播放器采用雙面設計，將視頻面和音頻面獨立出來，這樣更方便操作。同時在耳機上采用雙孔設計必要時可以兩個用戶同時操作更增加播放器的趣味性與實用性。

改進點三：加入情感化元素——對于磁帶式播放時代的懷舊情結(jié)

本設計初衷是為達到復古給喜愛音樂的消費者以人文關(guān)懷，試圖產(chǎn)生情感上的共鳴，實現(xiàn)設計的人性化。

（1）在確定了設計要點后從外形未出發(fā)點開始外形探索，首先列舉設計元素，這里是以磁帶外形切入口列舉磁帶元素，拋開播放器無限制想出盡可能多且非常規(guī)的方案。

（2）結(jié)合自己的設計題目和設計方案篩選方案，對草頭方案進行初步評價論證。

（3）進行產(chǎn)品的功能分析，列出功能矩陣，以功能為形式服務，形式體現(xiàn)功能的要點找出最佳方案。

（4）功能基本確定后，根據(jù)不同功能進入形態(tài)設計階段，并在同一功能中選出最佳方案。

確定方案草圖如圖5。

圖5 最終方案草圖Fig.5 The final draft

綜上3層改進，實現(xiàn)MP4的人性化設計，最終效果如圖6。

圖6 最終方案效果圖Fig.6 The final effect picture

5 結(jié)束語

QFD是一種系統(tǒng)的方法，可以將顧客的思想轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務的設計、制造和生產(chǎn)過程，將顧客的需求展開，以保證產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，以此滿足顧客的需求并取得設計的成功。本文從人性化設計觀念出發(fā)，依據(jù)QFD提供的理論依據(jù)，重視產(chǎn)品設計中人的因素，量化衡量消費者對優(yōu)秀的MP4產(chǎn)品所給予的期待，針對性的提升產(chǎn)品屬性，能夠促進產(chǎn)品的優(yōu)化，有利于優(yōu)秀產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。

［1］劉鴻恩，張列平.質(zhì)量功能展開（QFD）理論與方法研究進展綜述［J］.系統(tǒng)工程，2006，（2）：1-6.

［2］劉龍.應用TRIZ解決創(chuàng)新問題的新方式［J］.機械設計與制造，2006，（11）：162-164.

［3］何川，張志遠.TRIZ的研究與應用［J］.機械工程師，2004，（7）：3-6.

［4］徐克莊.國內(nèi)外TRIZ理論研究和應用概況［J］.杭州科技，2008，（4）：50-53.